Confronta Request Tracker e Zendesk for Customer Service

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Discussioni

Zendesk for Customer Service

(6,793)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(10)3.8 su 5

(6,793)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (44.4% delle recensioni)

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Ease of Use (532) Features (402) Missing Features (217) Learning Curve (183)

Prezzo di Ingresso

$25.00 1 User Al mese

$19.00 1 user per month billed annually

Request Tracker

Valutazione a Stelle

(10)3.8 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (44.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$25.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,793)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (532) Features (402) Missing Features (217) Learning Curve (183)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nell'esperienza utente, evidenziando la sua interfaccia "cool e minimalista" che rende piacevole la navigazione sulla piattaforma. Al contrario, gli utenti di Request Tracker menzionano che, sebbene offra preziose intuizioni e funzionalità di automazione, l'interfaccia può essere meno intuitiva per i principianti.
Gli utenti dicono che la gestione dei ticket semplificata di Zendesk migliora significativamente l'efficienza del supporto clienti, permettendo ai team di rispondere più velocemente e in modo più efficace. Nel frattempo, gli utenti di Request Tracker apprezzano le sue capacità di automazione per il tracciamento dei difetti e dei miglioramenti, ma alcuni trovano il processo di configurazione un po' complesso.
I revisori menzionano che Zendesk per il Servizio Clienti fornisce una piattaforma centralizzata per la gestione delle richieste dei clienti, particolarmente vantaggiosa per i team che gestiscono più canali. D'altra parte, la funzione di dashboard personalizzato di Request Tracker è lodata per aiutare le organizzazioni a organizzare i loro flussi di lavoro, anche se potrebbe richiedere una curva di apprendimento per essere utilizzata appieno.
Secondo le recensioni verificate, la qualità del supporto di Zendesk è valutata altamente, con gli utenti che notano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, gli utenti di Request Tracker riportano un'esperienza di supporto decente ma sentono che potrebbe essere migliorata, specialmente per coloro che sono nuovi al sistema.
I revisori di G2 evidenziano che il processo di implementazione di Zendesk è rapido e intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare. Al contrario, gli utenti di Request Tracker esprimono che, sebbene offra funzionalità robuste, la configurazione iniziale può essere impegnativa, in particolare per coloro che non hanno familiarità con la piattaforma.
Gli utenti riportano che Zendesk per il Servizio Clienti soddisfa costantemente le loro esigenze, con un forte accento sul suo servizio di intelligenza artificiale generativa che aiuta a creare risposte multilivello. Al contrario, mentre Request Tracker fornisce capacità di tracciamento utili, alcuni utenti sentono che non si allinea completamente con le loro specifiche esigenze di flusso di lavoro, portando a sfide di configurazione.

Request Tracker vs Zendesk for Customer Service

I revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Request Tracker.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk for Customer Service rispetto a Request Tracker.

Prezzi

Request Tracker

Starter

$25.00

1 User Al mese

Per utente, per mese

5 utenti minimo
Accesso all'intero set di funzionalità di RT
Utenti esterni illimitati

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Request Tracker

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

7.3

8.6

5,173

7.1

8.6

5,280

Dati insufficienti

8.0

3,242

Dati insufficienti

8.2

3,109

7.5

8.4

4,908

Dati insufficienti

8.4

3,032

7.1

8.0

4,828

Categorie

Request Tracker

Zendesk for Customer Service

Request Tracker e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeHelp Desk e Posta in arrivo condivisa

Request Tracker è categorizzato comeTracciamento dei bug, Gestione degli incidenti, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), e Servizio di Assistenza

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, Supporto Conversazionale, Gestione della forza lavoro, Chat dal vivo, Chatbot, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Piattaforme di commercio conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Request Tracker

22.2%

33.3%

44.4%

Zendesk for Customer Service

41.2%

45.6%

13.3%

22.2%

41.2%

33.3%

45.6%

44.4%

13.3%

Settore dei Recensori

Request Tracker

Internet

22.2%

Petrolio e Energia

11.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.1%

Istruzione Superiore

11.1%

Servizi al Consumatore

11.1%

Altro

33.3%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.7%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

5.0%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

57.9%

Alternative

Alternative a Request Tracker

Jira

Freshdesk

Jira Service Management

GitLab

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Request Tracker

Request Tracker non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?

6 Commenti

Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più

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