Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Qualtrics Customer Experience e Talkdesk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Impresa (51.5% delle recensioni)
Mercato Medio (60.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Contattaci
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Qualtrics Customer Experience
Valutazione a Stelle
(742)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (51.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contattaci
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Talkdesk
Valutazione a Stelle
(2,498)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Qualtrics Customer Experience. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire chiamate ed email di servizio clienti in un unico luogo, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a rispondere alle chiamate con un addestramento minimo. Al contrario, Qualtrics Customer Experience ha ricevuto feedback che indicano che la sua configurazione può essere più complessa, il che può portare a tempi di onboarding più lunghi.
- I revisori menzionano che Talkdesk fornisce una qualità di chiamata stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno evidenziato la flessibilità del routing delle chiamate e dei flussi IVR, rendendo più facile gestire efficacemente grandi volumi di richieste di supporto.
- Secondo le recensioni verificate, entrambe le piattaforme offrono strumenti di reporting robusti, ma i cruscotti di Talkdesk sono particolarmente apprezzati per la loro chiarezza e intuizioni azionabili. Gli utenti trovano più facile tenere traccia delle interazioni con i clienti e delle metriche di performance, mentre gli utenti di Qualtrics apprezzano la varietà di metodi di raccolta dati disponibili.
- Gli utenti evidenziano che la facilità d'uso di Talkdesk è un vantaggio significativo, specialmente per i nuovi agenti. L'interfaccia user-friendly della piattaforma consente connessioni di chiamata fluide e stabilità complessiva, mentre Qualtrics Customer Experience, sebbene potente, può essere percepita come meno intuitiva per le attività quotidiane.
- I revisori di G2 notano che la qualità del supporto di Talkdesk è costantemente valutata positivamente, con gli utenti che si sentono ben supportati durante l'uso della piattaforma. In confronto, mentre Qualtrics Customer Experience riceve anche feedback positivi per il supporto, non raggiunge lo stesso livello di soddisfazione riportato dagli utenti di Talkdesk.
Qualtrics Customer Experience vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Qualtrics Customer Experience.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Qualtrics Customer Experience.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Qualtrics Customer Experience
Frontline Care
Contattaci
Best for customer experience and contact center leaders who want to retain and upsell more customers
- Contact Center Analytics
- Quality Management and Compliance (add-on)
- Real-Time Agent Productivity (add-on)
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Qualtrics Customer Experience
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
598
8.9
2,029
Facilità d'uso
8.4
600
9.1
2,039
Facilità di installazione
7.6
357
8.8
1,063
Facilità di amministrazione
7.9
349
8.9
929
Qualità del supporto
8.5
567
8.8
1,807
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
341
8.9
913
Direzione del prodotto (% positivo)
8.6
575
8.7
1,937
Caratteristiche per Categoria
Analisi Sociale
8.2
59
Dati insufficienti
8.2
65
Dati insufficienti
8.5
68
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Report e Dashboard
8.2
72
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Analisi dei Social Media
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
319
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
348
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
259
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
225
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
164
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.2
165
Conformità
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.2
158
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
159
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
156
Dati insufficienti
9.0
152
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.3
158
Dati insufficienti
9.3
146
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
169
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.2
188
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
53
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.8
45
9.0
439
Assicurazione della qualità
9.1
38
9.2
372
8.8
37
9.0
343
8.4
39
8.9
380
Coinvolgimento
8.4
40
9.1
358
8.9
40
9.2
381
8.8
36
9.0
369
Prestazione
8.7
35
9.0
363
9.3
36
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Canali
Dati insufficienti
9.2
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
543
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
528
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
186
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
964
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
984
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
836
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
578
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
593
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
715
Dati insufficienti
8.9
661
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
32
Dati insufficienti
8.7
32
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.4
32
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
913
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
930
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1018
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
579
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'EsperienzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.4
134
Dati insufficienti
Analitica
9.1
111
Dati insufficienti
8.8
108
Dati insufficienti
8.8
105
Dati insufficienti
7.7
61
Dati insufficienti
Personalizzazione
8.4
95
Dati insufficienti
8.4
101
Dati insufficienti
8.6
95
Dati insufficienti
8.4
92
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
11
Dati insufficienti
7.7
11
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione dell'esperienza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
296
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
261
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
221
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
240
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
211
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
218
|
Verificato
Gestione del Feedback
8.3
93
Dati insufficienti
8.6
100
Dati insufficienti
8.4
117
Dati insufficienti
Analisi del feedback
8.3
103
Dati insufficienti
8.4
104
Dati insufficienti
8.7
103
Dati insufficienti
Fonti di feedback
8.3
95
Dati insufficienti
9.0
120
Dati insufficienti
8.5
83
Dati insufficienti
8.7
86
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
10
Dati insufficienti
7.5
10
Dati insufficienti
Strumenti di ascolto dei social mediaNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
7.8
97
Dati insufficienti
Monitoraggio e Ascolto
8.4
82
Dati insufficienti
7.7
72
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di ascolto dei social media
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione e Analisi dei Dati
7.2
81
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
243
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
188
Dati insufficienti
7.9
197
Dati insufficienti
8.8
219
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.8
213
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
99
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
8.9
211
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.5
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
9.0
23
Dati insufficienti
9.0
23
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
226
Ritenzione Proattiva dei ClientiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.8
48
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
45
Dati insufficienti
9.1
45
Dati insufficienti
8.9
46
Dati insufficienti
Previsioni
9.0
45
Dati insufficienti
8.7
46
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.9
46
Dati insufficienti
8.8
46
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
77
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.3
73
Automazione
Dati insufficienti
8.2
72
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
72
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.1
70
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.4
156
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
8.7
133
Dati insufficienti
8.3
97
Dati insufficienti
8.4
73
Dati insufficienti
Canali
8.5
67
Dati insufficienti
8.8
136
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
51
Dati insufficienti
Intuizione
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
122
Dati insufficienti
8.1
49
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Negozio SAP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
46
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.6
37
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.6
37
Dati insufficienti
8.4
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.6
41
Automazione
Dati insufficienti
8.2
40
Dati insufficienti
8.4
38
Dati insufficienti
8.2
37
Autonomia
Dati insufficienti
8.0
36
Dati insufficienti
8.5
37
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.2
37
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Qualtrics Customer Experience e Talkdesk sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Qualtrics Customer Experience è categorizzato comeRitenzione Proattiva dei Clienti, Analisi dei Feedback, Genesys AppFoundry Marketplace, Negozio SAP, Gestione dell'Esperienza, Servizio Clienti Sociale, Analisi dei Social Media, e Strumenti di ascolto dei social media
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Qualtrics Customer Experience
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.3%
Istruzione Superiore
7.0%
Marketing e Pubblicità
5.3%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Software per computer
5.2%
Altro
66.9%
Servizi al Consumatore
10.1%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
Come usano la piattaforma gli altri distretti scolastici? Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il nostro utilizzo.
3 Commenti
SW
Ft agree withutLeggi di più
Qual è il modo migliore per imparare JavaScript e creare dashboard personalizzati?
1 Commento
AB
Java training in Nagpur
https://www.sevenmentor.com/java-course-in-nagpurLeggi di più
Qualtrics è un CRM?
1 Commento
RK
Non esattamente. Anche se può essere integrato con molti CRM, Qualtrics è uno strumento di sondaggi e aiuta a raccogliere dati e fornire feedback. Non è un...Leggi di più
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
