Confronta Qualtrics Customer Experience e Talkdesk

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Qualtrics Customer Experience

(747)

4.3 su 5

Qualtrics Customer Experience

Di Qualtrics

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(747)4.3 su 5

(2,505)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (51.6% delle recensioni)

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (18) Analytics (14) Complexity (7) Improvement Needed (7)

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

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Gratuito 25 Licenses Free to Start

Qualtrics Customer Experience

Valutazione a Stelle

(747)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (51.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (18) Analytics (14) Complexity (7) Improvement Needed (7)

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Talkdesk

Valutazione a Stelle

(2,505)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Qualtrics Customer Experience. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire chiamate ed email di servizio clienti in un unico luogo, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a rispondere alle chiamate con un addestramento minimo. Al contrario, Qualtrics Customer Experience ha ricevuto feedback che indicano che la sua configurazione può essere più complessa, il che può portare a tempi di onboarding più lunghi.
I revisori menzionano che Talkdesk fornisce una qualità di chiamata stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno evidenziato la flessibilità del routing delle chiamate e dei flussi IVR, rendendo più facile gestire efficacemente grandi volumi di richieste di supporto.
Secondo le recensioni verificate, entrambe le piattaforme offrono strumenti di reporting robusti, ma i cruscotti di Talkdesk sono particolarmente apprezzati per la loro chiarezza e intuizioni azionabili. Gli utenti trovano più facile tenere traccia delle interazioni con i clienti e delle metriche di performance, mentre gli utenti di Qualtrics apprezzano la varietà di metodi di raccolta dati disponibili.
Gli utenti evidenziano che la facilità d'uso di Talkdesk è un vantaggio significativo, specialmente per i nuovi agenti. L'interfaccia user-friendly della piattaforma consente connessioni di chiamata fluide e stabilità complessiva, mentre Qualtrics Customer Experience, sebbene potente, può essere percepita come meno intuitiva per le attività quotidiane.
I revisori di G2 notano che la qualità del supporto di Talkdesk è costantemente valutata positivamente, con gli utenti che si sentono ben supportati durante l'uso della piattaforma. In confronto, mentre Qualtrics Customer Experience riceve anche feedback positivi per il supporto, non raggiunge lo stesso livello di soddisfazione riportato dagli utenti di Talkdesk.

Qualtrics Customer Experience vs Talkdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.

I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Qualtrics Customer Experience.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Qualtrics Customer Experience.

Prezzi

Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

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Best for customer experience and contact center leaders who want to retain and upsell more customers

Contact Center Analytics
Quality Management and Compliance (add-on)
Real-Time Agent Productivity (add-on)

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Talkdesk

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Qualtrics Customer Experience

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Talkdesk

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Valutazioni

8.6

601

8.9

2,035

8.4

604

9.1

2,045

7.6

361

8.8

1,069

8.0

350

8.9

933

8.5

568

8.8

1,812

8.5

342

8.9

917

8.6

578

8.7

1,940

Categorie

Qualtrics Customer Experience

Talkdesk

Qualtrics Customer Experience e Talkdesk sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Qualtrics Customer Experience è categorizzato comeRitenzione Proattiva dei Clienti, Analisi dei Feedback, Genesys AppFoundry Marketplace, Negozio SAP, Gestione dell'Esperienza, Servizio Clienti Sociale, Analisi dei Social Media, e Strumenti di ascolto dei social media

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Qualtrics Customer Experience

12.8%

35.6%

51.6%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

12.8%

19.4%

35.6%

60.3%

51.6%

20.3%

Settore dei Recensori

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.3%

Istruzione Superiore

7.0%

Software per computer

5.3%

Marketing e Pubblicità

5.3%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

66.9%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience...

Medallia Customer Experience

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussioni

Discussioni su Qualtrics Customer Experience

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Discussioni su Talkdesk

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