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Confronta ProProfs Chat e Software Salesforce Service Cloud 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (51.4% delle recensioni)
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$39/month 3
A partire da $25.00 1 User Al mese
ProProfs Chat
Valutazione a Stelle
(35)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (51.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$39/month 3
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,163)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che ProProfs Chat eccelle nella sua funzione "Chat Pop-up", ricevendo un punteggio alto di 9.0, che migliora efficacemente il coinvolgimento degli utenti. Al contrario, la funzione equivalente di Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio inferiore di 8.5, indicando che ProProfs potrebbe offrire un'esperienza di chat più fluida.
- I recensori menzionano che ProProfs Chat offre una "Facilità d'Uso" superiore con un punteggio di 9.0, rendendolo più accessibile per le piccole imprese. Salesforce Service Cloud, sebbene robusto, ha un punteggio leggermente inferiore di 8.4, il che potrebbe rappresentare una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- Gli utenti di G2 evidenziano la forte "Esperienza Utente di Creazione Ticket" di ProProfs Chat con un punteggio di 8.5, suggerendo un'interfaccia più intuitiva per la gestione delle richieste dei clienti. Salesforce Service Cloud, sebbene completo, non è stato valutato altrettanto positivamente in quest'area, il che potrebbe influire sulla soddisfazione degli utenti.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione "Punteggi di Salute del Cliente" di ProProfs Chat ottiene un punteggio di 8.0, fornendo preziose informazioni sul coinvolgimento dei clienti. In confronto, la funzione simile di Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio di 8.3, indicando un leggero vantaggio nelle capacità di monitoraggio dei clienti.
- I recensori menzionano che la funzione "Automazione delle Risposte" di ProProfs Chat, con un punteggio di 8.2, consente una gestione efficiente delle richieste dei clienti, cruciale per le piccole imprese. Salesforce Service Cloud, pur offrendo automazione, ha un punteggio inferiore di 8.1, suggerendo che ProProfs potrebbe fornire una soluzione più efficace per le risposte automatizzate.
- Gli utenti dicono che la funzione "Base di Conoscenza" di ProProfs Chat ottiene un punteggio di 9.4, indicando un forte accento sul supporto self-service, molto apprezzato dagli utenti. Le funzionalità di gestione della conoscenza di Salesforce Service Cloud, sebbene solide, non raggiungono lo stesso livello di soddisfazione degli utenti, ottenendo un punteggio di 8.4.
ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato ProProfs Chat più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con ProProfs Chat nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ProProfs Chat.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ProProfs Chat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ProProfs Chat rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Best for established businesses that have support teams & require team reporting.
- All Silver Plan
- Chat history - 1 year
- Domains - 3
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
ProProfs Chat
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
26
8.6
2,751
Facilità d'uso
9.0
26
8.4
5,326
Facilità di installazione
8.5
10
7.9
4,086
Facilità di amministrazione
8.3
10
8.2
1,524
Qualità del supporto
8.7
25
8.3
2,533
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
10
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
22
8.2
2,712
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.5
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1197
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1225
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1149
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
975
Dati insufficienti
7.9
1163
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1022
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
173
Dati insufficienti
7.6
172
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.0
49
Dati insufficienti
8.2
50
Dati insufficienti
8.1
50
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
1016
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
840
Dati insufficienti
8.0
800
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
760
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
552
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
59
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.3
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
7.6
54
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
7.6
53
Dati insufficienti
7.6
53
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
110
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
100
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
153
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
141
Dati insufficienti
7.9
136
Dati insufficienti
8.2
136
Automazione
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.1
139
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
134
Dati insufficienti
7.6
134
Dati insufficienti
7.3
131
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Comunicazione
9.0
8
|
Verificato
8.5
309
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
9.4
6
|
Verificato
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Uso Interno
8.5
8
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
7.7
5
8.3
295
|
Verificato
9.3
7
|
Verificato
8.5
287
|
Verificato
9.4
6
|
Verificato
8.4
317
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
721
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
126
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.6
591
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ProProfs Chat e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
ProProfs Chat è categorizzato comeChatbot
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ProProfs Chat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
22.9%
Marketing e Pubblicità
20.0%
Software per computer
8.6%
Automobilistico
5.7%
Contabilità
5.7%
Altro
37.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
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