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Recensioni e Dettagli del Prodotto ProProfs Chat

ProProfs Chat è un software di chat dal vivo reattivo che aiuta le organizzazioni a mettersi in contatto con i loro visitatori e clienti quotidiani in tempo reale senza problemi. Che tu possieda un'azienda piccola, media o di livello enterprise, fornire supporto istantaneo ai clienti e visitatori preziosi sul tuo sito diventa un gioco da ragazzi con l'integrazione di questo software. ProProfs Chat viene fornito con funzionalità e servizi speciali adattabili al mondo frenetico di oggi. Infatti, è emerso come una soluzione di riferimento per interazioni personalizzate e umane per creare connessioni significative a una frazione del costo di altri mezzi popolari. ProProfs Chat è anche un software esteso che viene fornito con capacità intuitive. Queste aiutano a esaminare il comportamento dei visitatori del sito web attraverso dati dei clienti in tempo reale altamente accurati e affidabili per offrire inviti alla chat in modo reattivo o proattivo al cliente giusto, garantendo interventi tempestivi. Il grafico analitico nel cruscotto aiuta a tracciare il traffico del sito web, le trascrizioni delle chat e altre informazioni statistiche preziose nel tempo, oltre al suo sistema di reportistica in tempo reale completo. Fornisce regole automatiche definite basate sulla distribuzione delle chat, assistenza pratica con funzionalità di co-browsing e snapshot. Oltre a ciò, la finestra di chat del visitatore offre la massima flessibilità, personalizzabilità e totale compatibilità con il tuo sito web. Oltre a questi, puoi anche trovare una gamma di funzionalità come il monitoraggio dei visitatori, l'integrazione di terze parti, sondaggi post-chat per raccogliere feedback, richieste di richiamata quando gli operatori sono offline, condivisione di file, rapporti sulle prestazioni degli operatori di supporto e altro ancora. ProProfs Chat fornisce anche servizi di distribuzione personalizzati, con un manager del successo dedicato, supporto online 24/7, backup in più località con privacy e sicurezza dei dati a più livelli. Offriamo una prova gratuita di 15 giorni senza obbligo che ti aiuta a decidere se il software può aiutarti a risparmiare tempo e rispondere comunque alle domande dei clienti senza problemi o meno.

Venditore

ProProfs

Discussioni

Comunità ProProfs Chat

Lingue supportate

English

Panoramica di

Tim Klausner (Program Manager - ProProfs Marketplace)

Prezzi

Prezzi forniti da ProProfs.

Gold Package

$39/month

Enterprise

$45/month

Unlimited

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Media di ProProfs Chat

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Arpi J.

Solution Consultant

Mid-Market (51-1000 dip.)

4/27/2023

"Una soluzione di chat interessante per qualsiasi sito web rivolto ai clienti."

4.5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

La parte migliore che ci è piaciuta del chat di ProProfs è la facilità con cui possiamo integrarlo nel nostro sito web. Ha cambiato significativamente la vita dei nostri agenti. Siamo stati in grado di migliorare i nostri KPI dopo aver installato questa soluzione di chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

L'unica cosa che può essere migliorata in questo strumento è l'implementazione di capacità per i chatbot avanzati per renderlo ancora più reattivo e veloce. Inoltre, una funzione di anteprima tra l'agente e il supervisore e anche il cliente sarebbe una grande caratteristica da aggiungere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abhishek G.

Customer Support Specialist- Back Office

Mid-Market (51-1000 dip.)

4/29/2023

"Miglior Servizio Clienti con ProProfs Chat"

4.5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

ProProfs Chat è uno strumento prezioso perché mi permette di parlare con i miei clienti in modo rapido e semplice. È anche facile da usare e da configurare e può essere accessibile da qualsiasi dispositivo con una connessione internet. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

Ci sono alcune difficoltà tecniche o ritardi, ma di solito sono rari e possono essere risolti con l'aiuto del team di supporto di ProProfs Chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sumit P.

Back Office Analyst

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/9/2023

"Facile da usare e fornisce una buona soddisfazione del cliente con questo strumento."

5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

Ci sono così tante macro integrate e driver di contatto. Possiamo rispondere in pochi secondi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

Ogni cosa è perfetta in questo strumento, non c'è nulla da non apprezzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ashu R.

Senior SEO Associate

Piccola impresa (50 o meno dip.)

2/28/2022

"Coinvolge i visitatori in modo proattivo"

4.5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

Ci piace come ci ha aiutato a diventare più proattivi con ogni visitatore che mostra il potenziale di diventare un acquirente del nostro prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

In precedenza avevamo questa lamentela che non avevano rapporti per capire come i messaggi proattivi stessero funzionando per l'azienda. Ma ora li hanno, quindi tecnicamente nessuna lamentela per ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anurag P.

Technical SEO Associate

Mid-Market (51-1000 dip.)

1/5/2022

"Migliora la produttività"

5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

Offre rapporti dettagliati su tutti i nostri agenti, il che ci ha aiutato a capire chi sta performando bene nel team e chi ha bisogno di ulteriore formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

Non disprezziamo il prodotto, ma desideriamo vedere alcune opzioni di personalizzazione per il cruscotto dell'operatore che lo aiutino a visualizzare i dati per metriche specifiche ogni volta che effettua il login. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shubham T.

Digital Marketing Executive

Piccola impresa (50 o meno dip.)

8/3/2021

"Automatizza il supporto per noi!"

5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

ProProfs fa parte della nostra suite di supporto da più di 2 anni ormai. Siamo così contenti che abbiano introdotto la funzione chatbot che ci ha aiutato a gestire le nostre richieste in arrivo più velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

Spero davvero che ottengano una sezione di rapporti dettagliati per il chatbot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando ProProfs Chat:

Possiamo essere più proattivi come squadra ora che il chatbot è in scena. Abbiamo anche sperimentato un calo nel nostro normale flusso di chat in entrata poiché molti utenti interagiscono prima con il chatbot e finiscono per ottenere una soluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo ProProfs Chat e come ti sta beneficiando?

Abbiamo finalmente ottimizzato le nostre chat in arrivo e ci siamo assicurati che tutte vengano gestite al momento giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Marketing e pubblicità

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/15/2021

"Aiuta con l'instradamento automatico"

5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

Ci piace come ProProfs abbia reso possibile l'instradamento automatico. Ora gli agenti non devono instradare le chat manualmente in ogni caso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

Non c'è molto da non apprezzare nella loro chat dal vivo, poiché soddisfa le nostre esigenze di supporto per ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo ProProfs Chat e come ti sta beneficiando?

I nostri team hanno avuto difficoltà a instradare le chat da un membro all'altro. Non solo hanno impiegato tempo per comprendere i punti critici dei clienti, ma hanno anche comunicato gli stessi a un altro membro del team in modo che i clienti non dovessero ripetersi una volta trasferiti a un altro membro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ritik P.

Digital Marketing Executive

Piccola impresa (50 o meno dip.)

6/23/2021

"Ottimo per gestire il team di supporto"

4.5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

Mi piacciono le funzionalità di gestione del team dello strumento, dove possiamo facilmente supervisionare la chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

Niente finora. Lo strumento è pulito e facile da usare per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Saumya S.

Business Development Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

2/16/2021

"Buoni rapporti approfonditi"

5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

Il fatto che questo strumento ci fornisca un rapporto più approfondito su come i nostri operatori hanno operato mentre fornivano supporto ai nostri clienti ci aiuta a comprendere il divario di conoscenze e a identificare le falle nel processo di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

Finora, non c'è nulla di concreto da disprezzare in questo strumento. È stato buono finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo ProProfs Chat e come ti sta beneficiando?

Aveva difficoltà a identificare perché i nostri clienti abbandonassero il nostro marchio e cosa fosse andato storto durante il processo di supporto che ha portato al churn dei clienti. Ma con i rapporti di chat di ProProfs, abbiamo compreso le nostre lacune nel supporto e abbiamo iniziato a lavorarci attivamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sugandh S.

Marketing Team Lead

Mid-Market (51-1000 dip.)

3/25/2021

"Completa la Suite di Supporto Clienti"

4.5/5

Cosa ti piace di più di ProProfs Chat?

Ci piace quanto sia facile per noi creare un completo suite di supporto con ProProfs Chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di ProProfs Chat?

Non è passato molto tempo da quando abbiamo iniziato a usare questo strumento. Finora ci piace lo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.