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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.4% delle recensioni)
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Observe.AI
Valutazione a Stelle
(238)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Valutazione a Stelle
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Talkdesk eccelle nella sua funzione di Registrazione delle Chiamate, ottenendo un punteggio elevato di 9.5, che i revisori menzionano come cruciale per l'assicurazione della qualità e per scopi di formazione. Al contrario, Observe.AI offre anche capacità di registrazione delle chiamate solide ma ottiene un punteggio leggermente inferiore di 9.1, indicando che, sebbene sia efficace, potrebbe non essere robusto quanto l'offerta di Talkdesk.
- I revisori menzionano che Observe.AI brilla nelle capacità di Apprendimento Automatico, con un punteggio di 8.9, che migliora la sua funzione di Analisi delle Chiamate (9.2). Gli utenti su G2 apprezzano come questa integrazione aiuti nella qualificazione dei lead e nel miglioramento delle interazioni con i clienti, mentre le funzionalità di apprendimento automatico di Talkdesk sono percepite come meno avanzate.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la Facilità d'Uso (9.1) e la Facilità di Configurazione (8.8) di Talkdesk sono vantaggi significativi, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano un'implementazione semplice. In confronto, Observe.AI ottiene un punteggio leggermente più alto in entrambe le categorie (9.3 e 9.1 rispettivamente), suggerendo un'esperienza complessivamente più user-friendly.
- Gli utenti affermano che la Qualità del Supporto di Observe.AI (9.3) è una caratteristica eccezionale, con molti revisori che menzionano un'assistenza pronta ed efficace. Talkdesk, sebbene ancora forte con un punteggio di 8.8, non raggiunge il livello di supporto che gli utenti si aspettano da Observe.AI.
- I revisori menzionano che l'Analisi delle Prestazioni (9.1) e le Dashboard (9.2) di Talkdesk forniscono approfondimenti completi sulle prestazioni degli agenti, che sono molto apprezzati dai team di gestione. Observe.AI, pur offrendo funzionalità simili, ottiene punteggi leggermente inferiori in queste aree, indicando che Talkdesk potrebbe fornire un'esperienza analitica più dettagliata.
- Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di AI Generativa di Observe.AI, in particolare nella Riepilogo Testo AI (9.1), sono altamente efficaci per automatizzare le risposte e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Le capacità di AI generativa di Talkdesk, sebbene presenti, non ricevono lo stesso livello di apprezzamento, suggerendo che Observe.AI potrebbe avere un approccio più avanzato in quest'area.
Observe.AI vs Talkdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Observe.AI più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Observe.AI nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Observe.AI.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Observe.AI sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Observe.AI rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Observe.AI
Nessun prezzo disponibileTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Observe.AI
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
185
8.9
2,030
Facilità d'uso
9.2
185
9.1
2,040
Facilità di installazione
9.0
108
8.8
1,064
Facilità di amministrazione
9.2
91
8.9
930
Qualità del supporto
9.2
181
8.8
1,808
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
93
8.9
914
Direzione del prodotto (% positivo)
9.7
177
8.7
1,938
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
319
Dati insufficienti
9.2
292
Dati insufficienti
8.5
8
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
250
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
348
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
259
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
225
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.5
8
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
216
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.0
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.2
164
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
151
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.2
187
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
52
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
9.1
48
Dati insufficienti
Chiama Analytics
9.5
43
Dati insufficienti
8.9
44
Dati insufficienti
9.1
44
Dati insufficienti
9.0
40
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
9.3
40
Dati insufficienti
8.7
42
Dati insufficienti
9.1
43
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
17
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
161
9.0
438
Assicurazione della qualità
9.2
143
9.2
371
9.0
140
9.0
342
8.8
134
8.9
379
Coinvolgimento
9.1
144
9.1
357
9.1
137
9.2
380
8.8
133
9.0
368
Prestazione
9.0
126
9.0
362
9.3
134
9.2
364
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
28
8.9
80
8.8
28
8.7
79
Canali
Dati insufficienti
9.2
820
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
541
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
526
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
517
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
547
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
184
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
962
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
983
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
834
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
576
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
591
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
715
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
713
Dati insufficienti
8.9
659
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.4
30
Dati insufficienti
8.4
30
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
912
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
928
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1016
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
715
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
577
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
295
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
260
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
241
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
210
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
220
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
216
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
239
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
257
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
210
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
217
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
242
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
188
Dati insufficienti
7.9
197
Dati insufficienti
8.8
220
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.8
213
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
99
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
8.9
211
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.1
23
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
227
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
75
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
73
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
8.3
74
Automazione
Dati insufficienti
8.2
72
Dati insufficienti
8.4
73
Dati insufficienti
8.3
73
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.5
73
Dati insufficienti
8.1
69
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
24
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Osservabilità dell'AI del Contact CenterNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Test - Osservabilità dell'AI del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Osservabilità dell'Intelligenza Artificiale del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura - Osservabilità dell'AI del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
42
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
38
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.6
37
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.7
38
Dati insufficienti
8.5
38
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.6
40
Automazione
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.5
38
Dati insufficienti
8.3
37
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
36
Dati insufficienti
8.5
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.2
37
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Observe.AI e Talkdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, e Analisi del discorso
Categorie uniche
Observe.AI è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Intelligenza Conversazionale, e Osservabilità dell'AI del Contact Center
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Observe.AI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Outsourcing/Delocalizzazione
13.1%
Servizi al Consumatore
12.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.2%
Telecomunicazioni
6.8%
Servizi Finanziari
6.8%
Altro
54.1%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.1%
Alternative
Discussioni
Posso usare questo strumento per promuovere il lavoro di qualità ad altre persone nella nostra comunità?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Observe.AI
Ciao Larah, assolutamente! La nostra piattaforma è utilizzata da molte organizzazioni che gamificano le prestazioni eccellenti. Ad esempio, alcuni utenti di...Leggi di più
Qual è il modo migliore per utilizzare questo strumento per ottenere risultati più accurati e di qualità in breve tempo?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Observe.AI
La piattaforma Observe.AI consente intrinsecamente una maggiore efficienza degli audit di qualità. Permettendo agli utenti di vedere le trascrizioni delle...Leggi di più
C'è un modo per far sì che ogni volta che una chiamata viene valutata, un'email possa essere inviata all'agente per notificarlo?
1 Commento
Risposta ufficiale da Observe.AI
Ciao Melissa,
Sì! È possibile inviare un'email al tuo agente per informarlo che una chiamata è stata valutata. Oggi, puoi farlo lasciando un commento nella...Leggi di più
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
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