Confronta NiCE CXone e Zoho Desk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $110.00 1 Agent Al mese
$0.00
NiCE CXone
Valutazione a Stelle
(1,730)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.7% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
A partire da $110.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,549)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$0.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che elogiano la sua interfaccia drag-and-drop che semplifica notevolmente la gestione dei ticket. Gli utenti apprezzano come questa funzione faccia risparmiare loro ore ogni settimana, rendendola una scelta top per chi cerca efficienza.
- Secondo recensioni verificate, NiCE CXone Mpower si distingue per le sue capacità di integrazione complete, permettendo ai team di gestire le interazioni con i clienti senza problemi. Gli utenti evidenziano la capacità della piattaforma di fornire approfondimenti in tempo reale e automazione, che migliora la reattività e le prestazioni complessive.
- I revisori menzionano che la flessibilità di Zoho Desk nella gestione dei ticket, come le opzioni per collegare e trattenere i ticket, migliora notevolmente l'organizzazione. Questa funzione è particolarmente utile per i team che gestiscono più thread, garantendo che la comunicazione rimanga chiara ed efficiente.
- Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre strumenti di pianificazione robusti, permettendo loro di gestire facilmente la loro disponibilità. Questa funzione è frequentemente notata come un vantaggio chiave per i team che richiedono un controllo preciso sulle loro operazioni di servizio clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre entrambe le piattaforme forniscono una qualità di supporto solida, la facilità di configurazione di Zoho Desk è spesso preferita. Gli utenti apprezzano di non dover installare software sui propri server, il che contribuisce a un'esperienza di onboarding più fluida.
- Secondo feedback recenti, NiCE CXone Mpower è riconosciuto per il suo forte monitoraggio delle metriche di prestazione, con gli utenti che apprezzano la possibilità di rivedere le attività e le prestazioni quotidiane. Questa funzione è essenziale per i team focalizzati sul miglioramento continuo e la responsabilità.
NiCE CXone vs Zoho Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Zoho Desk sia più facile da configurare e fare affari in generale. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.
- NiCE CXone e Zoho Desk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, NiCE CXone e Zoho Desk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a NiCE CXone.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone
CXone Omnichannel Suite
A partire da $110.00
1 Agent Al mese
Includes both Digital and Voice Agent plus
- Omnichannel blended routing for digital and voice
- Universal queue with concurrent interaction handling
- Voice and digital capture, storage, search and playback
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
NiCE CXone
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,193
8.7
6,063
Facilità d'uso
8.7
1,211
8.5
6,144
Facilità di installazione
8.0
453
8.1
5,416
Facilità di amministrazione
8.3
439
8.3
4,931
Qualità del supporto
8.3
1,113
8.3
5,451
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
436
8.4
4,459
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,109
8.9
5,797
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
8.7
3468
|
Verificato
8.3
7
8.5
3371
|
Verificato
8.6
7
8.4
3192
|
Verificato
8.8
7
8.3
2960
|
Verificato
7.9
7
8.2
2689
|
Verificato
8.6
7
8.4
2917
|
Verificato
8.6
7
8.5
2943
|
Verificato
8.8
7
8.3
2530
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
968
Dati insufficienti
7.4
953
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.2
361
Dati insufficienti
7.2
358
Canali di comunicazione
9.4
6
8.3
2878
|
Verificato
9.5
7
8.6
3126
|
Verificato
9.0
7
8.2
2423
|
Verificato
7.8
6
8.0
2163
|
Verificato
8.8
7
7.8
1926
|
Verificato
Piattaforma
8.3
7
8.1
2304
|
Verificato
9.1
11
8.2
2758
|
Verificato
8.8
7
8.4
2859
|
Verificato
8.8
7
8.2
2351
|
Verificato
8.8
7
8.3
2846
|
Verificato
8.3
7
8.4
2986
|
Verificato
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
8.2
376
Amministrazione
9.0
7
8.2
344
8.8
7
8.2
342
8.3
7
8.4
345
Gestione della conoscenza
8.8
7
8.6
325
7.6
7
8.2
316
8.1
7
8.2
322
Conformità
8.1
7
8.3
337
8.1
7
8.3
334
9.0
7
8.2
336
7.4
7
8.1
334
Supporto Clienti
7.9
7
8.2
311
8.1
7
8.2
312
7.6
7
8.0
310
Sicurezza dei dati
8.3
7
8.1
336
8.6
7
8.1
330
8.3
7
8.4
335
8.8
7
8.4
333
Amministrazione
8.8
7
8.1
313
8.8
7
8.4
315
8.6
7
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
611
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
558
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
547
Dati insufficienti
7.7
556
Dati insufficienti
8.1
553
Dati insufficienti
8.1
549
Dati insufficienti
8.1
533
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
428
Dati insufficienti
7.5
421
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
347
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.0
253
Dati insufficienti
9.0
237
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.0
238
Dati insufficienti
9.0
250
Dati insufficienti
8.8
238
Dati insufficienti
Prestazione
8.9
238
Dati insufficienti
9.2
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
Dati insufficienti
5.4
18
Dati insufficienti
Canali
9.1
627
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
326
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
352
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
350
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
458
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
553
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
556
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
643
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
513
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
432
|
Verificato
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
392
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
280
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
177
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
271
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
220
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Dati insufficienti
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.9
40
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
719
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
760
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
659
Dati insufficienti
8.6
632
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
356
Uso Interno
9.1
11
8.2
2758
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Dati insufficienti
8.7
714
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
693
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
422
Esperienza Self-Service
8.1
7
8.5
1513
7.5
8
8.4
1470
7.5
8
8.1
1277
7.5
8
8.1
770
7.3
8
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.3
8
8.3
841
8.3
8
8.3
818
7.9
8
7.8
731
8.1
7
8.2
766
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
83
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
755
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
120
Dati insufficienti
8.1
118
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
190
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
186
Dati insufficienti
7.7
185
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.3
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Zoho Desk è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.2%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
AA
In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortunaLeggi di più
A cosa serve NICE CXone?
1 Commento
SI
NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite...Leggi di più
Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?
1 Commento
LH
Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale.Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
EE
Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho
Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube.Leggi di più
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