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Software per Contact Center
NiCE CXone Mpower
Zendesk Contact Center
NiCE CXone Mpower-vs-Zendesk Contact Center

Confronta NiCE CXone Mpower e Zendesk Contact Center

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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Scorebuddy

4.5/5

(722)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk Contact Center

(273)

4.6 su 5

Zendesk Contact Center

Di Zendesk

Richiedi un preventivo

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

(273)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Ease of Use (7) Helpful (6) Missing Features (3) Slow Performance (2)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Nessun prezzo disponibile

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Zendesk Contact Center

Valutazione a Stelle

(273)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Helpful (6) Missing Features (3) Slow Performance (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Zendesk Contact Center

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che NiCE CXone Mpower eccelle nella Gestione del Database con un punteggio di 9.0, consentendo capacità di gestione dati robuste, mentre Zendesk Contact Center ottiene un punteggio inferiore di 7.9. I revisori menzionano che la capacità di gestire grandi set di dati in modo efficiente è un vantaggio significativo per gli utenti di NiCE CXone Mpower.
I revisori menzionano che Zendesk Contact Center supera NiCE CXone Mpower nella Qualità del Supporto, ottenendo un punteggio di 9.5 rispetto a 8.3. Gli utenti su G2 evidenziano la reattività e l'utilità del team di supporto di Zendesk, rendendolo una scelta preferita per chi necessita di assistenza affidabile.
Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower brilla nelle capacità di Voce, ottenendo un punteggio di 9.1, superiore a quello di Zendesk che è 8.8. I revisori apprezzano la chiarezza e l'affidabilità delle comunicazioni vocali, cruciali per le operazioni del contact center.
Gli utenti di G2 segnalano che Zendesk Contact Center ha un punteggio superiore di Facilità d'Uso di 9.2 rispetto a quello di NiCE CXone Mpower che è 8.7. Gli utenti menzionano che l'interfaccia intuitiva e la navigazione semplice rendono più facile per i nuovi agenti adattarsi rapidamente.
Gli utenti segnalano che NiCE CXone Mpower offre migliori funzionalità di Registrazione delle Sessioni, con un punteggio di 9.0, mentre Zendesk Contact Center ottiene 8.1. I revisori sottolineano l'importanza di questa funzione per la formazione e l'assicurazione della qualità, notando che NiCE CXone Mpower fornisce opzioni di registrazione più complete.
I revisori menzionano che Zendesk Contact Center eccelle nella Generazione di Testi AI, ottenendo un punteggio di 8.9 rispetto a 5.2 di NiCE CXone Mpower. Gli utenti apprezzano le avanzate capacità AI che migliorano le interazioni con i clienti e semplificano le risposte, rendendola una caratteristica distintiva per Zendesk.

NiCE CXone Mpower vs Zendesk Contact Center

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zendesk Contact Center in generale.

I revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk Contact Center rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Zendesk Contact Center

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Zendesk Contact Center

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

1,191

9.0

208

Facilità d'uso

8.7

1,207

9.2

209

Facilità di installazione

8.0

449

9.0

112

Facilità di amministrazione

8.3

438

9.1

101

Qualità del supporto

8.3

1,111

9.4

198

the product è stato un buon partner negli affari?

8.2

435

9.3

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

1,108

8.9

188

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione SLA

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Email a Caso

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

412

Dati insufficienti

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Dati insufficienti

Composizione Progressiva

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Dati insufficienti

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione del Richiamo

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle chiamate

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Dati insufficienti

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Dati insufficienti

Rimuovi le chiamate

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

8.4

8.1

Amministrazione

Gestione del Database

9.0(vinto da 1.1)

7.9

Flussi di lavoro dei dati

8.8(vinto da 1.3)

7.5

Gestione dei problemi

8.3(vinto da 0.2)

8.1

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

8.8(vinto da 0.6)

8.2

Flussi di lavoro di pubblicazione

7.6

8.3(vinto da 0.7)

Analitica

8.1(vinto da 1.2)

6.9

Conformità

Politiche e Controlli

8.1(punteggio pari)

Governance dei dati

8.1(punteggio pari)

Conformità

9.0(vinto da 0.6)

8.4

Revisione contabile

7.4

8.3(vinto da 0.9)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

7.9(punteggio pari)

Suggerimenti

8.1(vinto da 0.4)

7.7

Alberi decisionali

7.6

8.3(vinto da 0.7)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

8.3

8.4(vinto da 0.1)

Trasporto dati

8.6(vinto da 0.5)

8.1

Gestione degli Accessi

8.3

8.7(vinto da 0.4)

Autenticazione a più fattori

8.8(vinto da 0.5)

8.3

Amministrazione

Integrazioni

8.8(vinto da 0.6)

8.2

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto da 1.1)

7.7

Prestazioni e Affidabilità

8.6(vinto da 0.2)

8.4

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.2

346

9.3

131

Assicurazione della qualità

Valutazione

9.0

253

9.7(vinto da 0.7)

126

Calibrazione

9.0

237

9.2(vinto da 0.2)

119

Rapporti

8.8

263

9.1(vinto da 0.3)

122

Coinvolgimento

Feedback

9.0

238

9.5(vinto da 0.5)

124

Cruscotti

9.0

250

9.2(vinto da 0.2)

123

Allenamento

8.8(punteggio pari)

238

8.8(punteggio pari)

108

Prestazione

Integrazioni

8.9

238

9.4(vinto da 0.5)

113

Conformità

9.2

256

9.8(vinto da 0.6)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2

8.9(vinto da 3.7)

Riassunto del testo AI

5.4

9.1(vinto da 3.7)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.6

850

9.5

Canali

Voce

9.1(vinto da 0.3)

625

Verificato

8.8

Sociale

8.5

326

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

Chat Web

8.5

352

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

SMS mobile

8.3(vinto da 0.2)

296

Verificato

8.1

8.5

350

Verificato

8.9(vinto da 0.4)

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.8(vinto da 0.7)

653

Verificato

8.1

Coda di sessione

9.0(vinto da 0.7)

691

Verificato

8.3

Chiamata concorrente

8.9(vinto da 1.1)

547

Verificato

7.8

Analisi del discorso

8.7(vinto da 0.7)

386

Verificato

8.0

Compositore Automatico

8.8(vinto da 1.5)

457

Verificato

7.3

IVR

8.9(vinto da 0.6)

553

Verificato

8.3

Schermata pop in entrata

8.8(vinto da 0.9)

556

Verificato

7.9

Dati Persistenti

8.7(vinto da 0.4)

497

Verificato

8.3

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.6(vinto da 0.5)

516

Verificato

8.1

Accesso Amministratore

8.9

546

Verificato

9.1(vinto da 0.2)

Reportistica e Dashboard

8.6

642

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

Registrazione della sessione

9.0(vinto da 0.9)

513

Verificato

8.1

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.9(vinto da 0.1)

430

Verificato

8.8

Chiama la ConformitàNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Conformità

Regolamenti

Dati insufficienti

Aggiornamenti

Dati insufficienti

Esenzioni

Dati insufficienti

Gestione

Strofinare

Dati insufficienti

Bloccando

Dati insufficienti

Gestione delle campagne

Dati insufficienti

Proiezione

Dati insufficienti

Integrazione

Sistemi Telefonici

Dati insufficienti

Marketing e CRM

Dati insufficienti

Terza parte

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

392

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

9.3(vinto per default)

289

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

9.2(vinto per default)

280

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Mobile

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

8.9(vinto per default)

230

Verificato

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

9.2(vinto per default)

271

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

9.0(vinto per default)

295

Verificato

Dati insufficienti

Previsione

8.7(vinto per default)

220

Verificato

Dati insufficienti

Gestione Intraday

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle code

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Richiama

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.8

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Forum della Comunità

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

6.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Chiamando

Registra le chiamate

Dati insufficienti

Genera Posizione

Dati insufficienti

Tipi di chiamata

Dati insufficienti

Clicca per chiamare

Dati insufficienti

Compositore automatico

Dati insufficienti

Contatti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Localizzatore di informazioni

Dati insufficienti

Registra i dati del potenziale cliente

Dati insufficienti

Approfondimenti

Note

Dati insufficienti

Riepilogo giornaliero

Dati insufficienti

Messaggi vocali automatici

Dati insufficienti

Email automatiche

Dati insufficienti

Ordina i prospetti

Dati insufficienti

Presa di appunti automatica

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

NiCE CXone Mpower

Zendesk Contact Center

NiCE CXone Mpower e Zendesk Contact Center sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto

Categorie uniche

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

Zendesk Contact Center è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Chiama la Conformità, Marketing Conversazionale, e Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.7%

Zendesk Contact Center

Piccola impresa(50 o meno dip.)

30.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

59.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

13.7%

30.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

52.6%

59.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

33.7%

9.9%

Settore dei Recensori

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Zendesk Contact Center

Software per computer

16.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.4%

Servizi al Consumatore

9.2%

Servizi Finanziari

5.7%

Giochi per computer

3.8%

Altro

51.1%

Alternative

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternative a Zendesk Contact Center

MaestroQA

Talkdesk

Playvox Quality Management

evaluagent

Discussioni

Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zendesk Contact Center

Quali integrazioni offre Local Measure?

1 Commento

Risposta ufficiale da Local Measure Engage

Local Measure offre integrazioni personalizzate in numerosi software CRM, CEM e di marketing. Siamo anche partner ufficiali di Salesforce e Cisco. Visita il...Leggi di più

Cosa è incluso nella piattaforma Local Measure?

1 Commento

Risposta ufficiale da Local Measure Engage

La piattaforma di esperienza cliente di Local Measure include profili cliente dettagliati, uno strumento di feedback in tempo reale, una soluzione Wi-Fi per...Leggi di più

Che tipo di aziende utilizzano Local Measure?

1 Commento

Risposta ufficiale da Local Measure Engage

Local Measure è per le aziende con una presenza fisica nel mondo reale che vogliono offrire esperienze straordinarie ai clienti. Local Measure lavora con...Leggi di più

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