Confronta Software Salesforce Service Cloud e NiCE CXone Mpower 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Mercato Medio (52.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,232)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5NiCE CXone Mpower
Valutazione a Stelle
(1,728)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a NiCE CXone Mpower. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la flessibilità di adattare la piattaforma per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione, rendendola una scelta forte per le organizzazioni che cercano una soluzione completa.
- Secondo recensioni verificate, NiCE CXone Mpower brilla nella sua capacità di gestire efficacemente orari e disponibilità. Gli utenti evidenziano come la piattaforma integri varie funzionalità senza problemi, consentendo approfondimenti in tempo reale e automazione che migliorano la gestione delle interazioni con i clienti.
- I revisori menzionano che l'ampia attività di revisione di Salesforce Service Cloud indica una comunità di utenti robusta, con molte recensioni recenti che lodano la sua capacità di consolidare i contatti da vari fornitori. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che necessitano di archiviare e gestire grandi quantità di informazioni in modo efficiente.
- Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower fornisce strumenti preziosi per la revisione delle prestazioni, che vengono frequentemente utilizzati durante la giornata. Questo focus sul monitoraggio delle prestazioni aiuta i team a rimanere al passo con le loro attività e migliorare i loro sforzi di contatto con i clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che, sebbene entrambe le piattaforme offrano supporto di qualità, Salesforce Service Cloud ha un leggero vantaggio in termini di esperienza utente complessiva, con molti utenti che notano che richiede poco tempo per abituarsi alle sue funzionalità, migliorando la produttività fin dall'inizio.
- Secondo feedback recenti, i punti di forza di NiCE CXone Mpower nell'automazione e nella gestione dei flussi di lavoro sono ben considerati, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di semplificare i processi. Tuttavia, il set di funzionalità completo e l'adattabilità di Salesforce Service Cloud lo rendono un'opzione più attraente per le aziende che cercano una soluzione di servizio clienti versatile.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs NiCE CXone Mpower
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) in generale.
- I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e NiCE CXone Mpower forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) rispetto a NiCE CXone Mpower.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,803
8.7
1,192
Facilità d'uso
8.4
5,391
8.7
1,209
Facilità di installazione
7.9
4,146
8.0
451
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
8.3
439
Qualità del supporto
8.3
2,578
8.3
1,112
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
8.2
436
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,757
8.2
1,109
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1213
|
Verificato
8.6
7
8.4
1208
|
Verificato
8.3
7
8.3
1252
|
Verificato
8.6
7
8.3
1163
|
Verificato
8.8
7
8.1
985
7.9
7
7.9
1171
|
Verificato
8.6
7
8.3
1153
|
Verificato
8.6
7
8.5
1049
|
Verificato
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
9.4
6
8.6
1211
|
Verificato
9.5
7
8.1
854
9.0
7
8.0
810
|
Verificato
7.8
6
8.1
769
8.8
7
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
8.3
7
8.3
819
|
Verificato
9.1
11
8.6
695
|
Verificato
8.8
7
8.3
621
|
Verificato
8.8
7
8.2
1150
|
Verificato
8.8
7
8.2
1168
|
Verificato
8.3
7
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
8.4
7
Amministrazione
8.8
229
9.0
7
8.8
228
8.8
7
8.7
225
8.3
7
Gestione della conoscenza
8.8
220
8.8
7
8.6
212
7.6
7
8.5
210
8.1
7
Conformità
8.7
228
8.1
7
8.7
225
8.1
7
8.6
225
9.0
7
8.6
222
7.4
7
Supporto Clienti
8.1
211
7.9
7
8.2
204
8.1
7
8.0
193
7.6
7
Sicurezza dei dati
8.6
217
8.3
7
8.7
218
8.6
7
9.0
219
8.3
7
9.1
219
8.8
7
Amministrazione
8.6
210
8.8
7
8.9
211
8.8
7
8.9
215
8.6
7
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
Dati insufficienti
Canali
8.5
122
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
7.6
118
Dati insufficienti
Designa
8.4
116
Dati insufficienti
8.0
116
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
8.4
119
Dati insufficienti
8.5
115
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
8.2
347
Assicurazione della qualità
8.8
70
9.0
253
8.7
67
9.0
237
8.7
69
8.8
263
Coinvolgimento
8.8
68
9.0
238
8.8
68
9.0
250
8.8
68
8.8
238
Prestazione
8.7
69
8.9
238
8.8
68
9.2
256
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
5.2
18
8.0
60
5.4
18
Canali
7.4
275
9.1
626
|
Verificato
7.3
269
8.5
326
|
Verificato
7.9
273
8.5
352
|
Verificato
7.3
266
8.3
296
|
Verificato
8.8
280
8.5
350
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
7.0
48
Funzioni
7.9
269
8.8
653
|
Verificato
8.0
266
9.0
692
|
Verificato
7.6
258
8.9
547
|
Verificato
7.2
254
8.7
386
|
Verificato
7.2
256
8.8
458
|
Verificato
7.2
259
8.9
553
|
Verificato
7.7
259
8.8
556
|
Verificato
8.0
258
8.7
497
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
8.1
6
9.4
6
7.8
6
8.6
6
8.3
6
9.2
6
7.8
6
Amministrativo
7.9
255
8.6
516
|
Verificato
8.5
260
8.9
546
|
Verificato
8.5
258
8.6
643
|
Verificato
7.7
247
9.0
513
|
Verificato
7.7
252
8.9
431
|
Verificato
Gestione della forza lavoro
7.9
57
9.3
289
|
Verificato
7.9
57
9.2
280
|
Verificato
7.4
56
8.9
226
|
Verificato
7.8
56
9.0
227
|
Verificato
7.6
56
8.6
177
|
Verificato
Amministrazione
8.2
57
8.9
230
|
Verificato
8.3
56
9.2
271
|
Verificato
8.4
56
9.0
295
|
Verificato
7.6
55
8.7
220
|
Verificato
7.7
55
9.0
227
|
Verificato
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
40
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
9.1
11
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
323
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
594
8.1
7
8.3
579
7.5
8
8.3
528
7.5
8
8.0
214
7.5
8
8.4
224
7.3
8
Piattaforma Self-Service
8.4
223
8.3
8
8.6
229
8.3
8
7.6
199
7.9
8
8.5
215
8.1
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
5
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Gestione del Feedback Aziendale
NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAnalisi del discorso, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Alternative
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LH
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