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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
A partire da $25.00 1 User Al mese
NiCE CXone Mpower
Valutazione a Stelle
(1,726)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che NiCE CXone Mpower eccelle in Analisi delle Prestazioni con un punteggio di 9.2, mentre Salesforce Service Cloud è indietro con 8.2. I revisori menzionano che le funzionalità di analisi e reportistica dettagliate in NiCE CXone Mpower forniscono approfondimenti utili che migliorano significativamente il processo decisionale.
- I revisori menzionano che le capacità di Voce di NiCE CXone Mpower ottengono un impressionante 9.1, rispetto al 7.4 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti affermano che la chiarezza e l'affidabilità delle comunicazioni vocali in NiCE CXone Mpower sono caratteristiche distintive che migliorano le interazioni con i clienti.
- Gli utenti su G2 evidenziano il punteggio superiore di Disponibilità degli Agenti di NiCE CXone Mpower di 9.3, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 7.8. I revisori menzionano che le funzionalità di disponibilità in tempo reale in NiCE CXone Mpower garantiscono che gli agenti possano rispondere prontamente alle richieste dei clienti.
- Gli utenti di G2 riportano che NiCE CXone Mpower brilla in Personalizzazione con un punteggio di 9.1, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 8.3. Gli utenti affermano che la flessibilità di adattare la piattaforma alle esigenze specifiche dell'azienda è un vantaggio significativo di NiCE CXone Mpower.
- I revisori menzionano che la funzione di Portale Clienti di NiCE CXone Mpower ottiene un notevole 9.4, rispetto all'8.4 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti riportano che il design intuitivo e la funzionalità del portale clienti in NiCE CXone Mpower migliorano l'esperienza e la soddisfazione degli utenti.
- Gli utenti riportano che la funzione di Registrazione delle Sessioni di NiCE CXone Mpower ottiene un punteggio di 9.0, mentre quella di Salesforce Service Cloud è a 7.7. I revisori menzionano che la possibilità di registrare e rivedere le sessioni in NiCE CXone Mpower è inestimabile per scopi di formazione e garanzia della qualità.
NiCE CXone Mpower vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Salesforce Service Cloud nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, NiCE CXone Mpower e Salesforce Service Cloud forniscono livelli simili di assistenza.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, NiCE CXone Mpower e Salesforce Service Cloud hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,191
8.6
2,757
Facilità d'uso
8.7
1,207
8.4
5,332
Facilità di installazione
8.0
449
7.9
4,091
Facilità di amministrazione
8.3
438
8.2
1,525
Qualità del supporto
8.3
1,111
8.3
2,538
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
435
8.7
1,506
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,108
8.2
2,718
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
8.5
1202
|
Verificato
8.3
7
8.4
1200
|
Verificato
8.6
7
8.3
1229
|
Verificato
8.8
7
8.3
1152
|
Verificato
7.9
7
8.1
978
8.6
7
7.9
1166
|
Verificato
8.6
7
8.3
1148
|
Verificato
8.8
7
8.5
1026
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Canali di comunicazione
9.4
6
8.4
1019
|
Verificato
9.5
7
8.6
1203
|
Verificato
9.0
7
8.1
845
7.8
6
8.0
804
|
Verificato
8.8
7
8.1
764
Piattaforma
8.3
7
7.8
552
|
Verificato
9.1
11
8.3
816
|
Verificato
8.8
7
8.6
691
|
Verificato
8.8
7
8.3
609
|
Verificato
8.8
7
8.2
1143
|
Verificato
8.3
7
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
8.6
252
Amministrazione
9.0
7
8.8
227
8.8
7
8.7
226
8.3
7
8.6
223
Gestione della conoscenza
8.8
7
8.7
218
7.6
7
8.5
210
8.1
7
8.4
208
Conformità
8.1
7
8.7
226
8.1
7
8.7
223
9.0
7
8.6
223
7.4
7
8.6
220
Supporto Clienti
7.9
7
8.1
209
8.1
7
8.1
202
7.6
7
8.0
191
Sicurezza dei dati
8.3
7
8.6
215
8.6
7
8.7
216
8.3
7
9.0
217
8.8
7
9.1
217
Amministrazione
8.8
7
8.6
207
8.8
7
8.8
209
8.6
7
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
346
8.5
75
Assicurazione della qualità
9.0
253
8.7
68
9.0
237
8.7
65
8.8
263
8.7
67
Coinvolgimento
9.0
238
8.8
66
9.0
250
8.8
66
8.8
238
8.7
66
Prestazione
8.9
238
8.6
66
9.2
256
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
7.7
57
5.4
18
7.9
58
Canali
9.1
625
|
Verificato
7.4
274
8.5
326
|
Verificato
7.3
268
8.5
352
|
Verificato
7.9
272
8.3
296
|
Verificato
7.3
265
8.5
350
|
Verificato
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
7.0
216
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
7.9
268
9.0
691
|
Verificato
8.0
265
8.9
547
|
Verificato
7.6
257
8.7
386
|
Verificato
7.2
253
8.8
457
|
Verificato
7.2
255
8.9
553
|
Verificato
7.2
258
8.8
556
|
Verificato
7.7
258
8.7
497
|
Verificato
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
9.0
5
7.8
6
9.3
5
8.3
6
8.3
5
7.8
6
9.0
5
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
7.9
254
8.9
546
|
Verificato
8.5
259
8.6
642
|
Verificato
8.5
257
9.0
513
|
Verificato
7.7
246
8.9
430
|
Verificato
7.6
251
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
7.9
56
9.2
280
|
Verificato
7.9
56
8.9
226
|
Verificato
7.4
55
9.0
227
|
Verificato
7.8
55
8.6
177
|
Verificato
7.6
55
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
8.2
56
9.2
271
|
Verificato
8.3
55
9.0
295
|
Verificato
8.4
55
8.7
220
|
Verificato
7.6
54
9.0
227
|
Verificato
7.7
54
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
111
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.9
40
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Uso Interno
9.1
11
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.1
7
8.6
591
7.5
8
8.3
578
7.5
8
8.3
527
7.5
8
7.9
213
7.3
8
8.4
223
Piattaforma Self-Service
8.3
8
8.4
222
8.3
8
8.6
227
7.9
8
7.6
198
8.1
7
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone Mpower e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAnalisi del discorso, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, e Gestione del Feedback Aziendale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?
1 Commento
OS
Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più
Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?
1 Commento
JC
Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
4 Commenti
AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
3 Commenti
JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
2 Commenti
AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
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