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Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX) Software
Nexthink
NiCE CXone Mpower
Nexthink-vs-NiCE CXone Mpower

Confronta Nexthink e NiCE CXone Mpower

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(374)4.6 su 5

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (84.3% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (48) Positive Experience (43) Difficult Learning (27) Complexity (25)

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Nexthink

Valutazione a Stelle

(374)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (84.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (48) Positive Experience (43) Difficult Learning (27) Complexity (25)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Nexthink

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Nexthink vs NiCE CXone Mpower

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare. Tuttavia, Nexthink è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Nexthink in generale.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Nexthink.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Nexthink sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Nexthink rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Nexthink

Nessun prezzo disponibile

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Nexthink

Prova gratuita disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

266

8.7

1,191

Facilità d'uso

8.4

268

8.7

1,207

Facilità di installazione

8.3

227

8.0

449

Facilità di amministrazione

8.5

231

8.3

438

Qualità del supporto

9.1

263

8.3

1,111

the product è stato un buon partner negli affari?

9.3

231

8.2

435

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

255

8.2

1,108

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione SLA

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Email a Caso

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Voce

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

412

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi dei dati

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica reattiva al comportamento

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Guide passo-passo con bolle di testo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

Dati insufficienti

Comunicazioni

Dati insufficienti

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

Dati insufficienti

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

Dati insufficienti

Guida in-app

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Analisi del prodottoNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Analisi del prodotto

Analisi a livello di account

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi a livello utente

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Segmentazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Imbuti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Avvisi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi Multi-Prodotto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Punteggio Utente

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Analisi del Prodotto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Monitoraggio dell'Infrastruttura CloudNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

8.0

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio dell'uso

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio del Database

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio API

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio in tempo reale - Monitoraggio dell'infrastruttura cloud

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio della Sicurezza e Conformità

Dati insufficienti

Amministrazione

Monitoraggio delle attività

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione Multi-Cloud

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Ridimensionamento automatico e ottimizzazione delle risorse

Dati insufficienti

Analisi

Segnalazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Dashboard e Visualizzazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Previsione e Ottimizzazione della Spesa

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Automazione AI - Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud

Rilevamento delle anomalie potenziato dall'IA

Dati insufficienti

Raccomandazioni di approfondimenti guidate dall'IA

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

346

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

253

Calibrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

237

Rapporti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

263

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

238

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

250

Allenamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

238

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

238

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

256

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

5.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

5.4(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

850

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

625

Verificato

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

326

Verificato

Chat Web

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

352

Verificato

SMS mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

296

Verificato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

350

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

653

Verificato

Coda di sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

691

Verificato

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

547

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

386

Verificato

Compositore Automatico

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

457

Verificato

IVR

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

553

Verificato

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

556

Verificato

Dati Persistenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

516

Verificato

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

642

Verificato

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

513

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

430

Verificato

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Valore

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

392

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

289

Verificato

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

280

Verificato

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

230

Verificato

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

271

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

295

Verificato

Previsione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

220

Verificato

Gestione Intraday

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)Nascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.5

199

Dati insufficienti

Esperienza

Raccolta di telemetria

8.9(vinto per default)

177

Dati insufficienti

Feedback

8.6(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Gestione

Punteggio di Esperienza Digitale

8.7(vinto per default)

189

Dati insufficienti

Avvisi

8.4(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Analisi del bilancio

7.1(vinto per default)

161

Dati insufficienti

Rimediazione

8.7(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Ottimizzazione

8.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Prestazione

Risoluzione dei problemi

8.8(vinto per default)

187

Dati insufficienti

Monitoraggio del tempo di attività

8.5(vinto per default)

175

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.8(vinto per default)

187

Dati insufficienti

Monitoraggio dei problemi

8.2(vinto per default)

184

Dati insufficienti

Monitoraggio delle risorse

8.4(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Richiama

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.3

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.5(vinto da 0.4)

8.1

Articoli Ricercabili

8.3(vinto da 0.8)

7.5

Forum della Comunità

8.3(vinto da 0.8)

7.5

Ottimizzazione Mobile

6.9

7.5(vinto da 0.6)

Personalizzazione

8.8(vinto da 1.5)

7.3

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto da 0.5)

8.3

Automazione

9.4(vinto da 1.1)

8.3

Intelligenza Artificiale

7.6

7.9(vinto da 0.3)

Integrazioni

7.8

8.1(vinto da 0.3)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Nexthink

NiCE CXone Mpower

Nexthink e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Nexthink è categorizzato comeGestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX), Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud, App del negozio ServiceNow, Analisi del prodotto, e Piattaforma di Adozione Digitale

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

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Nexthink

Piccola impresa(50 o meno dip.)

5.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

9.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

84.3%

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

5.7%

13.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

9.9%

52.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

84.3%

33.7%

Settore dei Recensori

Nexthink

Tecnologia dell'informazione e servizi

16.0%

Servizi Finanziari

6.6%

Petrolio e Energia

3.9%

Assicurazione

3.9%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.9%

Altro

65.7%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Nexthink

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su Nexthink

Qual è il modo migliore per automatizzare l'aggiornamento delle categorie e delle metriche (API, NXQL,...)?

2 Commenti

Uploading ExcelLeggi di più

È previsto che le nuove "metriche" delle sessioni e degli host di VMware Horizon siano disponibili per Windows 8.1? Sarebbe molto utile per aiutarci durante questo periodo di Covid/lavoro da casa prima di migrare a Windows 10.

1 Commento

Ciao Florian- Non abbiamo in programma di supportare le immagini di Windows 8.1 nel VM di Horizon. Attualmente supportiamo la risoluzione dei problemi di...Leggi di più

Qual è la roadmap che Nexthink ha per lo strumento quando si guarda all'auto-guarigione e all'auto-aiuto?

1 Commento

Ciao Ionut. Ti suggerirei di contattare il tuo Account Manager per discutere le domande sulla roadmap del prodotto. Se vuoi che ti metta in contatto, fammi...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?

1 Commento

non ho un commento per quelloLeggi di più

C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?

1 Commento

Click on button "New" -> History tabLeggi di più

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