Il mio team è altamente concentrato sull'esperienza dell'utente finale da una prospettiva di sentiment. Amo la visibilità che Nexthink porta all'esperienza dell'utente finale. Le crescenti capacità di intelligenza artificiale stanno aggiungendo valore anche ai dati di sentiment.

Nexthink offre una panoramica completa dell'esperienza dell'utente finale all'interno della nostra azienda, coprendo aspetti come l'attività di rete, le prestazioni dei dispositivi, l'uso delle applicazioni e altro ancora. Il programma tiene informati i dipendenti su ciò che sta accadendo, dalle loro prestazioni allo stato dell'infrastruttura complessiva. Nexthink è particolarmente utile nel fornire soluzioni proattive una volta identificata la causa principale di qualsiasi calo dell'esperienza. L'app può implementare automaticamente correzioni, specialmente per problemi comuni come il riavvio dei servizi. Favorisce anche l'engagement all'interno dell'azienda creando sondaggi e campagne che aiutano a raccogliere feedback direttamente dagli stakeholder. Nexthink monitora da vicino le esperienze degli utenti individuali e le prestazioni di ciascuna applicazione per comprendere meglio le ragioni dietro arresti anomali o guasti. Il programma offre un sofisticato quadro analitico agli utenti finali, fornendo approfondimenti sulle prestazioni, i problemi rilevati e il consumo delle risorse. Inoltre, ci consente di personalizzare il nostro cruscotto, in modo da poter visualizzare le metriche che meglio riflettono la vera salute dei nostri dispositivi.

Monitoraggio degli eventi in tempo reale che consente la correlazione diretta dell'ambiente attuale con problemi specifici. Elimina le congetture su come procedere al meglio per affrontare i problemi. Questo si applica non solo ai nuovi problemi che vengono scoperti, ma consente anche di identificare e risolvere problemi che tradizionalmente sfuggono a soluzioni facili. Avere elementi come i flussi di lavoro nel nostro set di strumenti ci permette di mettere in atto controlli per garantire che i dispositivi funzionino in modo ottimale e alleviare quei punti di attrito per i nostri partner commerciali. Non devono più soffrire in silenzio poiché possiamo identificare e risolvere problemi che altrimenti non verrebbero segnalati. Nexthink si è dimostrato facilmente adottabile dagli analisti di livello 1 poiché lo utilizzano quotidianamente e hanno uno dei più alti livelli di coinvolgimento nella nostra organizzazione. Ogni volta che vengono apportate modifiche al prodotto, le modifiche sono ben documentate insieme a una formazione aggiuntiva che può essere utilizzata per assistere nel miglior utilizzo delle nuove funzionalità aggiunte. Ogni volta che si incontrano problemi per cui è necessario un ticket di supporto, sono molto reattivi e disposti ad assistere senza che le comunicazioni diventino opprimenti, il coinvolgimento sembra essere in una buona posizione a questo riguardo. Con il collector installato nativamente e gli aggiornamenti che avvengono a un ritmo adeguato, non dobbiamo preoccuparci eccessivamente di come integrare al meglio l'offerta del prodotto nel nostro ambiente dal punto di vista dell'implementazione. È facilmente gestibile, consentendo più tempo per concentrarsi sui miglioramenti DEX.