Recensioni e Dettagli del Prodotto Nexthink

Monitoraggio degli eventi in tempo reale che consente la correlazione diretta dell'ambiente attuale con problemi specifici. Elimina le congetture su come procedere al meglio per affrontare i problemi. Questo si applica non solo ai nuovi problemi che vengono scoperti, ma consente anche di identificare e risolvere problemi che tradizionalmente sfuggono a soluzioni facili. Avere elementi come i flussi di lavoro nel nostro set di strumenti ci permette di mettere in atto controlli per garantire che i dispositivi funzionino in modo ottimale e alleviare quei punti di attrito per i nostri partner commerciali. Non devono più soffrire in silenzio poiché possiamo identificare e risolvere problemi che altrimenti non verrebbero segnalati. Nexthink si è dimostrato facilmente adottabile dagli analisti di livello 1 poiché lo utilizzano quotidianamente e hanno uno dei più alti livelli di coinvolgimento nella nostra organizzazione. Ogni volta che vengono apportate modifiche al prodotto, le modifiche sono ben documentate insieme a una formazione aggiuntiva che può essere utilizzata per assistere nel miglior utilizzo delle nuove funzionalità aggiunte. Ogni volta che si incontrano problemi per cui è necessario un ticket di supporto, sono molto reattivi e disposti ad assistere senza che le comunicazioni diventino opprimenti, il coinvolgimento sembra essere in una buona posizione a questo riguardo. Con il collector installato nativamente e gli aggiornamenti che avvengono a un ritmo adeguato, non dobbiamo preoccuparci eccessivamente di come integrare al meglio l'offerta del prodotto nel nostro ambiente dal punto di vista dell'implementazione. È facilmente gestibile, consentendo più tempo per concentrarsi sui miglioramenti DEX. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno degli elementi con cui lotto costantemente è la capacità di unire facilmente diverse tabelle all'interno delle indagini. Se ci fosse un modo per farlo nativamente o per consentire un accesso facilitato quando si tenta di unire le tabelle, sarebbe enorme. La capacità di collegare facilmente dispositivi a utenti/dipartimenti basandosi sull'ingestione di Azure rispetto alle importazioni CSV sarebbe un cambiamento radicale. Monitor limitati dal punto di vista degli avvisi poiché abbiamo più app di livello 1, vorremmo tener conto di un avviso ma dobbiamo essere molto selettivi nella configurazione. Capisco perché questo sia il caso, ma è qualcosa che causa potenziali punti di dolore non necessari in quello spazio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I sentimenti degli utenti rispetto alle metriche tecniche sono visualizzati, ed è un progresso. Ti permette di osservare che, sebbene il consumo del processore sembri normale, la grande latenza infastidisce davvero l'utente. Questa situazione incanala la dicotomia tra dashboard verdi e ticket di supporto arrabbiati che dimostrano che il sistema è perfettamente a posto come sostiene l'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per beneficiare appieno delle indagini, è necessario padroneggiare una sintassi specifica, che può ostacolare un'analisi ad hoc rapida. La ripida curva di apprendimento rende difficile per gli utenti occasionali esplorare liberamente i dati senza sottoporsi a una formazione specializzata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lavorare con l'azienda è stato un piacere. Tutti con cui abbiamo interagito sono stati aperti e disponibili, prendendosi il tempo per istruirci su come contribuiscono al nostro percorso di trasformazione dell'esperienza dei dipendenti. La piattaforma Infinity ci offre molteplici opportunità per muoverci rapidamente, migliorare l'esperienza dei dipendenti e ottenere una comprensione più profonda del nostro ecosistema. Implementare la soluzione è stato semplice e abbiamo ricevuto il supporto necessario ogni volta che abbiamo affrontato dei problemi. Non vediamo l'ora di collaborare con Nexthink negli anni a venire mentre continuiamo il nostro percorso di trasformazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo riscontrato alcune limitazioni con la piattaforma attuale che influenzano il modo in cui vorremmo utilizzarla. Non vediamo l'ora di collaborare con i loro team di sviluppo prodotto per esplorare possibili soluzioni creative e per vedere come alcuni dei miglioramenti di cui abbiamo bisogno potrebbero allinearsi con la loro roadmap complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nexthink fornisce un livello di comprensione che non mi rendevo conto mi mancasse. Gli avvisi e le soluzioni automatizzate hanno trasformato la nostra struttura di supporto, al punto che Nexthink genera più ticket di incidente al mese di quanti ne vengano segnalati dai nostri utenti. I nostri agenti e project manager si trovano a interagire quotidianamente con i nostri dashboard personalizzati, applicando metriche in tempo reale per semplificare e migliorare i loro compiti e flussi di lavoro specifici.

Abbiamo fatto ampio uso della funzionalità di Application Experience e Software Metering per guidare il nostro coinvolgimento degli utenti con tecnologie nuove ed emergenti; particolarmente applicabile alla miriade di strumenti AI e LLM su cui gli utenti fanno sempre più affidamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nexthink sembra essere mirato e progettato per grandi organizzazioni. I dashboard che esistono di default o che vengono scaricati dalla Nexthink Library presentano riepiloghi di KPI piuttosto che dettagli granulari relativi a DEX. Può essere dispendioso in termini di tempo duplicare e modificare manualmente questi dashboard per adattare i dati alle esigenze di un team più piccolo di Gestione e Operazioni IT che ha una relazione molto stretta con gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio team è altamente concentrato sull'esperienza dell'utente finale da una prospettiva di sentiment. Amo la visibilità che Nexthink porta all'esperienza dell'utente finale. Le crescenti capacità di intelligenza artificiale stanno aggiungendo valore anche ai dati di sentiment. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che alcune delle capacità di reporting OOB siano carenti per gli utenti finali che non sono esperti nel coding o nell'esecuzione di query in Nexthink; come utente "non tecnico", mi piacerebbe avere la possibilità di regolare i filtri di reporting sui dati di sentiment, commenti, ecc. secondo necessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nexthink si è dimostrato estremamente prezioso per il nostro team IT, permettendoci di monitorare e diagnosticare efficacemente i problemi tecnologici che i dipendenti incontrano, oltre a tracciare la produttività. Questo strumento è sia completo che di supporto, aiutando il nostro team non solo a prevenire i problemi nel tempo, ma anche a risolverli prontamente quando si verificano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo servizio può essere piuttosto complesso, con una curva di apprendimento ripida prima di poterlo utilizzare con sicurezza. Inoltre, fornisce una quantità schiacciante di dati e informazioni, che richiedono un notevole affinamento prima di diventare veramente utili. Inoltre, è anche un'opzione relativamente costosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di Nexthink di fornire visibilità in tempo reale e completa sull'esperienza dell'utente finale e sull'infrastruttura IT è estremamente preziosa. Il suo dashboard intuitivo e le analisi robuste consentono una risoluzione proattiva dei problemi, migliorando significativamente l'efficienza operativa. Abbiamo utilizzato lo strumento in diverse occasioni per migliorare l'esperienza degli utenti finali, sfruttando continuamente le sue capacità per ottimizzare il nostro ambiente. Inoltre, Nexthink ci ha permesso, come ingegneri di sistema, di innovare e sviluppare nuove soluzioni. Fornendo una solida base, ci ha permesso di integrare le nostre competenze PowerShell con la piattaforma di Nexthink, aprendo possibilità che prima non erano disponibili.

Il team di supporto clienti è eccezionale: sempre reattivo e proattivo. Ci tengono informati sulle nuove tecnologie e incorporano attivamente il nostro feedback per migliorare la piattaforma.

Inoltre, partecipiamo a chiamate tecniche settimanali con il team di supporto di Nexthink, dove discutiamo varie strategie di implementazione e casi d'uso, promuovendo una collaborazione continua e la condivisione delle conoscenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Nexthink offra funzionalità estese, il suo algoritmo di punteggio DEX può talvolta risultare complesso per alcuni utenti nel comprendere come vengono effettuati i calcoli. Forse avere un modo più semplice per elencare tutti gli elementi che contribuiscono al DEX con il peso esatto per ciascun elemento ci permetterebbe di individuare i problemi e di essere più proattivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha un'integrazione senza soluzione di continuità con gli ecosistemi IT esistenti. Ha un cruscotto intuitivo e personalizzabile con ottime capacità di reportistica e analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento è un po' complesso da configurare per i nuovi utenti e può anche essere costoso per le piccole organizzazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

* Capacità di comprendere cosa sta accadendo sui tuoi dispositivi (ambito completo o parziale) o su un singolo dispositivo con una prospettiva end-to-end

* Mezzi per accelerare la diagnosi e facilitare la risoluzione per i team di supporto (Amplify) direttamente da Service Now

* Vista dinamica per comprendere meglio le situazioni (ad esempio, degrado quando si lavora da casa o in ufficio) e l'evoluzione delle prestazioni (MS Teams funzionava molto bene questa mattina ma la situazione è cambiata dalle 15:00)

* Capacità AI integrate (Nexthink Assist) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

* a volte il limite di 30 giorni di dati impedisce una comprensione completa delle tendenze o degli eventi

* il modello di delega è limitato (anche se ci sono stati alcuni miglioramenti nelle ultime versioni)

* i compiti amministrativi a volte sono pesanti (troppi clic necessari per coprire un cambiamento in tutti i profili, ad esempio) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nexthink è uno strumento trasformativo che consente ai team IT di andare oltre le metriche SLA tradizionali e abbracciare l'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX). Ci permette di valutare l'esperienza utente in tempo reale e di intraprendere azioni proattive per migliorarla, senza aspettare che gli utenti segnalino problemi.

Questo passaggio da un IT reattivo a uno proattivo significa che possiamo risolvere silenziosamente i problemi in background, contattando gli utenti solo quando necessario, e sempre con un focus sulla cura dell'utente. Nella mia esperienza, questo approccio risuona profondamente con i dipendenti, specialmente quelli che "soffrono in silenzio" a causa di orari impegnativi. Vedere l'IT prendere l'iniziativa per migliorare la loro esperienza spesso porta a un apprezzamento genuino e persino a sorrisi.

Nexthink aiuta l'IT a diventare un partner strategico, non solo una funzione di supporto. Ci permette di:

Rilevare e risolvere i problemi prima che impattino sulla produttività.

Comprendere il sentimento degli utenti e la salute dei dispositivi.

Fornire comunicazioni e supporto mirati.

Migliorare continuamente il luogo di lavoro digitale.

In breve, Nexthink non è solo uno strumento, è un cambiamento di mentalità. Dimostra che ci teniamo e che l'IT è qui per migliorare, non interrompere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non c'è nulla che non mi piaccia di Nexthink. È uno strumento fantastico che ha trasformato il nostro approccio al supporto IT e all'esperienza dei dipendenti. Se dovessi menzionare una cosa, sarebbe il NQL (Nexthink Query Language). Sebbene renda la piattaforma potente e unica, può essere difficile da padroneggiare, specialmente per i nuovi utenti. Con il tempo e la pratica, diventa gestibile, ma richiede comunque una curva di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.