Confronta LivePerson e TeamSupport

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(209)4.3 su 5

(893)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Mercato Medio (45.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Features (14) Ease of Use (13) Learning Curve (4) Slow Loading (4)

Prezzo di Ingresso

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$29.00 1 agent / month

LivePerson

Valutazione a Stelle

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

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TeamSupport

Valutazione a Stelle

(893)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (14) Ease of Use (13) Learning Curve (4) Slow Loading (4)

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$29.00 1 agent / month

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LivePerson eccelle nell'engagement del cliente guidato dall'AI, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di automatizzare efficacemente le interazioni su vari canali. Questa capacità consente alle aziende di migliorare le esperienze dei clienti e monitorare metriche importanti, rendendolo una scelta forte per coloro che danno priorità all'automazione.
Gli utenti dicono che TeamSupport brilla nella gestione dei ticket e nella collaborazione tra team, con molti che lodano il suo sistema centralizzato che semplifica i processi di supporto clienti. I revisori apprezzano come migliori l'efficienza nella gestione dei compiti di supporto tecnico, rendendolo ideale per i team che necessitano di una visibilità interna robusta.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di LivePerson è noto per essere intuitivo e rapido, il che aiuta gli utenti a iniziare a funzionare più velocemente. Questo è particolarmente vantaggioso per le aziende che cercano di ridurre al minimo i tempi di inattività e iniziare a coinvolgere i clienti prontamente.
I revisori menzionano che TeamSupport offre un approccio più olistico al supporto clienti B2B, gestendo efficacemente più contatti da diverse aziende. Questa caratteristica è particolarmente preziosa per le aziende che gestiscono relazioni complesse con i clienti e richiedono un sistema che possa adattarsi a varie esigenze.
I revisori di G2 evidenziano che mentre LivePerson ha un forte focus sulle capacità AI, a volte affronta sfide nella personalizzazione, con gli utenti che notano che la piattaforma potrebbe meglio adattare le interazioni alle esigenze individuali dei clienti rispetto alle opzioni più personalizzabili di TeamSupport.
Gli utenti riportano che TeamSupport generalmente fornisce un livello più alto di qualità del supporto clienti, con molti che lodano la sua reattività e disponibilità. Questo aspetto può essere cruciale per le aziende che si affidano fortemente ai team di supporto per risolvere efficacemente i problemi dei clienti.

LivePerson vs TeamSupport

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato TeamSupport più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con TeamSupport in generale.

I revisori hanno ritenuto che TeamSupport soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che TeamSupport sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di TeamSupport rispetto a LivePerson.

Prezzi

LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Per esperienze conversazionali migliori

Gestione delle Conversazioni Omni-Canale
Instradamento Avanzato
Esperienze Personalizzate con Marchio

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LivePerson

Nessuna informazione sulla prova disponibile

TeamSupport

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.5

168

8.7

806

8.4

171

8.8

808

8.0

8.6

402

8.1

8.8

391

8.3

167

8.9

730

8.0

9.2

395

5.6

165

8.9

803

Categorie

LivePerson

TeamSupport

LivePerson e TeamSupport sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

LivePerson è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Intelligenza Conversazionale, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, Servizio Clienti Sociale, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI

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TeamSupport è categorizzato comeRitenzione Proattiva dei Clienti, Onboarding Digitale dei Clienti, Successo del Cliente, e Help Desk

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

TeamSupport

41.2%

45.8%

13.0%

20.3%

41.2%

43.4%

45.8%

36.3%

13.0%

Settore dei Recensori

LivePerson

Internet

14.8%

Vendita al dettaglio

14.2%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Servizi Finanziari

4.4%

Altro

53.0%

TeamSupport

Software per computer

24.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.2%

Servizi Finanziari

4.7%

Internet

3.4%

Telecomunicazioni

3.0%

Altro

45.0%

Alternative

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternative a TeamSupport

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su LivePerson

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Discussioni su TeamSupport

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Ci sono costi nascosti, come spese per la personalizzazione, la formazione, ecc.?

2 Commenti

Risposta ufficiale da TeamSupport

No, i prezzi di TeamSupport sono semplici - puoi personalizzare a tuo piacimento, e noi ti aiutiamo a configurare tutto, inclusi onboarding e formazione...Leggi di più

Posso modificare il mio abbonamento a TeamSupport man mano che la mia azienda cresce?

1 Commento

Risposta ufficiale da TeamSupport

TeamSupport è completamente personalizzabile e scalabile, quindi può crescere con te. E poiché siamo basati su cloud, è semplice come contattarci per...Leggi di più

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