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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Impresa (42.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
$4,200.00 1 User All'anno
Kustomer
Valutazione a Stelle
(506)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Sprinklr Service
Valutazione a Stelle
(712)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (42.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$4,200.00 1 User All'anno
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Kustomer eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e le informazioni centralizzate sui clienti, rendendo facile l'accesso ai dati quotidianamente. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di servizio clienti.
- Gli utenti dicono che Sprinklr Service offre opzioni di personalizzazione impressionanti, permettendo ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le grandi imprese che richiedono una soluzione in grado di gestire interazioni complesse su più canali.
- Secondo le recensioni verificate, Kustomer si distingue per il suo supporto clienti eccezionale, con utenti che evidenziano la professionalità e la reattività del team di supporto. Questo aspetto è cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere rapidamente i problemi.
- I revisori menzionano che mentre Sprinklr Service offre capacità di integrazione robuste, alcuni utenti lo trovano meno intuitivo da configurare rispetto a Kustomer. Questo può essere uno svantaggio per i team che danno priorità a un processo di implementazione rapido e semplice.
- I revisori di G2 evidenziano le forti prestazioni di Kustomer nelle funzionalità di gestione dei ticket, con utenti che lodano le esperienze di creazione e risposta ai ticket. Questo focus sulla gestione efficiente dei ticket può migliorare significativamente la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
- Gli utenti riportano che la capacità di Sprinklr Service di unificare le interazioni con i clienti su vari canali è un punto di forza importante, rendendolo ideale per le imprese che necessitano di una visione completa dell'engagement del cliente. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che questa complessità possa portare a una curva di apprendimento più ripida rispetto all'approccio più semplice di Kustomer.
Kustomer vs Sprinklr Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Kustomer più facile da usare e configurare. I recensori hanno anche ritenuto che Kustomer fosse più facile per fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprinklr Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Sprinklr Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User All'anno
Voce, chat dal vivo e messaggistica:
Fornisci esperienze senza interruzioni su oltre 30 canali digitali e supporto robusto su Voce. Usa l'IA e l'automazione per aumentare il self-service, migliorare la produttività degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente.
- Chat dal vivo, SMS, Email
- Voce in entrata/uscita
- Prompt proattivi
Prova Gratuita
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileSprinklr Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
382
8.5
585
Facilità d'uso
8.8
397
8.3
601
Facilità di installazione
8.6
207
8.0
444
Facilità di amministrazione
8.1
151
8.1
234
Qualità del supporto
9.0
364
8.1
562
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
147
8.6
235
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
373
8.7
591
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
184
|
Verificato
8.6
69
|
Verificato
9.1
187
|
Verificato
8.4
70
|
Verificato
8.9
190
|
Verificato
8.6
73
|
Verificato
8.9
183
|
Verificato
7.9
69
|
Verificato
8.9
162
|
Verificato
8.0
64
|
Verificato
8.9
181
|
Verificato
8.3
69
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
9.1
182
|
Verificato
8.2
70
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
49
7.4
45
8.4
49
7.0
46
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
43
6.9
18
7.9
43
6.9
18
8.1
43
7.1
18
Canali di comunicazione
8.9
165
|
Verificato
8.1
63
|
Verificato
9.2
188
|
Verificato
8.1
64
|
Verificato
9.1
164
|
Verificato
7.8
68
|
Verificato
8.5
162
|
Verificato
8.9
67
|
Verificato
8.7
151
7.0
59
Piattaforma
8.0
82
7.6
71
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
9.2
123
|
Verificato
8.6
78
|
Verificato
8.9
119
|
Verificato
8.2
75
|
Verificato
8.4
155
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
8.5
155
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
66
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
50
Dati insufficienti
8.4
47
Dati insufficienti
8.4
47
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.4
48
Dati insufficienti
8.3
47
Dati insufficienti
8.7
52
Conformità
Dati insufficienti
8.3
48
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.3
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.0
46
Dati insufficienti
8.1
44
Dati insufficienti
7.9
45
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.6
48
Dati insufficienti
8.6
46
Amministrazione
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.6
45
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
41
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.2
43
Chiama Analytics
Dati insufficienti
5.7
33
Dati insufficienti
6.0
35
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.1
31
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
6.3
34
Dati insufficienti
5.8
31
Dati insufficienti
6.2
35
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
30
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
57
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.2
51
Dati insufficienti
7.9
50
Dati insufficienti
8.3
50
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
7.7
48
Prestazione
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.3
46
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
42
Dati insufficienti
7.2
41
Canali
Dati insufficienti
6.9
142
Dati insufficienti
8.4
145
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
7.5
140
Dati insufficienti
7.6
135
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.6
113
Funzioni
Dati insufficienti
7.5
139
Dati insufficienti
7.6
132
Dati insufficienti
7.3
134
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
6.8
131
Dati insufficienti
7.1
135
Dati insufficienti
7.6
128
Dati insufficienti
8.0
128
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
5.9
22
Dati insufficienti
6.7
22
Dati insufficienti
6.2
22
Dati insufficienti
6.5
22
Amministrativo
Dati insufficienti
7.8
130
Dati insufficienti
7.8
130
Dati insufficienti
8.4
143
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
7.9
142
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.6
55
Dati insufficienti
8.3
53
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.2
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
38
Dati insufficienti
7.8
37
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
44
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
32
Amministrazione
Dati insufficienti
7.8
36
Dati insufficienti
8.7
35
Dati insufficienti
8.6
36
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
35
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.9
222
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
184
Dati insufficienti
9.1
179
Dati insufficienti
9.1
165
Dati insufficienti
8.9
86
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
162
Dati insufficienti
9.0
177
Dati insufficienti
9.2
154
Dati insufficienti
8.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
43
7.8
74
7.5
43
7.4
72
6.9
42
7.2
72
Comunicazione
8.9
156
|
Verificato
7.8
101
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.3
110
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
7.6
98
8.8
134
|
Verificato
8.2
101
8.1
84
7.3
96
Uso Interno
8.7
168
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.0
108
|
Verificato
8.2
90
7.9
101
8.8
152
|
Verificato
8.4
102
9.0
157
|
Verificato
8.0
102
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
8.1
108
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
34
7.5
41
Esperienza Self-Service
8.9
90
8.0
53
8.7
87
7.6
54
8.6
68
7.3
53
8.3
51
8.1
51
8.7
55
7.6
52
Piattaforma Self-Service
9.0
59
8.1
53
8.9
59
7.7
51
8.5
53
7.4
53
9.0
57
7.7
54
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
21
6.5
8
8.4
21
7.1
8
8.5
21
8.1
8
8.3
21
7.3
8
8.4
21
7.5
8
8.5
21
7.9
8
8.4
20
7.3
8
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
23
6.9
225
8.3
23
6.8
222
Processa
8.8
40
8.3
310
9.2
44
7.7
307
9.4
45
8.1
307
Canali
9.6
45
7.3
282
9.0
42
8.8
325
9.2
42
7.2
274
9.1
41
6.6
262
9.3
41
7.5
271
Intuizione
9.1
42
7.7
290
8.7
45
8.3
313
8.4
40
7.9
285
8.7
43
7.6
281
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
12
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
37
7.0
115
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
35
7.1
103
8.3
35
7.0
103
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.0
33
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.2
31
Dati insufficienti
6.0
31
Dati insufficienti
5.3
30
Dati insufficienti
5.8
30
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.8
30
Dati insufficienti
5.6
30
Dati insufficienti
5.7
30
Dati insufficienti
5.9
29
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
7.1
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
7
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Automazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Autonomia
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kustomer e Sprinklr Service sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI, Supporto Conversazionale, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sprinklr Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.7%
Salute, Benessere e Fitness
6.2%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
57.7%
Servizi al Consumatore
11.3%
Marketing e Pubblicità
10.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.2%
Servizi Finanziari
5.1%
Telecomunicazioni
4.0%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Qualcuno ha esperienza con l'analisi del sentiment di Sprinklr?
1 Commento
AS
Sì disponibile sotto il modulo di ascolto sociale.Leggi di più
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