Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Kustomer e Software Salesforce Service Cloud 
Prodotti in evidenza
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Helpjuice
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Aissist.io
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Typewise
Visita il Sito Web
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.5% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
A partire da $25.00 1 User Al mese
Kustomer
Valutazione a Stelle
(502)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che sia Salesforce Service Cloud che Kustomer hanno una forte valutazione di 4.4 stelle, indicando una soddisfazione generale, ma Kustomer ha una percentuale più alta di recensioni dal segmento del mercato medio (65.7% contro 42.2%), suggerendo che possa essere più adatto a quel pubblico.
- I recensori menzionano che Salesforce Service Cloud ha un prezzo di ingresso più basso a partire da $25.00 rispetto agli $89.00 di Kustomer, rendendolo un'opzione più accessibile per le piccole imprese o le startup.
- Gli utenti su G2 evidenziano che Kustomer eccelle nell'esperienza utente con la creazione di ticket (9.2) e la collaborazione sui ticket (9.2), mentre Salesforce Service Cloud ottiene punteggi più bassi in queste aree (8.5 e 8.2 rispettivamente), indicando un processo più snello in Kustomer per la gestione delle interazioni con i clienti.
- I recensori dicono che Kustomer supera Salesforce Service Cloud nella qualità del supporto (8.9 contro 8.3) e nella facilità d'uso (8.8 contro 8.4), suggerendo che Kustomer possa offrire un'esperienza più user-friendly e un servizio clienti migliore.
- Gli utenti segnalano che le funzionalità di integrazione email di Kustomer (9.6) e l'engagement sui social media (9.0) sono significativamente più forti rispetto a quelle di Salesforce Service Cloud (8.8 e 8.4), rendendo Kustomer una scelta migliore per le aziende focalizzate sulla comunicazione multicanale.
- Gli utenti di G2 menzionano che le capacità di automazione di Kustomer (8.8) e le funzionalità AI, come la generazione di testo AI (8.2), sono più avanzate rispetto a Salesforce Service Cloud (8.6 e 7.4), indicando che Kustomer possa offrire soluzioni più innovative per automatizzare i compiti del servizio clienti.
Kustomer vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di amministrazione con Salesforce Service Cloud.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileSalesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
378
8.6
2,757
Facilità d'uso
8.8
393
8.4
5,332
Facilità di installazione
8.6
203
7.9
4,091
Facilità di amministrazione
8.1
151
8.2
1,525
Qualità del supporto
9.0
360
8.3
2,538
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
147
8.7
1,506
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
369
8.2
2,718
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
181
|
Verificato
8.5
1202
|
Verificato
9.1
185
|
Verificato
8.4
1200
|
Verificato
8.9
188
|
Verificato
8.3
1229
|
Verificato
8.9
181
|
Verificato
8.3
1152
|
Verificato
8.9
160
|
Verificato
8.1
978
8.9
179
|
Verificato
7.9
1166
|
Verificato
9.2
180
|
Verificato
8.3
1148
|
Verificato
9.2
179
|
Verificato
8.5
1026
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
48
7.6
176
8.4
48
7.6
175
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
42
8.1
51
7.9
42
8.2
53
8.1
42
8.1
54
Canali di comunicazione
8.9
163
|
Verificato
8.4
1019
|
Verificato
9.3
184
|
Verificato
8.6
1203
|
Verificato
9.1
160
|
Verificato
8.1
845
8.5
160
|
Verificato
8.0
804
|
Verificato
8.7
148
8.1
764
Piattaforma
8.0
82
7.8
552
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
9.2
123
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
8.9
119
|
Verificato
8.3
609
|
Verificato
8.4
155
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.5
155
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Piattaforma Conversazionale
9.0
183
8.5
101
9.1
178
8.6
99
9.0
164
8.0
98
8.9
85
8.2
101
Supporto all'automazione
9.0
161
8.1
99
9.0
176
8.1
98
9.2
153
8.0
99
8.6
88
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
53
7.4
94
8.3
53
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
43
7.7
107
7.5
43
7.7
106
6.9
42
7.7
107
Comunicazione
8.9
156
|
Verificato
8.5
309
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.4
274
|
Verificato
8.8
134
|
Verificato
8.5
276
|
Verificato
8.1
84
7.8
159
Uso Interno
8.7
168
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.2
90
8.5
287
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
8.4
317
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
34
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.9
90
8.6
591
8.7
87
8.3
578
8.6
68
8.3
527
8.3
51
7.9
213
8.7
55
8.4
223
Piattaforma Self-Service
9.0
59
8.4
222
8.9
59
8.6
227
8.5
53
7.6
198
9.0
57
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
21
8.3
6
8.4
21
8.3
6
8.5
21
8.3
6
8.3
21
8.6
6
8.4
21
8.3
6
8.5
21
8.9
6
8.4
20
8.6
6
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
23
7.9
52
8.3
23
7.9
52
Processa
8.8
40
8.6
242
9.2
44
8.6
262
9.4
45
8.3
223
Canali
9.6
45
8.8
271
9.0
42
8.4
246
9.2
42
8.5
229
9.1
41
8.6
230
9.3
41
8.6
212
Intuizione
9.1
42
8.6
228
8.7
45
8.8
263
8.4
40
8.5
202
8.7
43
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
37
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
35
8.0
79
8.3
35
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.0
6
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.5
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Automazione
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Autonomia
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kustomer e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Kustomer è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Costruttori di Agenti AI, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Successo del Cliente, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
12.8%
Vendita al dettaglio
11.8%
Salute, Benessere e Fitness
6.2%
Abbigliamento e Moda
5.8%
Cibo e Bevande
5.6%
Altro
57.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Alternative
Discussioni
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
4 Commenti
AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
3 Commenti
JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
2 Commenti
AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
