Confronta Helpwise e Zendesk for Customer Service 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)
Mercato Medio (45.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 User Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Helpwise
Valutazione a Stelle
(181)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,799)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel fornire un'interfaccia completa e facile da usare, rendendo più semplice per i team gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di ottimizzare tutti i ticket e le email, il che migliora significativamente i tempi di risposta e l'esperienza complessiva del cliente.
- Gli utenti dicono che Helpwise si distingue per le sue caratteristiche organizzative, in particolare l'uso di tag colorati e note interne che favoriscono la collaborazione tra i membri del team. Questo è particolarmente vantaggioso per i team remoti, poiché rafforza la comunicazione e mantiene tutti allineati sulla gestione dei ticket.
- I revisori menzionano che Zendesk per il Servizio Clienti ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo le sue capacità robuste e la presenza sul mercato. Il servizio di intelligenza artificiale generativa della piattaforma è evidenziato come un favorito, aiutando gli utenti a creare risposte multilivello su misura per le esigenze dei clienti.
- Secondo le recensioni verificate, Helpwise è elogiato per la sua semplicità e facilità di onboarding, permettendo ai team di adottare lo strumento senza attriti. Gli utenti apprezzano i tempi di risposta rapidi dal supporto, che contribuiscono all'esperienza complessiva positiva dell'uso del software.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Zendesk per il Servizio Clienti ha un set di funzionalità più esteso, l'approccio mirato di Helpwise gli consente di soddisfare efficacemente le esigenze specifiche delle piccole imprese. Gli utenti trovano le funzionalità di Helpwise sufficienti per le loro esigenze, in particolare nella collaborazione sui ticket e nelle discussioni interne.
- Gli utenti riportano che Zendesk per il Servizio Clienti, nonostante il suo prezzo di ingresso più alto, offre una soluzione più completa per le imprese di mercato medio, mentre il costo inferiore di Helpwise lo rende un'opzione attraente per le piccole imprese che cercano funzionalità di supporto essenziali senza complessità.
Helpwise vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpwise più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpwise nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Helpwise soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpwise sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpwise rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Al mese
- 5 Caselle di posta condivise (solo Email e Facebook)
- Minimo 2, Massimo 10 utenti
- 3 Regole di automazione
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Helpwise
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
124
8.6
5,178
Facilità d'uso
9.0
126
8.6
5,286
Facilità di installazione
9.1
82
8.0
3,247
Facilità di amministrazione
9.1
82
8.2
3,113
Qualità del supporto
9.2
116
8.4
4,914
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
78
8.4
3,036
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
102
8.0
4,833
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
24
8.8
2581
|
Verificato
9.1
25
8.7
2608
|
Verificato
9.1
23
8.5
2536
|
Verificato
9.0
20
8.4
2370
|
Verificato
8.8
19
8.2
1932
|
Verificato
9.0
26
8.4
2408
|
Verificato
9.1
25
8.6
2409
|
Verificato
8.0
24
8.3
1864
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
387
Dati insufficienti
7.6
386
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
246
Dati insufficienti
7.9
244
Dati insufficienti
8.0
246
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.5
2067
|
Verificato
9.4
24
8.8
2330
|
Verificato
9.2
22
8.4
1745
|
Verificato
8.4
19
8.0
1435
|
Verificato
7.0
16
8.0
1323
|
Verificato
Piattaforma
7.4
23
7.7
1390
|
Verificato
8.6
20
8.0
1781
|
Verificato
8.8
26
8.3
1956
|
Verificato
8.9
21
8.2
1766
|
Verificato
8.0
21
7.9
2367
|
Verificato
8.2
21
8.0
2418
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
10
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
Canali
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
Clienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
43
Dati insufficienti
Canali
9.3
28
Dati insufficienti
8.7
22
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
32
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
665
Dati insufficienti
8.3
661
Dati insufficienti
8.4
634
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
587
Dati insufficienti
7.9
562
Dati insufficienti
8.2
643
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
177
Dati insufficienti
7.2
176
Strumenti di produttività
9.4
53
8.5
323
8.7
49
8.3
324
9.2
54
8.4
311
8.7
41
8.4
303
8.7
52
8.5
315
8.6
48
8.2
311
8.8
56
8.2
343
Analitica
8.5
35
7.7
263
8.1
39
8.0
304
9.1
52
8.2
292
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.4
21
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.4
43
Dati insufficienti
Strumenti per la Posta in Arrivo
9.2
36
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.5
36
Dati insufficienti
Strumenti di coordinamento
8.2
24
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.5
29
Dati insufficienti
Opzioni Software
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
85
Risposte
Dati insufficienti
8.2
62
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.4
25
Dati insufficienti
7.7
25
Dati insufficienti
7.5
25
Dati insufficienti
7.5
25
Dati insufficienti
7.8
25
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
67
Dati insufficienti
8.2
65
Dati insufficienti
8.4
62
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.8
24
Dati insufficienti
7.4
25
Dati insufficienti
7.4
26
Dati insufficienti
7.5
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
31
Dati insufficienti
8.1
30
Risposte
8.0
5
8.1
466
7.3
5
8.1
464
7.7
5
8.3
447
7.7
5
8.1
446
7.3
5
8.1
355
Piattaforma
8.7
5
8.6
470
8.0
5
8.3
469
7.7
5
8.3
463
7.3
5
8.2
465
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
112
Dati insufficienti
8.2
111
Piattaforma Conversazionale
7.9
18
8.1
860
8.1
18
8.3
716
7.8
16
8.2
683
7.8
17
8.2
748
Supporto all'automazione
8.1
17
8.1
713
8.1
15
8.3
757
7.6
14
8.4
714
7.9
18
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
102
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
109
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
85
Automazione
Dati insufficienti
8.1
85
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
83
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
206
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.8
12
8.6
948
|
Verificato
9.2
15
8.4
963
|
Verificato
8.8
11
8.1
719
8.9
11
8.5
735
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
520
Uso Interno
8.6
20
8.0
1781
|
Verificato
9.1
13
8.5
847
|
Verificato
8.8
11
8.1
649
9.3
12
8.5
897
9.3
15
8.6
826
|
Verificato
9.4
13
8.3
846
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
9.0
10
8.5
1510
9.0
10
8.5
1441
Funzionalità non disponibile
8.0
1024
8.0
9
7.7
647
Funzionalità non disponibile
8.0
779
Piattaforma Self-Service
8.7
9
8.2
829
9.2
10
8.2
845
Funzionalità non disponibile
7.7
664
9.3
9
8.2
811
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
65
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
78
Dati insufficienti
7.5
79
Processa
9.8
9
8.4
564
9.4
8
9.1
744
9.6
8
8.8
693
Canali
9.8
11
9.0
743
9.8
8
8.4
587
9.2
8
8.7
566
8.9
6
8.2
487
9.4
8
8.3
422
Intuizione
9.0
5
8.1
540
9.5
7
8.3
648
9.3
7
8.5
563
9.4
8
8.7
667
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
104
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.1
71
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.7
73
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
11
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.7
10
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpwise e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Chatbot
Categorie uniche
Helpwise è categorizzato comeClient di posta elettronica, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Marketing Conversazionale
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, Gestione della forza lavoro, Gestione dei Reclami, Piattaforme di commercio conversazionale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpwise
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Marketing e Pubblicità
14.6%
Software per computer
9.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.7%
Formazione e Coaching Professionale
5.1%
Immobiliare
4.5%
Altro
60.1%
Software per computer
14.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
5.0%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
57.9%
Discussioni
A cosa serve Helpwise?
1 Commento
DV
<p>Per gestire caselle di posta condivise principalmente con i team di supporto. Ha anche ottime integrazioni multi-canale per integrare JustCall (stessi...Leggi di più
Helpwise non ha più discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
JC
Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti.Leggi di più
In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?
6 Commenti
OE
Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più
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