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Help Scout-vs-HelpCrunch

Confronta Help Scout e HelpCrunch

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Typewise

4.4/5

(29)

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LiveChat

4.5/5

(773)

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GetResponse

4.3/5

(817)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

(235)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Piccola Impresa (83.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (13) Missing Features (9) Limited Features (8)

Ease of Use (21) Helpful (17) Chat Functionality (4) Limited Customization (4)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

15 $

Help Scout

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (13) Missing Features (9) Limited Features (8)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

HelpCrunch

Valutazione a Stelle

(235)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (83.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Helpful (17) Chat Functionality (4) Limited Customization (4)

Prezzo di Ingresso

15 $

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che HelpCrunch eccelle nelle sue funzionalità di "Personalizzazione", con un punteggio di 9,8, permettendo interazioni personalizzate con i clienti, mentre il punteggio di Help Scout di 8,3 indica margini di miglioramento in quest'area.
I recensori menzionano che le capacità "Omnichannel" di HelpCrunch sono altamente valutate a 9,7, fornendo una comunicazione senza interruzioni su varie piattaforme, mentre il punteggio di Help Scout di 8,5 suggerisce che potrebbe non offrire lo stesso livello di integrazione.
Gli utenti di G2 evidenziano la superiore "Automazione delle Risposte" di HelpCrunch con un punteggio di 9,4, che semplifica le interazioni con i clienti, rispetto al punteggio di Help Scout di 8,6, indicando meno efficienza nell'automazione delle risposte.
Gli utenti su G2 apprezzano la funzionalità di "Messaggistica In-App" di HelpCrunch, con un punteggio di 9,5, che migliora la comunicazione in tempo reale, mentre il punteggio inferiore di Help Scout di 8,1 suggerisce che potrebbe mancare di questa funzionalità.
I recensori dicono che il punteggio di "Integrazioni" di HelpCrunch di 9,7 riflette la sua ampia compatibilità con altri strumenti, rendendolo una scelta più flessibile rispetto al punteggio di Help Scout di 8,5, che indica meno opzioni di integrazione.
Gli utenti segnalano che le funzionalità di "Supporto Self-Service" di HelpCrunch, con un punteggio di 9,3, offrono una solida base di conoscenza e forum della comunità, mentre il punteggio di Help Scout di 8,7 suggerisce che potrebbe non offrire un'esperienza self-service altrettanto completa.

Help Scout vs HelpCrunch

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato HelpCrunch più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con HelpCrunch in generale.

I revisori hanno ritenuto che HelpCrunch soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che HelpCrunch sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di HelpCrunch rispetto a Help Scout.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Al mese

Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Fino a 5 utenti
1 Casella di posta
10 Risposte salvate

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Ottimo piano per piccoli team che include più messaggi automatici, personalizzazione completa, contatti illimitati e cronologia chat

3 messaggi automatici della chat
Help Desk
Base di conoscenza

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Help Scout

Prova gratuita disponibile

HelpCrunch

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

315

9.3

187

Facilità d'uso

9.2

319

9.4

193

Facilità di installazione

9.2

163

9.5

136

Facilità di amministrazione

9.1

163

9.4

122

Qualità del supporto

9.1

289

9.6

185

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

156

9.6

119

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

303

9.7

179

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

212

9.1

134

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto da 0.1)

175

Verificato

9.1

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto da 0.1)

174

Verificato

9.1

Verificato

Flusso di lavoro

8.6

188

Verificato

9.0(vinto da 0.4)

Verificato

Risposta automatica

8.6

164

9.4(vinto da 0.8)

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

Allegati/Registrazioni schermo

8.7

176

Verificato

9.1(vinto da 0.4)

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.9

175

Verificato

9.2(vinto da 0.3)

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.2

9.3(vinto da 1.1)

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2

9.7(vinto da 4.5)

Riassunto del testo AI

6.1

9.0(vinto da 2.9)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

Email a Caso

9.2

166

Verificato

9.3(vinto da 0.1)

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

7.7

101

Verificato

9.5(vinto da 1.8)

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.7

9.0(vinto da 1.3)

Verificato

Voce

6.8(vinto per default)

Verificato

Funzionalità non disponibile

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5

8.7(vinto da 1.2)

Verificato

Personalizzazione

7.7

Verificato

9.2(vinto da 1.5)

107

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

104

Verificato

9.1(vinto da 0.5)

Verificato

Integrazione

8.5

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

Verificato

Segnalazione

8.1

144

Verificato

9.0(vinto da 0.9)

Verificato

Cruscotti

8.2

151

Verificato

9.1(vinto da 0.9)

Verificato

Email TransazionaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.3

Amministrazione

Creazione del modello

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Disponibilità del modello preimpostato

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Disiscrizione personalizzata

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Segmentazione delle email

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Registri dettagliati del server

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Notifiche

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Integrazioni

Webhook

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

API di Tracciamento degli Eventi

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

API di invio mail

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Test del filtro antispam

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Piattaforma

Dominio di tracciamento personalizzato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Molteplici Domini

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

IP dedicato

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Documentazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione della Reputazione del Mittente

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Tracciamento e Reportistica

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Scalabilità dell'Impresa

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Chatbot AINascondi 32 CaratteristicheMostra 32 Caratteristiche

Dati insufficienti

Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

Generazione di Risposte Controllate da LLM

Dati insufficienti

Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni

Dati insufficienti

Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento

Dati insufficienti

Dati

Affidabilità

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

Interazione

Gestione delle Query Complesse

Dati insufficienti

Conversazione naturale

Dati insufficienti

Comprensione

Dati insufficienti

Gestione del contesto

Dati insufficienti

Personalizzabilità

Dati insufficienti

Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali

Dati insufficienti

Risposte di riserva per richieste sconosciute

Dati insufficienti

Apprendimento

Apprendimento dell'interazione con l'utente

Dati insufficienti

Errore di apprendimento

Dati insufficienti

Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale

Dati insufficienti

Incorporamento di Widget Web e SDK

Dati insufficienti

Generazione di contenuti

Creatività

Dati insufficienti

Accuratezza del contenuto

Dati insufficienti

Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

Progettazione di conversazioni senza codice

Dati insufficienti

Sistema

Flessibilità dell'API

Dati insufficienti

Aggiorna Frequenza e Utilità

Dati insufficienti

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Integrazione del software

Dati insufficienti

Agenti AI - Chatbot AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback

Dati insufficienti

Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

Parapetti e Controlli dei Contenuti

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

8.8

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto da 1.4)

8.3

Apri l'ascolto

8.6

8.8(vinto da 0.2)

Media fisici

8.1

8.3(vinto da 0.2)

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.7

9.3(vinto da 1.6)

Crea Contenuto

8.8

9.0(vinto da 0.2)

Personalizzazione

8.5

9.0(vinto da 0.5)

Identificazione in entrata

9.1(vinto da 0.3)

8.8

Conformità normativa

9.3(vinto da 0.5)

8.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.9

9.2

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5

9.7(vinto da 1.2)

Sistema di etichettatura

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3

8.7(vinto da 0.4)

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.2

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Controlla

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Branding

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Test A/B

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

9.2

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3

9.8(vinto da 1.5)

Omnicanale

8.5

9.6(vinto da 1.1)

Coinvolgimento contestuale

8.7

8.8(vinto da 0.1)

Coinvolgimento Proattivo

8.4

9.2(vinto da 0.8)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4

8.8(vinto da 0.4)

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(punteggio pari)

Trascrizioni

8.4

9.5(vinto da 1.1)

Supporto Self-Service

9.0

9.3(vinto da 0.3)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

Tag

Dati insufficienti

Ordinamento AI

Dati insufficienti

Regole Predefinite

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

Automazione delle email

Dati insufficienti

Snooze

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

129

9.1

132

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

9.0

Verificato

9.6(vinto da 0.6)

103

Verificato

Notifiche

8.9

Verificato

9.4(vinto da 0.5)

106

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

9.1(vinto per default)

Verificato

Messaggistica in-app

8.2

Verificato

9.5(vinto da 1.3)

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

Verificato

9.2(vinto da 1.5)

107

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.7

Verificato

9.3(vinto da 0.6)

Verificato

Sviluppo del Lead

7.9

Verificato

9.2(vinto da 1.3)

Verificato

Base di conoscenza

9.0

Verificato

9.1(vinto da 0.1)

Verificato

Posta in arrivo del team

9.5(vinto da 0.3)

Verificato

9.2

Verificato

Profili dei clienti

8.4

Verificato

9.1(vinto da 0.7)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

126

8.3

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.3(vinto per default)

103

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Help Scout

HelpCrunch

Help Scout e HelpCrunch sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Help Scout è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali e Gestione delle email

HelpCrunch è categorizzato comeChatbot, Email Transazionale, Chatbot AI, e Agenti di supporto clienti AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Help Scout

Piccola impresa(50 o meno dip.)

62.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.5%

HelpCrunch

Piccola impresa(50 o meno dip.)

83.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

15.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

0.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

62.3%

83.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.3%

15.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.5%

0.9%

Settore dei Recensori

Help Scout

Software per computer

20.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.9%

Internet

7.6%

Marketing e Pubblicità

4.4%

Vendita al dettaglio

4.2%

Altro

53.4%

HelpCrunch

Software per computer

20.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.2%

Marketing e Pubblicità

9.2%

Internet

7.9%

Salute, Benessere e Fitness

4.4%

Altro

46.3%

Alternative

Alternative a Help Scout

Alternative a HelpCrunch

Discussioni

Discussioni su Help Scout

Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?

2 Commenti

Ciao Oliver, sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout. Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più

Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?

2 Commenti

Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più

Hai un'app mobile?

1 Commento

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su HelpCrunch

La tua piattaforma ha un'app mobile?

1 Commento

Ciao Damilola! Puoi sicuramente interagire con i tuoi clienti attraverso le app mobili di HelpCrunch oltre alla dashboard web. Offriamo app mobili per iOS e...Leggi di più

HelpCrunch non ha più discussioni con risposte

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Fai una domanda a HelpCrunch Contatta HelpCrunch

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Software per Operazioni e Intelligenza sui Ricavi (RO&I)
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