--- title: HelpCrunch Reviews meta_title: 'Recensioni HelpCrunch 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 238 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come HelpCrunch funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 238 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # HelpCrunch Reviews **Vendor:** HelpCrunch **Category:** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 238 ## About HelpCrunch HelpCrunch è una piattaforma di servizio clienti AI per il tuo Supporto, Vendite e Marketing. Tutto in uno. Scala le comunicazioni con i clienti con l'AI in tutti i canali mantenendole personali e controllabili. La piattaforma combina Agenti AI e chatbot AI, live chat omnicanale e casella di posta condivisa, base di conoscenza e strumenti di automazione marketing+vendite. Prova HelpCrunch gratuitamente per 14 giorni e scopri come l'AI può risolvere fino all'80% delle domande dei clienti. 🧠 Agenti AI Non il tuo solito chatbot. Non solo ChatGPT. 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Funziona in tutti i canali, senza bisogno di codifica. 💬 Live Chat & Casella di Posta Multicanale Gestisci le conversazioni dal sito web, email, widget in-app, messaggeri e social in un'unica casella di posta. Assegna chat, aggiungi tag, traccia la cronologia e mantieni il contesto chiaro per il tuo team. 📚 Base di Conoscenza Crea un centro di assistenza self-service con articoli SEO-friendly, categorie e ricerca. Riduci i ticket offrendo ai clienti accesso 24/7 alle risposte. 📧 Email & Campagne Invia newsletter una tantum, sequenze di onboarding automatizzate o campagne mirate. Segmenta gli utenti in base al comportamento e consegna il messaggio giusto al momento giusto. 🎯 Popup & Messaggi Automatici Attiva messaggi di chat personalizzati o popup in base al comportamento dei visitatori – coinvolgi i lead istantaneamente, promuovi offerte e guida le conversioni. 📊 Analisi & Prestazioni Traccia i tassi di deflessione AI, CSAT, tempi di prima risposta, carico di lavoro, ore risparmiate dall'automazione e altro. HelpCrunch ti offre visibilità sia sul supporto umano che AI. 😉 Perché HelpCrunch? ⏵ Multicanale per design: web, mobile, messaggeri, email e social. ⏵ Tutto in uno: supporto, automazione marketing e CRM leggero in un unico strumento. ⏵ Si adatta alla tua attività, dalle startup alle imprese. ⏵ Configurazione senza codice in pochi minuti. Migrazione gratuita da altri strumenti. Fai del servizio il tuo vantaggio competitivo con HelpCrunch – il segreto dietro team più efficienti, senza personale aggiuntivo. ## HelpCrunch Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano HelpCrunch **molto facile da usare** , apprezzando la sua interfaccia pulita e la transizione senza problemi dalle piattaforme precedenti. (19 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità multifunzionali** di HelpCrunch, soddisfacendo le esigenze della loro azienda per la comunicazione e il supporto. (16 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia intuitiva** di HelpCrunch e il supporto clienti utile inestimabili per una comunicazione efficiente con i clienti. (14 reviews) - Gli utenti amano la **chat dal vivo intuitiva** di HelpCrunch, che consente un supporto clienti istantaneo e una comunicazione semplificata. (10 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di HelpCrunch, apprezzando l'assistenza rapida e i processi di onboarding efficienti. (10 reviews) - Customization (10 reviews) - Communication (9 reviews) - Live Chat (8 reviews) - Intuitive (7 reviews) - Automation (6 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti desiderano più **flessibilità nelle opzioni di personalizzazione** per i widget e l'automazione per migliorare la loro esperienza. (4 reviews) - Gli utenti esprimono preoccupazioni per i **tempi di caricamento lenti della chat dal vivo** , suggerendo miglioramenti per un'esperienza più fluida. (3 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di chat** come tempi di caricamento lenti, che influenzano la funzionalità e le prestazioni del sito. (3 reviews) - Gli utenti trovano il **costo elevato** , soprattutto per le piccole imprese, e notano costi aggiuntivi per le funzionalità. (3 reviews) - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** con la chat dal vivo di HelpCrunch, influenzando le prestazioni complessive del sito e la soddisfazione degli utenti. (3 reviews) - Slow Speed (3 reviews) - AI Limitations (2 reviews) - Limited AI Capabilities (2 reviews) - Limited Flexibility (2 reviews) - Gli utenti notano una **mancanza di funzionalità essenziali** , inclusa l'opzione di biglietteria e un supporto istruttivo adeguato per l'installazione. (2 reviews) ## HelpCrunch Reviews ### 1. Soluzione di chat conveniente e ricca di funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Konstantin M. | BDM, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Ciò che ho apprezzato di più di HelpCrunch è il suo eccellente rapporto qualità-prezzo. La piattaforma offre tutte le funzionalità principali necessarie per il supporto clienti e la comunicazione senza i costi elevati spesso associati a strumenti simili sul mercato. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Penso che ci sia ancora del potenziale per un ulteriore sviluppo delle funzionalità di automazione, specialmente quando si tratta di costruire una logica di chatbot più avanzata e scenari di risposta automatizzati. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch ci aiuta a catturare e gestire i lead in arrivo dal nostro sito web, rendendo la comunicazione con i potenziali clienti più veloce ed efficiente. ### 2. Il Team Tornado Ama HelpCrunch – Chat dal Vivo Essenziale per le Nostre App **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tornado D. | Co-Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 26, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Amiamo che HelpCrunch ci fornisca una chat dal vivo affidabile direttamente nelle nostre app. È intuitivo, veloce e permette al nostro team di aiutare i clienti immediatamente. Siamo particolarmente orgogliosi che sia un servizio ucraino e felici di supportare l'innovazione locale in questi tempi difficili. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Finora, non abbiamo riscontrato alcun problema – funziona perfettamente per noi. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch consente al nostro team di assistere i clienti con l'installazione dell'app e la risoluzione dei problemi in tempo reale. Questo migliora la soddisfazione del cliente, riduce i ritardi nel supporto e garantisce che le nostre app offrano un'esperienza fluida per ogni utente. ### 3. Facile da usare e si integra senza sforzo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Domas . **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Mi piace che HelpCrunch sia facile da usare. È stato facile da configurare e facile da regolare tutte le impostazioni. L'integrazione in un sito web è stata semplice e le traduzioni erano già fatte, rendendo la localizzazione un gioco da ragazzi. Impostare gli agenti di supporto non è stato difficile e, nel complesso, sono soddisfatto dell'esperienza del cliente. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Abbiamo scelto un piano annuale, quindi i pagamenti potrebbero essere più fluidi. Abbiamo avuto piccoli intoppi durante il processo di pagamento. Non correlati al prodotto stesso. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Consente ai visitatori del nostro sito web di contattare i rappresentanti di vendita e unifica la nostra casella di posta per le chat online, Facebook Messenger e Instagram. Possiamo anche aggiungere l'email come canale aggiuntivo. ### 4. Eccellente servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vladyslav K. | Customer Care Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Un servizio molto buono e multifunzionale. Soddisfa pienamente le esigenze della nostra azienda per una base di conoscenza e chat dal vivo. Ci piacciono particolarmente gli strumenti di intelligenza artificiale. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non sono stati riscontrati gravi difetti durante l'uso. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Ti consente di risparmiare molte risorse di supporto, così come altri membri del team. ### 5. Interfaccia ideale e supporto — HelpCrunch ha superato le aspettative **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Поплавська . | Менеджер з продажу, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Interfaccia molto semplice e comoda. HelpCrunch ci ha aiutato a gestire le richieste dei clienti in modo più rapido e di qualità. Il servizio di supporto al massimo livello aiuta nella risoluzione dei problemi. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Durante l'uso non sono stati trovati difetti. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a comunicare con i clienti. ### 6. Persone Vere, Aiuto Reale — Altamente Raccomandato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Соціальний . | Social Secretary, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Il team di supporto è davvero professionale e reattivo. Non usano risposte preconfezionate o bot — comprendono davvero i problemi e aiutano a trovare soluzioni, anche per problemi non standard. Il servizio è facile da usare, affidabile e la comunicazione è sempre piacevole. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Finora, non abbiamo incontrato problemi importanti. Forse alcuni miglioramenti minori dell'interfaccia utente potrebbero essere utili, ma nel complesso, l'esperienza è stata eccellente. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch aiuta a fornire un supporto clienti rapido e professionale sulla piattaforma ucraina di crowdfunding sociale Соціальна країна - welfare.green. Risolve il problema di gestire le domande e le problematiche degli utenti in modo efficiente, senza fare affidamento su bot automatizzati o risposte generiche. Questo ci avvantaggia migliorando la comunicazione con i nostri utenti, assicurandoci che i loro problemi siano compresi e risolti rapidamente, il che aumenta la fiducia e la soddisfazione con la piattaforma. ### 7. Uno degli strumenti più convenienti per l'assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kostiantyn A. | Head of Digital Marketing & eCommerce, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** HelpCrunch ci ha aiutato a organizzare tutta la comunicazione con i nostri clienti in un unico posto: live chat, email e base di conoscenza funzionano perfettamente insieme. L'integrazione con il nostro CRM è stata fluida e rapida. Apprezzo molto anche la flessibilità del sistema: siamo stati in grado di adattarlo perfettamente al nostro flusso di lavoro interno. L'interfaccia utente è pulita e moderna, e anche i membri del team non tecnici non hanno avuto problemi ad adottarla. Il loro team di supporto è veloce, amichevole e sempre disponibile. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non c'è molto da non apprezzare — la piattaforma fa esattamente ciò che promette. Ma nel complesso, si adatta già molto bene alle nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch ci ha aiutato a centralizzare tutta la nostra comunicazione con i clienti — chat, email e base di conoscenza — in un unico spazio di lavoro pulito ed efficiente. Prima di allora, avevamo difficoltà con canali di supporto frammentati, messaggi persi e un follow-up clienti scadente. Ora, il nostro processo di supporto è fluido e ben organizzato. L'integrazione con il nostro CRM ha anche migliorato significativamente il nostro flusso di lavoro. Di conseguenza, il nostro tempo di risposta e la soddisfazione dei clienti sono entrambi migliorati. ### 8. HelpCrunch – una chat efficiente e facile da usare per il supporto clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vladyslav B. | Deputy Head of Sales, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Il sistema è altamente personalizzabile secondo le nostre esigenze, permettendoci di gestire rapidamente ed efficacemente le richieste dei clienti. Grazie a questa chat, non perdiamo più un singolo potenziale cliente, indipendentemente dall'orario in cui ci contattano. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Finora, non abbiamo identificato alcun inconveniente, quindi continuiamo a usarlo. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch ci consente di tracciare quali pagine un cliente sta navigando, riducendo significativamente il tempo di risposta e rendendo le interazioni più efficienti. Registra anche i dettagli di contatto per gli utenti che ci inviano messaggi al di fuori dell'orario lavorativo, garantendo che possiamo ricontattarli in seguito. Inoltre, ci aiuta a monitorare l'efficienza e la velocità di risposta dei nostri manager, permettendoci di migliorare il servizio clienti e ottimizzare le prestazioni del team. ### 9. Ottimo strumento tutto-in-uno per il supporto e l'engagement dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andriy A. | Founder & CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** HelpCrunch ha migliorato significativamente il modo in cui gestiamo il supporto clienti e la comunicazione—il nostro team lo adora! L'interfaccia intuitiva, la funzionalità di chat dal vivo veloce e l'automazione senza soluzione di continuità rendono le operazioni quotidiane fluide ed efficienti. È anche incredibilmente facile integrare nuovi membri del team. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non c'è molto da non apprezzare, ma a volte le opzioni di personalizzazione avanzata per il widget o i modelli di email potrebbero essere più flessibili. Tuttavia, il loro team di supporto è reattivo e pronto ad aiutare con qualsiasi limitazione. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch centralizza la comunicazione con i clienti, offrendo strumenti di live chat, email e knowledge base in un unico posto. Questo migliora i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Le funzionalità di automazione e targeting ci aiutano anche a coinvolgere gli utenti al momento giusto, il che ha aumentato i nostri tassi di conversione. ### 10. HelpCrunch! Super facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Georgiy R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Siamo davvero felici con HelpCrunch! Super facile da usare, design moderno, e ci aiuta davvero a costruire relazioni migliori con i nostri clienti. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Per ora, non ho trovato alcun problema, lo useremo di più. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione con il cliente ### 11. La chat di Helpcrunch è altamente funzionale e facile da installare (secondo il mio amministratore). **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ігор . | owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Un'ampia gamma di impostazioni ti consente di personalizzarlo in modo flessibile secondo le tue esigenze. Grazie a questa chat, non perdo più un singolo potenziale cliente dal sito, indipendentemente dall'ora del giorno in cui mi contattano. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Il prezzo è un po' alto per la mia piccola impresa **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** La chat mostra quale prodotto nel negozio il cliente sta attualmente visualizzando. Questo riduce significativamente il tempo per l'interazione. Inoltre, se un cliente ci contatta al di fuori dell'orario di lavoro (di notte), la chat registra il numero di telefono dove possiamo contattare il cliente durante l'orario di lavoro. ### 12. Abbiamo cambiato la nostra piattaforma di supporto a Helpcrunch **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rejoy R. | Head IT Infrastructure, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Abbiamo cambiato la nostra piattaforma di supporto da Freshdesk a Helpcrunch, principalmente per la facilità d'uso nel gestire tutte le piattaforme in una sola. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Nessuna restrizione IP e autenticazione a due fattori disponibile **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Gestione multipiattaforma ### 13. Grande base di conoscenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver H. | Growth & Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Ho trovato HelpCrunch più facile da usare rispetto ad altre soluzioni simili, offrendo al contempo un prezzo competitivo. Ho potuto testarlo gratuitamente prima di decidere di aggiornare il mio abbonamento e non è stata necessaria alcuna installazione speciale. Essere in grado di tradurre articoli e pubblicare video incorporati è stato anche molto importante. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non ho avuto problemi con lo strumento finora. Lo strumento potrebbe non sembrare molto intuitivo all'inizio, ma essendo loro stessi un fornitore di Knowledge Base, hanno un forte materiale di supporto per aiutarti. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti possono utilizzare la nostra Knowledge Base per il self-service, il che si traduce in meno sessioni di formazione dal vivo. ### 14. Facile da usare e buon rapporto qualità-prezzo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kei O. | CPO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Usiamo HelpCrunch da alcuni anni ormai. Lo utilizziamo su più siti web e nelle nostre app. Fa tutto ciò di cui abbiamo bisogno per il supporto chat. È affidabile ed è un buon rapporto qualità-prezzo! **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** La loro app per iOS e web funziona davvero bene. La loro app per Android potrebbe fare con un po' di rifinitura. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Aiutandoci a connetterci con i nostri utenti in tempo reale. ### 15. HelpCrunch elimina tutti i nostri problemi di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fiodar A. | CEO, Sviluppo di programmi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** È in grado di automatizzare le risposte alle domande comuni e di personalizzare in modo potente il dashboard della casella di posta per risoluzioni più rapide e per risparmiare tempo agli agenti. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Niente di cui lamentarsi, per un lungo periodo di collaborazione non ci sono stati problemi. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Il nostro obiettivo principale era automatizzare il supporto il più possibile, rendendolo più facile e meno dispendioso in termini di tempo per gli agenti. HelpCrunch ha risolto la nostra sfida di comunicazioni disallineate tra i canali, permettendo di collegare le nostre app mobili, i messaggeri dei social media e la chat dal vivo sul sito web su un'unica dashboard. Gli agenti hanno riportato un miglioramento della produttività e in generale apprezzano la facilità d'uso e la capacità di personalizzare le loro visualizzazioni della casella di posta e di instradare i ticket utilizzando regole di automazione. Utilizziamo anche i flussi di lavoro per inviare risposte a domande ripetitive senza la necessità di intervento umano. ### 16. Buon database e chat **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Helpcrunch è facile da usare e ha un ottimo supporto clienti. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Invece di una funzionalità di chat, vorremmo utilizzare un sistema di ticketing. La riscrittura dell'IA è limitata a soli 100 richieste - le raggiungerai scrivendo 3 articoli per l'helpdesk. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Helpcrunch aiuta i nostri clienti a trovare le risposte che cercano e, se non riescono a trovarle, possiamo offrire supporto chat aggiuntivo. ### 17. La migliore piattaforma per le startup per unificare l'esperienza del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Максим . | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** HelpCrunch funziona estremamente bene per piccole SaaS come noi. Lo usiamo come unico strumento di comunicazione con i clienti che allinea la chat sul nostro sito web, il chatbot e il centro assistenza. L'aspetto più impressionante è che le email e i messaggi automatici sono inclusi nel nostro piano, permettendoci di impostare le nostre email transazionali e l'onboarding utilizzando questa piattaforma. La mia caratteristica preferita è l'assistente AI che ci fa risparmiare ore nella scrittura di contenuti per il centro assistenza. Può generare un intero articolo con solo pochi clic. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non è un vero e proprio disappunto, ma i report sulle campagne email potrebbero essere migliorati. Finora, non sono così intuitivi da comprendere e alcune metriche sono nascoste sotto opzioni "hover", come l'orario in cui la campagna è stata inviata. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando un unico strumento che potesse integrare tutte le comunicazioni con i clienti in uno solo e HelpCrunch svolge questo compito alla grande! Ora abbiamo un supporto clienti eccezionale che si distingue tra i nostri concorrenti. I nostri clienti sanno che possono sempre contare su di noi per risolvere rapidamente le loro richieste. Dopo aver valutato oltre 30 strumenti, abbiamo concluso che HelpCrunch è il più facile e ha il miglior rapporto qualità-prezzo. ### 18. È un vero coltellino svizzero per la comunicazione con i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aleks R. | Руководитель, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** HelpCrunch offre una vasta gamma di strumenti per comunicare e gestire i clienti da un'unica interfaccia. Questo semplifica notevolmente il lavoro del nostro team di supporto, permettendo loro di utilizzare una singola piattaforma invece di diversi servizi separati. La piattaforma si integra anche perfettamente con WordPress. Questo è importante poiché il nostro sito web è alimentato da WordPress. Inoltre, ho apprezzato il servizio clienti. Puoi prenotare un incontro gratuito e i dipendenti di HelpCrunch ti mostreranno le sfumature della piattaforma. Se hai domande, puoi anche scrivere nella chat o cercare una risposta nell'ampio database. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Dopo averlo installato sul sito, la velocità di caricamento del sito è rallentata un po'. Sarebbe ottimo migliorare questo aspetto. Forse nelle impostazioni per ritardare il caricamento del widget della chat. Inoltre, in attesa dell'implementazione della funzione di intelligenza artificiale, in modo che l'IA possa analizzare il contenuto del sito e fornire informazioni significative quando il team è offline. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch ci aiuta a risolvere varie sfide aziendali legate al miglioramento del servizio clienti, all'automazione dei processi di marketing e all'aumento delle vendite. ### 19. Oltre 12 mesi di esperienza positiva con Helpcrunch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vlad I. | VP of Global Partnerships, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Set completo di funzionalità e prezzo equo. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Hai bisogno di più flessibilità quando imposti i popup. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Aiuta l'interazione con i clienti e l'automazione dei funnel di coinvolgimento del marketing. ### 20. L'unica chat che può risolvere tutti i nostri bisogni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasiia S. | Digital Marketing Manager, Design, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Usiamo la chat di HelpCrunch per comunicare con i nostri clienti, potenziali clienti e richieste via email e funziona benissimo per noi. Apprezziamo davvero le funzionalità aggiuntive per il marketing come la chat proattiva e le email. Ci aiuta a coinvolgere automaticamente i lead sul sito web e a raccoglierli tutti in un unico sistema, assegnando automaticamente tag e inviando campagne email per convertirli successivamente. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** L'unica cosa che non ci piace è che dobbiamo pagare un extra per un editor AI. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione con i nostri clienti e potenziali clienti e upselling ### 21. Ottima base di conoscenza per i nostri clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Маргарита K. | Контент-маркетолог, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Design nativo e comprensibile. Tutti gli strumenti per costruire una base di conoscenza (testo, foto, video) – anche senza competenze tecniche! Grande team di supporto, che è stato in contatto con noi in ogni fase. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non ho alcun problema, ma non posso garantire la piena funzionalità. Usare solo come base di conoscenza per i nostri clienti. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Il sistema CRM ucraino KeyCRM ha scelto HelpCrunch come prodotto affidabile per costruire una Knowledge Base. Aiuta i nostri clienti a collegare la loro attività al sistema. Potremmo raccomandare vivamente HelpCrunch a ogni azienda con questo tipo di richiesta. ### 22. Passato da Intercom a HelpCrunch e molto felice di questa scelta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maister D. | Co-Founder, CEO, COO, CVO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** 1) Ottime opzioni per grandi team di supporto > collaborazione, note private, risposte salvate, macro. Molte opzioni di personalizzazione dell'aspetto della chat dal vivo, che Intercom non fornisce altrettanto bene. 2) Molto semplice da usare. Niente di troppo complicato. Intercom aveva molte funzionalità che usavamo raramente nel nostro lavoro quotidiano. Non solo devi pagare extra per tutte, ma anche l'interfaccia era troppo opprimente per i nuovi utenti. Ma in HelpCrunch non è uno di quegli strumenti. Il design è semplice e pulito. La navigazione nella casella di posta è molto semplice - hai le diverse categorie di chat (non assegnate, in sospeso, nuove, bozze, ecc.) 3) Convenienza economica. Paghiamo 3 volte meno per le stesse funzionalità in HC che dovevamo pagare in Intercom. 4) Team di successo clienti straordinario che ci ha aiutato a trasferire i nostri dati da Intercom e risponde in pochi minuti nella chat online. Il supporto di Intercom non era mai disponibile e ci costringeva a usare il loro bot Fin invece di fornire assistenza umana, il che era fastidioso. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** L'unico inconveniente che abbiamo notato è che la chat dal vivo a volte si carica più lentamente in alcune località. Il loro team di assistenza clienti ci ha anche informato che stanno lavorando all'ottimizzazione della velocità della chat, quindi speriamo di vedere presto miglioramenti da questo punto di vista. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento ci aiuta a organizzare una collaborazione efficace sulle richieste dei clienti utilizzando la chat sul nostro sito web, i social media e i client di posta elettronica da un'unica casella di posta. Siamo riusciti a ridurre i costi del nostro software di supporto sostituendo Intercom con HelpCrunch. Inoltre, abbiamo notato un miglioramento nella produttività dei nostri agenti con gli strumenti di HelpCrunch, come l'assistente AI, le macro, le risposte salvate e l'intuitività complessiva dell'uso. ### 23. Helpcrunch: Semplificare la Comunicazione con i Clienti per le Piccole Imprese **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irene D. | Marketing Team, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** L'interfaccia è intuitiva, rendendo facile per il nostro team e i clienti impegnarsi in conversazioni in tempo reale. Installare i widget di chat sul nostro sito web è stato un gioco da ragazzi, anche quando si utilizzano più widget. Abbiamo personalizzato l'esperienza di chat per adattarla all'aspetto e al feeling del nostro marchio. Le funzionalità automatizzate come le risposte predefinite hanno migliorato significativamente la nostra efficienza. Possiamo gestire le domande comuni senza intervento manuale, liberando tempo per questioni più complesse. Nel complesso, Helpcrunch ha ottimizzato il nostro processo di comunicazione e migliorato la soddisfazione dei nostri clienti. Altamente raccomandato! 😊 **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non ho trovato difetti significativi in Helpcrunch **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Helpcrunch semplifica la comunicazione, migliora la soddisfazione del cliente e amplifica il fatturato delle vendite. ### 24. Passato da Intercom a HelpCrunch ed è una grande decisione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thushanka S. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Uso Intercom per il mio sito web e l'app mobile per la chat dal vivo, ma Intercom è più costoso e ho trovato HelpCrunch che mi ha dato un'esperienza migliore rispetto a Intercom. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Per integrarsi con l'app mobile, se hai il SDK di Flutter sarà molto facile per gli sviluppatori. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** La mia app è un'app per il bucato e la maggior parte dei clienti ha alcune domande su come effettuare gli ordini, non hanno tempo per fare una chiamata e chiedere, usano sempre la chat dal vivo. ### 25. Una svolta per le startup! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oksana S. | Customer Support Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Abbiamo adottato HelpCrunch per la nostra startup 2 anni fa e non abbiamo mai rimpianto questa decisione. Combina chat dal vivo, email e gestione della base di conoscenza in un unico posto. Le loro funzionalità di chat dal vivo e automazione delle email sono facili da usare per il nostro team di supporto clienti. Lo consiglio vivamente a qualsiasi azienda che desideri migliorare la comunicazione con i clienti! **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Niente che mi venga in mente. Tutto mi sembrava a posto. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione con i clienti, campagne email ecc. ### 26. Risparmia tempo e migliora la coerenza con HelpCrunch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Albina B. | Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Dal primo giorno di utilizzo di HelpCrunch, abbiamo notato molti vantaggi di questo prodotto. I messaggi automatici sono ottimi e la capacità di tracciare i percorsi dei clienti ci aiuta a fornire un servizio migliore. Altamente raccomandato per qualsiasi azienda! **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non ho alcun problema in HelpCrunch. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Combina chat dal vivo, email e gestione della base di conoscenza in un unico posto per il team di supporto. ### 27. Helpcrunch è molto efficiente per gestire i miei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valentyna Z. | Co-Founder/CEO of MindyGem, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Il pannello di Helpcrunch è molto facile da usare ed è ricco di funzionalità che rendono la comunicazione con i clienti fluida ed efficace. Gli strumenti di chat dal vivo e email sono particolarmente utili per interagire con i nostri clienti in tempo reale. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** A volte, l'interfaccia può essere un po' lenta, specialmente quando gestiamo un alto volume di chat. Inoltre, ci piacerebbe vedere più opzioni di integrazione con altri software che utilizziamo. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch ci ha aiutato a gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente, riducendo i nostri tempi di risposta e migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti. Le funzionalità di automazione sono state anche ottime per inviare follow-up tempestivi. ### 28. Gestire le Richieste dei Clienti con Facilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Man mano che la nostra azienda cresceva, gestire le richieste dei clienti è diventato una sfida. La capacità di segmentare e mirare i clienti è stata una svolta per noi. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** È difficile trovare qualcosa che potrebbe essere migliorato in HelpCrunch. Tutto funziona in modo efficiente e senza problemi. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** La capacità di segmentare e mirare i clienti è stata una svolta per noi. ### 29. HelpCrunch come lo strumento perfetto per contattare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean-Pascal F. | Finance Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Mi piace che HelpCrunch mi aiuti a configurare lo strumento di chat all'interno del mio sito web e in diverse lingue. HelpCrunch è sempre pronto a rispondere alle domande, a tradurre le nostre domande su come convertire i visitatori in contatti! Si mettono nei miei panni, risolvendo il mio problema e posso continuare la mia giornata lavorativa serenamente. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Cosa non mi piace di HelCrunch... hmm, non molto. Sta funzionando bene per me **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch mi ha aiutato a creare all'interno dello stesso strumento di chat, il supporto per diverse lingue. ### 30. La base di conoscenza SEO e la chat ci hanno aiutato a configurare rapidamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joris E. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Come startup tecnologica SaaS, avevamo bisogno di avviare rapidamente e stavamo cercando una base di conoscenza SEO-friendly, oltre a un widget di chat che potesse aiutarci con il supporto clienti. Lo usiamo quotidianamente e l'integrazione è stata facile. Il supporto di HelpCrunch è sempre reattivo e risolve rapidamente. Felici di raccomandarlo. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Volevamo usare HelpCrunch per il supporto e-mail. Ma si è rivelato meno adatto a questo scopo e più focalizzato sulla chat. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Documentazione di supporto e base di conoscenza ### 31. Ottimo strumento a tutto tondo per il supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Il sistema è facile da usare pur avendo molte funzionalità avanzate sotto il cofano. Sono rimasto davvero impressionato da come HelpCrunch ci ha permesso di consolidare le nostre comunicazioni. L'editor AI è un vero salvavita. Ci aiuta a gestire rapidamente le domande comuni e libera il nostro team per affrontare questioni più complesse. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Vorrei più flessibilità con le regole di automazione. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** La casella di posta condivisa di HelpCrunch ci consente di gestire tutte le comunicazioni con i clienti da un unico posto, il che è estremamente comodo. Amiamo particolarmente il sistema di etichettatura: mantiene tutto così organizzato. Passare da Intercom ha anche ridotto drasticamente i nostri costi e non ci sono più costi imprevisti per le funzionalità essenziali. ### 32. La mia esperienza con HelpCrunch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmytro P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Voglio condividere la mia esperienza. Sono un CTO presso FinX. Prima che la guerra iniziasse, usavamo una chat room di un noto marchio che era creata e amministrata sugli host dell'aggressore (in Russia). La nostra azienda è di principi e stavamo cercando alternative. Gli amici ci hanno consigliato di usare Helpcrunch dalla loro esperienza personale. Mi piace la funzionalità di Helpcrunch (ha praticamente tutto ciò di cui hai bisogno per organizzare chat con i clienti), e abbiamo integrato Helpcrunch con l'IA e tutti i sistemi interni. Dal feedback del marketing e del contact center - impostazioni del widget molto flessibili, analisi complete e un'interfaccia utente amichevole per gli operatori. Il supporto risponde sempre alle mie richieste. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Mi piace tutto di esso. Non ho avuto esperienze negative con **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch risolve il problema della comunicazione con il cliente e aiuta a risolvere vari problemi dei clienti. ### 33. Molto reattivo e facile da usare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tenille V. | Co-Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Mi è piaciuto che fosse facile implementare più lingue! È stato facile da configurare e molto intuitivo! Il team di supporto clienti pratica ciò che predica ed è super reattivo e disponibile! Altamente raccomandato. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non sono riuscito a integrare la chat nella nostra app di sviluppo Microsoft - solo le app di Google e Apple sono in grado e naturalmente il web. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Aiutami a ottenere un rimborso a causa della mancanza di integrazione con le app desktop di Microsoft. ### 34. Facile da usare / Personalizzabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** È molto facile da usare e ha buone opzioni personalizzabili. I loro rappresentanti rispondono anche prontamente per aiutare. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** HelpCrunch è perfetto, nessuna lamentela... **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** I clienti preferiscono utilizzare la chat piuttosto che chiamare in ufficio per le richieste. Questo li aiuta e consente anche ai nostri rappresentanti di lavorare con più clienti contemporaneamente. ### 35. Ottimo servizio e funziona bene **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** RYAN V. | Commercial Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Abbiamo cambiato da Intercom e finora, tutto bene. Comparabile per ciò di cui abbiamo bisogno. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non c'è nulla da non apprezzare di Help Crunch **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Mantenere i contatti con i nostri clienti in modo rapido e semplice ### 36. Molto soddisfatto di HelpCrunch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Navigare le caratteristiche dei miei utenti e la facilità di classificare ogni utente in base a criteri specifici **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** A volte rallenta e devi aspettare qualche secondo in più e può passare a un minuto prima che una pagina si carichi. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Al centro della nostra azienda c'è una gestione efficace degli utenti, e HelpCrunch ci aiuta a raggiungere questo obiettivo. Dai dati degli utenti, al marketing via email, alla chat dal vivo, all'autorisponditore e persino al loro supporto, è tutto perfetto per me. ### 37. Soluzione di chat perfetta a un prezzo equo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Abbiamo utilizzato questa piattaforma di chat per alcuni anni ormai, ed è stata semplice e fluida. Non solo è più conveniente rispetto ai suoi concorrenti, ma è anche incredibilmente facile da usare. Ciò che la distingue è la loro dedizione ad ascoltare il feedback degli utenti e a lavorare costantemente sui miglioramenti. Quello che mi colpisce anche è il loro supporto clienti. È fulmineo e incredibilmente utile. Ogni volta che ho avuto un problema o una domanda, il loro team è stato lì per assistermi. Non potrei essere più felice della nostra scelta! **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Alcune volte la piattaforma è stata instabile o le funzionalità hanno smesso di funzionare dopo un rilascio. Ma il team è stato piuttosto veloce a correggere i bug. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Supporto clienti facile nel posto giusto al momento giusto. ### 38. Automazione email potente, ma semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Youri K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Strumento molto pulito e intuitivo. Poiché utilizziamo principalmente strumenti di automazione delle email, in precedenza abbiamo avuto difficoltà con strumenti simili, ma qui tutto funziona immediatamente. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** L'importazione/esportazione potrebbe essere migliore. È come se non l'avessero aggiornata da un po', ma il team di supporto mi ha assicurato che è nella loro lista di cose da fare. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Sequenze di email di onboarding e bot per i messaggeri ### 39. Buon servizio che espande le nostre capacità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** 1. C'è un'applicazione per iOS. 2. In un unico posto, puoi gestire le richieste dal sito, Telegram, Viber, Direct e Messenger. 3. Funziona stabilmente. 4. Puoi usare messaggi automatici che vengono attivati da uno script. 5. Buone analisi e statistiche. 6. È possibile utilizzare l'email durante le ore non lavorative per non perdere messaggi. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** All'inizio dell'uso, l'applicazione non funzionava in modo stabile. Manca il suono originale per le notifiche di nuovi messaggi. L'app non può modificare il messaggio dopo che è stato inviato. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione con i clienti, rispondere alle loro domande, consigliare sui prodotti e sul funzionamento del negozio. Non perdiamo messaggi durante le ore di chiusura. Vediamo chiaramente le statistiche e la qualità del lavoro degli operatori. ### 40. Soluzione conveniente tutto-in-uno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Combina chat, base di conoscenza e help desk tutto in uno Soluzione conveniente Supporto chat per l'onboarding, sono competenti e forniscono buone risposte alle tue domande Usa i tuoi domini email personalizzati Segmenta i tuoi utenti aggiungendo tag Bellissimo widget di chat **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** La funzionalità del servizio di assistenza è un po' basilare, non è facile creare un "ticket" e risolverlo in seguito. Tuttavia, penso che la buona esperienza di chat compensi ampiamente. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Combina chat, base di conoscenza e help desk in un unico strumento. Posso facilmente inviare articoli di aiuto ai clienti incorporandoli nei miei messaggi. ### 41. Ottima app a un buon prezzo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Ha tutte le caratteristiche di cui ho bisogno e il prezzo è super! **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** A volte sembra che alcune funzioni funzionino e altre no. La funzione che mi permette, come supporto, di vedere cosa sta digitando il cliente improvvisamente non funziona più. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Riduce l'ostacolo per un cliente di parlare con noi se ha bisogno di aiuto. L'e-mail può essere troppo fastidiosa. E con la chat dal vivo puoi facilmente iniziare a digitare e non è così formale. ### 42. Recensione - Stevan Papić **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stevan P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Facile da usare ed efficiente. Ha tutti gli strumenti necessari per il supporto utenti di un sito. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Di tanto in tanto capita che il sito abbia dei bug o mescoli i dati: ad esempio, corrispondiamo con un utente e compare il nome di un altro utente. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Helpcrunch rende facile comunicare con gli utenti e ha un aspetto gradevole. ### 43. Sono proprietario di un'azienda e la utilizzo per l'assistenza clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergey D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** È buono per chattare con i clienti (non usiamo l'email). **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Sarà fantastico aggiungere alcuni blocchi interattivi per i chatbot (per prendere dati esterni utilizzando i webhook - come il saldo attuale dell'utente e i servizi). **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Risolve il mio problema di avere tutte le chat in un unico posto, per controllare il personale di supporto e non perdere contatti. ### 44. Sono molto felice che abbiamo trovato questo strumento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bob . | SEO analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Abbiamo utilizzato Mailchimp per le newsletter, Mixpanel per i dati personalizzati e l'onboarding, Zendk per il ticketing, e stavamo cercando un'altra soluzione per la base di conoscenza quando abbiamo trovato HelpCrunch e ci siamo resi conto che possiamo sostituire tutti questi strumenti e persino indirizzare tutte le richieste in arrivo dai nostri messaggeri (FB, Insta, Telegram) su un'unica piattaforma e gestire tutte le chat/ticket lì! Non abbiamo bisogno di lavorare su 4 o addirittura 5 piattaforme diverse e possiamo sostituirle con un solo strumento a una frazione del prezzo. Non vediamo l'ora di provare anche la funzione chatbot. Il loro supporto è anche molto utile e molto qualificato. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Mancanza di integrazione con WhatsApp, ma mi è stato assicurato che arriverà tra qualche mese o giù di lì. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Combina le funzionalità di 5 strumenti diversi in uno, il che è molto conveniente poiché non dobbiamo pagare per 5 servizi separati e lavorare in 5 schede diverse, né spendere denaro e tempo di sviluppo per integrare queste 5 piattaforme tra loro. Email marketing, email di onboarding, integrazione con i messaggeri, chatbot e base di conoscenza sono i principali prodotti che utilizziamo. ### 45. Servizio di chat del sito web di HelpCrunch **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sergiy K. | Sales Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Attualmente stiamo utilizzando il servizio di chat HelpCrunch sul nostro sito web e posso affermare con sicurezza che è uno strumento eccellente per il supporto clienti. L'interfaccia è intuitiva e facile da navigare, e i rappresentanti del servizio clienti sono reattivi e competenti. Sono stati in grado di affrontare tutte le mie preoccupazioni e domande in modo tempestivo ed efficiente. Apprezzo la comodità di poter chattare con qualcuno in tempo reale, e la possibilità di visualizzare le trascrizioni delle chat passate è stata utile. Nel complesso, consiglio vivamente il servizio di chat di HelpCrunch a chiunque abbia bisogno di supporto clienti. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Alcune cose non sono semplici. Aspettando che l'applicazione standalone per Windows sia disponibile. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Fornire un supporto clienti rapido e conveniente: Con la funzione di chat dal vivo, i clienti possono facilmente contattare le aziende in tempo reale e ottenere risposte rapide alle loro domande e preoccupazioni. Migliorare il coinvolgimento dei clienti: La funzione di email marketing di HelpCrunch ci consente di creare campagne email mirate e personalizzate che possono aiutare ad aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti. Migliorare le opzioni di self-service: La funzione di gestione della base di conoscenza consente alle aziende di creare una sezione FAQ completa e facilmente consultabile, che può aiutare a ridurre il numero di richieste di supporto e aumentare la soddisfazione dei clienti. ### 46. Facile da configurare e avviare, le funzionalità avanzate necessitano di ulteriori spiegazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Le funzionalità di base sono molto facili da usare. La versione mobile è un extra fantastico che rende letteralmente possibile rispondere alle domande dei clienti dal tuo smartphone. La base di conoscenza è facile da usare ed è uno strumento molto utile per aiutare i clienti rapidamente e fornire risposte coerenti. Il team di supporto di Helcrunch è estremamente gentile, risponde rapidamente, è competente e amichevole. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** La grande quantità di funzionalità è un po' opprimente. La messaggistica automatica, i pop-up e i flussi dei bot hanno davvero bisogno di spiegazioni extra quando non si è abituati a impostare queste cose. Mi mancano i video istruttivi per spiegare l'impostazione delle funzionalità sopra menzionate. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** I clienti fanno domande quando le persone usano il nostro software. Helpcrunch ci permette di assistere immediatamente e di prevenire che i nostri clienti provino frustrazione, rabbia e collera, che sono comuni quando il software non reagisce nel modo desiderato. ### 47. Il miglior servizio di chat di supporto, punto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Quando si sceglie un software di chat che si adatti al nostro caso d'uso, abbiamo testato a fondo circa 10 diversi fornitori. Helpcrunch aveva le migliori opzioni di personalizzazione del widget con il prezzo più ragionevole. Il loro supporto è molto reattivo, utile e comprensivo. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Forse anche un po' troppe funzionalità che non usiamo e che stanno appesantendo l'interfaccia utente interna. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Avere un widget di chat dal vivo altamente personalizzabile che utilizziamo per fornire supporto immediato ai nostri utenti SaaS. ### 48. Uno strumento indispensabile per le PMI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mikk N. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** - Prezzi ragionevoli - Team di supporto e amichevole - Ottimo set di funzionalità - Facile da usare - Interfaccia utente piacevole **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Non ho notato alcun inconveniente. Ci sono stati alcuni problemi tecnici, ma tutto è sempre stato risolto il più rapidamente possibile. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** HelpCrunch è una parte cruciale della nostra operazione aziendale quotidiana. Aiuta i nostri utenti a comunicare con noi ogni giorno. La maggior parte dei clienti ha adottato questa funzione così bene che non potrebbe immaginare la vita senza di essa. La funzione chat riduce il nostro tempo di risposta ai clienti, mantiene le chat più intime e aiuta a costruire relazioni ancora migliori con loro. ### 49. Esattamente la chat di cui avevamo bisogno per la nostra attività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Юлія . | Head Of Marketing, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** Interfaccia conveniente, tecnologie necessarie, risposta rapida del team di supporto. Lavoro come responsabile marketing in un'azienda di 180 persone. Abbiamo più di 7 aree di lavoro, è assolutamente necessario fornire una risposta qualificata e rapida alle richieste dei clienti. Help Crunch ha aiutato con questo al 100%. Funzionalità di trasferimento delle chat ad altri reparti, chatbot, integrazione con altri messenger, ecc. E ciò che è ancora più importante per noi - l'azienda ascolta le esigenze aziendali e sviluppa nuove tecnologie proprie. **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** La funzionalità di analisi è limitata, ma dovrebbe essere perfezionata. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Ottenere e attrarre nuovi contatti, risposta rapida alle richieste dei clienti, la capacità di essere in contatto con i clienti 24/7 ### 50. Titolo **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Demetre L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpCrunch?** L'automazione del supporto clienti è stata molto utile per noi **Cosa non Le piace di HelpCrunch?** Pensavo che sarebbe stato più facile da usare. Non tutto è molto chiaro. I video tutorial aiuterebbero a ricercare alcune cose rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo HelpCrunch e in che modo La sta aiutando?** Il chatbot automatico ci aiuta a fornire ai nostri clienti informazioni sulle FAQ ## HelpCrunch Discussions - [La tua piattaforma ha un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/does-your-platform-have-a-mobiile-app) - 1 comment, 2 upvotes - [View HelpCrunch pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/helpcrunch/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+09%3A19%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b3bac072-bd41-481a-afd3-6748c93b1035&secure%5Btoken%5D=dee7b36d505c5d4767f0faec733570e04dabbd1369398319104022f5e1d923bb&format=llm_user) ## HelpCrunch Integrations - [n8n](https://www.g2.com/it/products/n8n/reviews) ## HelpCrunch Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Creazione del modello - Disponibilità del modello preimpostato - Disiscrizione personalizzata - Segmentazione delle email - Registri dettagliati del server - Notifiche **Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI** - Generazione di Risposte Controllate da LLM - Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni - Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Dati** - Affidabilità - Sicurezza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Integrazioni** - Webhook - API di Tracciamento degli Eventi - API di invio mail - Test del filtro antispam **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Interazione** - Gestione delle Query Complesse - Conversazione naturale - Comprensione - Gestione del contesto - Personalizzabilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma** - Dominio di tracciamento personalizzato - Molteplici Domini - IP dedicato - Documentazione - Gestione della Reputazione del Mittente - Tracciamento e Reportistica - Scalabilità dell'Impresa - Prestazioni e Affidabilità **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI** - Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali - Risposte di riserva per richieste sconosciute **Apprendimento** - Apprendimento dell'interazione con l'utente - Errore di apprendimento **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI** - Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale - Incorporamento di Widget Web e SDK **Generazione di contenuti** - Creatività - Accuratezza del contenuto **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale **Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI** - Progettazione di conversazioni senza codice **Sistema** - Flessibilità dell'API - Aggiorna Frequenza e Utilità - Compatibilità multipiattaforma - Integrazione del software **Agenti AI - Chatbot AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI** - Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback **Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI** - Parapetti e Controlli dei Contenuti ## Top HelpCrunch Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,699 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)