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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (70.9% delle recensioni)
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $27.00 1 User, Per month
$0.00 5 Users Al mese
GoTo Connect
Valutazione a Stelle
(1,385)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (70.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $27.00 1 User, Per month
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Help Scout
Valutazione a Stelle
(417)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Help Scout eccelle nella copertura multi-canale, ottenendo un notevole punteggio di 9.8, il che consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti su varie piattaforme senza problemi. Al contrario, il punteggio di 7.7 di GoTo Connect indica un approccio più limitato al supporto multi-canale.
- I recensori menzionano che la facilità d'uso di Help Scout è valutata a 9.2, rendendolo altamente intuitivo per i team da adottare rapidamente. GoTo Connect, pur essendo ancora facile da usare, ha un punteggio leggermente inferiore di 9.0, suggerendo che alcuni utenti potrebbero affrontare piccole sfide durante l'uso iniziale.
- Gli utenti di G2 evidenziano il forte punteggio di conformità normativa di Help Scout di 9.6, che è cruciale per le aziende in settori regolamentati. Il punteggio di 7.3 di GoTo Connect indica che potrebbe non soddisfare lo stesso livello di conformità, potenzialmente sollevando preoccupazioni per gli utenti in quei settori.
- Gli utenti su G2 apprezzano le robuste funzionalità di identificazione in entrata di Help Scout, con un punteggio di 9.2, che aiuta i team a dare priorità alle richieste dei clienti in modo efficace. Il punteggio di 7.8 di GoTo Connect suggerisce che le sue capacità di identificazione in entrata potrebbero non essere altrettanto complete.
- I recensori menzionano che Help Scout brilla nella personalizzazione con un punteggio di 8.7, consentendo alle aziende di personalizzare le interazioni con i clienti. In confronto, il punteggio di 6.7 di GoTo Connect indica un approccio più generico all'engagement dei clienti.
- Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Help Scout è valutata a 9.1, riflettendo un forte impegno per il servizio clienti. GoTo Connect, con un punteggio di 8.9, offre comunque un buon supporto ma potrebbe non eguagliare la reattività e l'efficacia riportate dagli utenti di Help Scout.
GoTo Connect vs Help Scout
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che GoTo Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di GoTo Connect rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
GoTo Connect
Basic
A partire da $27.00
1 User, Per month
A simple business phone system with chat and video conferencing built right in
- Up to 20 users
- Local or toll-free number options
- Video meetings up to 4 participants
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
GoTo Connect
Nessuna informazione sulla prova disponibileHelp Scout
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
1,123
8.7
315
Facilità d'uso
9.0
1,136
9.2
319
Facilità di installazione
8.7
797
9.2
163
Facilità di amministrazione
8.9
778
9.1
163
Qualità del supporto
8.8
1,098
9.1
289
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
771
9.1
156
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
1,088
8.2
303
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.2
175
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
188
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
164
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
5.2
7
Dati insufficienti
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.2
166
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
101
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
61
Dati insufficienti
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
7.5
39
Dati insufficienti
7.7
90
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
104
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
78
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
151
|
Verificato
Opzioni di composizione
9.1
11
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
7.6
11
Dati insufficienti
7.3
11
Dati insufficienti
7.6
11
Dati insufficienti
Automazione
7.0
10
Dati insufficienti
7.6
11
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Documenti
7.3
54
Dati insufficienti
6.8
53
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
Agentic AI - Fax Online
6.1
9
Dati insufficienti
6.5
9
Dati insufficienti
Invio
9.0
61
Dati insufficienti
9.0
58
Dati insufficienti
8.4
58
Dati insufficienti
8.7
58
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
6.6
30
8.7
15
Canali
7.3
29
9.7
10
6.9
29
8.6
7
5.9
28
8.1
6
Designa
7.8
29
7.7
8
5.9
25
8.8
7
6.9
26
8.5
11
7.5
28
9.1
11
7.3
28
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
4.7
19
Dati insufficienti
5.4
20
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
63
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
9.4
57
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
51
Dati insufficienti
9.0
51
Dati insufficienti
9.1
52
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
58
Analitica
Dati insufficienti
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
8.8
19
Dati insufficienti
6.5
16
Dati insufficienti
6.4
18
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
6.5
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
Dati insufficienti
Funzioni
8.6
20
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.4
17
Dati insufficienti
7.1
15
Dati insufficienti
7.4
16
Dati insufficienti
8.1
16
Dati insufficienti
6.9
15
Dati insufficienti
7.2
15
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
4.7
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.2
13
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
7.9
19
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
9.0
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
30
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
22
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
Dati insufficienti
7.7
90
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
30
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
126
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
107
Dati insufficienti
8.3
103
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.5
29
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.8
28
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
48
Dati insufficienti
9.0
49
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
7.6
48
Dati insufficienti
9.1
46
Dati insufficienti
8.0
46
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.2
903
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
394
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
446
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
382
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
648
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
735
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
7.3
24
Dati insufficienti
7.5
23
Dati insufficienti
7.4
23
Dati insufficienti
7.2
23
Dati insufficienti
Accedi
8.2
476
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
502
Dati insufficienti
8.4
505
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.6
729
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
688
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
777
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
100
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Caratteristiche
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.3
81
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
108
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
95
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
GoTo Connect e Help Scout sono categorizzati comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti
Categorie uniche
GoTo Connect è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Fax online, Compositore Automatico, Fornitori di VoIP, e Centro di Contatto
Help Scout è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
GoTo Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.5%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.6%
Servizi Finanziari
5.3%
Assicurazione
5.3%
Software per computer
4.3%
Altro
70.9%
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Discussioni
Posso trasferire il mio numero esistente?
2 Commenti
ME
Sì. Puoi trasferire il tuo numero.Leggi di più
Il suggeritore di chiamata
2 Commenti
CB
Consiglio di contattare il loro team di supporto tecnico. Sono fantastici e ti aiuteranno a risolvere rapidamente questo problema con il suggeritore.Leggi di più
Io
2 Commenti
LM
Finora questo prodotto ha soddisfatto al 100% le esigenze della nostra azienda.Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
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