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Confronta FreshChat e Freshdesk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
FreshChat
Valutazione a Stelle
(492)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,635)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a FreshChat. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le robuste funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare senza una formazione estesa. Al contrario, mentre FreshChat è noto per la sua rapida configurazione, manca della profondità di funzionalità che offre Freshdesk.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale di Freshdesk, inclusi email e chat dal vivo, è una caratteristica distintiva che aiuta i team a rimanere organizzati. I revisori evidenziano come la funzionalità di casella di posta condivisa prevenga la duplicazione dei ticket, migliorando la collaborazione del team. FreshChat, pur essendo efficace per la chat dal vivo, non fornisce lo stesso livello di supporto completo attraverso i canali.
- I revisori menzionano che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente efficace, con funzionalità come il monitoraggio SLA che aiutano i team a dare priorità alle richieste dei clienti in modo efficiente. In confronto, FreshChat è apprezzato per la sua semplicità nella gestione delle chat dal vivo, ma potrebbe non soddisfare le esigenze degli utenti che richiedono soluzioni di ticketing più complesse.
- Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è costantemente valutata positivamente, con molti che trovano il servizio clienti reattivo e utile. Anche gli utenti di FreshChat riportano esperienze positive con il supporto, ma il volume complessivo delle recensioni suggerisce che Freshdesk ha una reputazione più consolidata in quest'area.
- Secondo i feedback recenti, FreshChat è preferito per la sua facilità d'uso e le capacità di integrazione, rendendolo una buona scelta per le piccole imprese che cercano soluzioni semplici. Tuttavia, l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk e le valutazioni di soddisfazione più elevate lo rendono un'opzione più robusta per i team che necessitano di funzionalità di supporto avanzate.
FreshChat vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato FreshChat più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che FreshChat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che FreshChat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di FreshChat rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
FreshChat
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
399
8.6
3,193
Facilità d'uso
9.1
401
8.8
3,216
Facilità di installazione
8.8
255
8.6
2,275
Facilità di amministrazione
9.0
243
8.7
2,158
Qualità del supporto
8.8
393
8.7
3,091
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
239
8.8
2,082
Direzione del prodotto (% positivo)
9.0
401
8.8
3,168
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.9
2226
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2235
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2040
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2089
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2013
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1375
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.6
1924
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2075
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1194
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
942
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.0
1155
|
Verificato
8.5
273
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1545
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1867
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1960
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.9
52
Dati insufficienti
Messaggero
8.9
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
45
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.7
38
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
45
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
9.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
37
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
9.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
395
Canali
Dati insufficienti
8.4
355
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
324
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.9
336
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
265
Dati insufficienti
7.8
265
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
256
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
250
Dati insufficienti
8.5
246
Dati insufficienti
8.6
258
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.5
182
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
262
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
236
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
209
Dati insufficienti
8.7
229
Analitica
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Risposte
8.5
103
Dati insufficienti
8.6
104
Dati insufficienti
8.9
102
Dati insufficienti
8.7
99
Dati insufficienti
8.6
83
Dati insufficienti
Piattaforma
9.2
105
Dati insufficienti
8.9
100
Dati insufficienti
8.8
100
Dati insufficienti
8.5
99
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
9.0
93
Dati insufficienti
8.8
94
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
42
Dati insufficienti
8.6
42
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.6
148
8.3
434
Funzionalità non disponibile
8.3
382
8.5
127
8.3
374
8.6
111
8.4
309
Supporto all'automazione
8.6
133
8.4
390
8.6
135
8.4
411
8.5
134
8.2
374
8.8
116
8.2
316
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
61
7.4
210
8.5
61
7.4
206
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
73
7.9
119
8.6
72
7.9
117
7.8
73
7.6
116
Comunicazione
9.2
280
|
Verificato
8.8
587
|
Verificato
8.5
293
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.4
202
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.9
248
|
Verificato
8.5
201
8.2
138
|
Verificato
8.2
203
Uso Interno
8.5
273
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
8.7
268
|
Verificato
8.6
205
8.4
221
|
Verificato
8.1
187
8.7
256
|
Verificato
8.8
561
|
Verificato
9.0
250
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.5
255
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
33
7.9
144
Esperienza Self-Service
8.9
92
8.7
960
8.7
93
8.6
913
8.4
80
8.3
687
8.5
67
8.2
241
8.6
69
8.4
258
Piattaforma Self-Service
9.1
74
8.5
254
8.9
77
8.6
262
8.0
68
8.0
222
8.8
77
8.4
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
23
8.2
81
9.5
23
8.1
81
Processa
9.4
43
8.6
164
9.4
48
9.3
485
9.2
42
8.6
374
Canali
9.2
50
9.2
481
9.2
53
8.7
419
9.5
53
8.8
381
9.0
43
8.5
342
9.3
44
8.3
57
Intuizione
9.2
41
8.6
384
8.9
49
8.7
172
9.2
46
8.6
376
9.1
48
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
FreshChat e Freshdesk sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
FreshChat è categorizzato comeMarketing Conversazionale e Chatbot
Freshdesk è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
FreshChat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Software per computer
9.8%
Servizi al Consumatore
8.1%
Servizi Finanziari
5.7%
Vendita al dettaglio
4.8%
Altro
61.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?
3 Commenti
Risposta ufficiale da FreshChat
Non abbiamo costruttori di bot facili da usare per aiutarti a configurare potenti chatbot. Puoi fare riferimento a questi articoli di soluzione per aiutarti...Leggi di più
Possiamo vedere i dettagli del biglietto e la possibilità di modifica?
2 Commenti
Risposta ufficiale da FreshChat
No, non puoi modificare i dettagli del ticker da FreshchatLeggi di più
Quali sono le funzionalità avanzate di integrazione di Whatsapp che possiamo utilizzare oltre alle chat in arrivo?
1 Commento
Risposta ufficiale da FreshChat
Puoi anche eseguire campagne proattive utilizzando WhatsApp. Si prega di fare riferimento a questo link per ulteriori dettagli - https://bit.ly/3vCWmBVLeggi di più
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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