Confronta Software Salesforce Service Cloud e Freshservice

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,232)

4.4 su 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(7,232)4.4 su 5

(1,317)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Mercato Medio (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

$19.00

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Valutazione a Stelle

(7,232)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,317)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nel fornire un'esperienza user-friendly, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e gli aggiornamenti mobili per i ticket di servizio. Questo è stato particolarmente vantaggioso per i team che necessitano di un accesso rapido allo stato dei ticket in movimento.
Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud offre una flessibilità eccezionale, permettendo alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche. I revisori evidenziano la sua adattabilità come un punto di forza chiave, rendendola adatta sia per le esigenze attuali che future.
Secondo le recensioni verificate, Freshservice si distingue per il suo rapido processo di implementazione, con gli utenti che notano che il wizard di onboarding semplifica la configurazione. Questo ha portato a una transizione più fluida per i team che cercano di adottare nuovi strumenti di gestione dei servizi IT.
I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud, sebbene potente, può a volte sembrare opprimente a causa delle sue ampie funzionalità. Alcuni utenti hanno espresso che ci vuole tempo per sfruttare appieno le capacità della piattaforma, il che può rappresentare una sfida per i team più piccoli o quelli con risorse limitate.
I revisori di G2 evidenziano che il portale di servizio di Freshservice ha migliorato significativamente i processi interni fornendo un'unica porta d'ingresso user-friendly per le richieste dei dipendenti. Questa caratteristica è stata elogiata per aver semplificato l'invio dei ticket attraverso vari dipartimenti.
Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme offrono un supporto solido, Freshservice ha ricevuto voti più alti per la qualità del supporto, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto quando sorgono problemi.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshservice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshservice in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Prezzi

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Prova gratuita disponibile

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

2,803

8.9

1,173

8.4

5,391

9.2

1,176

7.9

4,146

8.8

960

8.2

1,536

9.0

959

8.3

2,578

9.0

1,133

8.7

1,517

9.1

934

8.3

2,757

9.5

1,160

Categorie

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Freshservice

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Freshservice sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti

Mostra di più

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio di Assistenza, e Gestione della Configurazione

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Freshservice

17.5%

62.1%

20.3%

18.4%

17.5%

42.7%

62.1%

38.9%

20.3%

Settore dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Altro

63.8%

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.5%

Costruzione

4.5%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.5%

Altro

63.2%

Alternative

Alternative a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussioni

Discussioni su Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?

4 Commenti

Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più

In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?

3 Commenti

Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più

Salesforce ha un portale clienti?

3 Commenti

Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Freshservice

Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore.Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Agentforce Service...Contatta Agentforce Service...

Fai una domanda a Freshservice Contatta Freshservice

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Freshservice

Confronta Software Salesforce Service Cloud e Freshservice Opzioni di condivisione sociale

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshservice

Categorie in Evidenza

Confronta Software Salesforce Service Cloud e Freshservice