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Confronta Freshservice e Software Salesforce Service Cloud

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Ottimizzato per una risposta rapida

Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 su 5

Salesforce Service Cloud

Di Salesforce

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,307)4.6 su 5

(7,169)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (24) Learning Curve (19)

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

Prezzo di Ingresso

$19.00

A partire da $25.00 1 User Al mese

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,307)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (24) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Salesforce Service Cloud

Valutazione a Stelle

(7,169)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Freshservice eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 9.2, rendendolo intuitivo per i team da navigare e gestire le attività in modo efficace, mentre Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.4, è noto per avere una curva di apprendimento più ripida, in particolare per i nuovi utenti.
I revisori menzionano che la facilità di configurazione di Freshservice è impressionante, con un punteggio di 8.8, il che consente alle aziende di iniziare rapidamente senza un ampio coinvolgimento IT. Al contrario, Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 7.9, è spesso descritto come richiedente più tempo e risorse per essere configurato correttamente.
Gli utenti di G2 evidenziano la qualità del supporto di Freshservice, con un punteggio di 9.0, come una caratteristica eccezionale, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Salesforce Service Cloud, pur essendo ancora buono con 8.3, ha ricevuto feedback che indicano che i tempi di risposta possono essere più lenti durante i periodi di picco.
Gli utenti su G2 riportano che Freshservice ha una forte direzione del prodotto con un punteggio di 9.5, indicando un impegno per il miglioramento continuo e gli aggiornamenti delle funzionalità. Al contrario, Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.2, è stato criticato per un'innovazione più lenta in alcune aree, portando a una certa frustrazione degli utenti.
I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Freshservice, con un punteggio di 8.7, sono particolarmente efficaci, permettendo agli utenti di semplificare facilmente le attività ripetitive. Salesforce Service Cloud, pur avendo un punteggio di 8.6, è noto per avere capacità di automazione robuste ma può essere più complesso da configurare e gestire.
Gli utenti dicono che l'integrazione di Freshservice con un punteggio di 8.1 è soddisfacente, con molti utenti che apprezzano la varietà di applicazioni di terze parti con cui si connette. In confronto, Salesforce Service Cloud brilla con un punteggio di 8.5, offrendo una gamma più ampia di integrazioni, che gli utenti trovano vantaggiose per migliorare i loro flussi di lavoro.

Freshservice vs Salesforce Service Cloud

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Salesforce Service Cloud.

Prezzi

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Salesforce Service Cloud

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.9

1,168

8.6

2,757

9.2

1,170

8.4

5,332

8.8

953

7.9

4,091

9.0

957

8.2

1,525

9.0

1,128

8.3

2,538

9.1

932

8.7

1,506

9.5

1,155

8.2

2,718

Categorie

Freshservice

Salesforce Service Cloud

Freshservice e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio di Assistenza

Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

17.6%

18.3%

62.2%

42.6%

20.2%

39.0%

Settore dei Recensori

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.5%

Costruzione

4.5%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.4%

Altro

63.4%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.8%

Alternative

Alternative a Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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Discussioni su Freshservice

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