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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (47.1% delle recensioni)
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Freshdesk
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(3,631)4.4 su 5
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(73)4.7 su 5
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Zowie. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo recensioni verificate, il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente apprezzato per il suo supporto multicanale e il monitoraggio SLA, aiutando i team a rimanere organizzati e a rispondere efficacemente alle richieste dei clienti. Al contrario, Zowie, sebbene efficace, ha meno recensioni recenti, rendendo più difficile valutare la soddisfazione attuale degli utenti.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è semplice, con molti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione. Zowie, d'altra parte, è noto per la sua facilità di accesso e funzionalità, ma manca dello stesso livello di feedback dettagliato degli utenti sulle esperienze di configurazione.
- I revisori menzionano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è rivoluzionaria per la gestione delle richieste di supporto in arrivo, assicurando che nulla venga duplicato o ignorato. Anche il sistema automatico di FAQ di Zowie è ben accolto, poiché risponde rapidamente alle domande comuni, riducendo il carico di lavoro per i team di supporto clienti.
- Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è encomiabile, con molti che notano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, gli utenti di Zowie riportano un alto livello di soddisfazione con la loro esperienza di supporto, lodando in particolare il nuovo agente AI che migliora le interazioni con i clienti.
- Secondo feedback recenti, le capacità di reporting e analisi di Freshdesk sono robuste, permettendo ai team di monitorare efficacemente le prestazioni. Zowie brilla nelle sue capacità di integrazione, rendendo facile la connessione con varie piattaforme, ma potrebbe non offrire la stessa profondità nelle funzionalità di reporting come Freshdesk.
Freshdesk vs Zowie
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zowie più facile da usare e configurare. I revisori hanno anche ritenuto che Zowie fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.
- I revisori hanno ritenuto che Zowie soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zowie sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zowie rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Zowie
AI Agent
Contattaci
AI Agent handles every customer interaction — from answering questions to completing complex processes — across chat, voice, and email. Customers simply say what they need, in any language, and Zowie makes it happen.
- Zowie X2
- Reasoning Engine
- Decision Engine
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Zowie
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,191
9.1
59
Facilità d'uso
8.8
3,214
9.1
58
Facilità di installazione
8.6
2,273
8.8
45
Facilità di amministrazione
8.7
2,158
8.7
42
Qualità del supporto
8.7
3,089
9.3
59
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,082
9.5
43
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,166
8.9
51
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2225
|
Verificato
9.0
7
8.8
2234
|
Verificato
8.6
6
8.5
2150
|
Verificato
9.3
7
8.5
2039
|
Verificato
8.9
6
8.3
1802
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2088
|
Verificato
9.7
5
8.7
2012
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1374
|
Verificato
8.0
5
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
59
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2072
|
Verificato
9.3
5
8.4
1315
|
Verificato
9.2
6
8.0
1193
|
Verificato
9.2
6
7.9
940
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1155
|
Verificato
9.7
6
8.1
1662
|
Verificato
8.9
15
8.6
1545
|
Verificato
7.8
9
8.2
1142
|
Verificato
9.8
7
8.0
1867
|
Verificato
8.7
9
8.3
1960
|
Verificato
8.8
8
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
394
Dati insufficienti
Canali
8.3
355
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
266
Dati insufficienti
8.7
262
Dati insufficienti
8.7
255
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
10.0
8
Dati insufficienti
10.0
6
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.7
6
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.7
43
Dati insufficienti
9.1
43
Dati insufficienti
9.0
42
Dati insufficienti
8.9
41
Dati insufficienti
8.7
31
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.1
37
Dati insufficienti
9.0
38
Dati insufficienti
8.5
44
Dati insufficienti
8.8
26
Dati insufficienti
8.7
36
Dati insufficienti
8.8
38
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
9.1
11
8.3
381
9.2
8
8.3
373
9.2
8
8.4
308
8.3
8
Supporto all'automazione
8.4
389
8.9
6
8.4
410
9.5
7
8.2
373
9.8
8
8.2
315
8.7
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
210
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
586
|
Verificato
9.3
15
8.7
602
|
Verificato
9.0
15
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
8.9
6
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.9
15
8.6
204
9.4
17
8.1
186
9.3
9
8.8
560
|
Verificato
9.3
16
8.8
520
|
Verificato
9.2
15
8.6
548
|
Verificato
8.8
13
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.3
7
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.9
19
8.6
913
8.7
14
8.3
687
Funzionalità non disponibile
8.2
241
8.5
19
8.4
258
8.7
19
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.1
18
8.6
262
8.8
23
8.0
222
8.3
23
8.4
238
9.6
20
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
8.3
5
8.7
419
8.7
9
8.8
381
8.6
6
8.5
342
Dati insufficienti
8.3
57
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
8.8
8
8.7
172
8.5
9
8.6
376
9.7
5
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Zowie sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeGestione dei Reclami e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Zowie è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Marketing Conversazionale, Chatbot, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zowie
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Vendita al dettaglio
20.0%
Servizi al Consumatore
8.6%
Beni di consumo
8.6%
Salute, Benessere e Fitness
7.1%
Abbigliamento e Moda
7.1%
Altro
48.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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