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Freshdesk-vs-Wati

Confronta Freshdesk e Wati

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

(461)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (78.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Ease of Use (102) Automation (71) Expensive (39) Cost (32)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

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Freshdesk

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Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

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Wati

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Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (78.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (102) Automation (71) Expensive (39) Cost (32)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando ai team la gestione simultanea di più richieste.
Gli utenti dicono che Wati brilla nel migliorare la comunicazione tramite WhatsApp, con funzionalità come campagne di messaggi strutturati e risposte automatiche. Questa capacità ha migliorato l'engagement per i dipartimenti di servizio clienti, specialmente durante i periodi di punta, rendendolo una scelta affidabile per le aziende focalizzate sulla messaggistica.
I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly di Freshdesk e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante. I nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare il personale in modo efficiente.
Secondo le recensioni verificate, la dashboard di Wati è elogiata per la sua accessibilità, permettendo agli utenti di gestire i compiti in modo semplice. La facilità di assegnare compiti ai membri del team durante gli aggiornamenti è una caratteristica notevole che migliora la collaborazione e la gestione del flusso di lavoro.
I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk offre trasparenza nei prezzi e nell'integrazione, il che è vantaggioso per le piccole imprese. Questa chiarezza aiuta i team a pianificare efficacemente i loro budget assicurando al contempo di poter personalizzare i flussi di lavoro per soddisfare le loro esigenze specifiche.
Gli utenti apprezzano il processo di configurazione iniziale di Wati, descritto come molto facile. Questa rapida implementazione consente alle aziende di iniziare a utilizzare la piattaforma senza ritardi significativi, rendendola un'opzione attraente per coloro che cercano un'esperienza di onboarding senza problemi.

Freshdesk vs Wati

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Wati più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Wati in generale.

I revisori hanno ritenuto che Wati soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Wati rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Wati

Growth

Contattaci

Send WhatsApp messages to thousands of users in one click to improve reach.

5 Agents
Blue Tick Verification & Assistance
1,000 Free Conversations per month

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Wati

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,257

8.9

356

Facilità d'uso

8.9

3,279

9.2

366

Facilità di installazione

8.6

2,336

9.0

329

Facilità di amministrazione

8.7

2,198

9.1

275

Qualità del supporto

8.7

3,154

8.6

348

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,121

9.1

271

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,229

9.3

336

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,563

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2238

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2254

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2179

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2058

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1807

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2089

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2018

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.3(vinto per default)

1372

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

328

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1925

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2087

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1190

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

935

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1(vinto per default)

1156

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1658

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1548

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.3(vinto per default)

1149

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1875

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1962

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

402

8.5

179

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

358

Funzionalità non disponibile

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

334

Funzionalità non disponibile

Media fisici

7.5(vinto per default)

323

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2

331

8.7(vinto da 0.5)

154

Crea Contenuto

7.8

335

7.9(vinto da 0.1)

152

Personalizzazione

8.3

355

8.6(vinto da 0.3)

165

Identificazione in entrata

8.3

344

8.5(vinto da 0.2)

153

Conformità normativa

8.4

332

8.7(vinto da 0.3)

154

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

263

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

263

Funzionalità non disponibile

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

294

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

246

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

242

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.3

266

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

234

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

219

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

214

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

212

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

148

Funzionalità

Facilità di integrazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

133

Velocità di chiamata API

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

117

Varietà di Comunicazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

114

Supporto

Documentazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

119

Supporto della comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

114

Supporto Professionale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

129

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

187

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

173

Controlla

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

167

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

165

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

159

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

153

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

163

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

142

Branding

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

159

Analitica

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

162

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

150

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

151

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

500

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

432

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

378

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

307

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

388

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

408

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Segmentazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,881

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

114

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

584

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

600

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

494

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1658

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

558

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

518

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

546

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,122

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

140

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

912

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

684

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

239

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

253

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

238

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

531

8.3

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

8.0(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Processa

Menzioni

8.6(vinto da 0.3)

162

8.3

Biglietti

9.3(vinto da 0.7)

484

8.6

Macro

8.6(vinto da 0.1)

371

8.5

Canali

9.2(vinto per default)

479

Funzionalità non disponibile

Sociale

8.7(vinto da 0.3)

415

8.4

Chat dal vivo

8.8(vinto da 0.2)

376

8.6

Telefono

8.5(vinto da 0.8)

340

7.7

Testo

8.3

8.5(vinto da 0.2)

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto da 0.6)

382

8.0

Segnalazione

8.7(vinto per default)

169

Funzionalità non disponibile

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

373

Funzionalità non disponibile

Help Desk

9.1(vinto per default)

445

Funzionalità non disponibile

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Marketing su WhatsAppNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp

Messaggi Transazionali

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Messaggistica di massa su WhatsApp

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Messaggistica Conversazionale

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Messaggi promozionali

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Risposte Automatiche

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp

Segmentazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Integrazione API

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Commercio su WhatsApp

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Wati

Freshdesk e Wati sono categorizzati comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti e Servizio Clienti Sociale

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Wati è categorizzato comeChatbot, Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS), Notifica Proattiva, e Marketing su WhatsApp

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Wati

Piccola impresa(50 o meno dip.)

78.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

20.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

1.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.6%

78.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

39.8%

20.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

1.7%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

Wati

Gestione dell'Istruzione

10.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.2%

Vendita al dettaglio

6.5%

Salute, Benessere e Fitness

6.0%

Marketing e Pubblicità

6.0%

Altro

64.1%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Alternative a Wati

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

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DefinitelyLeggi di più

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Discussioni su Wati

What is WATI used for?

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Wati è una soluzione API per WhatsApp che aiuta le aziende a connettersi con i propri clienti tramite WhatsApp. Consente alle aziende di gestire e monitorare...Leggi di più

Posso inviare un PDF personalizzato tramite modello fornendo un link personalizzato al mio cliente?

2 Commenti

Ciao Aiman, Sì. È possibile inviare un PDF diverso per ogni messaggio. Dovrai fornire un URL pubblico del PDF e WATI lo recupererà automaticamente e lo...Leggi di più

Possiamo sapere da quale sito web abbiamo ricevuto la chat su WhatsApp?

1 Commento

Il nostro widget di chat ti consente di aggiungere un titolo di pagina come messaggio predefinito quando gli utenti arrivano da un sito web specifico. Se...Leggi di più

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