Confronta Freshdesk e RingCentral Contact Center 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (50.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
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Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,720)4.4 su 5
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Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6RingCentral Contact Center
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Scopri di più su RingCentral Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia pulita e una navigazione facile che rendono meno stressanti le attività di supporto quotidiane. Gli utenti apprezzano come la piattaforma semplifichi la gestione dei ticket e automatizzi i flussi di lavoro, permettendo agli agenti di gestire efficacemente più richieste dei clienti.
- Gli utenti dicono che RingCentral Contact Center offre opzioni di personalizzazione forti, permettendo ai team di adattare funzionalità come il tono del telefono e i colori del programma. Questa flessibilità è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di creare un'esperienza cliente personalizzata.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, rendendo facile per i nuovi assunti mettersi al passo senza una formazione estesa. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che devono integrare rapidamente il personale.
- Secondo le recensioni verificate, RingCentral Contact Center brilla nelle sue capacità AI, con funzionalità che creano automaticamente note durante le chiamate. Questa funzionalità aiuta gli utenti a fare facilmente riferimento alle interazioni passate, migliorando l'efficienza complessiva del supporto clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di automazione di Freshdesk riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti, il che è un punto di svolta per le organizzazioni che cercano di migliorare la produttività e i tempi di risposta.
- Gli utenti riportano che mentre RingCentral Contact Center è facile da configurare e robusto, potrebbe non raggiungere lo stesso livello di soddisfazione complessiva di Freshdesk, che riceve costantemente valutazioni più alte per qualità e supporto da un numero maggiore di revisori.
Freshdesk vs RingCentral Contact Center
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a RingCentral Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a RingCentral Contact Center.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
RingCentral Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
RingCentral Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,261
8.4
145
Facilità d'uso
8.9
3,283
8.5
148
Facilità di installazione
8.6
2,340
8.3
79
Facilità di amministrazione
8.7
2,199
8.3
49
Qualità del supporto
8.7
3,158
7.9
129
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,122
8.0
50
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,232
7.1
137
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2240
|
Verificato
8.1
9
8.8
2258
|
Verificato
8.1
8
8.5
2181
|
Verificato
9.5
11
8.5
2060
|
Verificato
9.5
11
8.3
1808
|
Verificato
8.1
6
8.5
2090
|
Verificato
9.0
10
8.7
2018
|
Verificato
8.7
9
8.3
1373
|
Verificato
9.2
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
9.4
9
8.9
2087
|
Verificato
9.8
7
8.4
1313
|
Verificato
9.6
8
8.0
1190
|
Verificato
9.2
6
7.9
935
|
Verificato
9.5
11
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
9.0
15
8.1
1658
|
Verificato
8.6
15
8.6
1548
|
Verificato
9.4
14
8.3
1150
|
Verificato
9.1
11
8.0
1875
|
Verificato
9.8
11
8.3
1962
|
Verificato
9.7
13
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.4
24
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
10
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
7.4
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
25
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
22
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
7.9
13
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.2
10
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
8.3
30
Canali
8.4
358
9.0
21
8.0
334
Funzionalità non disponibile
7.5
323
Funzionalità non disponibile
Designa
8.2
331
Funzionalità non disponibile
7.8
335
Funzionalità non disponibile
8.3
355
7.9
16
8.3
344
8.7
26
8.4
332
8.6
22
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
7.3
11
7.7
263
Funzionalità non disponibile
Usabilità
8.8
264
Funzionalità non disponibile
8.7
260
8.6
6
8.8
252
9.7
6
Segnalazione
8.6
246
8.6
6
8.5
242
8.3
6
8.6
254
9.7
6
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Funzionalità non disponibile
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
8.9
48
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
38
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
40
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
46
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
26
Funzioni
Dati insufficienti
8.3
66
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
64
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
54
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
40
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
42
Dati insufficienti
8.0
37
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
57
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
63
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
68
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
38
|
Verificato
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
15
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
7.4
11
Dati insufficienti
9.2
14
Amministrazione
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.5
14
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
8.2
11
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
8.9
16
8.3
378
8.6
13
8.3
371
9.2
14
8.4
307
9.6
9
Supporto all'automazione
8.4
388
8.3
14
8.4
408
8.6
13
8.3
373
9.4
13
8.2
314
8.0
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
9.0
7
7.4
203
Funzionalità non disponibile
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Funzionalità non disponibile
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
9.2
13
8.7
600
|
Verificato
8.8
14
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
8.7
15
8.2
202
6.7
5
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.6
15
8.6
203
8.9
12
8.2
186
Funzionalità non disponibile
8.8
558
|
Verificato
8.5
11
8.8
518
|
Verificato
8.5
10
8.6
546
|
Verificato
8.3
13
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.8
8
8.6
912
8.7
9
8.3
684
8.8
10
8.2
239
8.7
5
8.4
257
9.7
5
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
9.0
5
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Funzionalità non disponibile
Processa
8.6
162
9.0
8
9.3
484
8.8
7
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
8.6
7
8.7
415
9.0
8
8.8
376
9.0
7
8.5
340
9.3
10
8.3
58
9.2
11
Intuizione
8.6
382
7.8
6
8.7
169
8.1
7
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
9.3
9
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Funzionalità non disponibile
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e RingCentral Contact Center sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI e Posta in arrivo condivisa
RingCentral Contact Center è categorizzato comeCompositore Automatico, Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, e Forza lavoro del centro di contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
RingCentral Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Software per computer
7.4%
Telecomunicazioni
6.9%
Servizi al Consumatore
6.9%
Servizi Finanziari
6.9%
Assicurazione
5.1%
Altro
66.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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