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A Colpo d'Occhio
Freshdesk
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,610)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3
OTRS
OTRS
Valutazione a Stelle
(38)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (59.5% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nella sua esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,9, mentre OTRS ha ricevuto un punteggio leggermente più alto di 9,2. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshdesk rende facile per gli agenti creare rapidamente i ticket, migliorando la produttività.
  • I revisori menzionano che OTRS brilla nella gestione degli SLA con un punteggio di 8,8 rispetto all'8,3 di Freshdesk. Gli utenti su G2 apprezzano le robuste funzionalità SLA di OTRS che consentono un migliore monitoraggio e gestione degli accordi sui livelli di servizio.
  • Gli utenti di G2 evidenziano la facilità d'uso di Freshdesk, con un punteggio di 8,8, leggermente inferiore al 9,2 di OTRS. Gli utenti affermano che il design user-friendly di Freshdesk e la navigazione semplice lo rendono accessibile per team di tutte le dimensioni, specialmente per le piccole imprese.
  • Gli utenti segnalano che OTRS ha una funzione di reportistica e analisi più completa, con un punteggio di 9,3, mentre anche Freshdesk si comporta bene con un punteggio di 9,3. I revisori menzionano che i rapporti dettagliati di OTRS aiutano a prendere decisioni migliori e a monitorare le prestazioni.
  • I revisori menzionano che la copertura multi-canale di Freshdesk, in particolare in email e social media, ottiene un punteggio di 8,4, mentre la performance di OTRS in quest'area è meno impressionante. Gli utenti affermano che la capacità di Freshdesk di integrare vari canali di comunicazione migliora il coinvolgimento dei clienti.
  • Gli utenti su G2 segnalano che OTRS ha una funzione di gestione degli asset più robusta, con un punteggio di 9,1 rispetto al 9,1 di Freshdesk. I revisori menzionano che le capacità di gestione degli asset di OTRS consentono un migliore monitoraggio e gestione degli asset IT, cruciale per gli utenti a livello aziendale.

Freshdesk vs OTRS

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato OTRS più facile da usare. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk in generale.

  • I revisori hanno ritenuto che OTRS soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che OTRS sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a OTRS.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3
OTRS
Nessun prezzo disponibile
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
OTRS
Nessuna informazione sulla prova disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
9.2
33
Facilità d'uso
8.8
3,197
9.1
33
Facilità di installazione
8.6
2,258
7.9
8
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
6.9
7
Qualità del supporto
8.7
3,074
9.0
28
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
6.7
6
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
7.1
32
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
9.1
27
|
Verificato
8.8
2226
|
Verificato
8.8
27
|
Verificato
8.5
2139
|
Verificato
8.9
25
|
Verificato
8.5
2033
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
1797
|
Verificato
8.8
23
|
Verificato
8.5
2085
|
Verificato
8.7
25
8.7
2007
|
Verificato
8.8
27
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
8.5
18
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
8.4
19
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
8.4
22
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
7.5
16
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
940
|
Verificato
7.8
15
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
1663
|
Verificato
6.7
8
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
7.5
8
|
Verificato
8.2
1140
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
8.3
21
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.6
23
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
23
Amministrazione
Dati insufficienti
9.3
21
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
19
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
20
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.3
20
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
21
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
20
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
8.5
13
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
13
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
12
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
12
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
10
Funzionalità
Dati insufficienti
9.2
14
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
8.8
14
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
11
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
8.4
286
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
8.1
488
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
372
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
8.4
1,871
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
495
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
6.7
8
|
Verificato
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1,113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.5
237
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
48.4%
Mid-Market(51-1000 dip.)
40.1%
Enterprise(> 1000 dip.)
11.5%
OTRS
OTRS
Piccola impresa(50 o meno dip.)
8.1%
Mid-Market(51-1000 dip.)
32.4%
Enterprise(> 1000 dip.)
59.5%
Settore dei Recensori
Freshdesk
Freshdesk
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
OTRS
OTRS
Prodotti farmaceutici
29.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Istruzione Superiore
8.1%
Outsourcing/Delocalizzazione
5.4%
Internet
5.4%
Altro
40.5%
Alternative
Freshdesk
Alternative a Freshdesk
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Aggiungi Fin by Intercom
Front
Front
Aggiungi Front
Hiver
Hiver
Aggiungi Hiver
OTRS
Alternative a OTRS
Jira Service Management
Jira Service Management
Aggiungi Jira Service Management
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Aggiungi ServiceNow IT Service Management
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service - AC
osTicket
osTicket
Aggiungi osTicket
Discussioni
Freshdesk
Discussioni su Freshdesk
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
Timothy  B.
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
Adele B.
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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Donavan D.
DD
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OTRS non ha discussioni con risposte