Un negozio unico per la gestione e il monitoraggio delle richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Limiti nel numero di utenti che possono accedere contemporaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Mi aiuta a organizzare tutta la mia comunicazione con i clienti in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cambiare fila per i biglietti può a volte essere impegnativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
il sistema, facile da usare e l'opzione di personalizzazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
a volte si blocca e crea confusione mentre si creano i biglietti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
OTRS offre una funzione di categorizzazione per la gestione dei ticket, che è una delle migliori caratteristiche per un'azienda con un gran numero di team. Inoltre, grazie alla sua interfaccia utente pulita, è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Niente per ora. La mia esperienza con OTRS è stata fluida fino ad ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La piattaforma OTRS è molto utile nella gestione dei ticket secondo la priorità e nell'assegnazione ai rispettivi team, oltre a fornire avvisi tempestivi sulla tua email personalizzata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Lo uso da molto tempo ma ho riscontrato il problema di aggiornamento, a volte è necessario cliccare su aggiorna per ottenere i dati più recenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Fornisce tutte le funzionalità necessarie per fornire supporto ai tuoi clienti e i clienti possono anche Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
È progettato abbastanza bene per gestire i ticket di supporto, non ho riscontrato alcun problema mentre ci lavoravo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La creazione di richieste di servizio da parte degli utenti è semplice grazie all'uso di una casella di posta e all'integrazione SMTP. Gli aggiornamenti alle richieste di servizio/ticket possono essere effettuati anche via email o tramite il pannello elegante e moderno che OTRS ti offre.
OTRS ti offre un set abbastanza granulare di variabili d'ambiente modificabili. Puoi configurare code personalizzate, risposte automatiche, gruppi di clienti, stati dei ticket e molto altro. Puoi anche iniziare con la loro edizione gratuita e semplicemente pagare per il supporto se lo desideri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non c'è molto che posso dire di non gradire in OTRS. Gli aggiornamenti delle versioni principali sono un po' una seccatura da eseguire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non troppe funzioni, quindi abbastanza facile da configurare e usare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non ci sono abbastanza funzioni per gestire un'operazione di assistenza clienti professionale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ecco le qualità che apprezziamo quando utilizziamo OTRS come nostro sistema di ticketing rispetto al vecchio sistema di ticketing precedente:
- Ottime infografiche dei ticket
- Ottimo modo per programmare e personalizzare per la nostra configurazione che ha diversi tipi e può fare di più anche dopo il deployment. È come un puzzle che puoi costruire all'infinito.
- Ottimo supporto dai fornitori per qualsiasi modifica/aggiornamento che desideriamo dalla nostra configurazione attuale.
- Facile da usare per un principiante fino agli esperti IT
- Ottime capacità di reporting che allevieranno il peso di estrarre tonnellate di log di ticket.
- Trasferire da un utente o dipartimento all'altro è molto facile e si possono aggiungere note. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
In realtà, non c'è nulla che non ci piaccia di OTRS, come ho detto sopra, può essere personalizzato in base alle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La semplicità del prodotto in termini di utilizzo. È buono per la multitenancy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La complessità nella configurazione di base. La configurazione non è user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ottieni risposte pratiche, flussi di lavoro reali e pro e contro onesti dalla comunità G2 o condividi le tue intuizioni.
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