--- title: OTRS Reviews meta_title: 'Recensioni OTRS 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 38 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come OTRS funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 38 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # OTRS Reviews **Vendor:** OTRS Group **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 ## About OTRS OTRS è una suite di gestione dei servizi completa progettata per ottimizzare le operazioni di servizio clienti organizzando e automatizzando i processi di comunicazione. Consente alle aziende di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, le richieste di supporto e le comunicazioni interne attraverso una piattaforma centralizzata. Con la sua interfaccia web intuitiva, OTRS garantisce una gestione senza soluzione di continuità dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e la comunicazione multicanale, inclusi email, telefono e chat. Questa flessibilità consente ai team di servizio di fornire supporto tempestivo e coerente, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Gestione dei Ticket: Organizza e dà priorità alle richieste dei clienti per evitare che vengano perse, garantendo un tracciamento e una risoluzione efficienti. - Automazione dei Flussi di Lavoro: Automatizza compiti e processi ripetitivi, riducendo lo sforzo manuale e minimizzando gli errori. - Comunicazione Multicanale: Supporta vari canali di comunicazione, inclusi email, telefono, chat e moduli web, permettendo ai clienti di contattare attraverso i loro metodi preferiti. - Portale di Self-Service per i Clienti: Fornisce ai clienti l'accesso online per inviare richieste, tracciare il loro stato e accedere a una base di conoscenza per risorse di auto-aiuto. - Reportistica e Analisi: Offre strumenti di reportistica robusti per monitorare le prestazioni del servizio, tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e prendere decisioni basate sui dati. - Personalizzazione e Integrazione: Consente un'ampia personalizzazione per allinearsi alle esigenze specifiche dell'azienda e si integra perfettamente con i sistemi esistenti come CRM e strumenti di gestione dei progetti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: OTRS migliora la qualità del servizio clienti strutturando la comunicazione e automatizzando i flussi di lavoro, portando a tempi di risposta più rapidi e a una maggiore soddisfazione del cliente. Centralizzando tutte le interazioni con i clienti e i processi di supporto, garantisce che nessuna richiesta venga trascurata e che i team di servizio possano gestire i loro compiti in modo più efficace. Il portale di self-service consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente, riducendo il volume delle richieste in arrivo e permettendo agli agenti di concentrarsi su questioni più complesse. Inoltre, le capacità di reportistica complete consentono alle aziende di monitorare le prestazioni, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni informate per ottimizzare le loro operazioni di servizio. ## OTRS Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **personalizzabilità** di OTRS, trovandolo facile da adattare alle loro esigenze. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in OTRS, migliorando la loro capacità di adattare il sistema alle loro esigenze. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** e le opzioni di personalizzazione di OTRS, migliorando significativamente la loro esperienza complessiva. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **centralizzazione della gestione** di OTRS, che organizza efficacemente tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica posizione. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione** fornita da OTRS, che semplifica tutta la comunicazione con i clienti in un'unica posizione centrale. (1 reviews) - Ticket Management (1 reviews) - Tracking Ease (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti riscontrano **problemi di biglietteria** con ritardi e difficoltà nel cambiare code, influenzando l'efficienza nella creazione dei biglietti. (2 reviews) - Gli utenti affrontano **limiti sull'accesso simultaneo** a OTRS, ostacolando la collaborazione e l'efficienza del flusso di lavoro. (1 reviews) - Gli utenti spesso sperimentano problemi di **caricamento lento** , causando frustrazione e complicazioni quando creano ticket in OTRS. (1 reviews) - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** , risultando in ritardi e confusione quando creano ticket in OTRS. (1 reviews) ## OTRS Reviews ### 1. Helpful Tool **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di OTRS?** A one-stop shop for inquiry management and tracking. **Cosa non Le piace di OTRS?** Limits in a number of users who can access at the same time. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Managing all inquiries in one place for tracking and responding. ### 2. Ottimo sistema di biglietteria **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Mi aiuta a organizzare tutta la mia comunicazione con i clienti in un unico posto. **Cosa non Le piace di OTRS?** Cambiare fila per i biglietti può a volte essere impegnativo. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Facilità di assegnazione dei ticket e valutazione delle storie dei ticket. ### 3. Revisione del software utilizzato quotidianamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Cosa Le piace di più di OTRS?** il sistema, facile da usare e l'opzione di personalizzazione **Cosa non Le piace di OTRS?** a volte si blocca e crea confusione mentre si creano i biglietti **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Aiutaci ad allineare il supporto tecnico e i rappresentanti di vendita sulla stessa pagina, aiuta a vedere rapidamente la cronologia del cliente. ### 4. OTRS: Miglior Strumento per il Sistema di Ticketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul W. | Application Development Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 09, 2024 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS offre una funzione di categorizzazione per la gestione dei ticket, che è una delle migliori caratteristiche per un'azienda con un gran numero di team. Inoltre, grazie alla sua interfaccia utente pulita, è facile da usare. **Cosa non Le piace di OTRS?** Niente per ora. La mia esperienza con OTRS è stata fluida fino ad ora. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo diversi prodotti che vengono utilizzati dagli utenti finali, poiché il numero di errori segnalati dagli utenti finali è significativo per un prodotto in fase di sviluppo. Quindi, per gestire questo numero di errori, stiamo utilizzando OTRS come strumento di ticketing. ### 5. Migliore gestione dei biglietti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2023 **Cosa Le piace di più di OTRS?** La piattaforma OTRS è molto utile nella gestione dei ticket secondo la priorità e nell'assegnazione ai rispettivi team, oltre a fornire avvisi tempestivi sulla tua email personalizzata. **Cosa non Le piace di OTRS?** Lo uso da molto tempo ma ho riscontrato il problema di aggiornamento, a volte è necessario cliccare su aggiorna per ottenere i dati più recenti. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** OTRS può gestire da solo tutti i ticket dei tuoi clienti in tutto il mondo senza alcun problema di prestazioni. Ha varie funzionalità che possono essere utilizzate per la personalizzazione secondo le esigenze degli utenti. Un'adeguata segnalazione e personalizzazione aiuta a risolvere meglio i ticket. ### 6. Migliore piattaforma di supporto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Fornisce tutte le funzionalità necessarie per fornire supporto ai tuoi clienti e i clienti possono anche **Cosa non Le piace di OTRS?** È progettato abbastanza bene per gestire i ticket di supporto, non ho riscontrato alcun problema mentre ci lavoravo. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Mantiene un cruscotto ben definito per visualizzare i problemi dei clienti e la cosa migliore è che puoi personalizzarlo secondo le tue esigenze. Aiuta a mantenere i thread, il che è piuttosto buono. ### 7. Supporto e gestione degli incidenti senza sforzo da un sistema semplice, snello e diretto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego M. | Systems Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2021 **Cosa Le piace di più di OTRS?** La creazione di richieste di servizio da parte degli utenti è semplice grazie all'uso di una casella di posta e all'integrazione SMTP. Gli aggiornamenti alle richieste di servizio/ticket possono essere effettuati anche via email o tramite il pannello elegante e moderno che OTRS ti offre. OTRS ti offre un set abbastanza granulare di variabili d'ambiente modificabili. Puoi configurare code personalizzate, risposte automatiche, gruppi di clienti, stati dei ticket e molto altro. Puoi anche iniziare con la loro edizione gratuita e semplicemente pagare per il supporto se lo desideri. **Cosa non Le piace di OTRS?** Non c'è molto che posso dire di non gradire in OTRS. Gli aggiornamenti delle versioni principali sono un po' una seccatura da eseguire. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** ITSM è reso facile attraverso OTRS. Teniamo traccia delle richieste degli utenti e degli incidenti tutto in un'unica interfaccia. Affrontare gli incidenti e le richieste viene fatto in modo molto efficiente, di conseguenza. ### 8. OTRS - vecchio stile e non soddisfa più le esigenze attuali **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Non troppe funzioni, quindi abbastanza facile da configurare e usare **Cosa non Le piace di OTRS?** Non ci sono abbastanza funzioni per gestire un'operazione di assistenza clienti professionale **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** OTRS è un buon strumento se non sei interessato all'automazione ecc. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato OTRS per comunicare con i clienti via e-mail ### 9. Sistema di biglietteria che è necessario personalizzare per l'installazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rommel L. | Sr IT Suppport, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Ecco le qualità che apprezziamo quando utilizziamo OTRS come nostro sistema di ticketing rispetto al vecchio sistema di ticketing precedente: - Ottime infografiche dei ticket - Ottimo modo per programmare e personalizzare per la nostra configurazione che ha diversi tipi e può fare di più anche dopo il deployment. È come un puzzle che puoi costruire all'infinito. - Ottimo supporto dai fornitori per qualsiasi modifica/aggiornamento che desideriamo dalla nostra configurazione attuale. - Facile da usare per un principiante fino agli esperti IT - Ottime capacità di reporting che allevieranno il peso di estrarre tonnellate di log di ticket. - Trasferire da un utente o dipartimento all'altro è molto facile e si possono aggiungere note. **Cosa non Le piace di OTRS?** In realtà, non c'è nulla che non ci piaccia di OTRS, come ho detto sopra, può essere personalizzato in base alle nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Tutto ciò che non possiamo fare dal nostro vecchio sistema di ticketing. OTRS è molto molto utile nella nostra organizzazione. ### 10. Revisione OTRS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2022 **Cosa Le piace di più di OTRS?** La semplicità del prodotto in termini di utilizzo. È buono per la multitenancy. **Cosa non Le piace di OTRS?** La complessità nella configurazione di base. La configurazione non è user-friendly. **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** Per favore, continua l'edizione comunitaria. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo risolto i nostri problemi di helpdesk e di ticketing con questo prodotto. Non abbiamo ottenuto molti benefici finanziari. ### 11. Uno dei migliori strumenti di ticketing nel mondo IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza manageriale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Semplicità nella gestione dei biglietti e maggiore facilità nell'aggiornamento dei biglietti. **Cosa non Le piace di OTRS?** aggiungere un membro agli stessi biglietti, a volte crea un problema. Nel caso in cui il tuo browser si blocchi, tutto il tuo contenuto sull'aggiornamento non verrà memorizzato nella cache. Quindi fai attenzione... **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** Niente di specifico. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Su base giornaliera, i ticket vengono aggiornati sui seguenti casi o problemi provenienti dal cliente. Questo in realtà traccia i dettagli e anche se qualcuno di nuovo prende in carico quel caso, può leggere l'intera storia per comprendere i fatti. ### 12. OTRS era un buon prodotto **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** J F B. | European Processor Initiative Stream Leader/Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS era gratuito e installabile su entrambe le piattaforme Linux e Windows. Il suo design basato su email lo rendeva piuttosto unico in termini di design e velocità. Era facile da installare e la configurazione era fattibile con pochi giorni di consulenza da parte di diversi fornitori di servizi. Ho utilizzato lo strumento regolarmente tra il 2012 e il 2019 e non ho mai sperimentato un fallimento, sia in sede che sul web (diciamo cloud se preferisci). **Cosa non Le piace di OTRS?** La confusione tra il nome del prodotto e il nome di un'azienda ha "costretto" alcuni miei clienti ad acquistare contratti costosi e non necessari con quella azienda. Invece di cercare di espandere il prodotto attraverso una comunità di organizzazioni di supporto, OTRS ha scelto di chiuderlo ulteriormente separando la versione gratuita da quella a pagamento. Non lo consiglio più ai miei clienti, soluzioni migliori hanno preso il sopravvento. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** In passato utilizzavo e/o implementavo OTRS per la gestione degli incidenti, la gestione degli asset e persino la gestione delle relazioni con i clienti. Una volta installato, l'uso dello strumento era piuttosto semplice, anche se il suo design lo rendeva piuttosto unico. I clienti erano soddisfatti. L'implementazione interna nella mia azienda, tuttavia, non è riuscita a sostituire lo strumento precedente che gestiva i pezzi di ricambio. OTRS non era adatto a quello. ### 13. Strumento ITSM Super Veloce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Mi piace il modo in cui OTRS si carica su qualsiasi browser. È molto leggero e navigare da un modulo all'altro sul browser è fluido e senza intoppi. Le altre funzionalità come le notifiche email e il promemoria in sospeso sono un ottimo modo per tenere traccia di un ticket e assicurarsi che il compito sia completato. **Cosa non Le piace di OTRS?** Onestamente parlando, non c'è nulla da non apprezzare di OTRS. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Lavorare sugli incidenti IT e sulle richieste di modifica è più facile ora. Ogni argomento può essere elaborato secondo il flusso di lavoro progettato in OTRS. ### 14. Strumento di Biglietteria Semplice e Snello **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed R. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS è uno dei migliori, se non l'unico, strumento di ticketing open source disponibile. Le opzioni di accessibilità sono molteplici e possiamo persino usarlo su un dispositivo mobile. La funzione di promemoria in sospeso è unica e ci aiuta a garantire che siamo al corrente degli argomenti da affrontare. **Cosa non Le piace di OTRS?** Il costo del supporto è un po' caro, ma non è un grosso problema. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di fornire un eccellente servizio clienti con le opzioni e le funzionalità che OTRS offre. Le risposte automatiche possono essere definite e impostate in modo da risparmiare molto tempo. ### 15. Strumento di Ticketing Semplice e Minimalista **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muni K. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS, come già sappiamo, è uno strumento di ticketing open source ed è molto leggero, tanto che può essere accessibile da un browser e non necessita di un client da installare. Mi piacciono il promemoria in sospeso e la funzione di chiusura automatica, che mi aiutano a gestire tutti gli incidenti o i ticket assegnati a me in modo molto efficiente. **Cosa non Le piace di OTRS?** Il modulo di gestione dei problemi potrebbe essere un po' migliore, la modifica del flusso di lavoro richiede una vasta conoscenza della programmazione. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Con OTRS siamo in grado di implementare i concetti ITIL a livello di Helpdesk e allo stesso tempo risparmiare sui costi. ### 16. Gestione del Cambiamento e Gestione degli Asset Resa Facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh A. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** L'intera logica OTRS nel back end è molto semplice e di conseguenza tutto si carica e viene elaborato rapidamente. Le email inviate a un determinato indirizzo email possono essere configurate per generare un ticket e questo ticket può essere seguito fino alla chiusura. Ogni nota inserita o email di risposta viene registrata in modo permanente. **Cosa non Le piace di OTRS?** Non credo ci sia nulla di cui lamentarsi riguardo a un prodotto così straordinario. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di tracciare tutti i nostri beni e anche di essere preparati per una sostituzione di beni, che si tratti di un laptop, un desktop o persino un server. ### 17. Uno dei migliori strumenti di ticketing di sempre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vembarasan T. | IT Infrastructure Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Uso OTRS da circa 3 anni e devo dire che è uno dei migliori e più leggeri strumenti di ticketing che abbia mai usato. Le funzionalità sono uniche e le opzioni di reportistica sono eccellenti. OTRS può essere accessibile tramite dispositivi mobili, così possiamo tenere traccia degli incidenti segnalati. **Cosa non Le piace di OTRS?** Dopo averlo usato per un po', non vedo alcun motivo per non apprezzare nulla di OTRS **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di tracciare ogni ticket di incidente fino alla sua risoluzione e fornire un'ottima esperienza cliente. ### 18. Strumento di biglietteria intelligente senza problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akash D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Ho utilizzato OTRS come strumento principale di ticketing per gestire incidenti e richieste di modifica negli ultimi 14 mesi. È un'applicazione molto minimalista con un'interfaccia grafica semplice, tuttavia le funzionalità e gli strumenti che possono essere invocati sono molto potenti e unici rispetto ad altri strumenti di ticketing simili sul mercato. **Cosa non Le piace di OTRS?** La modifica dei moduli può essere un affare costoso **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Il monitoraggio dei ticket di incidente e il facile flusso del processo di gestione delle modifiche ci aiutano a raggiungere il risultato finale in pochissimo tempo. ### 19. Strumento di ticketing moderno ma leggero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganesh R. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Usiamo OTRS quotidianamente per tracciare i ticket. Il Service Desk IT utilizza OTRS per i ticket IT interni e noi lo usiamo per tracciare le richieste e i feedback dei clienti. OTRS è un ottimo modo per avviare e gestire le richieste di modifica. **Cosa non Le piace di OTRS?** Non riesco a trovare alcun motivo per non apprezzare OTRS **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Essendo una soluzione open source, ci offre molta flessibilità per personalizzare l'interfaccia e i flussi di lavoro secondo le nostre esigenze. ### 20. Open Source e migliore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Santosh M. | Sr IT Infra Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS è uno strumento open source, tuttavia ha molte caratteristiche uniche che molti altri marchi ben noti potrebbero non avere. Una delle migliori caratteristiche che mi viene in mente è l'opzione di promemoria in sospeso a nostro piacimento. **Cosa non Le piace di OTRS?** Non ho nulla di cui lamentarmi. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di avere un registro di tutti i ticket che vengono aperti. Possiamo anche utilizzare OTRS per monitorare le risposte dei nostri clienti e, a nostra volta, fornire un servizio clienti eccezionale. ### 21. Strumento di biglietteria personalizzabile e professionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjeeb M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS rende la mia vita facile fornendo una visione olistica dei ticket attivi e anche dei ticket precedenti. OTRS segue anche i principi ITIL per la gestione degli incidenti e la gestione dei cambiamenti. Possiamo anche collegare i ticket con una FAQ o una SOP per riferimento futuro. **Cosa non Le piace di OTRS?** Devo ancora trovare qualcosa che non mi piace di OTRS **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** La funzione CMDB ci aiuta a etichettare risorse come Computer Desktop e Laptop e aggiornare il registro delle risorse. ### 22. Ottimo strumento di biglietteria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raju K. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS è uno dei migliori strumenti di ticketing open source che ho usato. Ci sono diversi moduli tra cui scegliere ed è molto facile da personalizzare. Le funzionalità di tracciamento degli incidenti e gestione delle modifiche sono eccellenti e piuttosto uniche quando si tratta di OTRS. **Cosa non Le piace di OTRS?** Non credo ci sia nulla da non apprezzare di OTRS **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di affrontare gli incidenti e tracciarli fino alla chiusura, garantendo così che tutti i nostri obiettivi siano raggiunti e che le parti interessate siano soddisfatte. ### 23. OTRS - Il mio punto di vista **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thiago M. | Senior Consultant Engineer - Applicatif CEGC / NGAM-PE / Coficine, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2020 **Cosa Le piace di più di OTRS?** La semplicità. Puoi facilmente imparare come funzionano/si collegano le cose. La piattaforma stessa funziona bene per le piccole e medie imprese. Anche se ti trovi in un ambiente grande, OTRS gestirà sicuramente tutte le richieste. **Cosa non Le piace di OTRS?** Non è un dispiacere, ma penso che la piattaforma possa essere più user-friendly. A mio parere, mi sento più a mio agio con Service Now. So che OTRS è una buona piattaforma, ma penso che ci sia molto da crescere. Qualcosa come più integrazioni con altre piattaforme. **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** Se vuoi un buon ITSM, vai avanti. La tua azienda è sulla strada giusta. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Una azienda per cui ho lavorato utilizza OTRS per i ticket (supporto/help desk). Creazione, risposta, gestione e archiviazione dei ticket di risoluzione dei problemi. Generalmente ricevuti dai clienti tramite telefono e/o e-mail. ### 24. OTRS - Recensione dopo aver utilizzato l'applicazione per più di 2,5 anni **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mukhtiyar A. | Associate-IT, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** L'unica cosa buona dell'OTRS è l'interfaccia. L'applicazione ha una buona interfaccia utente e chiunque abbia conoscenze di base può comprendere tutti i termini. La parte migliore dell'utilizzo dell'OTRS è la sua interfaccia. OTRS recupera tutti i dettagli di base dell'utente come la posizione, il numero di contatto, il che rende la vita più facile. **Cosa non Le piace di OTRS?** L'applicazione è troppo vecchia e deve essere aggiornata molto presto. Ho avuto problemi in cui l'applicazione non si carica e si blocca da sola. È troppo difficile estrarre i rapporti. Solo il team amministrativo può estrarre i rapporti che sono molto diversi dagli altri strumenti dei sistemi IT. **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** Assicurati che l'applicazione possa estrarre i rapporti facilmente e senza problemi. L'applicazione deve essere aggiornata con gli ultimi aggiornamenti di sicurezza. Il costo di ogni licenza è molto elevato e il supporto dal servizio clienti può essere migliorato. Il supporto clienti può essere aumentato. L'applicazione può essere facilmente integrata con il server MS Exchange più recente o più vecchio. L'applicazione estrae anche tutti i dettagli di base dell'utente. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Qualsiasi utente che affronta il problema, invii un'Email a noi e l'OTRS la converte automaticamente in un ticket che l'amministratore può vedere e risolvere tutti i problemi. Gli unici vantaggi sono che gli utenti non devono contattare il team di amministrazione telefonicamente, basta un'Email. ### 25. Sistema di ticket IT gratuito ma è buono? **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS è uno strumento di helpdesk IT open source, semplice ma potente, che consente di creare e organizzare ordini di lavoro da servire. La sua interfaccia utente semplice e la visualizzazione dei filtri permettono un'efficienza ottimale ai tecnici per gestire i loro ticket. Una volta configurato dallo sviluppatore di applicazioni web, gli ordini di lavoro che arrivano tramite siti web, email e altri mezzi di servizio tecnologico verranno rapidamente messi in coda per essere organizzati, etichettati e infine chiusi dai tecnici. **Cosa non Le piace di OTRS?** Detto il buono, OTRS è tutt'altro che perfetto dalla mia esperienza. I ticket sono bloccati all'utente quando semplicemente si apre per rispondere al ticket, indipendentemente dal fatto che si risponda o meno. L'interfaccia utente è semplice ma monotona, anche se la maggior parte dei miei colleghi non si lamenta. OTRS è limitato nelle funzioni per lo sviluppatore di app web a meno che non si paghi un abbonamento premium, che il mio ufficio non supporta. I ticket inviati avvisano costantemente gli amministratori, il che è un'arma a doppio taglio quando si tratta di portare a termine le cose ed essere invadenti. Infine, hanno annunciato che gli aggiornamenti per la sicurezza saranno a pagamento, cosa di cui il nostro ufficio non è un fan. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Dipartimento di assistenza con soluzioni IT. È il nostro strumento principale e la homepage per portare a termine le cose. ### 26. Sistema di helpdesk e ticketing affidabile e consolidato **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vatsal P. | Student, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Ha una buona interfaccia web con funzionalità standard disponibili sotto forma di dashboard, calendario, ticket e altri. Supporta più lingue e ha molte buone funzionalità nella versione pro / business. Ha una grande funzione di ricerca per consultare i ticket passati, risparmiando tempo nella gestione e risoluzione di problemi simili. Ha un gran numero di opzioni di configurazione ed è altamente scalabile, in grado di elaborare migliaia di ticket al giorno. **Cosa non Le piace di OTRS?** L'interfaccia utente e l'esperienza complessiva sono un po' datate e necessitano di un rinnovamento poiché a volte possono risultare confuse. La sua documentazione è scarsa e l'interfaccia utente ha una curva di apprendimento significativa. **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** Penso che valutare altri software in una fase di prova sia necessario per scoprire quale funziona meglio, e poi passare al software che meglio soddisfa i requisiti. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Ho usato OTRS come operatore di helpdesk e ho scoperto che ha una vasta base di utenti, quindi ha un grande supporto dalla comunità. ### 27. Semplice ed Elegante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** È molto pulito e semplice da usare per qualsiasi organizzazione **Cosa non Le piace di OTRS?** L'unica cosa che non mi piace è che non ha molti colori tra cui scegliere. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Sto risolvendo i ticket aziendali tramite OTRS. È facile da gestire. ### 28. Un buon strumento per aiutare con il monitoraggio degli incidenti in un ambiente d'ufficio. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** La cosa migliore di OTRS è che è Open Source e può essere personalizzato in qualsiasi modo sia necessario. **Cosa non Le piace di OTRS?** Poiché OTRS è open source, ha bisogno di supporto da parte di fornitori, il che è molto costoso. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** OTRS è utilizzato per la creazione di ID, la fornitura di accesso, le richieste di modifica, la gestione degli SLA, l'estrazione di report... ecc. ### 29. OTRS, il miglior helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olimar P. | Programador sénior, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2018 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS ti consente di tenere traccia dei requisiti, misurare i tempi di allocazione e risolvere qualsiasi processo che richieda compiti e persone incaricate, dai requisiti di un ufficio informatico ai compiti delle persone ai loro leader. Una delle caratteristiche che mi piace di più è la possibilità di progettare il proprio processo e l'automazione dei compiti, oltre alla possibilità di scalare i ticket o i requisiti, attraverso la configurazione degli SLA, o accordi sul livello di servizio. Mantenere lo stato dei ticket nell'email dei responsabili della loro soluzione, è un grande aiuto per tenere traccia dei compiti e delle loro soluzioni. Ha una licenza gratuita e la possibilità di aggiungere moduli programmati in perl per requisiti specifici. Nella mia esperienza particolare, è uno dei migliori strumenti per sostituire strumenti costosi nelle grandi aziende, soddisfa i requisiti dei processi basati su ITIL. Ci sono diversi prodotti di terze parti che supportano OTRS, uno dei più utilizzati è un'applicazione android, che ti consente di gestire i ticket dai telefoni android, disponibile su googleplay, è gratuita da usare, e con la possibilità di funzionalità aggiuntive a pagamento. Forse, il supporto nelle piattaforme mobili di OTRS, è una delle caratteristiche di maggiore richiesta, da includere nelle nuove versioni dello strumento. **Cosa non Le piace di OTRS?** forse includi più compatibilità con i processi ITIL e esempi **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** È uno strumento altamente scalabile, ben fatto e pensato da bravi programmatori e può sostituire strumenti simili costosi e costosi. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** conta la quantità di requisiti annuali di un sistema di supporto per il governo del mio paese ### 30. Strumento di Biglietteria Totalmente Radicale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nithin S. | Infrastructure Manager, Macchinari, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 09, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** La nostra organizzazione utilizza OTRS per gestire gli incidenti, le richieste di modifica e per gestire gli asset IT. Il fatto che questa sia una soluzione open source la rende molto facile da personalizzare. **Cosa non Le piace di OTRS?** Francamente non ho nulla di cui lamentarmi. OTRS è molto semplice ma efficiente. Anche i team di supporto sono molto disponibili e rispondono il prima possibile a qualsiasi domanda tu possa avere. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Soddisfazione del cliente, gestione degli asset IT, monitoraggio e reportistica degli incidenti e il re di tutti, la gestione del cambiamento. Tutti questi argomenti resi semplici da gestire. ### 31. OTRS è un software molto completo e di ottima qualità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simón Bernabé G. | Operador de Servidores, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2018 **Cosa Le piace di più di OTRS?** OTRS è un software molto completo per il controllo e il monitoraggio degli eventi che si verificano con i processi informatici e tecnologici in azienda. Gli utenti possono fare richieste, segnalare guasti di un computer che stanno influenzando la produttività dell'azienda. Per il dipartimento IT è essenziale, poiché tutte le richieste sono centralizzate e vengono stabiliti piani per gestirle, le risorse utilizzate sono ottimizzate e l'impatto che i guasti possono causare è minimizzato. La sua interfaccia è molto intuitiva e facile da usare. Gli utenti imparano molto velocemente a utilizzarla. **Cosa non Le piace di OTRS?** OTRS è molto robusto, copre molte cose all'interno dei processi IT e se è configurato in modo molto dettagliato può essere travolgente la quantità di dati che possono essere visualizzati sullo schermo. Le liste di elementi (ad esempio la lista delle richieste all'IT) hanno pochissime opzioni di personalizzazione per l'ordinamento, hanno quelle di base ma potrebbe essere migliore. Personalizzare una ricerca è qualcosa di complicato, non impossibile, ma un po' difficile per gli utenti inesperti. **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** Consiglio di investire tempo nella configurazione del software, e più di ogni altra cosa nell'identificazione dei processi dell'azienda dove si desidera implementare. Una volta completato questo compito e installato il software, la produttività del team IT aumenterà sostanzialmente e migliorerà i piani di manutenzione, investimento, rilevamento e correzione dei guasti. Gli utenti saranno assistiti in modo tempestivo. Cambierà davvero il LAVORO nel dipartimento IT in meglio. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Con OTRS, la situazione in cui molti utenti chiamavano per notificare guasti nelle apparecchiature informatiche è stata risolta e non c'era controllo su quei casi. Non venivano gestiti in tempo, non c'era un registro statistico dei guasti che potesse poi essere utilizzato per prendere decisioni che migliorassero le prestazioni delle apparecchiature informatiche così come del team di help desk. Il software ha aiutato molto a migliorare e ordinare questi processi. ### 32. Otrs è fantastico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 23, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Mi piace che le email siano collegate al sistema di ticketing per un migliore tracciamento e le ricerche salvate che puoi impostare. **Cosa non Le piace di OTRS?** A volte sbloccherà i miei biglietti in blocco, quindi non sono facilmente accessibili. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** È molto più facile per me tenere traccia di quanto lavoro ho completato con questo sistema. ### 33. Strumento di gestione dei ticket veloce, accurato e affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy K. | IT Analyst ( Global Service Desk ), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Mi piace che questo software sia open source. Ciò significa che possiamo modificarlo per soddisfare le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di OTRS?** Il supporto non funziona sempre. Ho provato a contattarli alcune volte e non hanno mai risposto. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di gestire le Richieste di Modifica e gli Asset IT molto facilmente ### 34. Strumento di Biglietteria Ultra Cool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann P. | Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2019 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Utilizzo questo strumento al lavoro per tracciare e chiudere le richieste dei clienti. Lo strumento OTRS aiuta anche con i sondaggi e i report. **Cosa non Le piace di OTRS?** Non c'è nulla che non mi piaccia di OTRS. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di tracciare i biglietti e i sondaggi, utilizzando i quali possiamo migliorare la soddisfazione dei nostri clienti. ### 35. Organizza il tuo progetto del team di help desk con OTRS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime P. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Flessibilità con le opzioni che posso utilizzare, facile da capire e usare. Posso cambiare quasi tutto: Proprietario, titolo, priorità, cliente, ... Posso scalare con altri team più velocemente rispetto ad altri strumenti di ticketing. **Cosa non Le piace di OTRS?** L'interfaccia potrebbe essere migliore, è come una vecchia versione senza personalizzazione. Non so se può essere cambiata dato che non sono l'amministratore di essa. **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** Non sono un amministratore di questo, ma lo sto usando come Service Desk per risolvere e inoltrare incidenti. Lo preferisco più di Jira nella maggior parte dei casi. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Soluzione per il cliente con escalation ad altri dipartimenti con integrazione per l'invio e la ricezione di email e facile da usare con configurazione minima. ### 36. OTRS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2018 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Il prodotto OTRS è facile da usare ed è un buon modo per il nostro dipartimento IT di tracciare e gestire i ticket di servizio. Siamo in grado di rilevare le debolezze nella nostra formazione IT analizzando il tipo di ticket di servizio. **Cosa non Le piace di OTRS?** Alcuni passaggi ripetitivi quando si inseriscono le informazioni sui biglietti. Sembra un po' lento a volte e riceviamo un errore di certificato al primo accesso. **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** nessuno **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Documentazione dei servizi IT interni forniti ai nostri dipendenti. ### 37. Perfetto per principianti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi informativi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2018 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Ottimo software per creare casi, flussi di lavoro, convalida dei ticket e modifiche. Ottimo software di ticketing!! **Cosa non Le piace di OTRS?** Solo il frontend forse sarà migliore. Ma al 100% funzionale. **Raccomandazioni per chi sta considerando OTRS:** Se hai un team di helpdesk di 8-10 persone per la gestione dei ticket e dei cambiamenti in chiusura, questa è la tua app. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** Installiamo questo e risolviamo tutti i metodi di biglietteria. Meraviglioso! ### 38. Il miglior strumento di ticketing open source **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 26, 2018 **Cosa Le piace di più di OTRS?** Mi piace l'opzione in cui possiamo tracciare i beni e la possibilità di creare e seguire le richieste di modifica. **Cosa non Le piace di OTRS?** Il supporto non è così eccezionale, dato che è molto costoso. **Quali problemi sta risolvendo OTRS e in che modo La sta aiutando?** I ticket IT vengono tracciati e risolti in modo molto efficiente ## OTRS Discussions - [Which module transforms data into required format in OTRS?](https://www.g2.com/it/discussions/which-module-transforms-data-into-required-format-in-otrs) - [How much does Otrs cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-otrs-cost) - [What does Otrs mean?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-otrs-mean) - [Why is a system such as OTRS necessary for service desks?](https://www.g2.com/it/discussions/why-is-a-system-such-as-otrs-necessary-for-service-desks) - [What is the future of OTRS?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-future-of-otrs) - 1 upvote - [View OTRS pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/otrs/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-20+21%3A44%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9ba0b946-0257-4f5e-a236-4eb637a9eedb&secure%5Btoken%5D=8a6bf55c390e6510c1a35c0e1ffdaf3f27b163e370b44cd99f5d8197b5e8160b&format=llm_user) ## OTRS Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top OTRS Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,736 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (242 reviews)