Un negozio unico per la gestione e il monitoraggio delle richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Limiti nel numero di utenti che possono accedere contemporaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Mi aiuta a organizzare tutte le mie comunicazioni con i clienti in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cambiare le code per i biglietti può essere a volte una sfida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
il sistema, facile da usare e l'opzione di personalizzazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
a volte rallenta e crea confusione durante la creazione dei ticket Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
OTRS offre una funzione di categorizzazione per la gestione dei ticket, che è una delle migliori caratteristiche per un'azienda con un gran numero di team. Inoltre, grazie alla sua interfaccia pulita, è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Niente per ora. La mia esperienza con OTRS è stata fluida finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La piattaforma OTRS è molto utile nella gestione dei ticket secondo la priorità e nell'assegnazione ai rispettivi team, oltre che per gli avvisi puntuali sulla tua email personalizzata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Lo uso da molto tempo ma ho riscontrato il problema di aggiornamento, a volte è necessario fare clic su aggiorna per recuperare i dati più recenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Fornisce tutte le funzionalità necessarie per fornire supporto ai tuoi clienti e i clienti possono anche Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
È abbastanza ben progettato per gestire i ticket di supporto e non ho riscontrato alcun problema mentre ci lavoravo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Creare richieste di servizio dal lato utente è semplice grazie all'uso di una casella di posta e all'integrazione SMTP. Gli aggiornamenti delle richieste di servizio/ticket possono essere effettuati anche via e-mail o tramite il pannello elegante e moderno che OTRS ti offre. OTRS ti offre un set abbastanza granulare di variabili di ambiente modificabili. Puoi configurare code personalizzate, risposte automatiche, gruppi di clienti, stati dei ticket e molto altro. Puoi anche iniziare con la loro edizione gratuita e semplicemente pagare per il supporto se lo desideri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non c'è molto che posso dire che non mi piace in OTRS. Gli aggiornamenti delle versioni principali sono un po' noiosi da eseguire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non troppe funzioni, quindi abbastanza facile da configurare e utilizzare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non ci sono abbastanza funzioni per gestire un'operazione di assistenza clienti professionale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ecco le qualità che ci piacciono quando utilizziamo OTRS come nostro sistema di ticketing rispetto al vecchio sistema di ticketing
- Ottime infografiche dei ticket
- Ottimo modo per programmare e personalizzare per la nostra configurazione che ha diversi tipi e può fare di più anche dopo il deployment. È come un puzzle che puoi costruire all'infinito.
- Ottimo supporto dai fornitori per eventuali modifiche/aggiornamenti che ci piacciono della nostra configurazione attuale.
- Facile da usare per un principiante a esperto IT
- Grande capacità di reporting che allevierà il peso di estrarre tonnellate di log di ticket.
- Trasferire da un utente o dipartimento a un altro è molto facile e può includere note. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
In realtà, non c'è nulla che non ci piaccia di OTRS, poiché, come ho detto sopra, può essere personalizzato in base alle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La semplicità del prodotto in termini di utilizzo. È buono per la multitenancy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La complessità nella configurazione di base. La configurazione non è user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ottieni risposte pratiche, flussi di lavoro reali e pro e contro onesti dalla comunità G2 o condividi le tue intuizioni.
I dettagli sui prezzi per questo prodotto non sono attualmente disponibili. Visita il sito web del fornitore per saperne di più.
