1. [Home](https://www.g2.com/it) 2. ... 3. [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) 4. [OTRS Discussioni](https://www.g2.com/it/products/otrs/discuss) [ ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0157ad1d37fb7147926dce08353419c5/otrs.png "Immagine avatar del prodotto") ![Ricompensa per buone recensioni di OTRS](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal_translation/image/34036/medal.svg "Ricompensa per buone recensioni di OTRS") ](/it/products/otrs/reviews) [ OTRS ](/it/products/otrs/reviews) (38)4.4/5 OTRS è una suite di gestione dei servizi completa progettata per ottimizzare le operazioni di servizio clienti organizzando e automatizzando i processi di comunicazione. Consente alle aziende di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, le richieste di supporto e le comunicazioni interne attraverso una piattaforma centralizzata. Con la sua interfaccia web intuitiva, OTRS garantisce una gestione senza soluzione di continuità dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e la comunicazione multicanale, inclusi email, telefono e chat. Questa flessibilità consente ai team di servizio di fornire supporto tempestivo e coerente, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Gestione dei Ticket: Organizza e dà priorità alle richieste dei clienti per evitare che vengano perse, garantendo un tracciamento e una risoluzione efficienti. - Automazione dei Flussi di Lavoro: Automatizza compiti e processi ripetitivi, riducendo lo sforzo manuale e minimizzando gli errori. - Comunicazione Multicanale: Supporta vari canali di comunicazione, inclusi email, telefono, chat e moduli web, permettendo ai clienti di contattare attraverso i loro metodi preferiti. - Portale di Self-Service per i Clienti: Fornisce ai clienti l'accesso online per inviare richieste, tracciare il loro stato e accedere a una base di conoscenza per risorse di auto-aiuto. - Reportistica e Analisi: Offre strumenti di reportistica robusti per monitorare le prestazioni del servizio, tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e prendere decisioni basate sui dati. - Personalizzazione e Integrazione: Consente un'ampia personalizzazione per allinearsi alle esigenze specifiche dell'azienda e si integra perfettamente con i sistemi esistenti come CRM e strumenti di gestione dei progetti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: OTRS migliora la qualità del servizio clienti strutturando la comunicazione e automatizzando i flussi di lavoro, portando a tempi di risposta più rapidi e a una maggiore soddisfazione del cliente. Centralizzando tutte le interazioni con i clienti e i processi di supporto, garantisce che nessuna richiesta venga trascurata e che i team di servizio possano gestire i loro compiti in modo più efficace. Il portale di self-service consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente, riducendo il volume delle richieste in arrivo e permettendo agli agenti di concentrarsi su questioni più complesse. Inoltre, le capacità di reportistica complete consentono alle aziende di monitorare le prestazioni, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni informate per ottimizzare le loro operazioni di servizio. Show More * * * ### 56.0 Nps Score Hai già OTRS? ### Tutte le OTRS Discussioni Cerca Più commentatiPiù utiliFissato da G2Più recenti Tutte le DiscussioniDiscussioni con CommentiFissato da G2Discussioni senza Commenti FiltroFiltro Filtra perEspandi/Comprimi Ordina per Più commentati Più utili Fissato da G2 Più recenti Filtra per Tutte le Discussioni Discussioni con Commenti Fissato da G2 Discussioni senza Commenti ![Fissato da G2 come domanda comune](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Fissato da G2 come domanda comune") G2 Fissato da G2 come domanda comune • quasi 3 anni fa Altre opzioni - [ # A cosa serve OTRS? ](/it/discussions/what-is-otrs-used-for) A cosa serve OTRS? [ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software)[ IT Service Management Tools ](https://www.g2.com/it/tags/it-service-management-tools) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.&title=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Fissato da G2 come domanda comune](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Fissato da G2 come domanda comune") G2 Fissato da G2 come domanda comune • oltre 3 anni fa Altre opzioni - [ # Which module transforms data into required format in OTRS? ](/it/discussions/which-module-transforms-data-into-required-format-in-otrs) Which module transforms data into required format in OTRS? [ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software)[ IT Service Management Tools ](https://www.g2.com/it/tags/it-service-management-tools) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.&title=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Fissato da G2 come domanda comune](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Fissato da G2 come domanda comune") G2 Fissato da G2 come domanda comune • quasi 4 anni fa Altre opzioni - [ # How much does Otrs cost? ](/it/discussions/how-much-does-otrs-cost) How much does Otrs cost? [ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software)[ IT Service Management Tools ](https://www.g2.com/it/tags/it-service-management-tools) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.&title=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Fissato da G2 come domanda comune](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Fissato da G2 come domanda comune") G2 Fissato da G2 come domanda comune • circa 4 anni fa Altre opzioni - [ # What does Otrs mean? ](/it/discussions/what-does-otrs-mean) What does Otrs mean? [ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software)[ IT Service Management Tools ](https://www.g2.com/it/tags/it-service-management-tools) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.&title=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Fissato da G2 come domanda comune](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Fissato da G2 come domanda comune") G2 Fissato da G2 come domanda comune • oltre 4 anni fa Altre opzioni - [ # Why is a system such as OTRS necessary for service desks? ](/it/discussions/why-is-a-system-such-as-otrs-necessary-for-service-desks) Why is a system such as OTRS necessary for service desks? [ IT Service Management Tools ](https://www.g2.com/it/tags/it-service-management-tools)[ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.&title=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Utente verificato in Software per computer](/assets/icons/anonymous-avatar-purple-4ae1032bdb50ee5682003170c8184aee790d25958bd397abbd384ba52c596a7b.svg "Utente verificato in Software per computer") G2 Utente verificato in Software per computer • quasi 7 anni fa Altre opzioni - [ # What is the future of OTRS? ](/it/discussions/what-is-the-future-of-otrs) IT Industry [ IT Service Management Tools ](https://www.g2.com/it/tags/it-service-management-tools)[ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.&title=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+OTRS+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+OTRS+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+OTRS+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+OTRS.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ## Inizia una nuova discussione sul software Hai una domanda sul software? Ottieni risposte da utenti reali ed esperti [Inizia una Discussione](/it/products/otrs/discussions/new) * * * ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_0157ad1d37fb7147926dce08353419c5/otrs.png "Immagine avatar del prodotto") ### Hai mai usato OTRS prima? Rispondi a qualche domanda per aiutare la comunità di OTRS [ Sì ](javascript:void(0))[ Sì ](https://www.g2.com/it/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fotrs%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dotrs) No