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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (49.8% delle recensioni)
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$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$17 per month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,619)4.4 su 5
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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6Olark
Valutazione a Stelle
(223)4.3 su 5
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Scopri di più su OlarkRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Olark. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per la sua efficienza, con gli utenti che evidenziano la funzione di casella di posta condivisa che aiuta i team a gestire le richieste di supporto in arrivo senza confusione. Al contrario, mentre Olark è noto per la sua configurazione semplice, manca delle funzionalità complete che Freshdesk offre.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale di Freshdesk è una caratteristica eccezionale, permettendo ai team di rispondere ai clienti su varie piattaforme in modo efficace. Questa capacità è spesso menzionata come un fattore chiave nel migliorare il coinvolgimento dei clienti, mentre Olark, pur essendo efficace per le funzioni di chat di base, non offre lo stesso livello di versatilità.
- I revisori menzionano che l'automazione nella gestione dei ticket di Freshdesk aumenta significativamente la produttività del team, rendendolo una scelta preferita per le aziende che cercano di migliorare le loro operazioni di supporto clienti. Olark, d'altra parte, è riconosciuto per la sua facilità d'uso ma potrebbe non soddisfare le esigenze degli utenti che cercano un'automazione avanzata.
- Secondo il feedback recente degli utenti, la qualità del supporto di Freshdesk è altamente valutata, con gli utenti che si sentono ben supportati nei loro sforzi di servizio clienti. Anche Olark riceve commenti positivi per il suo supporto clienti, ma non eguaglia l'ampiezza delle risorse e dell'assistenza disponibili con Freshdesk.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre entrambi i prodotti si adattano bene alle piccole imprese, l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk e le valutazioni di soddisfazione più elevate lo rendono un'opzione più robusta per coloro che cercano di scalare il loro supporto clienti. Olark, pur essendo efficace per le esigenze di base, potrebbe non offrire lo stesso livello di potenziale di crescita.
Freshdesk vs Olark
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Olark più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Olark in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Olark soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Olark sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Olark.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Olark
Olark Live Chat
$17
per month
- Per operatore
- Personalizza il tuo design
- Valutazioni della chat
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Olark
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,185
8.9
208
Facilità d'uso
8.8
3,207
9.3
210
Facilità di installazione
8.6
2,266
9.0
112
Facilità di amministrazione
8.7
2,155
9.0
114
Qualità del supporto
8.7
3,083
8.8
173
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,079
9.1
107
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,160
8.2
209
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2224
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2230
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2037
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1800
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2088
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2009
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1373
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.2
58
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2070
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1194
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
941
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1663
|
Verificato
7.7
97
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1862
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1960
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
489
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
9.3
110
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.8
108
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
8.2
54
8.5
200
9.7
5
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
7.7
97
|
Verificato
8.6
204
8.9
102
|
Verificato
8.1
187
8.3
74
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
8.0
5
8.8
521
|
Verificato
8.1
6
8.6
549
|
Verificato
8.7
32
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Olark sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
Olark non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Olark
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Software per computer
19.6%
Internet
11.4%
Vendita al dettaglio
6.4%
Gestione dell'Istruzione
4.6%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
53.9%
Alternative
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