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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (71.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Nessun prezzo disponibile
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,617)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Medallia Concierge
Valutazione a Stelle
(16)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (71.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Medallia ConciergeRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione. Gli utenti apprezzano come la gestione dei ticket e il monitoraggio degli SLA aiutino i team a rimanere organizzati e a rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti.
- Gli utenti dicono che Medallia Concierge offre un vantaggio unico nella comunicazione, in particolare per le richieste semplici. I revisori menzionano che fa risparmiare tempo rispetto alle chiamate telefoniche, rendendo più facile gestire le interazioni dirette con i clienti.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha una base utenti più ampia, con oltre 3.500 recensioni rispetto alle 14 recensioni di Medallia Concierge. Questo suggerisce che le metriche di prestazione di Freshdesk sono più affidabili e riflettono una gamma più ampia di esperienze utente.
- I revisori menzionano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è particolarmente vantaggiosa per i team, poiché consente loro di vedere chi sta lavorando su quali ticket, prevenendo la duplicazione degli sforzi e assicurando che nessuna richiesta venga trascurata.
- Gli utenti evidenziano che le capacità di messaggistica di testo di Medallia Concierge semplificano la comunicazione con i clienti, consentendo una facile collaborazione tra gli operatori. Questa funzione è particolarmente apprezzata per la sua efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti.
- I revisori di G2 indicano che mentre Freshdesk ha un solido punteggio di soddisfazione complessiva, Medallia Concierge ottiene un punteggio leggermente più alto in aree come facilità d'uso e configurazione. Gli utenti apprezzano quanto sia intuitivo Medallia, rendendolo una scelta forte per coloro che danno priorità a una curva di apprendimento rapida.
Freshdesk vs Medallia Concierge
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Medallia Concierge più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Medallia Concierge in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Medallia Concierge soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Medallia Concierge sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Medallia Concierge.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Medallia Concierge
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Medallia Concierge
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,179
9.0
13
Facilità d'uso
8.8
3,201
10.0
13
Facilità di installazione
8.6
2,262
9.4
6
Facilità di amministrazione
8.7
2,153
10.0
6
Qualità del supporto
8.7
3,078
9.4
13
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
10.0
6
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,154
7.9
11
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2220
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2227
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2034
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1798
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2086
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2008
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1372
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1922
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2069
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1193
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
940
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1663
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1141
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1862
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1960
|
Verificato
Dati insufficienti
Marketing tramite SMSNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggistica di testo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma SMS
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing via SMS
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
391
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
332
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.2
355
Dati insufficienti
8.3
341
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
265
Dati insufficienti
7.7
265
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
8.0
5
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
372
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
409
Dati insufficienti
8.2
372
Dati insufficienti
8.2
313
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
208
Dati insufficienti
7.4
205
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
187
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
525
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Messaggistica per gli ospitiNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Messaggistica per ospiti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Medallia Concierge sono categorizzati comeSupporto Conversazionale
Categorie uniche
Medallia Concierge è categorizzato comeMarketing tramite SMS e Messaggistica per gli ospiti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Medallia Concierge
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
13.0%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Pratica legale
28.6%
Servizi Legali
21.4%
Ospitalità
21.4%
Immobiliare
7.1%
Gestione delle organizzazioni non profit
7.1%
Altro
14.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Medallia Concierge non ha discussioni con risposte
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