Migliori Software di messaggistica per ospiti
Il software di messaggistica per gli ospiti consente agli operatori e ai dipendenti degli hotel di stabilire un canale di comunicazione personalizzato con i singoli ospiti per notifiche, istruzioni o servizi. Questi strumenti garantiscono esperienze ottimali per gli ospiti e flussi di lavoro del personale attraverso messaggi e risposte tempestive. Le piattaforme di messaggistica per gli ospiti sono utilizzate dai receptionist e dagli addetti al concierge per integrare i tradizionali sistemi telefonici, e i messaggi pertinenti vengono trasmessi ai manager dell'hotel, alle squadre di pulizia e agli specialisti del servizio in camera secondo necessità. Un uso corretto di questi strumenti tra il personale dell'hotel e gli ospiti può eliminare o ridurre notevolmente il volume delle chiamate telefoniche, garantire che i reclami o le richieste degli ospiti siano affrontati in modo tempestivo e, in generale, aiutare a fornire il miglior servizio clienti possibile.
Le piattaforme di messaggistica per gli ospiti inviano tipicamente messaggi tramite testo (SMS) ma in alcuni casi possono operare tramite email o un'altra soluzione di comunicazione come un'applicazione mobile. Questi strumenti possono integrarsi con o offrire funzionalità di software di videoconferenza, software di chat dal vivo, o altri sistemi bidirezionali per interazioni migliorate tra ospiti e dipendenti dell'hotel. Le soluzioni di messaggistica per gli ospiti possono essere offerte come parte di piattaforme di software di gestione alberghiera più complete o integrarsi con una soluzione esistente per un'esperienza utente coesa. In alcuni casi, i prodotti di messaggistica per gli ospiti si integreranno con software di prenotazioni alberghiere e software di gateway di pagamento in modo che gli ospiti possano richiedere di modificare i dettagli della loro prenotazione senza parlare di persona con la reception. Le piattaforme di messaggistica per gli ospiti condividono funzionalità e possono integrarsi con software di notifica proattiva o software di gestione del feedback aziendale per inviare agli ospiti notifiche tempestive e sondaggi di soddisfazione, rispettivamente.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Messaggistica per gli Ospiti, un prodotto deve:
Consentire la comunicazione bidirezionale tra il personale dell'hotel e gli ospiti tramite SMS o altra tecnologia di messaggistica Fornire strumenti per notifiche personalizzate manuali e/o automatizzate agli ospiti Consentire agli ospiti di indirizzare comodamente domande o richieste al personale della reception o del concierge Integrarsi con il software di gestione alberghiera e/o strumenti di collaborazione del personaleSoftware di messaggistica per ospiti in evidenza a colpo d'occhio
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