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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
$15/agent/month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,610)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Kayako
Valutazione a Stelle
(222)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, mentre Kayako segue da vicino con 8,7. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshdesk rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che la copertura multi-canale di Freshdesk è valutata a 8,4, fornendo un supporto robusto su varie piattaforme, mentre la performance di Kayako in quest'area è meno enfatizzata, indicando un potenziale divario nell'integrazione dei canali.
- Gli utenti su G2 evidenziano le superiori funzionalità di automazione di Freshdesk, con un punteggio di 8,5 nell'automazione delle risposte, rispetto all'8,2 di Kayako. I revisori dicono che le capacità di automazione di Freshdesk semplificano notevolmente i flussi di lavoro, migliorando la produttività.
- Gli utenti di G2 riportano che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata a 8,8, che è superiore rispetto all'8,1 di Kayako. Gli utenti menzionano che il team di supporto di Freshdesk è reattivo e disponibile, rendendolo un partner affidabile per le aziende.
- I revisori menzionano che l'esperienza di self-service di Freshdesk, in particolare la sua base di conoscenza, ottiene un punteggio di 8,7, mentre quella di Kayako è leggermente inferiore a 8,6. Gli utenti dicono che la base di conoscenza di Freshdesk è completa e facile da navigare, permettendo ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente.
- Gli utenti segnalano che le capacità di integrazione di Freshdesk sono valutate a 8,3, che è competitivo rispetto al 7,9 di Kayako. I revisori menzionano che Freshdesk offre una gamma più ampia di integrazioni con strumenti popolari, migliorando la sua versatilità per le aziende.
Freshdesk vs Kayako
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Kayako
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.1
201
Facilità d'uso
8.8
3,197
8.4
199
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.0
132
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
8.0
131
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.1
187
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
8.3
130
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
7.1
198
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
8.7
155
|
Verificato
8.8
2226
|
Verificato
8.5
154
|
Verificato
8.5
2139
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.5
2033
|
Verificato
8.3
140
|
Verificato
8.3
1797
|
Verificato
8.0
129
|
Verificato
8.5
2085
|
Verificato
7.6
145
|
Verificato
8.7
2007
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
7.8
55
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
8.4
131
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
8.7
142
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
8.3
104
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
7.4
56
|
Verificato
7.9
940
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.7
83
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
8.2
1140
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
7.4
131
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
8.2
13
8.6
222
8.7
13
8.6
227
8.3
13
8.7
231
7.6
13
8.6
230
8.3
13
8.3
208
8.5
13
8.7
228
8.5
13
Analitica
8.3
207
8.2
13
8.5
216
7.9
13
8.6
213
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
488
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
372
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.5
40
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
8.7
495
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.5
199
8.8
29
|
Verificato
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.6
204
8.7
37
|
Verificato
8.1
186
8.1
31
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
8.7
41
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.6
48
8.6
913
8.7
49
8.3
687
8.5
39
8.2
241
7.1
8
8.4
258
6.9
8
Piattaforma Self-Service
8.5
254
6.9
8
8.6
261
7.5
8
8.0
221
8.5
8
8.5
237
7.3
8
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Kayako sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Kayako non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.8%
Software per computer
14.7%
Telecomunicazioni
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.7%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
JE
Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
EW
Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più
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