Confronta Freshdesk e Kayako 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$15/agent/month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,724)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Kayako
Valutazione a Stelle
(225)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Kayako. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano i compiti di supporto clienti e riducono il lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendola meno stressante per gli agenti che gestiscono più richieste dei clienti. Questa facilità d'uso è evidenziata dal feedback che indica che i nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa.
- I revisori menzionano che le capacità AI di Kayako sono impressionanti, fornendo suggerimenti contestuali che aiutano gli agenti di supporto a rispondere ai ticket in modo più efficiente. Questa funzionalità è stata particolarmente vantaggiosa per i team che si occupano di richieste ripetitive, poiché riduce la necessità di intervento umano su problemi di base.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per la sua intuitività, permettendo ai team di iniziare rapidamente. Gli utenti hanno notato che le opzioni di personalizzazione della piattaforma consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti evidenziano che mentre Kayako offre un forte supporto basato sull'AI, potrebbe non eguagliare il set di funzionalità completo di Freshdesk, in particolare in aree come la gestione degli SLA e l'automazione dei ticket. Questo può portare a sfide per i team che richiedono strumenti di supporto più robusti.
- I revisori di G2 indicano che la qualità del supporto clienti di Freshdesk è superiore, con gli utenti che lo valutano altamente per la reattività e l'utilità. Questo livello di supporto è cruciale per i team che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
Freshdesk vs Kayako
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Kayako
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,262
8.1
203
Facilità d'uso
8.9
3,284
8.4
202
Facilità di installazione
8.6
2,340
8.0
135
Facilità di amministrazione
8.7
2,197
8.0
132
Qualità del supporto
8.7
3,159
8.0
189
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,120
8.3
131
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,233
7.1
200
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2240
|
Verificato
8.7
155
|
Verificato
8.8
2256
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
8.5
2180
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
8.3
143
|
Verificato
8.3
1805
|
Verificato
8.0
129
|
Verificato
8.5
2087
|
Verificato
7.6
146
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
8.3
1370
|
Verificato
7.8
56
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
327
Dati insufficienti
7.4
322
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1922
|
Verificato
8.4
131
|
Verificato
8.9
2085
|
Verificato
8.7
143
|
Verificato
8.4
1311
|
Verificato
8.3
105
|
Verificato
8.0
1187
|
Verificato
7.3
57
|
Verificato
7.9
932
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
1155
|
Verificato
7.7
83
|
Verificato
8.1
1657
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
8.3
1150
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.0
1873
|
Verificato
7.4
132
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
Dati insufficienti
Canali
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
8.2
13
8.7
220
8.7
13
8.6
224
8.3
13
8.7
228
7.6
13
8.7
230
8.3
13
8.3
207
8.5
13
8.7
226
8.5
13
Analitica
8.3
204
8.2
13
8.5
214
7.9
13
8.6
212
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
115
Dati insufficienti
7.9
113
Dati insufficienti
7.6
112
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
582
|
Verificato
8.5
40
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
8.7
493
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.5
198
8.8
29
|
Verificato
8.2
201
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1657
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.6
202
8.7
37
|
Verificato
8.2
185
8.1
31
|
Verificato
8.8
557
|
Verificato
8.7
41
|
Verificato
8.8
518
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
959
8.6
48
8.6
911
8.7
49
8.3
682
8.5
39
8.2
238
7.1
8
8.4
255
6.9
8
Piattaforma Self-Service
8.5
252
6.9
8
8.6
259
7.5
8
8.0
220
8.5
8
8.4
237
7.3
8
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Kayako sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Kayako non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.4%
Software per computer
15.0%
Telecomunicazioni
5.9%
Internet
4.5%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
Kayako offre un'API?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750...Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
YK
Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che...Leggi di più
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