Confronta Freshdesk e Help Scout 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$0.00 5 Users Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,733)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Help Scout
Valutazione a Stelle
(427)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale, facilitando il compito dei team di supporto nel gestire più richieste contemporaneamente.
- Gli utenti dicono che Help Scout si distingue per la sua interfaccia user-friendly, che molti trovano facile da navigare. I revisori apprezzano la semplicità nel passare da una scheda all'altra, permettendo un tracciamento senza interruzioni delle conversazioni attraverso diversi canali.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per essere rapido e intuitivo, con i nuovi assunti in grado di apprenderlo senza una formazione estensiva. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per i team che cercano di minimizzare i tempi di inattività.
- I revisori menzionano che Help Scout offre eccellenti capacità di gestione del team, permettendo un'assegnazione semplice delle conversazioni. Gli utenti lo trovano utile per gli aggiornamenti in tempo reale su interazioni via email e chat, migliorando la collaborazione tra i membri del team.
- I revisori di G2 evidenziano le opzioni di personalizzazione di Freshdesk, che permettono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata dagli utenti che necessitano di soluzioni su misura per i loro processi di supporto clienti.
- Gli utenti riportano che, sebbene Help Scout possa avere un aspetto più tradizionale, mantiene efficacemente le conversazioni con i clienti organizzate e personali. Questo focus nel mantenere un tocco umano nelle interazioni con i clienti è una forza chiave che risuona con molti utenti.
Freshdesk vs Help Scout
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Help Scout in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,269
8.7
323
Facilità d'uso
8.9
3,291
9.2
327
Facilità di installazione
8.6
2,347
9.2
169
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.1
166
Qualità del supporto
8.7
3,166
9.0
297
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.1
160
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,238
8.1
311
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2245
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
8.8
2259
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
8.5
2185
|
Verificato
8.6
193
|
Verificato
8.5
2062
|
Verificato
8.6
166
8.3
1807
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
2091
|
Verificato
8.6
178
|
Verificato
8.7
2021
|
Verificato
8.9
180
|
Verificato
8.3
1374
|
Verificato
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
5.2
7
7.4
323
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1924
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2088
|
Verificato
9.2
170
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
7.7
105
|
Verificato
8.0
1188
|
Verificato
7.7
61
7.9
933
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
8.1
1157
|
Verificato
7.5
39
8.1
1659
|
Verificato
7.7
92
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.3
1151
|
Verificato
8.5
81
|
Verificato
8.0
1876
|
Verificato
8.1
147
|
Verificato
8.3
1963
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
8.7
15
Canali
8.4
357
9.7
10
8.0
333
8.6
7
7.5
322
8.1
6
Designa
8.2
330
7.7
8
7.8
334
8.8
7
8.3
355
8.5
11
8.3
343
9.1
11
8.4
331
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
9.3
58
8.7
220
9.0
56
8.6
224
8.9
52
8.7
228
9.0
52
8.7
230
9.1
53
8.3
207
8.5
46
8.7
226
9.2
59
Analitica
8.3
204
8.3
39
8.5
214
8.5
49
8.6
212
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
8.3
57
8.3
378
8.5
31
8.3
371
8.7
33
8.4
307
8.4
36
Supporto all'automazione
8.4
388
8.4
36
8.4
408
8.8
42
8.3
373
8.4
34
8.2
314
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
8.9
30
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
199
8.2
22
|
Verificato
8.2
202
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.1
1659
|
Verificato
7.7
92
|
Verificato
8.6
203
8.7
29
|
Verificato
8.2
186
7.9
18
|
Verificato
8.8
558
|
Verificato
9.1
35
|
Verificato
8.8
519
|
Verificato
9.5
33
|
Verificato
8.6
547
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
959
8.7
108
8.6
911
8.3
103
8.3
682
Funzionalità non disponibile
8.2
238
8.3
26
8.4
255
8.5
29
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.8
28
8.6
260
8.7
31
8.0
220
Funzionalità non disponibile
8.4
237
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
91
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
87
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Help Scout sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Gestione dei Reclami, e Servizio Clienti Sociale
Help Scout è categorizzato comeGestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Software per computer
21.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.3%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
52.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.
Penso che il...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
DP
Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate).Leggi di più
Helpscout è un CRM?
1 Commento
BW
No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le...Leggi di più
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