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Confronta Freshdesk e Help Scout 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (62.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$0.00 5 Users Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,656)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Help Scout
Valutazione a Stelle
(423)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Help Scout. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Gli utenti dicono che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente efficace, con funzionalità come il monitoraggio SLA e il supporto multicanale che aiutano i team a rimanere organizzati. Al contrario, Help Scout, sebbene facile da usare, non offre lo stesso livello di automazione, che alcuni utenti trovano limita la loro efficienza.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare. Gli utenti evidenziano la funzionalità di casella di posta condivisa che previene la duplicazione dei ticket, mentre la configurazione di Help Scout, sebbene semplice, manca dello stesso livello di automazione che Freshdesk fornisce.
- Secondo le recensioni verificate, Help Scout brilla nella sua esperienza utente, in particolare con le sue funzionalità di casella di posta condivisa e base di conoscenza, che sono apprezzate per l'accessibilità. Tuttavia, le robuste capacità di gestione dei ticket di Freshdesk spesso oscurano questi punti di forza, specialmente per i team che necessitano di strumenti di supporto avanzati.
- Gli utenti riportano che il supporto clienti di Freshdesk è affidabile, con un focus sull'aiutare i team a gestire le richieste in arrivo in modo efficiente. In confronto, sebbene il supporto di Help Scout sia anche ben valutato, non eguaglia le ampie funzionalità e l'automazione che Freshdesk offre, il che può essere un fattore decisivo per i team più grandi.
- I revisori evidenziano che la capacità di Freshdesk di integrare vari canali di supporto è un grande vantaggio, permettendo una comunicazione senza soluzione di continuità. Help Scout, sebbene efficace per le piccole imprese, può avere difficoltà a soddisfare le esigenze delle organizzazioni più grandi che cercano un supporto multicanale completo.
Freshdesk vs Help Scout
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Help Scout in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,202
8.7
320
Facilità d'uso
8.8
3,224
9.2
324
Facilità di installazione
8.6
2,282
9.1
168
Facilità di amministrazione
8.7
2,163
9.1
166
Qualità del supporto
8.7
3,099
9.1
294
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,087
9.1
159
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,176
8.1
308
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2229
|
Verificato
9.2
175
|
Verificato
8.8
2238
|
Verificato
9.2
175
|
Verificato
8.5
2153
|
Verificato
8.6
191
|
Verificato
8.5
2043
|
Verificato
8.6
166
8.3
1804
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
2090
|
Verificato
8.6
177
|
Verificato
8.7
2015
|
Verificato
8.9
178
|
Verificato
8.3
1375
|
Verificato
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
5.2
7
7.4
328
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1926
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2075
|
Verificato
9.2
170
|
Verificato
8.4
1317
|
Verificato
7.7
103
|
Verificato
8.0
1194
|
Verificato
7.7
61
7.9
942
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.5
39
8.1
1662
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.2
1142
|
Verificato
8.6
79
|
Verificato
8.0
1869
|
Verificato
8.1
145
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
395
8.7
15
Canali
8.4
355
9.7
10
8.0
333
8.6
7
7.5
324
8.1
6
Designa
8.2
331
7.7
8
7.9
336
8.8
7
8.3
356
8.5
11
8.3
343
9.1
11
8.4
332
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
265
Dati insufficienti
7.8
265
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
250
Dati insufficienti
8.5
246
Dati insufficienti
8.6
258
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
236
9.4
57
8.6
223
9.0
56
8.6
228
8.9
52
8.7
232
9.0
51
8.7
231
9.1
53
8.3
209
8.5
46
8.7
229
9.2
58
Analitica
8.3
208
8.3
39
8.5
217
8.5
49
8.7
214
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
435
8.3
57
8.3
383
8.5
31
8.3
375
8.7
33
8.4
310
8.4
36
Supporto all'automazione
8.4
391
8.4
36
8.4
412
8.8
42
8.2
374
8.4
34
8.2
316
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
210
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
9.0
29
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.9
31
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
201
8.2
22
|
Verificato
8.2
203
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
8.6
205
8.7
29
|
Verificato
8.1
187
7.9
18
|
Verificato
8.8
561
|
Verificato
9.0
33
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
9.5
32
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
961
8.7
107
8.6
914
8.3
103
8.3
688
Funzionalità non disponibile
8.2
242
8.3
26
8.4
259
8.5
29
Piattaforma Self-Service
8.5
255
8.8
28
8.7
263
8.7
31
8.0
223
Funzionalità non disponibile
8.4
239
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
529
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.3
57
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
376
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Help Scout sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Gestione dei Reclami, e Servizio Clienti Sociale
Help Scout è categorizzato comeGestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Software per computer
20.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
53.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
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