Confronta Freshdesk e Grasp 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (36.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
€29.00 1 /user/month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Grasp
Valutazione a Stelle
(12)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (36.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
€29.00 1 /user/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che permettono di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti contemporaneamente. Questo design user-friendly è spesso evidenziato come un vantaggio chiave rispetto a Grasp, che, sebbene funzionale, potrebbe non offrire lo stesso livello di usabilità intuitiva.
- Secondo le recensioni verificate, Grasp brilla nella sua capacità di fornire risposte istantanee alle richieste dei clienti, in particolare attraverso la sua integrazione con WhatsApp. Gli utenti apprezzano le capacità di comunicazione in tempo reale, che permettono un supporto clienti 24/7 e un rapido accesso ai rapporti sul livello di servizio.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente rapido e semplice, con molti utenti che notano che i nuovi agenti possono iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di scalare rapidamente i loro team di supporto.
- Gli utenti evidenziano che mentre Grasp offre funzionalità uniche come la condivisione di note audio/vocali, affronta sfide in termini di presenza complessiva sul mercato e soddisfazione degli utenti rispetto a Freshdesk. Con solo una manciata di recensioni, il feedback su Grasp potrebbe non rappresentare pienamente le sue capacità, rendendo più difficile per i potenziali utenti valutare la sua efficacia.
- I revisori di G2 indicano che la qualità robusta del supporto di Freshdesk, con un alto punteggio per reattività e disponibilità, lo distingue da Grasp. Gli utenti lodano frequentemente Freshdesk per il suo supporto clienti affidabile, che è cruciale per le aziende che dipendono da un'assistenza tempestiva per le loro operazioni.
Freshdesk vs Grasp
- Freshdesk e Grasp soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Grasp sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Grasp rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Grasp
Premium
€29.00
1 /user/month
Per piccoli team di servizio che desiderano professionalizzarsi.
- Conversazioni illimitate
- 1 casella di posta del team
- Contatti illimitati
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Grasp
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,256
8.6
11
Facilità d'uso
8.9
3,278
8.8
11
Facilità di installazione
8.6
2,335
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,153
8.8
11
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,228
8.9
11
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
8.3
6
8.8
2254
|
Verificato
8.6
7
8.5
2179
|
Verificato
8.1
7
8.5
2058
|
Verificato
8.7
9
8.3
1807
|
Verificato
8.5
9
8.5
2089
|
Verificato
8.3
7
8.7
2018
|
Verificato
8.6
6
8.3
1372
|
Verificato
8.1
6
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
8.6
7
8.9
2087
|
Verificato
8.0
5
8.4
1313
|
Verificato
8.8
7
8.0
1190
|
Verificato
9.0
8
7.9
935
|
Verificato
8.3
5
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1548
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1149
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1875
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1962
|
Verificato
9.3
5
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Grasp sono categorizzati comeHelp Desk e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Categorie uniche
Grasp non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Grasp
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Telecomunicazioni
36.4%
Ingegneria Meccanica o Industriale
9.1%
Internet
9.1%
Servizi per eventi
9.1%
E-Learning
9.1%
Altro
27.3%
Alternative
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