# Grasp Reviews **Vendor:** Grasp **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Grasp Grasp riunisce più linee di comunicazione e crea una storia unica da tutti i momenti di contatto. È così che riprendi il controllo del tuo servizio clienti. ## Grasp Reviews ### 1. Recensione di Casengo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ronald J. | Team Leader, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2019 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Risposte istantanee alle domande dei clienti. Consente la condivisione e la riproduzione di note audio/vocali. Aiuta a integrarsi con la linea di assistenza WhatsApp accessibile ai clienti. Siamo riusciti a recuperare rapporti sui livelli di servizio, il tempo di risposta e il traffico totale ricevuto sul canale. Casengo è accessibile sia tramite un'app mobile che attraverso il browser. **Cosa non Le piace di Grasp?** Richiede licenze per tutti gli agenti per utilizzare il servizio. È necessaria una connessione internet attiva per utilizzare l'applicazione; pertanto, non è utilizzabile offline. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** È un prodotto molto buono, lo consiglio **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Supportare i clienti risolvendo le loro domande e condividendo feedback Il traffico sul canale di assistenza telefonica è stato ridotto poiché la maggior parte delle domande viene gestita tramite il canale Casengo/Whatsapp. ### 2. Recensione per Casengo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jackline T. | Digital Administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2021 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Siamo in grado di rispondere ai nostri clienti tramite Whatsapp in tempo reale. Casengo ha una versione web e una versione per dispositivi mobili che lo rendono facile da usare. Mostra il totale dei casi ricevuti e quelli a cui è stato risposto, incluso il tempo di risposta. **Cosa non Le piace di Grasp?** L'applicazione è principalmente influenzata da una connessione internet. Non puoi usare Casengo senza internet. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** È molto raccomandabile a tutte le organizzazioni **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Supportare i clienti tramite Whatsapp, questo canale di supporto è disponibile 24/7. Ha aiutato i clienti a deviare parte del traffico dal servizio clienti telefonico. ### 3. Casengo, uno strumento per i social media **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christine N. | H, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2021 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Consente di rispondere ai clienti tramite il canale WhatsApp 24/7. Genera report sia per le risposte degli agenti che per i casi ricevuti, oltre a mostrare il tempo di risposta. Puoi creare nuovi account per gli agenti e modificare facilmente i diritti di accesso. **Cosa non Le piace di Grasp?** È basato su internet, quindi non può essere utilizzato senza internet. Collegarlo con l'app di Whatsapp ha molti problemi prima di fare una migrazione completa all'API. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** Sì, lo consiglio a tutte le grandi aziende **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Offrire un servizio clienti tempestivo ai clienti 24/7. L'azienda è in grado di ridurre il traffico sulla linea di assistenza. ### 4. Supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Casengo è un'applicazione basata sul supporto clienti, l'interfaccia è piuttosto buona e ha molte funzionalità come il canale WhatsApp, è basata su cloud ed è molto veloce e facile per supportare le domande e le richieste dei clienti in modo rapido. **Cosa non Le piace di Grasp?** È necessaria una licenza per utilizzare l'applicazione. È difficile installare l'applicazione all'inizio. È necessaria una connessione internet molto buona, non funziona correttamente con una connessione debole, dovrebbe essere migliorata. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** Una delle buone applicazioni disponibili per il supporto clienti. La comunicazione con il tuo cliente è molto facile. Ti aiuta a far crescere il tuo business molto velocemente e può fornire soddisfazione al cliente. **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Connettersi a tutte le piattaforme social è facile e ora non dipende dalla chiamata per risolvere le domande e le richieste dei clienti. E un'esperienza di supporto clienti veloce e fluida. ### 5. Software definitivo per l'assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jilu Easow R. | Technical Lead - PLM, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **Cosa Le piace di più di Grasp?** L'analisi dei dati del canale WhatsApp è la migliore funzionalità che hanno. L'integrazione è senza soluzione di continuità e il cruscotto è intuitivo. **Cosa non Le piace di Grasp?** I rapporti possono essere più descrittivi e dettagliati... forse più facili da capire. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** Sicuramente provalo **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** i problemi dei call center del servizio clienti sono stati risolti ### 6. Copri tutti gli angoli **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2019 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Mi piace il fatto che Casengo mi aiuti con l'analisi dei dati del canale WhatsApp sulle attività e la produttività dei corrispondenti. Sono in grado di sapere quando un cliente ci ha scritto e quando abbiamo risposto con dettagli chiari e ID di accesso dell'utente (corrispondente). **Cosa non Le piace di Grasp?** I rapporti su Casengo non sono ancora così dettagliati come si richiederebbe. Un utente ha bisogno di un certo livello di competenza in Excel per poter manipolare i dati disponibili e dare un senso ai parametri di reportistica. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** Casengo è un buon integratore per WhatsApp **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Non ci affidiamo più ai canali di supporto clienti convenzionali come le chiamate, che richiedono molte risorse e tempo. ### 7. Gestiamo molte più email in meno tempo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** diana carolina a. | Atención al cliente, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Cosa Le piace di più di Grasp?** È un software molto interessante e amichevole, ha un'interfaccia fluida, piacevole e intuitiva. È stato facile da apprendere e configurare, ha molte opzioni di automazione che renderanno i team di successo dei tuoi clienti molto più efficaci e ridurranno i tempi di risposta. Basato su cloud. Puoi vedere se un caso è gestito da uno dei tuoi colleghi e quale collega gestisce il caso. Puoi anche rivedere le reazioni e formare le persone su questo. **Cosa non Le piace di Grasp?** Un aspetto da migliorare sarebbe abilitare la selezione massiva e facilitare con un aggiornamento il caricamento di più allegati. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** Fa esattamente quello che dovrebbe fare, quindi cambiamo! E non ce ne pentiamo affatto: Casengo offre funzionalità potenti che stimolano la cooperazione interna e migliorano le prestazioni aziendali. **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Man mano che l'azienda cresceva, cercavo un buon sistema di gestione dei clienti, mentre pile di email mi causavano molti mal di testa. Sono arrivato a Casengo, che è gratuito per le piccole imprese (1 agente), ma con tutte le funzionalità disponibili! Email, chat, Twitter, domande frequenti. Dalla sua implementazione è stato un grande impulso per la nostra produttività e soddisfazione del cliente. Tutti i nostri negozi online sono ora arricchiti con chat dal vivo, fornendo un nuovo gruppo di potenziali clienti. Inoltre, grazie a macro e panoramica, gestiamo molte più email in meno tempo. Ora possiamo anche tracciare le fatture in modo molto più efficace. ### 8. Casengo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lalit M. | Customer service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2019 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Questa applicazione è facile da usare. Casengo aiuta anche nella linea di assistenza WhatsApp per l'azienda dove i clienti possono risolvere i loro problemi. Risposta rapida alle richieste in arrivo. Il caricamento di più allegati è molto facile. E sono presenti anche tutti i siti di social networking come e-mail, Twitter, ecc. **Cosa non Le piace di Grasp?** Non funziona in una rete debole. La selezione multipla è abilitata in questo software. Non siamo riusciti a capire come spegnere la suoneria delle notifiche. È difficile installare e configurare il sistema all'inizio. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** eccellente app, la consiglio. **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** È facile connettersi ai siti di social networking. Nel complesso è una bella applicazione. Ora, questa volta non sto usando questa applicazione perché non funziona in una rete debole. ### 9. Passaggi molto ovvi, basta conoscere la tua strada **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2019 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Ti fa risparmiare tempo e sarai più frazionale **Cosa non Le piace di Grasp?** In realtà non ho notato nulla, ma se provano a cambiare i temi sarà fantastico. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** Provalo e vedi la tua valutazione dell'esperienza, poi vedi come puoi migliorare **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Non devi preoccuparti di perdere un cliente in alcun modo; Casengo è arrivato al momento giusto per risparmiarti molto tempo e fatica. ### 10. Casengo è uno strumento importante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi per eventi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2019 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Facile da usare e molti vantaggi in un'unica applicazione **Cosa non Le piace di Grasp?** Il portale mobile necessita di un miglioramento o letteralmente di un'applicazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** Rende la comunicazione con i clienti così semplice **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Le conversazioni dei nostri clienti sono meno complicate e semplici da gestire con i molteplici strumenti di Casengo. ### 11. Ottima app per avviare il tuo primo team di Customer Success **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in E-Learning | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2017 **Cosa Le piace di più di Grasp?** La facilità di configurazione e di avvio, e non c'è alcun ritardo nella comunicazione con i tuoi clienti. **Cosa non Le piace di Grasp?** La selezione multipla manca, nei team impegnati ci vuole tempo per pulire le caselle di posta. **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** Le caselle di posta elettronica rimangono pulite, e ridurrai drasticamente i tempi di risposta del supporto e aumenterai la fiducia dei tuoi clienti. ### 12. Buon software per il servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nemanja J. | malena, Ingegneria meccanica o industriale, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2016 **Cosa Le piace di più di Grasp?** Casengo è un software per clienti basato su cloud che ti aiuta a comunicare con i clienti. La cosa fantastica è che è facile comunicare con i clienti via email o chat, puoi anche chattare con i membri del tuo team senza che il cliente possa vedere. Il software è molto intuitivo, è super facile da configurare e se c'è qualche problema puoi sempre contattare il supporto amichevole per una soluzione rapida. È anche molto personalizzabile, puoi cambiare colore, pulsanti, finestre di chat, quasi tutto può essere regolato per adattarsi al marchio e al logo della tua azienda. La piattaforma mobile è anche ottima se sei fuori dall'ufficio. **Cosa non Le piace di Grasp?** Ci sono alcuni problemi con i server, sono frequentemente inattivi e l'applicazione è offline. Non più di 10 minuti, ma questo deve essere risolto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Grasp:** Il supporto è davvero buono e puoi provarlo gratuitamente per 14 giorni **Quali problemi sta risolvendo Grasp e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda lo utilizza per comunicare con i clienti, per contattarci in caso di preoccupazioni, per fornire loro aggiornamenti sui progetti e sulla direzione generale. ## Grasp Discussions - [A cosa serve Casengo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-casengo-used-for) - [Why installation is complicated](https://www.g2.com/it/discussions/why-installation-is-complicated) - 1 upvote - [View Grasp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/grasp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+03%3A50%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0fca9697-9a3e-4cb2-a4d5-6124c2068d7e&secure%5Btoken%5D=b305e6cbe13e8a6fcd5e41f68eb503add8781c8a5c676e0c4fa274f1377fb3fa&format=llm_user) ## Grasp Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Grasp Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)