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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(132)4.1 su 5

(2,499)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (71.2% delle recensioni)

Mercato Medio (60.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (2) Automation (1) Lack of Features (2) Contact Management (1)

Ease of Use (257) Call Management (154) Call Issues (106) Technical Issues (70)

Prezzo di Ingresso

$39/user/month, billed annually/user

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Freshcaller

Valutazione a Stelle

(132)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (71.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (2) Automation (1) Lack of Features (2) Contact Management (1)

Prezzo di Ingresso

$39/user/month, billed annually/user

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Talkdesk

Valutazione a Stelle

(2,499)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (257) Call Management (154) Call Issues (106) Technical Issues (70)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Freshcaller. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, con molti che sottolineano come gli agenti possano iniziare a rispondere alle chiamate con una formazione minima. Al contrario, mentre Freshcaller è anche descritto come facile da configurare, non riceve lo stesso livello di lodi per velocità ed efficienza.
I revisori menzionano che Talkdesk fornisce una qualità di chiamata stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti di Freshcaller, sebbene generalmente soddisfatti, non riportano lo stesso livello di affidabilità nella qualità delle chiamate durante i periodi di alto volume.
Secondo le recensioni verificate, Talkdesk brilla per la sua flessibilità con l'instradamento delle chiamate e i flussi IVR, rendendo più facile per le aziende personalizzare le loro interazioni con i clienti. Freshcaller, pur offrendo una piattaforma unificata per il coinvolgimento dei clienti, non riceve lo stesso livello di apprezzamento per queste caratteristiche specifiche.
Gli utenti evidenziano che le capacità di reporting e dashboard di Talkdesk sono robuste, consentendo migliori approfondimenti sulle metriche di performance. Freshcaller, d'altra parte, è noto per la sua semplicità ma manca della profondità delle funzionalità di reporting che Talkdesk offre.
I revisori apprezzano la qualità del supporto di Talkdesk, con molti che notano l'utilità e la reattività del team di supporto. Anche gli utenti di Freshcaller elogiano il loro team di supporto, ma il sentimento generale tende a considerare Talkdesk un partner più affidabile nelle operazioni aziendali.

Freshcaller vs Talkdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.

I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshcaller.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Freshcaller.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Tutto in Crescita, 3000 minuti gratuiti al mese e

Instradamento delle vacanze
Metriche avanzate delle chiamate
Intercettazione delle chiamate

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuito

25 Licenses Free to Start

Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Freshcaller

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Talkdesk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.4

106

8.9

2,031

Facilità d'uso

8.6

105

9.1

2,041

Facilità di installazione

8.4

8.8

1,065

Facilità di amministrazione

8.4

8.9

932

Qualità del supporto

8.5

101

8.8

1,808

the product è stato un buon partner negli affari?

8.4

8.9

916

Direzione del prodotto (% positivo)

8.5

104

8.7

1,938

Caratteristiche per Categoria

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

403

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

320

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

294

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

252

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

256

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

350

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

244

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

261

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

218

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

167

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

160

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

163

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

162

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

159

Analitica

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

164

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

161

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

157

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

160

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

158

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

161

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

155

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

151

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

148

Trasporto dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

149

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

157

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

145

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

168

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

180

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

187

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

440

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

372

Calibrazione

Funzionalità non disponibile

9.0(vinto per default)

343

Rapporti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

380

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

358

Cruscotti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

381

Allenamento

Funzionalità non disponibile

9.0(vinto per default)

369

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

363

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

365

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.5

8.7

1,199

Canali

Voce

8.8

Verificato

9.2(vinto da 0.4)

822

Verificato

Sociale

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

542

Verificato

Chat Web

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

528

Verificato

SMS mobile

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

518

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

8.5

549

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

183

Funzioni

Instradamento della sessione

8.5

Verificato

8.9(vinto da 0.4)

963

Verificato

Coda di sessione

8.8

Verificato

9.0(vinto da 0.2)

983

Verificato

Chiamata concorrente

8.6

Verificato

9.0(vinto da 0.4)

835

Verificato

Analisi del discorso

6.9

Verificato

8.7(vinto da 1.8)

577

Verificato

Compositore Automatico

8.7

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

592

Verificato

IVR

8.6

Verificato

9.1(vinto da 0.5)

717

Verificato

Schermata pop in entrata

8.4

Verificato

8.9(vinto da 0.5)

714

Dati Persistenti

8.8

8.9(vinto da 0.1)

660

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.6

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

912

Verificato

Accesso Amministratore

9.0

Verificato

9.1(vinto da 0.1)

930

Verificato

Reportistica e Dashboard

8.3

Verificato

8.8(vinto da 0.5)

1018

Verificato

Registrazione della sessione

8.7

Verificato

9.1(vinto da 0.4)

716

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

7.5

8.8(vinto da 1.3)

578

Verificato

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.6

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valore

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

297

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

259

Verificato

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

240

Verificato

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

209

Verificato

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

218

Verificato

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

214

Verificato

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

237

Verificato

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

255

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

258

Verificato

Previsione

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

208

Verificato

Gestione Intraday

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

215

Verificato

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

244

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

187

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

196

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

218

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

220

Richiama

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

220

IVR

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

212

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

218

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

222

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

225

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

Dati insufficienti

Gestione delle chiamate

Dati insufficienti

Monitoraggio della rete

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

PBX virtuale

Dati insufficienti

Servizi di trunking SIP

Dati insufficienti

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

Dati insufficienti

Videochiamate

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Messaggistica istantanea

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Condivisione dello schermo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Chiamate in conferenza

Dati insufficienti

Chiamate da scrivania a scrivania

Dati insufficienti

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Estensione del browser

Dati insufficienti

Download individuale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

Dati insufficienti

Assistenti Automatici

Dati insufficienti

Numero VOiP

Dati insufficienti

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshcaller

Talkdesk

Freshcaller e Talkdesk sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto

Categorie uniche

Freshcaller è categorizzato comeFornitori di VoIP e Supporto Conversazionale

Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshcaller

Piccola impresa(50 o meno dip.)

71.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.6%

Talkdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

19.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

60.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.3%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

71.2%

19.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

23.2%

60.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

5.6%

20.3%

Settore dei Recensori

Freshcaller

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.4%

Media online

12.0%

Software per computer

10.4%

Vendita al dettaglio

6.4%

Servizi Finanziari

4.0%

Altro

52.8%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Freshcaller

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussioni

Discussioni su Freshcaller

Freshcaller non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Talkdesk

Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?

3 Commenti

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più

Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?

3 Commenti

Contact center Leggi di più

Dove ha uffici Talkdesk?

2 Commenti

Lehi, Ut 84043Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Freshcaller Contatta Freshcaller

Fai una domanda a Talkdesk Contatta Talkdesk

Categorie in Evidenza

Software di gestione dei contratti
Software di backup online
Software per la gestione delle buste paga
Software di Osservabilità dei Dati

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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Talkdesk

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