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Confronta Forethought e Zendesk for Customer Service - AC 
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.6% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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$19.00 1 user per month billed annually
Forethought
Valutazione a Stelle
(164)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.6% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su ForethoughtZendesk for Customer Service - AC
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
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Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta preferita per le organizzazioni che danno priorità a una gestione efficiente dei ticket. Al contrario, il sistema di ticketing di Forethought AI funziona bene ma ha un punteggio leggermente inferiore di 8.4.
- I revisori menzionano che Forethought AI brilla nella sua funzione di gestione degli SLA, raggiungendo un punteggio di 9.1, significativamente più alto rispetto all'8.1 di Zendesk. Questo indica che Forethought AI potrebbe essere più adatto per le aziende che richiedono un rigoroso rispetto degli accordi sui livelli di servizio.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità del supporto come un punto di forza per Forethought AI, con un punteggio di 8.9, rispetto all'8.4 di Zendesk. Questo suggerisce che gli utenti potrebbero trovare un servizio clienti più reattivo e utile con Forethought AI.
- Gli utenti su G2 segnalano che Zendesk Support Suite offre un database clienti e contatti più completo, con un punteggio di 8.2, mentre Forethought AI impressiona con un punteggio più alto di 9.0 in quest'area, indicando una capacità più robusta nella gestione delle informazioni sui clienti.
- I revisori menzionano che la facilità d'uso è comparabile tra entrambe le piattaforme, con Zendesk che ottiene un punteggio di 8.5 e Forethought AI di 8.4. Tuttavia, gli utenti affermano che l'interfaccia utente di Zendesk è più intuitiva, rendendo più facile per i nuovi utenti adattarsi rapidamente.
- Gli utenti segnalano che le funzionalità di automazione di Forethought AI, in particolare nell'automazione delle risposte, ottengono un punteggio di 8.9, superando l'8.4 di Zendesk. Questo suggerisce che Forethought AI potrebbe fornire un sistema di risposta automatizzato più efficiente, che può migliorare le interazioni con i clienti.
Forethought vs Zendesk for Customer Service - AC
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service - AC più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Forethought in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service - AC soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Forethought.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Forethought sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Forethought rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Forethought
Nessun prezzo disponibileZendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Forethought
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service - AC
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.2
115
8.6
5,120
Facilità d'uso
8.3
119
8.6
5,164
Facilità di installazione
7.7
71
8.0
3,188
Facilità di amministrazione
7.9
69
8.2
3,074
Qualità del supporto
8.9
108
8.4
4,798
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
69
8.4
3,000
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
105
8.0
4,773
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
2552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2567
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2338
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1921
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2398
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
2386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1854
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
385
Dati insufficienti
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
246
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.5
2060
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1725
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1429
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
1387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1947
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1739
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
2339
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2407
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
7.6
7
Dati insufficienti
Amministrazione
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
6.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
10.0
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
8.0
33
8.3
63
9.1
27
8.6
68
8.6
30
8.2
68
Automazione - Agenti AI
8.7
5
7.6
26
8.3
6
7.8
26
7.3
5
7.7
26
8.0
5
7.7
26
8.3
5
7.9
26
Piattaforma
9.0
27
8.3
68
8.9
32
8.3
66
9.0
20
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
7.3
5
7.9
25
8.7
5
7.6
26
8.3
5
7.5
26
8.3
5
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
9.8
8
7.8
32
9.4
8
8.2
31
Risposte
8.5
51
8.1
468
8.2
49
8.1
465
8.8
47
8.3
449
8.1
39
8.1
448
7.4
33
8.2
356
Piattaforma
8.2
38
8.6
471
7.8
46
8.3
468
8.6
44
8.3
463
7.6
45
8.2
464
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
7.7
37
Funzionalità non disponibile
7.5
42
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
19
8.2
113
7.8
20
8.2
112
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,079
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
859
Dati insufficienti
8.3
716
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Supporto Clienti
8.2
17
8.1
82
6.6
16
7.6
77
8.9
17
8.1
84
Automazione
8.9
18
8.1
83
8.8
18
8.2
83
8.5
18
8.1
84
Intelligenza Artificiale
9.0
17
7.8
83
8.9
17
7.7
82
8.7
18
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
950
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
964
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
720
Dati insufficienti
8.5
737
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
520
Uso Interno
Dati insufficienti
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
849
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
650
Dati insufficienti
8.5
898
Dati insufficienti
8.6
824
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
848
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
16
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
7.5
31
8.5
1499
8.2
61
8.5
1436
Funzionalità non disponibile
8.0
1024
7.8
42
7.7
648
7.9
54
8.0
780
Piattaforma Self-Service
8.4
53
8.2
828
8.4
58
8.2
841
8.6
60
7.7
658
8.1
57
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
8
8.3
63
6.9
7
8.3
63
7.9
8
8.2
64
7.6
9
8.7
63
8.1
9
8.6
61
6.0
8
8.2
63
7.8
9
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
834
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Processa
Dati insufficienti
8.4
564
Dati insufficienti
9.1
741
Dati insufficienti
8.9
689
Canali
Dati insufficienti
9.0
740
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Intuizione
Dati insufficienti
8.2
539
Dati insufficienti
8.3
648
Dati insufficienti
8.5
562
Dati insufficienti
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.5
12
8.4
70
8.2
11
8.2
71
7.9
12
8.3
71
9.2
11
8.3
69
7.8
10
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
9
8.2
70
8.3
9
8.4
70
7.8
9
8.4
70
8.7
10
8.5
70
Automazione
8.7
13
8.6
70
8.2
14
8.6
71
6.8
12
8.0
70
Autonomia
8.0
11
8.2
70
7.6
11
8.4
69
8.5
11
8.4
70
8.5
11
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Forethought e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Chatbot, Servizio clienti self-service, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Categorie uniche
Forethought è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto
Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Forethought
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service - AC
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
25.6%
Servizi Finanziari
20.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.2%
Servizi al Consumatore
3.0%
Beni di consumo
3.0%
Altro
32.3%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
A cosa serve Forethought AI?
1 Commento
CA
La forza di Forethought risiede nell'applicare l'IA a un chatbot di supporto non gestito per risolvere rapidamente problemi comuni dei clienti basandosi su...Leggi di più
Forethought non ha più discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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