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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che LivePerson eccelle nel fornire un sistema di supporto AI robusto che migliora il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali di comunicazione. Gli utenti apprezzano come automatizza le interazioni, rendendo le conversazioni più personalizzate ed efficaci.
- Gli utenti dicono che Forethought brilla per la sua integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce, che migliora significativamente l'esperienza dell'utente finale. I revisori evidenziano il cruscotto intuitivo della piattaforma e la reattività del team ai feedback, rendendo più facile quantificare l'impatto e il ROI.
- Secondo le recensioni verificate, LivePerson ha un leggero vantaggio in termini di facilità di configurazione e amministrazione, con gli utenti che notano il suo processo di onboarding intuitivo e la capacità di tracciare dati e metriche utili, che aiuta a raggiungere i KPI.
- I revisori menzionano che mentre Forethought offre opzioni di personalizzazione forti, alcuni utenti ritengono che la flessibilità complessiva di LivePerson nell'adattarsi a flussi di lavoro specifici sia superiore, permettendo un'esperienza più su misura nelle interazioni con i clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di LivePerson è encomiabile, con utenti che riportano assistenza e risorse efficaci, sebbene anche il supporto di Forethought sia lodato per essere attento e disposto a implementare i suggerimenti degli utenti.
- Gli utenti esprimono che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili, il volume più alto di recensioni recenti di LivePerson suggerisce un'esperienza utente più coerente, con molti che lodano la sua capacità di automatizzare efficacemente le interazioni con i clienti su più canali.
Forethought vs LivePerson
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato LivePerson più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Forethought in generale.
- I revisori hanno ritenuto che LivePerson soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Forethought.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Forethought sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Forethought rispetto a LivePerson.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Forethought
Nessun prezzo disponibileLivePerson
Bronze
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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica
- Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
- Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
- Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.
Prova Gratuita
Forethought
Prova gratuita disponibile
LivePerson
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.2
116
8.5
168
Facilità d'uso
8.3
120
8.4
171
Facilità di installazione
7.7
72
8.0
97
Facilità di amministrazione
7.9
70
8.1
79
Qualità del supporto
8.9
109
8.3
167
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
70
8.0
81
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
106
5.6
165
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
7.6
7
Dati insufficienti
Amministrazione
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
6.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
10.0
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
10
Chiama Analytics
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
70
Risposte
8.0
33
8.1
56
9.1
27
8.2
59
8.6
30
8.3
60
Automazione - Agenti AI
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
6
9.3
5
7.3
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Piattaforma
9.0
27
8.6
56
8.9
32
8.8
24
9.0
20
8.2
57
Autonomia - Agenti AI
7.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.8
8
8.9
6
9.4
8
8.9
6
Risposte
8.5
51
8.7
15
8.2
49
8.7
15
8.8
47
8.8
18
8.1
39
8.7
14
7.4
33
8.8
11
Piattaforma
8.2
38
9.3
16
7.8
46
9.0
14
8.6
44
8.8
16
7.6
45
8.1
16
Funzionalità non disponibile
8.7
13
7.7
37
9.1
13
7.5
42
8.7
13
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
19
8.7
10
7.8
20
9.0
10
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
6.9
19
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
8.5
19
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.7
20
Dati insufficienti
8.0
20
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.7
10
Supporto Clienti
8.2
17
8.8
12
6.6
16
9.0
10
8.9
17
8.8
12
Automazione
8.9
18
9.2
11
8.8
18
8.8
12
8.5
18
8.6
12
Intelligenza Artificiale
9.0
17
8.5
13
8.9
17
8.9
12
8.7
18
8.8
13
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.3
9
Piattaforme Bot - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.0
10
Comunicazione
Dati insufficienti
9.0
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
35
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
20
Dati insufficienti
8.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
16
|
Verificato
Uso Interno
Dati insufficienti
7.7
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
28
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
24
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
16
8.3
5
Esperienza Self-Service
7.5
31
8.4
17
8.2
61
8.2
10
Funzionalità non disponibile
7.8
9
7.8
42
8.3
12
7.9
54
7.9
13
Piattaforma Self-Service
8.4
53
8.1
13
8.4
58
8.3
13
8.6
60
8.5
13
8.1
57
8.5
10
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
8
7.7
5
6.9
7
8.3
5
7.9
8
7.7
5
7.6
9
8.0
5
8.1
9
8.3
5
6.0
8
8.3
5
7.8
9
8.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.1
6
Processa
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
7.9
7
Canali
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Intuizione
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.3
8
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Vendite in uscita
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Vendite in entrata
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Negozio SAP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di Interfaccia ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.5
12
9.3
7
8.3
12
9.3
7
7.9
12
9.4
8
9.3
12
9.3
7
7.8
10
9.3
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
9
9.5
7
8.3
9
9.4
8
7.8
9
9.3
7
8.7
10
8.9
9
Automazione
8.8
14
9.4
12
8.2
14
9.4
8
6.8
12
9.3
7
Autonomia
8.0
11
9.3
7
7.8
12
9.5
7
8.5
11
9.5
7
8.5
11
9.5
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Forethought e LivePerson sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Servizio clienti self-service, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Chatbot
Categorie uniche
Forethought è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Agenti di Interfaccia Conversazionale
LivePerson è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Intelligenza Conversazionale, Marketing Conversazionale, Piattaforme Bot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Forethought
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
LivePerson
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.1%
Servizi Finanziari
20.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.2%
Beni di consumo
3.0%
Servizi al Consumatore
3.0%
Altro
32.1%
Internet
14.8%
Vendita al dettaglio
14.2%
Telecomunicazioni
7.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.0%
Servizi Finanziari
4.4%
Altro
53.0%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Forethought AI?
1 Commento
CA
La forza di Forethought risiede nell'applicare l'IA a un chatbot di supporto non gestito per risolvere rapidamente problemi comuni dei clienti basandosi su...Leggi di più
Forethought non ha più discussioni con risposte
come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona
2 Commenti
MJ
Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i...Leggi di più
LivePerson non ha più discussioni con risposte
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