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Confronta Fin by Intercom e Help Scout 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Resolution
$0.00 5 Users Al mese
Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,672)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Help Scout
Valutazione a Stelle
(417)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Help Scout eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 9.2, che i revisori menzionano rende facile gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Al contrario, l'esperienza di creazione dei ticket di Intercom, sebbene ancora forte con un punteggio di 8.7, è considerata leggermente meno intuitiva.
- I revisori menzionano che la funzione di chat dal vivo di Help Scout è valutata 9.3, fornendo un'esperienza di comunicazione senza interruzioni, mentre la chat dal vivo di Intercom, sebbene valutata altamente a 9.6, è talvolta vista come eccessivamente complessa a causa delle sue ampie opzioni di personalizzazione.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità del supporto di Help Scout con un punteggio di 9.1, indicando che gli utenti si sentono ben supportati e apprezzati. In confronto, la qualità del supporto di Intercom, valutata a 8.7, è ancora buona ma ha ricevuto feedback sui tempi di risposta più lenti durante le ore di punta.
- Gli utenti su G2 apprezzano la facilità d'uso di Help Scout, con un punteggio di 9.2, che molti revisori dicono contribuisca a un processo di onboarding più fluido. Intercom, sebbene valutato a 8.9, è stato notato da alcuni utenti come avente una curva di apprendimento più ripida a causa delle sue funzionalità avanzate.
- I revisori menzionano che la copertura multi-canale di Help Scout è eccezionale, con un punteggio di 9.8, permettendo agli utenti di gestire vari canali di comunicazione senza sforzo. Intercom, con un punteggio di 8.8, è ancora efficace ma è stato criticato per la mancanza di alcune integrazioni che Help Scout offre.
- Gli utenti dicono che la funzione di collaborazione sui ticket di Help Scout, valutata a 8.9, favorisce efficacemente il lavoro di squadra, mentre gli strumenti di collaborazione di Intercom, valutati a 8.8, sono visti come leggermente meno user-friendly, in particolare per i team che richiedono collaborazione in tempo reale.
Fin by Intercom vs Help Scout
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Help Scout in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,807
8.7
315
Facilità d'uso
8.9
2,837
9.2
319
Facilità di installazione
8.4
1,450
9.2
163
Facilità di amministrazione
8.6
1,301
9.1
163
Qualità del supporto
8.6
2,703
9.1
289
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,298
9.1
156
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,659
8.2
303
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1098
|
Verificato
9.2
175
|
Verificato
8.8
1116
|
Verificato
9.2
174
|
Verificato
8.7
1093
|
Verificato
8.6
188
|
Verificato
8.6
1141
|
Verificato
8.6
164
8.3
678
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
1134
|
Verificato
8.7
176
|
Verificato
8.8
1058
|
Verificato
8.9
175
|
Verificato
8.6
959
|
Verificato
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
245
5.2
7
8.2
246
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
58
Dati insufficienti
8.3
59
Dati insufficienti
7.9
59
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.8
889
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
1088
|
Verificato
9.2
166
|
Verificato
9.4
1262
|
Verificato
7.7
101
|
Verificato
8.3
810
7.7
61
7.6
520
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
8.1
718
|
Verificato
7.5
39
8.2
1265
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
8.7
821
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.6
786
|
Verificato
8.5
78
|
Verificato
8.1
1013
|
Verificato
8.1
144
|
Verificato
8.2
1015
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
255
8.7
15
Canali
8.7
226
9.7
10
8.3
218
8.6
7
Funzionalità non disponibile
8.1
6
Designa
Funzionalità non disponibile
7.7
8
Funzionalità non disponibile
8.8
7
8.7
230
8.5
11
8.7
222
9.1
11
8.6
215
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
127
9.4
57
8.3
124
9.0
56
8.2
119
8.9
51
8.8
122
9.0
51
8.8
122
9.1
52
8.5
121
8.5
46
8.7
123
9.2
58
Analitica
8.2
110
8.3
39
8.3
118
8.5
48
8.2
117
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.8
25
Dati insufficienti
7.8
25
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
90
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
83
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.4
64
Dati insufficienti
8.6
64
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
595
Dati insufficienti
8.8
586
Dati insufficienti
9.0
585
Dati insufficienti
8.8
556
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
610
Dati insufficienti
8.9
580
Dati insufficienti
8.8
577
Dati insufficienti
8.7
561
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
582
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
140
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1056
8.3
57
8.7
836
8.5
31
8.8
856
8.7
33
9.0
777
8.4
36
Supporto all'automazione
8.7
858
8.4
36
8.7
900
8.8
42
8.5
517
8.4
34
8.8
807
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
154
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
223
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
197
Dati insufficienti
7.4
183
Dati insufficienti
9.0
203
Dati insufficienti
Automazione
8.4
200
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
194
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
196
Dati insufficienti
8.6
190
Dati insufficienti
8.5
196
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
294
Dati insufficienti
8.3
292
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
9.2
1438
|
Verificato
9.0
29
|
Verificato
8.9
1446
|
Verificato
8.9
30
|
Verificato
8.7
1189
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.1
1353
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.2
593
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.2
1265
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
8.7
1091
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.2
1040
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.7
1245
|
Verificato
9.0
32
|
Verificato
8.9
1316
|
Verificato
9.5
30
|
Verificato
8.6
1285
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.9
650
8.7
107
8.9
649
8.3
103
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
8.2
489
8.3
26
8.4
534
8.5
29
Piattaforma Self-Service
8.7
529
8.8
28
8.7
532
8.7
31
8.4
471
Funzionalità non disponibile
8.6
517
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
45
Dati insufficienti
7.7
44
Dati insufficienti
7.3
45
Dati insufficienti
7.8
46
Dati insufficienti
8.0
48
Dati insufficienti
7.4
46
Dati insufficienti
7.4
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Processa
9.3
88
Dati insufficienti
9.0
85
Dati insufficienti
9.6
88
Dati insufficienti
Canali
9.4
88
Dati insufficienti
8.7
87
Dati insufficienti
9.5
90
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
Intuizione
9.1
85
Dati insufficienti
9.1
86
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.3
82
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
6.9
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.2
16
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.8
176
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.6
162
Dati insufficienti
7.8
162
Dati insufficienti
7.7
162
Dati insufficienti
8.5
161
Dati insufficienti
8.0
156
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.4
155
Dati insufficienti
7.8
156
Dati insufficienti
7.9
156
Dati insufficienti
8.3
153
Dati insufficienti
Automazione
8.1
157
Dati insufficienti
7.9
156
Dati insufficienti
7.1
153
Dati insufficienti
Autonomia
7.5
159
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
7.1
155
Dati insufficienti
7.6
156
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Help Scout sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Agenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, Chatbot, e Servizio Clienti Sociale
Help Scout è categorizzato comeGestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
5.0%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.4%
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
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