Confronta Fin by Intercom e Help Scout 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Outcome
$0.00 5 Users Al mese
Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,845)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.4% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Outcome
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Help Scout
Valutazione a Stelle
(427)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Help Scout eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia pulita e intuitiva. Trovano facile navigare tra le diverse schede e gestire efficacemente le comunicazioni del team, rendendolo una scelta solida per le piccole imprese.
- Gli utenti dicono che Fin di Intercom offre un'interazione più simile a quella umana, con risposte rapide e complete che sembrano meno robotiche. Questo aspetto è particolarmente apprezzato, poiché migliora l'esperienza complessiva del cliente, specialmente quando gli utenti necessitano di assistenza immediata.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Help Scout è semplice, permettendo ai team di iniziare rapidamente. Gli utenti evidenziano il tracciamento senza soluzione di continuità delle conversazioni e la possibilità di assegnare compiti facilmente, il che è cruciale per mantenere la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, Fin di Intercom brilla nella sua capacità di gestire le richieste in modo efficiente, fornendo spesso risposte rapide che possono essere inoltrate al servizio clienti quando necessario. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto.
- I revisori di G2 riportano che mentre Help Scout ha un forte focus sulla personalizzazione delle interazioni con i clienti, può sembrare un po' datato rispetto a Fin di Intercom, che offre funzionalità più moderne e un livello più alto di automazione nell'interazione con i clienti.
- Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Help Scout è encomiabile, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Tuttavia, anche Fin di Intercom riceve feedback positivi per il suo supporto, indicando che entrambe le piattaforme danno priorità al servizio clienti, sebbene con approcci diversi.
Fin by Intercom vs Help Scout
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Help Scout in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,895
8.7
323
Facilità d'uso
8.9
2,926
9.2
327
Facilità di installazione
8.4
1,523
9.2
169
Facilità di amministrazione
8.6
1,351
9.1
166
Qualità del supporto
8.6
2,789
9.0
297
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,346
9.1
160
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,745
8.1
311
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1104
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
8.8
1125
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
8.7
1101
|
Verificato
8.6
193
|
Verificato
8.6
1153
|
Verificato
8.6
166
8.3
682
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
1139
|
Verificato
8.6
178
|
Verificato
8.8
1063
|
Verificato
8.9
180
|
Verificato
8.6
965
|
Verificato
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
249
5.2
7
8.2
250
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
62
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
7.9
62
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.8
894
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
1094
|
Verificato
9.2
170
|
Verificato
9.4
1270
|
Verificato
7.7
105
|
Verificato
8.3
812
7.7
61
7.6
524
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
8.1
723
|
Verificato
7.5
39
8.2
1270
|
Verificato
7.7
92
|
Verificato
8.7
826
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.7
791
|
Verificato
8.5
81
|
Verificato
8.1
1019
|
Verificato
8.1
147
|
Verificato
8.2
1019
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
260
8.7
15
Canali
8.8
230
9.7
10
8.3
219
8.6
7
Funzionalità non disponibile
8.1
6
Designa
Funzionalità non disponibile
7.7
8
Funzionalità non disponibile
8.8
7
8.7
231
8.5
11
8.7
223
9.1
11
8.6
216
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.3
86
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.8
129
9.3
58
8.3
126
9.0
56
8.2
121
8.9
52
8.7
123
9.0
52
8.8
123
9.1
53
8.5
123
8.5
46
8.7
125
9.2
59
Analitica
8.2
111
8.3
39
8.2
120
8.5
49
8.2
119
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.7
27
Dati insufficienti
7.7
27
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
95
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
87
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.5
65
Dati insufficienti
8.6
65
Dati insufficienti
8.4
64
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
51
Dati insufficienti
Risposte
8.8
599
Dati insufficienti
8.8
588
Dati insufficienti
9.0
591
Dati insufficienti
8.8
559
Dati insufficienti
8.6
479
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
620
Dati insufficienti
8.9
585
Dati insufficienti
8.8
579
Dati insufficienti
8.7
564
Dati insufficienti
8.3
420
Dati insufficienti
8.9
529
Dati insufficienti
8.8
584
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
143
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1059
8.3
57
8.7
839
8.5
31
8.7
858
8.7
33
9.0
779
8.4
36
Supporto all'automazione
8.6
859
8.4
36
8.7
902
8.8
42
8.5
520
8.4
34
8.9
816
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
156
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
244
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
202
Dati insufficienti
7.4
185
Dati insufficienti
9.0
214
Dati insufficienti
Automazione
8.4
211
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
198
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
201
Dati insufficienti
8.6
193
Dati insufficienti
8.5
205
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
297
Dati insufficienti
8.3
295
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
9.2
1444
|
Verificato
8.9
30
|
Verificato
8.9
1453
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.7
1193
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.1
1359
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.2
595
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.2
1270
|
Verificato
7.7
92
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.2
1043
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.7
1251
|
Verificato
9.1
35
|
Verificato
8.9
1321
|
Verificato
9.5
33
|
Verificato
8.6
1289
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
95
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.0
661
8.7
108
8.9
657
8.3
103
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
8.2
493
8.3
26
8.4
540
8.5
29
Piattaforma Self-Service
8.7
534
8.8
28
8.8
543
8.7
31
8.4
485
Funzionalità non disponibile
8.6
526
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
47
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.4
47
Dati insufficienti
7.9
50
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
7.5
48
Dati insufficienti
7.6
48
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Processa
9.3
89
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.6
89
Dati insufficienti
Canali
9.4
89
Dati insufficienti
8.8
88
Dati insufficienti
9.5
91
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
Intuizione
9.1
86
Dati insufficienti
9.2
88
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
9.3
83
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.2
17
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.4
17
Dati insufficienti
Agenti di Interfaccia ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.9
263
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
194
Dati insufficienti
7.9
202
Dati insufficienti
7.8
167
Dati insufficienti
8.5
195
Dati insufficienti
8.0
161
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.5
158
Dati insufficienti
7.9
160
Dati insufficienti
7.9
174
Dati insufficienti
8.5
197
Dati insufficienti
Automazione
8.4
197
Dati insufficienti
8.0
163
Dati insufficienti
7.2
156
Dati insufficienti
Autonomia
7.6
162
Dati insufficienti
7.7
163
Dati insufficienti
7.2
162
Dati insufficienti
7.7
166
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Help Scout sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.2%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.7%
Altro
43.5%
Software per computer
21.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.3%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
52.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Come posso cambiare il suono delle notifiche? Posso integrarlo con Google Translate?
2 Commenti
CH
Puoi usare la funzione lang. È più facile da usare.Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.
Penso che il...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
DP
Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate).Leggi di più
Helpscout è un CRM?
1 Commento
BW
No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le...Leggi di più
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