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Confronta Fin by Intercom e Help Scout 
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Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (62.0% delle recensioni)
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Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,748)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Pros & Cons
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Valutazione a Stelle
(423)4.4 su 5
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Pros & Cons
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Fin di Intercom eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Help Scout. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia user-friendly e la capacità di mantenere organizzate le conversazioni con i clienti, il che migliora le operazioni quotidiane.
- Gli utenti dicono che Help Scout brilla per la sua facilità d'uso e di configurazione, con molti che evidenziano il suo processo di onboarding intuitivo. I revisori menzionano che consente una rapida identificazione dei dati vecchi e una gestione efficace dei ticket, rendendolo una scelta affidabile per le piccole imprese.
- Secondo le recensioni verificate, Fin di Intercom offre funzionalità robuste come le macro per l'integrazione delle email, che semplificano la comunicazione e risparmiano tempo. Gli utenti trovano particolarmente utili i documenti di Contenuto e Guida per affinare le interazioni, dimostrando la sua forza nell'engagement con i clienti.
- I revisori menzionano che la funzione di casella di posta condivisa di Help Scout è un punto di forza, permettendo ai membri del team di collaborare efficacemente sui ticket di supporto clienti. Questa funzionalità è lodata per migliorare la comunicazione del team e garantire che tutte le conversazioni siano accessibili a tutti nell'organizzazione.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Help Scout ha un forte focus sul supporto clienti, potrebbe non soddisfare le esigenze diversificate dei team più grandi in modo efficace come Fin di Intercom. Gli utenti hanno notato che gli aggiornamenti e i miglioramenti continui delle funzionalità di Fin lo mantengono rilevante e reattivo alle esigenze aziendali in evoluzione.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma il volume più alto di recensioni recenti di Fin di Intercom indica una base di utenti più attiva, suggerendo che potrebbe essere più adatto per le aziende che cercano una soluzione di supporto clienti dinamica e in evoluzione.
Fin by Intercom vs Help Scout
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Help Scout in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
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1 Resolution
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Help Scout
Free
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5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,844
8.7
320
Facilità d'uso
8.9
2,874
9.2
324
Facilità di installazione
8.4
1,481
9.1
168
Facilità di amministrazione
8.6
1,320
9.1
166
Qualità del supporto
8.6
2,740
9.1
294
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,317
9.1
159
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,695
8.1
308
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1100
|
Verificato
9.2
175
|
Verificato
8.8
1118
|
Verificato
9.2
175
|
Verificato
8.7
1096
|
Verificato
8.6
191
|
Verificato
8.6
1147
|
Verificato
8.6
166
8.3
680
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
1136
|
Verificato
8.6
177
|
Verificato
8.8
1060
|
Verificato
8.9
178
|
Verificato
8.6
961
|
Verificato
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
247
5.2
7
8.2
248
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
61
Dati insufficienti
8.2
61
Dati insufficienti
7.9
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.8
891
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
1090
|
Verificato
9.2
170
|
Verificato
9.4
1264
|
Verificato
7.7
103
|
Verificato
8.3
812
7.7
61
7.6
522
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
8.1
721
|
Verificato
7.5
39
8.2
1268
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
8.7
825
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.6
790
|
Verificato
8.6
79
|
Verificato
8.1
1016
|
Verificato
8.1
145
|
Verificato
8.2
1018
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
256
8.7
15
Canali
8.7
227
9.7
10
8.3
218
8.6
7
Funzionalità non disponibile
8.1
6
Designa
Funzionalità non disponibile
7.7
8
Funzionalità non disponibile
8.8
7
8.7
230
8.5
11
8.7
222
9.1
11
8.6
215
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.8
128
9.4
57
8.3
125
9.0
56
8.1
120
8.9
52
8.7
123
9.0
51
8.8
123
9.1
53
8.5
123
8.5
46
8.7
124
9.2
58
Analitica
8.2
111
8.3
39
8.2
119
8.5
49
8.1
118
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
93
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.4
64
Dati insufficienti
8.6
64
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
596
Dati insufficienti
8.8
586
Dati insufficienti
9.0
588
Dati insufficienti
8.8
557
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
613
Dati insufficienti
8.9
583
Dati insufficienti
8.8
579
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
583
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
140
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1058
8.3
57
8.7
837
8.5
31
8.7
858
8.7
33
9.0
779
8.4
36
Supporto all'automazione
8.6
859
8.4
36
8.7
901
8.8
42
8.5
518
8.4
34
8.8
812
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
154
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
238
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
200
Dati insufficienti
7.4
185
Dati insufficienti
9.0
212
Dati insufficienti
Automazione
8.4
210
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
201
Dati insufficienti
8.6
193
Dati insufficienti
8.5
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
296
Dati insufficienti
8.3
294
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
9.2
1441
|
Verificato
9.0
29
|
Verificato
8.9
1449
|
Verificato
8.9
31
|
Verificato
8.7
1191
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.1
1356
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.2
595
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.2
1268
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.2
1043
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.7
1248
|
Verificato
9.0
33
|
Verificato
8.9
1319
|
Verificato
9.5
32
|
Verificato
8.6
1287
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.9
654
8.7
107
8.9
651
8.3
103
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
8.2
490
8.3
26
8.4
535
8.5
29
Piattaforma Self-Service
8.7
531
8.8
28
8.7
537
8.7
31
8.4
478
Funzionalità non disponibile
8.6
522
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
46
Dati insufficienti
7.8
45
Dati insufficienti
7.4
46
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
8.1
50
Dati insufficienti
7.4
47
Dati insufficienti
7.5
46
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Processa
9.3
89
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.6
89
Dati insufficienti
Canali
9.4
89
Dati insufficienti
8.8
88
Dati insufficienti
9.5
91
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
Intuizione
9.1
86
Dati insufficienti
9.2
87
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
9.3
83
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
6.9
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.2
16
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.8
216
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.7
178
Dati insufficienti
7.9
179
Dati insufficienti
7.7
164
Dati insufficienti
8.5
176
Dati insufficienti
8.0
159
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.4
157
Dati insufficienti
7.9
158
Dati insufficienti
7.9
163
Dati insufficienti
8.4
167
Dati insufficienti
Automazione
8.2
170
Dati insufficienti
7.9
160
Dati insufficienti
7.2
154
Dati insufficienti
Autonomia
7.5
161
Dati insufficienti
7.7
161
Dati insufficienti
7.2
158
Dati insufficienti
7.7
162
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Help Scout sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Agenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, Chatbot, e Servizio Clienti Sociale
Help Scout è categorizzato comeGestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.5%
Software per computer
20.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
53.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
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