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Piattaforme di Comunicazione come Servizio (cPaaS)
Exotel Customer...
Talkdesk
Exotel Customer...-vs-Talkdesk

Confronta Exotel Customer Communication Platform e Talkdesk

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In Sintesi
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Exotel Customer Communication Platform

(88)

4.4 su 5

Exotel Customer Communication Platform

Richiedi un preventivo

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(88)4.4 su 5

(2,502)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.8% delle recensioni)

Mercato Medio (60.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Easy Integrations (3) Call Issues (3) Connectivity Issues (2)

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Exotel Customer Communication Platform

Valutazione a Stelle

(88)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Easy Integrations (3) Call Issues (3) Connectivity Issues (2)

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Talkdesk

Valutazione a Stelle

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (188) Efficiency (113) Call Issues (66) Technical Issues (42)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Exotel Customer Communication Platform vs Talkdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione con Exotel Customer Communication Platform, insieme all'amministrazione.

I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Exotel Customer Communication Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Exotel Customer Communication Platform.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Exotel Customer Communication Platform

Nessun prezzo disponibile

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuito

25 Licenses Free to Start

Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Exotel Customer Communication Platform

Prova gratuita disponibile

Talkdesk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.5

8.9

2,032

Facilità d'uso

8.8

9.1

2,042

Facilità di installazione

9.0

8.8

1,066

Facilità di amministrazione

9.2

8.9

932

Qualità del supporto

8.1

8.8

1,809

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

8.9

916

Direzione del prodotto (% positivo)

8.5

8.7

1,939

Caratteristiche per Categoria

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

404

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

320

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

294

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

252

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

256

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

350

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

244

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

261

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

215

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

166

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

159

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

162

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

161

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

158

Analitica

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

163

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

160

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

156

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

159

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

157

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

160

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

154

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

150

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

147

Trasporto dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

148

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

156

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

144

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

167

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

179

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

186

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

439

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

371

Calibrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

342

Rapporti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

379

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

357

Cruscotti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

380

Allenamento

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

368

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

362

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

364

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

1,197

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

822

Verificato

Sociale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

542

Verificato

Chat Web

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

527

Verificato

SMS mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

518

Verificato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

549

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

183

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

962

Verificato

Coda di sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

982

Verificato

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

834

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

576

Verificato

Compositore Automatico

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

591

Verificato

IVR

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

717

Verificato

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

713

Dati Persistenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

659

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

911

Verificato

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

929

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

1017

Verificato

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

716

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

577

Verificato

Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

9.3

Dati insufficienti

Funzionalità

Facilità di integrazione

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Velocità di chiamata API

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Varietà di Comunicazione

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto

Documentazione

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto della comunità

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Professionale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.6

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valore

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

293

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

258

Verificato

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

239

Verificato

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

208

Verificato

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

217

Verificato

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

213

Verificato

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

236

Verificato

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

254

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

257

Verificato

Previsione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

207

Verificato

Gestione Intraday

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

214

Verificato

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

241

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

186

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

195

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

217

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

219

Richiama

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

219

IVR

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

209

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

211

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

217

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

209

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

221

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

224

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Messaggistica Aziendale RCSNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggistica - Messaggistica Aziendale RCS

Personalizzazione

Dati insufficienti

Media Ricchi

Dati insufficienti

Messaggi Interattivi

Dati insufficienti

Modelli di marca

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

RCS conversazionale

Dati insufficienti

RCS transazionale

Dati insufficienti

Promozionale RCS

Dati insufficienti

Sicurezza / Verifica - Messaggistica Aziendale RCS

Mittente verificato

Dati insufficienti

Crittografia

Dati insufficienti

Autenticazione

Dati insufficienti

Analisi / Consegnabilità - Messaggistica Aziendale RCS

Conferme di lettura

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Fallback SMS

Dati insufficienti

AI - Messaggistica Aziendale RCS

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Exotel Customer Communication Platform

Talkdesk

Exotel Customer Communication Platform e Talkdesk non condividono categorie

Categorie uniche

Exotel Customer Communication Platform è categorizzato comePiattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS) e Messaggistica Aziendale RCS

Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Exotel Customer Communication Platform

Piccola impresa(50 o meno dip.)

31.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

44.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

24.1%

Talkdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

19.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

60.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.3%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

31.0%

19.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

44.8%

60.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

24.1%

20.3%

Settore dei Recensori

Exotel Customer Communication Platform

Gestione dell'Istruzione

12.6%

Servizi Finanziari

11.5%

Istruzione Primaria/Secondaria

9.2%

Servizi al Consumatore

6.9%

Software per computer

6.9%

Altro

52.9%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.0%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.4%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Exotel Customer Communication Platform

Ozonetel

Plivo

Twilio

Vonage Communications APIs

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussioni

Discussioni su Exotel Customer Communication Platform

Exotel Customer Communication Platform non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Talkdesk

Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?

3 Commenti

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più

Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?

3 Commenti

Contact center Leggi di più

Dove ha uffici Talkdesk?

2 Commenti

Lehi, Ut 84043Leggi di più

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