Ameyo by Exotel Cloud Contact Center

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Ameyo by Exotel Could Contact Center è una soluzione guidata dall'IA che gestisce i canali di comunicazione con i clienti, inclusi chiamate in entrata e in uscita, interazioni con chatbot, messaggi di testo, coinvolgimento sui social media e comunicazioni video tramite una connessione basata su IP. Elimina la necessità di hardware per telecomunicazioni, riducendo i tempi di implementazione e i costi iniziali, aumentando al contempo la scalabilità. La soluzione Ameyo by Exotel Could Contact Center sfrutta tecnologie avanzate per offrire dashboard e analisi in tempo reale, fornendo approfondimenti utili per migliorare le interazioni con i clienti. Con integrazioni senza soluzione di continuità e aggiornamenti regolari, garantisce che le aziende possano comunicare da qualsiasi luogo, offrendo esperienze personalizzate ai clienti.

Exotel Customer Communication Platform

89 recensioni

La piattaforma di comunicazione con i clienti Exotel offre una soluzione CPaaS completa che include API per voce e messaggistica per garantire interazioni senza soluzione di continuità con i clienti. La piattaforma offre chiamate vocali e video, IVR, SMS, email e notifiche push. Le API di Exotel, le funzionalità di sicurezza, l'analisi in tempo reale e l'automazione dei flussi di lavoro migliorano il coinvolgimento dei clienti e semplificano le operazioni. Exotel opera sotto la licenza UL-VNO per i servizi di telefonia VoIP, garantendo la conformità come operatore di chiamate cloud. Le caratteristiche principali includono click-to-call, API di messaggistica (SMS, WhatsApp, RCS), API vocali (WebRTC, chiamate in-app), streaming vocale, instradamento delle chiamate IVR, dashboard per agenti, analisi e registrazione delle chiamate, inoltro delle chiamate e integrazione CRM.

Exotel Conversational AI Platform

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La piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di Exotel offre una suite di strumenti di comunicazione AI, progettati per migliorare le interazioni con i clienti su molteplici punti di contatto digitali. Questa suite comprende un chatbot AI, un voicebot potenziato da GenAI e uno strumento di analisi della qualità conversazionale, ciascuno progettato per offrire precisione e un'esperienza di interazione simile a quella umana. Sfruttando tecniche avanzate per decifrare l'intento delle query e le sfumature emotive, queste soluzioni mirano a offrire risposte empatiche e contestualmente appropriate, ancorate all'intelligenza artificiale generativa. Il chatbot AI facilita interazioni testuali coinvolgenti, sfruttando le capacità di ricerca semantica e un ampio supporto multilingue per garantire un'esperienza utente (UX) senza attriti. Il voicebot potenziato da GenAI include funzionalità di riconoscimento vocale e innovative caratteristiche di cancellazione del rumore, abili nel gestire le interruzioni degli utenti per conversazioni vocali fluide. Lo strumento di analisi della qualità conversazionale, d'altra parte, fornisce approfondimenti valutando le metriche delle conversazioni e la soddisfazione del cliente.