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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Desku.io. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Gli utenti dicono che le capacità di gestione dei ticket di Freshdesk, inclusi il monitoraggio SLA e il supporto multicanale, sono particolarmente efficaci nell'aiutare i team a rimanere organizzati. Al contrario, mentre Desku.io offre una dashboard di ticketing unificata, manca della profondità di funzionalità che Freshdesk fornisce.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, rendendo più facile per i team gestire le richieste di supporto in arrivo senza cambiare strumenti. Desku.io, pur essendo facile da configurare, non ha lo stesso livello di funzionalità di supporto complete, il che potrebbe ostacolare i team più grandi.
- Secondo le recensioni verificate, la qualità del supporto di Freshdesk è altamente valutata, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di allineare efficacemente i ticket ai rispettivi agenti. Desku.io, d'altra parte, riceve elogi per il suo design pulito e la sua app mobile, ma alcuni utenti ritengono che manchi di opzioni di supporto robuste.
- Gli utenti riportano che le funzionalità di collaborazione sui ticket di Freshdesk sono superiori, consentendo un lavoro di squadra senza soluzione di continuità sui ticket di supporto. Desku.io offre funzionalità come visualizzazioni personalizzate e tagging, ma potrebbe non fornire lo stesso livello di efficienza collaborativa di Freshdesk.
- I revisori evidenziano che l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, tra cui automazione e integrazioni, lo rende una scelta migliore per le aziende che cercano una soluzione di help desk completa. Desku.io, pur offrendo una prova gratuita e un'interfaccia elegante, potrebbe non soddisfare le esigenze degli utenti che richiedono funzionalità più avanzate.
Desku.io vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Desku.io più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Desku.io nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Desku.io soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Desku.io sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Desku.io rispetto a Freshdesk.
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- Analisi: Analisi OOB e report standard
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Freshdesk
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.8
22
8.6
3,185
Facilità d'uso
10.0
22
8.8
3,207
Facilità di installazione
10.0
12
8.6
2,266
Facilità di amministrazione
9.7
12
8.7
2,155
Qualità del supporto
10.0
22
8.7
3,083
the product è stato un buon partner negli affari?
9.9
12
8.8
2,079
Direzione del prodotto (% positivo)
10.0
22
8.8
3,160
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.9
14
8.9
2224
|
Verificato
10.0
13
8.8
2230
|
Verificato
9.9
14
8.5
2146
|
Verificato
9.9
14
8.5
2037
|
Verificato
8.6
13
8.3
1800
|
Verificato
8.9
12
8.5
2088
|
Verificato
9.4
12
8.7
2009
|
Verificato
9.4
12
8.2
1373
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
9.4
8
7.3
331
10.0
8
7.4
328
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.2
58
Canali di comunicazione
9.7
15
8.6
1923
|
Verificato
9.4
14
8.9
2070
|
Verificato
9.8
15
8.4
1314
|
Verificato
8.8
13
8.0
1194
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
941
|
Verificato
Piattaforma
8.8
14
8.0
1156
|
Verificato
9.8
9
8.1
1663
|
Verificato
9.6
14
8.6
1546
|
Verificato
9.5
14
8.2
1142
|
Verificato
9.6
14
8.0
1862
|
Verificato
10.0
14
8.3
1960
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
392
Canali
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Funzionalità non disponibile
7.5
324
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
260
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Funzionalità non disponibile
8.6
222
Funzionalità non disponibile
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Analitica
Funzionalità non disponibile
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
489
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Funzionalità non disponibile
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Intelligenza Artificiale Generativa
9.5
7
7.9
118
9.5
7
7.9
117
Funzionalità non disponibile
7.6
116
Comunicazione
9.8
9
8.8
585
|
Verificato
9.8
9
8.7
602
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
496
|
Verificato
9.6
9
8.5
200
Funzionalità non disponibile
8.2
202
Uso Interno
9.8
9
8.1
1663
|
Verificato
10.0
7
8.6
204
9.0
7
8.1
187
9.4
9
8.8
560
|
Verificato
10.0
8
8.8
521
|
Verificato
9.6
8
8.6
549
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,114
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
144
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Funzionalità non disponibile
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
527
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Canali
Dati insufficienti
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Desku.io e Freshdesk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Desku.io è categorizzato comeMarketing Conversazionale e Chatbot
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Gestione dei Reclami, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Desku.io
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
38.7%
Marketing e Pubblicità
9.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.7%
Servizi al Consumatore
6.5%
Personale e Reclutamento
3.2%
Altro
32.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Desku.io?
1 Commento
GN
Desku.io è un software di supporto clienti basato sull'intelligenza artificiale progettato per aziende di e-commerce e SaaS.
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Desku.io non ha più discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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