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Confronta Deskpro e Zendesk for Customer Service 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (50.6% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Agent Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Deskpro
Valutazione a Stelle
(86)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (50.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$39.00 1 Agent Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,686)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti - AC eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Deskpro. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva, che consente una facile navigazione tra profili e strumenti, rendendolo una scelta preferita per molti.
- Secondo recensioni verificate, il processo di implementazione di Zendesk è elogiato per la sua velocità e intuitività, con gli utenti che evidenziano il wizard di onboarding che semplifica l'inizio. Al contrario, Deskpro, pur essendo noto per la sua facilità d'uso, ha meno recensioni che indicano un'esperienza di implementazione meno robusta.
- Gli utenti dicono che il sistema di ticketing completo di Zendesk consente agli agenti di creare, assegnare e risolvere efficacemente i ticket di supporto, migliorando le interazioni con i clienti. Questa capacità è spesso contrapposta alle più semplici funzionalità di gestione delle email di Deskpro, che alcuni utenti trovano efficaci ma meno integrate per esigenze di servizio clienti più ampie.
- I revisori menzionano che la funzionalità di chat dal vivo di Zendesk è particolarmente forte, ricevendo grandi elogi per la sua efficacia nel connettersi con i clienti su varie piattaforme. Deskpro, pur offrendo un'interfaccia conveniente, non raggiunge lo stesso livello di funzionalità nella chat dal vivo, come riflesso nel suo punteggio G2 inferiore in questa categoria.
- Gli utenti evidenziano che le funzionalità di reporting di Deskpro sono utili per massimizzare le intuizioni sui dati, che alcuni trovano essenziali per migliorare la fornitura del servizio. Tuttavia, le capacità avanzate di reporting e analisi di Zendesk sono spesso viste come più complete, fornendo intuizioni più profonde sulle interazioni con i clienti.
- Secondo il feedback recente degli utenti, entrambe le piattaforme offrono un supporto solido, ma la qualità del supporto di Zendesk è leggermente inferiore a quella di Deskpro, con gli utenti che notano che, sebbene Zendesk sia efficace, il team di supporto di Deskpro è spesso più reattivo e utile nella risoluzione dei problemi.
Deskpro vs Zendesk for Customer Service
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare. Tuttavia, Deskpro è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Deskpro in generale.
- Deskpro e Zendesk for Customer Service soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Deskpro sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Deskpro rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Al mese
Strumenti essenziali per piccoli team che iniziano
- Posta in arrivo unificata per ogni canale
- Centro assistenza self-service
- Chatbot
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Deskpro
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
82
8.6
5,141
Facilità d'uso
8.3
84
8.6
5,185
Facilità di installazione
8.3
62
8.0
3,206
Facilità di amministrazione
8.4
44
8.2
3,082
Qualità del supporto
8.7
74
8.4
4,819
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
44
8.4
3,007
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
82
8.0
4,794
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
74
|
Verificato
8.8
2561
|
Verificato
8.6
73
|
Verificato
8.7
2576
|
Verificato
8.7
73
|
Verificato
8.5
2504
|
Verificato
8.3
72
|
Verificato
8.4
2347
|
Verificato
7.9
69
|
Verificato
8.2
1922
|
Verificato
8.3
72
|
Verificato
8.4
2402
|
Verificato
8.7
72
|
Verificato
8.6
2392
|
Verificato
8.0
66
|
Verificato
8.3
1860
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.4
45
7.6
385
6.3
45
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
5.0
10
7.8
247
4.8
10
7.9
245
5.0
10
7.9
246
Canali di comunicazione
8.2
72
|
Verificato
8.5
2061
|
Verificato
8.8
72
|
Verificato
8.8
2313
|
Verificato
7.0
66
|
Verificato
8.4
1730
|
Verificato
6.7
57
8.0
1431
|
Verificato
6.1
55
|
Verificato
8.0
1314
|
Verificato
Piattaforma
6.6
59
|
Verificato
7.8
1388
|
Verificato
8.0
70
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
8.3
1948
|
Verificato
7.7
62
|
Verificato
8.2
1740
|
Verificato
7.6
66
|
Verificato
7.9
2342
|
Verificato
7.6
67
|
Verificato
8.0
2406
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
664
Dati insufficienti
8.4
634
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
564
Dati insufficienti
8.2
645
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
84
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.2
69
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
27
Dati insufficienti
7.7
27
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
472
Dati insufficienti
8.3
469
Dati insufficienti
8.3
464
Dati insufficienti
8.2
466
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,080
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
860
Dati insufficienti
8.3
717
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
107
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
85
Automazione
Dati insufficienti
8.1
86
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
85
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
206
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
9.1
9
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.5
11
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.1
720
9.4
8
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
520
Uso Interno
8.0
70
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
9.4
9
|
Verificato
8.5
848
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
8.1
650
9.0
10
|
Verificato
8.5
897
9.4
9
|
Verificato
8.6
823
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
8
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.2
22
8.5
1499
7.9
21
8.5
1436
7.2
19
8.0
1023
6.9
9
7.7
647
7.9
11
8.0
779
Piattaforma Self-Service
7.9
12
8.2
827
7.4
11
8.2
841
5.2
7
7.7
657
6.7
12
8.2
805
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.6
62
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.2
62
Dati insufficienti
8.1
62
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
837
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
76
Dati insufficienti
7.5
77
Processa
Dati insufficienti
8.4
563
Dati insufficienti
9.1
742
Dati insufficienti
8.9
690
Canali
Dati insufficienti
9.0
741
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
564
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
539
Dati insufficienti
8.3
647
Dati insufficienti
8.5
561
Dati insufficienti
8.7
666
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
8
7.8
67
7.9
8
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
100
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
9
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Deskpro e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeHelp Desk, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio clienti self-service, e Chat dal vivo
Categorie uniche
Deskpro non ha categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Deskpro
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
24.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.2%
Cura della salute mentale
7.1%
Software per computer
5.9%
Istruzione Primaria/Secondaria
4.7%
Altro
49.4%
Software per computer
14.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.9%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
A cosa serve Deskpro?
1 Commento
CV
Viene utilizzato un sistema di ticketing per il supporto tecnico per consentire ai membri del team IT delle organizzazioni di tracciare e registrare le...Leggi di più
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Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?
6 Commenti
OE
Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più
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