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Software per agenti di supporto clienti AI
Cresta
NiCE CXone Mpower
Cresta-vs-NiCE CXone Mpower

Confronta Cresta e NiCE CXone Mpower

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(43)4.2 su 5

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.2% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Call Recording (1) Coaching (1) AI Dependency (1) AI Inaccuracy (1)

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Cresta

Valutazione a Stelle

(43)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Call Recording (1) Coaching (1) AI Dependency (1) AI Inaccuracy (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Cresta

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per la revisione delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre efficacemente le chiamate dai rapporti. Un utente ha notato: "Mi piace come fornisce diverse funzionalità per noi per rivedere le nostre prestazioni e l'attività durante la giornata."
Gli utenti dicono che le capacità di coaching in tempo reale di Cresta migliorano significativamente la produttività, specialmente per i rappresentanti di livello medio. I revisori hanno evidenziato che "i rappresentanti ricevono suggerimenti in tempo reale per migliorare le conversazioni senza aspettare le revisioni delle chiamate con un manager," mostrando il suo impatto immediato sulle prestazioni.
Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower è lodato per il suo cruscotto personalizzabile, che consente agli utenti di monitorare efficacemente le chiamate in arrivo e l'attività degli agenti. Un utente ha menzionato: "Facile da seguire e personalizzare il cruscotto," indicando il suo design user-friendly che supporta le operazioni quotidiane.
I revisori menzionano che mentre Cresta offre tempi di risposta rapidi per il supporto e l'implementazione delle funzionalità, NiCE CXone Mpower fornisce un'esperienza complessiva più robusta, riflessa nel suo punteggio G2 più alto. Gli utenti apprezzano le varie opzioni per ordinare ed estrarre le chiamate applicabili per la consapevolezza situazionale, che migliora la loro efficienza operativa.
I revisori di G2 evidenziano che NiCE CXone Mpower ha una base di utenti più ampia, con oltre 1.600 recensioni, che contribuisce alla sua affidabilità e fiducia. Al contrario, Cresta ha significativamente meno recensioni, rendendo più difficile valutare le sue prestazioni in modo completo.
Gli utenti dicono che mentre entrambi i prodotti hanno valutazioni simili per la facilità di configurazione, Cresta si distingue per i suoi approfondimenti guidati dall'IA che assistono nella gestione delle conversazioni. Un utente ha notato: "Approfondimenti così come l'IA che fornisce suggerimenti e completa le frasi del consulente," il che indica il suo approccio innovativo per migliorare le interazioni con gli utenti."

Cresta vs NiCE CXone Mpower

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Cresta più facile da usare e amministrare. I revisori hanno anche ritenuto che Cresta fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Cresta.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Cresta sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Cresta rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Cresta

Nessun prezzo disponibile

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Cresta

Nessuna informazione sulla prova disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.4

8.7

1,191

Facilità d'uso

9.1

8.7

1,207

Facilità di installazione

8.0

449

Facilità di amministrazione

8.7

8.3

438

Qualità del supporto

8.8

8.3

1,111

the product è stato un buon partner negli affari?

10.0

8.2

435

Direzione del prodotto (% positivo)

8.3

8.2

1,108

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione SLA

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Email a Caso

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Voce

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

412

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

Analisi delle chiamate

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

Gestione delle Prestazioni degli Agenti

Valutazione del cliente

Dati insufficienti

Da Voce a Testo

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

346

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

253

Calibrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

237

Rapporti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

263

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

238

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

250

Allenamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

238

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

238

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

256

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

5.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

5.4(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

850

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

625

Verificato

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

326

Verificato

Chat Web

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

352

Verificato

SMS mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

296

Verificato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

350

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

653

Verificato

Coda di sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

691

Verificato

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

547

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

386

Verificato

Compositore Automatico

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

457

Verificato

IVR

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

553

Verificato

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

556

Verificato

Dati Persistenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

516

Verificato

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

642

Verificato

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

513

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

430

Verificato

Generazione del Linguaggio Naturale (NLG)Nascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ingestione dei dati

Elaborazione dei Big Data

Dati insufficienti

Elaborazione di dati non strutturati

Dati insufficienti

Elaborazione di Vari Tipi di File

Dati insufficienti

Presentazione

Creazione del rapporto

Dati insufficienti

Grafici e Diagrammi

Dati insufficienti

Contenuto su misura

Dati insufficienti

Sistema

Supporto per linguaggi di programmazione

Dati insufficienti

Trascina e Rilascia

Dati insufficienti

Algoritmi Predefiniti

Dati insufficienti

Modelli personalizzabili

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instrada a umano

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

392

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

289

Verificato

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

280

Verificato

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

230

Verificato

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

271

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

295

Verificato

Previsione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

220

Verificato

Gestione Intraday

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Richiama

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Coaching di VenditaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

AI agentico - Coaching di vendita

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Allenamento

Base di conoscenza

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Materiali di Coaching

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Creazione del Playbook

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Registra video

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Feedback

Rivedi

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Tabellone segnapunti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Carta di Coaching

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Classifica

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Aggiornamenti in tempo reale

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Competizione

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Cresta

NiCE CXone Mpower

Cresta e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Categorie uniche

Cresta è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale, Chatbot, Generazione del Linguaggio Naturale (NLG), Coaching di Vendita, e Agenti AI per le operazioni aziendali

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Notifica Proattiva

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Recensioni

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Cresta

Piccola impresa(50 o meno dip.)

11.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

42.9%

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

11.9%

13.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

45.2%

52.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

42.9%

33.7%

Settore dei Recensori

Cresta

Tempo libero, Viaggi e Turismo

21.4%

Ospitalità

21.4%

Telecomunicazioni

9.5%

Marketing e Pubblicità

7.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.1%

Altro

33.3%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Cresta

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su Cresta

Cresta non ha discussioni con risposte

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Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?

1 Commento

non ho un commento per quelloLeggi di più

C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?

1 Commento

Click on button "New" -> History tabLeggi di più

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