Recensioni e Dettagli del Prodotto Cresta

Il coaching in tempo reale di Cresta con i rappresentanti ha migliorato la produttività con i membri di livello intermedio. I rappresentanti ricevono suggerimenti in tempo reale per migliorare le conversazioni senza dover aspettare le revisioni delle chiamate con un manager. Si è visto che i giocatori di livello medio stanno salendo di grado. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cresta è un ottimo prodotto, ma non mi piace la sua IA e ci vuole tempo per capire il tuo modello di business e la metodologia delle chiamate. Devi avere pazienza e davvero una persona dedicata che sia quasi un linguista dell'IA; una volta che lo capisci tutto cambia, ma armati di pazienza perché una volta che lo hai compreso è incredibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità analitica dell'IA. È in grado di analizzare tutte le chiamate telefoniche e aiutare a identificare facilmente le intuizioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modello utilizzato per l'assistente di conoscenza di Cresta non è molto accurato nel comprendere l'intento complessivo del chiamante, quindi le domande/risposte che identifica non sono pertinenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Cresta è che quando ricevi una chat, hai subito a disposizione informazioni preziose come il numero di conto, il nome e il numero di telefono, che rendono facile recuperare il conto e averlo pronto. È anche fantastico che tu possa vedere la cronologia delle chat precedenti, così puoi controllare cosa aveva bisogno il cliente l'ultima volta e essere completamente preparato per qualsiasi cosa il cliente ti lanci. Mi piace anche il testo predittivo per risparmiare tempo a digitare tutto, anche se potrebbe ancora essere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace meno di Cresta sono gli SMS e le chat delle app, ci sono meno opzioni di testo predittivo, se disponibili. Il sistema di pagamento è terribile per i nuovi account inattivi che devono inviare link di pagamento poiché non c'è un servizio da selezionare dato che l'account non è attivo per creare il link di pagamento, causando problemi e una scarsa esperienza utente sia per l'agente che per il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cresta è un ottimo strumento di coaching che mi permette di rivedere e valutare le chat in modo efficiente. Posso leggere le conversazioni e visualizzare la guida di valutazione sul lato destro senza problemi. Quando faccio coaching ai consulenti, Cresta mi permette di attivare suggerimenti in tempo reale in diverse aree di conversazione per ciascun membro del team. Attraverso l'AI di Cresta, il sistema impara a posizionare correttamente questi suggerimenti di coaching a partire da migliaia di conversazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho alcun reclamo sul sistema Cresta. Di tanto in tanto, ci sono alcuni bug che mi impediscono di visualizzare automaticamente il mio team, o ricevo un messaggio di errore casuale quando provo a valutare una chat, ma questi sono molto rari. Se segnalo un problema, Cresta risponde alla mia richiesta in un tempo adeguato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per i miei consulenti, non riescono a immaginare di lavorare senza di esso. Come leader di un team di chat, la maggior parte della mia giornata è trascorsa in Cresta Director ed è inestimabile. Rende molto facile rivedere i Piani di Coaching dei miei consulenti e valutare le loro conversazioni. Per i nuovi assunti, mi piace il feed di visualizzazione LIVE così posso monitorare facilmente il team e passare avanti e indietro tra le conversazioni per fornire un feedback immediato e sul posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è proprio un dispiacere, ma con tutta la tecnologia, la vuoi esattamente come la desideri e la vuoi subito. Mi piacerebbe vedere una personalizzazione più personale e averla in movimento. Ma detto questo, il team di Cresta è molto reattivo alle richieste di cambiamento e le valuta in base alla priorità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace poter vedere la conversazione. In questo modo, se c'è qualcosa che dimentico, posso tornare indietro e rivederla. Mi piace anche il fatto che possiamo rivedere le chiamate dopo che sono state completate, per migliorare le nostre competenze e diventare migliori. Essere in grado di vedere ciò che viene detto è molto importante nello spazio in cui lavoriamo, quindi aiuta anche con le revisioni delle chiamate e la formazione. Penso che questo sia il tipo di tecnologia che verrà incorporato in molti call center e ambienti aziendali. Consiglierei sicuramente questo prodotto ai miei colleghi e collaboratori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che vorrei migliorare sarebbe l'applicazione stessa, a volte non funziona correttamente. Quando ho iniziato nel dipartimento, non riuscivo a far funzionare correttamente l'applicazione e ho avuto problemi con il team IT affinché questi problemi fossero risolti. Inoltre, a volte le parole che uso non vengono sempre mostrate, il che potrebbe essere un errore da parte mia nel garantire che pronuncio correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Cresta trascriva la chiamata audio in testo e che possiamo seguirla mentre procediamo con la chiamata. Tuttavia, sarebbe bello se Cresta potesse trascriverla correttamente per i clienti bilingue che hanno un accento. Quando leggi il testo, è completamente diverso dall'audio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace quando l'ospite fornisce il proprio numero di telefono, cresta nascondi il numero e mostralo come asterischi. Non è affatto utile, non so perché lo abbiano cambiato dal formato originale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'applicazione Cresta offre la possibilità di vedere la trascrizione delle chiamate. Questo è utile per una revisione futura delle chiamate dei clienti, ma è particolarmente importante per formare gli agenti al livello successivo. Questa funzione consente anche all'agente di auto-valutare le proprie prestazioni per determinare cosa può migliorare nella prossima chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono molti svantaggi, ma sarebbe bello vedere la vista dell'agente. Quando si addestra il database attualmente, l'unico modo per spiegare l'applicazione nella sua interezza è utilizzare screenshot degli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cresta è utile per avere il numero di conto e se il cliente è connesso all'account. Mi piace anche poter vedere quando il cliente sta digitando. Posso gestire più chat se voglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo difficile per il sistema rimanere connesso alla nostra VPN e si disconnetterà. Inoltre, i suggerimenti che appaiono a volte non sono nemmeno pertinenti alla conversazione. L'opzione di pagamento non funziona sempre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utile per ricordare le conversazioni e verificare ciò che tu o un ospite avete detto. Anche molto utile per tenere traccia delle chiamate durante la giornata. Molto utile per tornare indietro se vuoi ricordare un numero di telefono o un nome senza far innervosire l'ospite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte non trascrive correttamente o non rileva le chiamate. Inoltre, quando rivedi le telefonate, censura tutti i numeri, il che so che è più per la privacy delle carte di credito, ma a volte condividere il numero di telefono è utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.