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Confronta Coveo e Zendesk for Customer Service

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Di Coveo Solutions Inc

Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(145)4.3 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (51.7% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Search Efficiency (26) Ease of Use (25) Learning Curve (13) Difficult Learning (11)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Contattaci

$19.00 1 user per month billed annually

Coveo

Valutazione a Stelle

(145)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (51.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Search Efficiency (26) Ease of Use (25) Learning Curve (13) Difficult Learning (11)

Prezzo di Ingresso

Contattaci

Prova gratuita disponibile

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Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 8,5, mentre Coveo è leggermente indietro con 8,1. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Zendesk e il sistema di ticketing semplificato rendono più facile per i team gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.
I revisori menzionano che Zendesk Support Suite ha un prezzo di ingresso più accessibile di $19,00 rispetto al modello di prezzo "Contattaci" di Coveo, che può essere un ostacolo per le piccole imprese che cercano di implementare una soluzione di supporto.
Gli utenti su G2 evidenziano che Zendesk Support Suite ha un numero significativamente maggiore di recensioni (6039) rispetto a Coveo (134), indicando una base di utenti più consolidata e potenzialmente un feedback più completo sulle sue funzionalità e prestazioni.
I revisori dicono che entrambi i prodotti ottengono lo stesso punteggio nel soddisfare i requisiti (8,6), ma gli utenti segnalano che le robuste capacità di integrazione di Zendesk con applicazioni di terze parti ne migliorano la funzionalità, rendendolo una scelta preferita per molte aziende di mercato medio.
Gli utenti segnalano che Coveo brilla nella qualità del supporto con un punteggio di 8,8, superando l'8,4 di Zendesk. I revisori menzionano che il team di supporto dedicato di Coveo è reattivo e competente, il che è cruciale per i clienti a livello aziendale che necessitano di assistenza immediata.
Gli utenti di G2 notano che, sebbene entrambi i prodotti abbiano una prospettiva positiva sulla direzione del prodotto, il punteggio di 8,5 di Coveo indica un impegno più forte per l'innovazione e gli aggiornamenti delle funzionalità, il che è particolarmente attraente per le imprese che cercano soluzioni a lungo termine.

Coveo vs Zendesk for Customer Service

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Coveo in generale.

Coveo e Zendesk for Customer Service soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Coveo sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Coveo rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Coveo

Pro

Contattaci

A search engine for a multi-site, multi-source digital experience.

200K queries per month (upgrades up to 2M available)
3 Cloud connectors
Model testing & configuration

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Coveo

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

122

8.6

5,118

8.1

127

8.6

5,162

7.7

8.0

3,186

8.1

8.2

3,073

8.8

120

8.4

4,796

8.8

8.4

2,999

8.4

123

8.0

4,771

Categorie

Coveo

Zendesk for Customer Service

Coveo e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di commercio conversazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Coveo

11.7%

36.6%

51.7%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

11.7%

41.1%

36.6%

45.7%

51.7%

13.2%

Settore dei Recensori

Coveo

Vendita al dettaglio

13.8%

Telecomunicazioni

11.0%

Software per computer

11.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.7%

Servizi Finanziari

5.5%

Altro

49.0%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Coveo

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Coveo

Come funziona la ricerca di Coveo?

1 Commento

Coveo search è una piattaforma software-as-a-service ospitata nel cloud che può fornire esperienze di ricerca robuste per la maggior parte dei contenuti....Leggi di più

Coveo non ha più discussioni con risposte

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

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Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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