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ServiceNow Customer Service Management

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(57)4.8 su 5

(3,619)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.1% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Easy Setup (6) Inadequate Features (2) Lack of Features (2)

Ease of Use (308) Features (203) Missing Features (109) Ticketing Issues (82)

Prezzo di Ingresso

A partire da $6,000.00 10 User All'anno

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Capacity

Valutazione a Stelle

(57)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Easy Setup (6) Inadequate Features (2) Lack of Features (2)

Prezzo di Ingresso

A partire da $6,000.00 10 User All'anno

Scopri di più su Capacity

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,619)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (308) Features (203) Missing Features (109) Ticketing Issues (82)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Capacity. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
Secondo le recensioni verificate, il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente apprezzato per il suo supporto multicanale e il monitoraggio SLA, aiutando i team a rimanere organizzati e a rispondere ai clienti in modo efficiente. Al contrario, Capacity, pur essendo efficace, ha meno recensioni recenti, rendendo più difficile valutare il sentimento attuale degli utenti.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è semplice, con molti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione. D'altra parte, gli utenti di Capacity hanno notato miglioramenti nell'efficienza dopo il passaggio da altre piattaforme, ma la mancanza di recensioni recenti solleva dubbi sulla sua usabilità attuale.
I revisori menzionano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è rivoluzionaria per la gestione delle richieste di supporto in arrivo, garantendo che nulla venga duplicato o ignorato. Gli utenti di Capacity apprezzano la sua conversazione istantanea e la cronologia dei messaggi, ma la base utenti complessiva è più piccola, il che può limitare il supporto della comunità e le esperienze condivise.
Secondo i feedback recenti, le capacità di automazione di Freshdesk sono una caratteristica eccezionale, con gli utenti che notano come aumenti la produttività allineando i ticket agli agenti giusti. Anche Capacity offre automazione, ma il suo prezzo di ingresso più alto può scoraggiare le piccole imprese alla ricerca di soluzioni economiche.
I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è altamente valutata, con gli utenti che si sentono ben supportati durante tutta la loro esperienza. Al contrario, gli utenti di Capacity hanno elogiato la sua base di conoscenza guidata dall'IA, ma l'esperienza di supporto complessiva può variare a causa della sua presenza di mercato più piccola.

Capacity vs Freshdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Capacity più facile da usare e amministrare. I revisori hanno anche ritenuto che Capacity fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che Capacity soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Capacity sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Capacity rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Capacity

Support Automation Pricing Plans

A partire da $6,000.00

10 User All'anno

https://capacity.com/ourpricing/ per i dettagli completi

Pacchetti aziendali personalizzati

Scopri di più su Capacity

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

Capacity

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

8.6

3,183

Facilità d'uso

9.3

8.8

3,205

Facilità di installazione

8.6

2,264

Facilità di amministrazione

8.9

8.7

2,154

Qualità del supporto

9.8

8.7

3,081

the product è stato un buon partner negli affari?

9.8

8.8

2,078

Direzione del prodotto (% positivo)

10.0

8.8

3,158

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.3

8.1

2,481

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Funzionalità non disponibile

8.9(vinto per default)

2223

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.3(vinto da 0.5)

8.8

2229

Verificato

Flusso di lavoro

9.3(vinto da 0.8)

8.5

2145

Verificato

Risposta automatica

9.4(vinto da 0.9)

8.5

2036

Verificato

Gestione SLA

9.5(vinto da 1.2)

8.3

1800

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

2087

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.2(vinto da 0.5)

8.7

2008

Verificato

Database Clienti/Contatti

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

1372

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

331

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

328

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

1923

Verificato

Email a Caso

9.2(vinto da 0.3)

8.9

2069

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Integrazione dei Social Media

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Voce

Funzionalità non disponibile

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1154

Verificato

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

1662

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

1545

Verificato

Integrazione

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

1142

Verificato

Segnalazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1862

Verificato

Cruscotti

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

1959

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.4

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analitica

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Governance dei dati

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Conformità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Revisione contabile

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Suggerimenti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Trasporto dati

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

392

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

354

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

333

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

324

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

331

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

336

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

342

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

286

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

265

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

261

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

254

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

249

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

245

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

256

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

182

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

182

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

260

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

235

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

222

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

227

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

231

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

230

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

228

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

207

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

216

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

213

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Piattaforme di domande e risposteNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Opzioni Account

Single Sign-On (SSO)

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Social

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sistema di reputazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Iscrizione all'argomento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Aggiungere ai segnalibri

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Storia

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di domande e risposte

Tag

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sistema di Commenti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Notifiche

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Votazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Incorporamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Formattazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analitica

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analitica

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Test A/B

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

489

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

433

Omnicanale

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

381

Coinvolgimento contestuale

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

373

Coinvolgimento Proattivo

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

308

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

389

Escalation senza soluzione di continuità

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

409

Trascrizioni

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

373

Supporto Self-Service

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

314

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

209

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

206

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

1,872

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

118

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

117

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

116

Comunicazione

Chat pop-up

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

585

Verificato

Notifiche

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Messaggistica in-app

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

200

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

202

Uso Interno

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

1662

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

204

Sviluppo del Lead

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

186

Base di conoscenza

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Posta in arrivo del team

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

520

Verificato

Profili dei clienti

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

548

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

9.2

8.1

1,114

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

960

Articoli Ricercabili

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

913

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

687

Ottimizzazione Mobile

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

241

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

258

Piattaforma Self-Service

Branding

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

254

Automazione

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

261

Intelligenza Artificiale

9.2(vinto da 1.2)

8.0

221

Integrazioni

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

238

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

527

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

164

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

484

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

374

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

480

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

419

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

380

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

342

Testo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

383

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

172

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

447

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti AI per le Risorse UmaneNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione Conversazionale - Agenti AI per le Risorse Umane

Assistenti Conversazionali

Dati insufficienti

Supporto multilingue e localizzazione

Dati insufficienti

Automazione dei Compiti - Agenti AI per le Risorse Umane

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Analisi Predittiva - Agenti AI per le Risorse Umane

Predizione di Abbandono e Coinvolgimento

Dati insufficienti

Conformità e Politica - Agenti AI per le Risorse Umane

Applicazione delle Politiche e Conformità

Dati insufficienti

Integrazione Multi-Sistema - Agenti AI per le Risorse Umane

Integrazione di Sistema e Accesso ai Dati

Dati insufficienti

Intervento Proattivo - Agenti AI per le Risorse Umane

Spinte Proattive e Supporto alla Conversazione

Dati insufficienti

Governance degli Agenti - Agenti AI per le Risorse Umane

Governance umana nel ciclo

Dati insufficienti

Acquisizione di Talenti e Reclutamento - Agenti AI per le Risorse Umane

Selezione dei candidati potenziata dall'IA

Dati insufficienti

Agente di Intervista e Pianificazione

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Capacity

Freshdesk

Capacity e Freshdesk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Capacity è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Piattaforme di domande e risposte, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chatbot, e Agenti AI per le Risorse Umane

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Capacity

Piccola impresa(50 o meno dip.)

36.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

42.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

21.1%

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

36.8%

48.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

42.1%

40.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

21.1%

11.6%

Settore dei Recensori

Capacity

Servizi Finanziari

35.1%

Immobiliare

8.8%

Software per computer

8.8%

Bancario

8.8%

Telecomunicazioni

7.0%

Altro

31.6%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.9%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Capacity

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service - AC

Drift

Front

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Capacity

A cosa serve la capacità?

1 Commento

Risposta ufficiale da Capacity

Capacity aiuta le aziende a rispondere ai ticket in modo più rapido e preciso, fornendo supporto a team e clienti attraverso Web, SMS, Voce, Email, Social,...Leggi di più

Capacity non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Freshdesk Contatta Freshdesk

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