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Confronta BoldDesk e Zendesk for Customer Service - AC 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
$19.00 1 user per month billed annually
BoldDesk
Valutazione a Stelle
(112)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Momentum plan agents
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Zendesk for Customer Service - AC
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che, sebbene sia Zendesk Support Suite che BoldDesk offrano sistemi di ticketing robusti, BoldDesk eccelle con la sua esperienza utente intuitiva nella creazione di ticket, ottenendo un punteggio di 9.2 rispetto all'8.8 di Zendesk. I revisori menzionano che l'interfaccia di BoldDesk è più user-friendly, rendendo più facile per gli agenti gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che BoldDesk supera Zendesk in termini di qualità del supporto, con un punteggio di 9.2 contro l'8.4 di Zendesk. Gli utenti su G2 evidenziano il servizio clienti reattivo di BoldDesk e le risorse utili, che contribuiscono a un'esperienza di supporto più soddisfacente.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di automazione di BoldDesk, in particolare nell'automazione delle risposte, sono superiori, con un punteggio di 8.8 rispetto all'8.4 di Zendesk. I revisori apprezzano come BoldDesk semplifichi le attività ripetitive, permettendo ai team di concentrarsi su problemi più complessi.
- Gli utenti di G2 segnalano che la funzionalità di chat dal vivo di BoldDesk è notevolmente migliore, con un punteggio di 9.5 contro l'8.7 di Zendesk. I revisori menzionano che la chat dal vivo di BoldDesk è più affidabile e si integra perfettamente con altri canali di comunicazione, migliorando il coinvolgimento dei clienti.
- Gli utenti su G2 evidenziano che le capacità di analisi di BoldDesk sono più avanzate, con un punteggio di 8.9 rispetto al 7.9 di Zendesk. I revisori menzionano che BoldDesk fornisce approfondimenti più dettagliati sulle interazioni con i clienti, aiutando le aziende a prendere decisioni basate sui dati.
- I revisori menzionano che, sebbene entrambe le piattaforme offrano opzioni di personalizzazione, le funzionalità di gestione degli utenti, dei ruoli e degli accessi di BoldDesk ottengono un punteggio più alto di 9.0 rispetto all'8.3 di Zendesk. Gli utenti apprezzano la flessibilità nella gestione dei permessi degli utenti, cruciale per mantenere la sicurezza e l'efficienza nelle operazioni di supporto.
BoldDesk vs Zendesk for Customer Service - AC
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato BoldDesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con BoldDesk nel complesso.
- BoldDesk e Zendesk for Customer Service - AC soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BoldDesk rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuito
10 Momentum plan agents
Il programma esclusivo gratuito fornisce alle startup qualificate 10 agenti del piano Momentum senza alcun costo per il primo anno.
- Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
- 10 agenti senza alcun costo
- Tutte le funzionalità del piano "Momentum" di BoldDesk®
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
BoldDesk
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service - AC
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
83
8.6
5,120
Facilità d'uso
8.8
103
8.6
5,164
Facilità di installazione
8.7
76
8.0
3,188
Facilità di amministrazione
8.6
58
8.2
3,074
Qualità del supporto
9.2
81
8.4
4,798
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
58
8.4
3,000
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
80
8.0
4,773
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
70
8.8
2552
|
Verificato
9.0
70
8.7
2567
|
Verificato
8.7
68
8.5
2494
|
Verificato
8.8
68
8.4
2338
|
Verificato
8.4
69
8.2
1921
|
Verificato
8.8
68
8.4
2398
|
Verificato
8.9
68
8.6
2386
|
Verificato
8.6
68
8.3
1854
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.6
385
8.0
55
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
18
7.8
246
8.1
18
7.9
245
8.0
18
8.0
246
Canali di comunicazione
9.0
69
8.5
2060
|
Verificato
8.9
67
8.8
2310
|
Verificato
8.1
50
8.4
1725
|
Verificato
7.9
49
8.0
1429
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
8.0
61
7.8
1387
|
Verificato
8.5
66
8.0
1777
|
Verificato
9.0
69
8.3
1947
|
Verificato
8.7
63
8.2
1739
|
Verificato
8.3
68
7.9
2339
|
Verificato
8.5
68
8.0
2407
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
29
Dati insufficienti
Amministrazione
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
28
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Conformità
8.9
28
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.3
26
Dati insufficienti
8.8
27
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.2
28
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.8
27
Dati insufficienti
8.9
26
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
Amministrazione
8.7
27
Dati insufficienti
9.0
28
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
26
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
30
Dati insufficienti
Canali
8.4
30
Dati insufficienti
8.5
30
Dati insufficienti
7.8
29
Dati insufficienti
Designa
8.6
29
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
25
Dati insufficienti
8.3
25
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Strumenti di produttività
9.2
21
8.5
324
8.7
21
8.3
324
8.7
21
8.4
311
9.1
20
8.4
304
9.0
21
8.5
315
9.0
21
8.2
311
9.4
21
8.2
344
Analitica
8.9
21
7.8
264
8.8
20
8.0
305
Funzionalità non disponibile
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
9.1
9
7.0
22
8.9
9
7.3
22
Pagine di Conoscenza
8.5
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.6
31
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Piattaforma Conversazionale
9.5
11
8.1
859
9.1
11
8.3
716
9.1
11
8.2
684
9.1
11
8.2
749
Supporto all'automazione
9.8
11
8.2
714
9.5
11
8.3
757
8.9
11
8.4
711
9.2
11
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
11
7.8
204
9.8
11
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
102
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
16
Funzionalità non disponibile
9.3
16
7.9
207
9.2
16
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
9.4
17
8.6
950
|
Verificato
9.3
17
8.5
964
|
Verificato
9.2
17
8.1
720
8.9
17
8.5
737
|
Verificato
8.9
17
8.0
520
Uso Interno
8.5
66
8.0
1777
|
Verificato
8.8
17
8.5
849
|
Verificato
8.8
17
8.1
650
9.2
17
8.5
898
9.4
17
8.6
824
|
Verificato
9.2
17
8.3
848
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
28
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.5
31
8.5
1499
8.5
31
8.5
1436
Funzionalità non disponibile
8.0
1024
8.5
30
7.7
648
8.8
30
8.0
780
Piattaforma Self-Service
8.6
32
8.2
828
8.8
31
8.2
841
7.6
28
7.7
658
8.7
29
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
11
8.3
63
8.9
11
8.3
63
9.1
11
8.2
64
9.1
11
8.7
63
8.8
11
8.6
61
8.8
11
8.2
63
9.1
11
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
10.0
10
7.4
77
9.8
10
7.5
78
Processa
9.8
10
8.4
564
9.7
10
9.1
741
9.8
10
8.9
689
Canali
9.8
10
9.0
740
9.3
10
8.4
586
9.5
10
8.7
563
9.7
10
8.2
485
9.8
10
8.3
421
Intuizione
9.7
10
8.2
539
10.0
10
8.3
648
10.0
10
8.5
562
9.8
10
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
18
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
18
7.8
67
8.2
18
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BoldDesk e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeChat dal vivo, Posta in arrivo condivisa, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Gestione dei Reclami
Categorie uniche
BoldDesk è categorizzato comeBase di conoscenza, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Supporto Clienti Multilingue
Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BoldDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service - AC
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
21.3%
Software per computer
19.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.6%
Produzione
3.7%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.7%
Altro
46.3%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
BoldDesk non ha discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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