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Confronta Automation Anywhere e NiCE CXone Mpower

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Di Automation Anywhere

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(5,544)4.5 su 5

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (56.5% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (91) Automation (77) Missing Features (27) Expensive (25)

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Automation Anywhere

Valutazione a Stelle

(5,544)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (56.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (91) Automation (77) Missing Features (27) Expensive (25)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che NiCE CXone Mpower eccelle nel Monitoraggio delle Chiamate con un punteggio di 9.4, che i revisori menzionano fornisce approfondimenti completi sulle prestazioni degli agenti, mentre il punteggio di Automation Anywhere di 9.1 indica capacità solide ma leggermente meno approfondite in quest'area.
I revisori menzionano che Automation Anywhere brilla nei Report e Dashboard con un punteggio di 9.6, evidenziando le sue funzionalità avanzate di analisi che consentono un monitoraggio dettagliato delle prestazioni, mentre il punteggio di NiCE CXone Mpower di 8.8 suggerisce che potrebbe non offrire lo stesso livello di granularità.
Gli utenti su G2 dicono che NiCE CXone Mpower ha una forte performance nell'IVR con un punteggio di 9.4, che i revisori apprezzano per il suo design intuitivo ed efficacia, mentre il punteggio di Automation Anywhere di 9.2 indica che è efficace ma potrebbe mancare di alcune delle funzionalità intuitive presenti in NiCE CXone.
I revisori menzionano che la Gestione delle Code di Automation Anywhere è eccezionale, con un punteggio di 9.5, che gli utenti dicono consente una gestione efficiente delle richieste dei clienti, rispetto al punteggio di NiCE CXone Mpower di 8.8, che, sebbene buono, potrebbe non essere altrettanto robusto nella gestione di alti volumi.
Gli utenti segnalano che NiCE CXone Mpower e Automation Anywhere ottengono entrambi buoni punteggi nel Routing delle Chiamate, con entrambi che raggiungono un punteggio di 9.2, ma i revisori menzionano che NiCE CXone offre opzioni più personalizzabili che possono meglio adattarsi alle esigenze specifiche delle aziende.
Gli utenti di G2 evidenziano che il punteggio di Facilità d'Uso di Automation Anywhere di 8.9 è leggermente superiore a quello di NiCE CXone Mpower di 8.7, suggerendo che gli utenti trovano l'interfaccia di Automation Anywhere più intuitiva, il che può portare a un onboarding più rapido e meno tempo di formazione per i nuovi utenti.

Automation Anywhere vs NiCE CXone Mpower

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Automation Anywhere più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Automation Anywhere nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Automation Anywhere soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Automation Anywhere sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Automation Anywhere rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Automation Anywhere

Nessun prezzo disponibile

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

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Automation Anywhere

Prova gratuita disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.8

3,573

8.7

1,191

8.9

3,588

8.7

1,207

8.3

1,465

8.0

449

8.4

1,417

8.3

438

8.7

3,436

8.3

1,111

8.7

1,388

8.2

435

9.1

3,504

8.2

1,108

Categorie

Automation Anywhere

NiCE CXone Mpower

Automation Anywhere e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI)

Automation Anywhere è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI, Orchestrazione AI, Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX), Infrastruttura come Servizio (IaaS), Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Apprendimento automatico, Gestione dei Dati Master (MDM), Software di Osservabilità, Gestione di Office 365, Base di conoscenza, Automazione dei Processi Robotici (RPA), Elaborazione Intelligente dei Documenti (IDP), Piattaforme di Automazione Aziendale (BAPs), Piattaforme di sviluppo a basso codice, Process Mining, e Negozio SAP

Mostra di più

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Automation Anywhere

21.1%

22.5%

56.5%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

21.1%

13.7%

22.5%

52.6%

56.5%

33.7%

Settore dei Recensori

Automation Anywhere

Tecnologia dell'informazione e servizi

29.5%

Software per computer

10.6%

Servizi Finanziari

6.5%

Bancario

4.6%

Telecomunicazioni

4.4%

Altro

44.4%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Automation Anywhere

UiPath Agentic Automation

Appian

SS&C Blue Prism Intelligent Automation Platform

Microsoft Power Automate

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su Automation Anywhere

Esiste un modo conveniente per i bot di leggere i file PDF scansionati?

10 Commenti

Dipende dalla qualità dei documenti scansionati. Ci sono alcuni strumenti di fascia alta come AA IQBOT. Ma anche loro falliranno se la qualità non è...Leggi di più

Qual è il modo migliore per estrarre dati se la clonazione degli oggetti non funziona?

5 Commenti

If object cloning us not working for you please try OCR or IR. Leggi di più

A volte, quando il bot è in esecuzione, ho notato che gli screenshot degli errori appaiono come schermo vuoto o nero. Perché?

5 Commenti

forse internet è lento. quando lo schermo sfarfalla appare lo schermo bianco, in quel momento verrà effettuato uno screenshotLeggi di più

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Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?

1 Commento

non ho un commento per quelloLeggi di più

C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?

1 Commento

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