# Migliori Software per agenti di supporto clienti AI per le imprese *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* I prodotti classificati nella categoria generale Agenti di supporto clienti AI sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le grandi imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Enterprise Business Agenti di supporto clienti AI per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Enterprise Business Agenti di supporto clienti AI. Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software per agenti di supporto clienti AI, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Enterprise Business Software per agenti di supporto clienti AI, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di un'azienda di grandi dimensioni. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 497 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 89,500+ Recensioni autentiche - 497+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software per agenti di supporto clienti AI at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) | 4.3/5.0 (1,061 reviews) | Salesforce-native autonomous customer support agents | "[Agentforce Makes Enterprise AI with Salesforce Truly Headless](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,685 reviews) | Knowledge-base-grounded AI ticket deflection | "[Centro Assistenza Integrato + AI in Una Finestra Fin Reattiva](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12611446)" | | 3 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,812 reviews) | CRM-native AI deflection with unified ticket context | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 4 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (576 reviews) | No-code customer support automation with omnichannel deployment | "[Integrazione Multicanale Fluida, Alcuni Miglioramenti dell'App Necessari](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 5 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,492 reviews) | Omnichannel ticket deflection with AI-assisted agent workflows | "[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,451 reviews) | Omnichannel AI agent orchestration with Architect-driven routing | "[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 7 | [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews) | 4.3/5.0 (345 reviews) | ServiceNow-native L1 ticket deflection and auto-resolution | "[Gli agenti AI di ServiceNow semplificano i flussi di lavoro e riducono lo sforzo manuale](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915)" | | 8 | [Retell AI](https://www.g2.com/it/products/retell-ai/reviews) | 4.8/5.0 (2,083 reviews) | Low-latency inbound call automation with live booking | "[Polished UX for Building Autonomous AI Call Agents with Twilio & Telnyx Integrations](https://www.g2.com/it/survey_responses/retell-ai-review-12722058)" | | 9 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,658 reviews) | AI-assisted ticket routing and automated deflection | "[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | 24/7 AI-deflection with live chat escalation | "[Easy setup, Lyro AI, and custom flows make Tidio great for customer support](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Type of Software per agenti di supporto clienti AI Tools Are You Looking For? - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations) --- **Sponsored** ### Kustomer Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1010618&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=40227&secure%5Bresource_id%5D=1010618&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fai-customer-support-agents%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=01f70a58b2899c9294455d25ce389323313c7b8dd484834be814e358ee0204ac&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.kustomer.com%2Fpricing%2F&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,061 **Descrizione del prodotto:** Salesforce Agentforce è una piattaforma software AI agentica per le imprese che aiuta le organizzazioni a costruire, distribuire, gestire e governare agenti AI che possono assistere autonomamente clienti, dipendenti e partner attraverso canali digitali e vocali. Agentforce è progettato per le imprese che vogliono operazionalizzare agenti AI su larga scala mantenendo controllo, sicurezza e fiducia. Riunisce persone, applicazioni, modelli AI e dati aziendali in un sistema unificato in cui gli agenti possono ragionare, agire e collaborare con le persone. La piattaforma supporta l'intero ciclo di vita degli agenti—dalla creazione e test alla distribuzione, supervisione e miglioramento continuo—utilizzando strumenti sia low-code che pro-code. Agentforce è utilizzato da team nei settori del servizio clienti, vendite, IT, operazioni, risorse umane, marketing e flussi di lavoro specifici per settore. Agentforce consente alle organizzazioni di distribuire agenti AI che lavorano continuamente, eseguono logiche aziendali e si integrano con i sistemi esistenti. Gli agenti possono gestire dati strutturati e non strutturati, ragionare su compiti complessi e passare il testimone agli esseri umani quando necessario. Le capacità e i componenti chiave includono: - Strumenti di sviluppo e orchestrazione degli agenti che supportano la costruzione, il test, la distribuzione, la supervisione e la scalabilità degli agenti AI utilizzando esperienze conversazionali, low-code e pro-code. - Architettura di ragionamento ibrida che combina flussi di lavoro deterministici con il ragionamento di modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per garantire un'esecuzione prevedibile gestendo al contempo sfumature e interazioni in linguaggio naturale. - Supporto multicanale e vocale, che consente agli agenti di coinvolgere gli utenti su web, mobile, chat e telefono con comportamenti coerenti ed esperienze vocali allineate al marchio. - Elaborazione del contesto intelligente, che estrae e struttura informazioni da fonti di dati non strutturati e multimodali affinché gli agenti possano rispondere accuratamente e intraprendere azioni pertinenti. - Gestione e supervisione del ciclo di vita, inclusi test batch, monitoraggio delle prestazioni e strumenti per affinare il comportamento degli agenti nel tempo. Agentforce include funzionalità integrate di fiducia, governance e sicurezza per supportare i requisiti aziendali: - Barriere configurabili per ridurre allucinazioni, bias e risposte fuori tema. - Controlli di protezione e governance dei dati come grounding, controlli di accesso, auditabilità e salvaguardie della privacy. - Affidabilità e conformità di livello aziendale, costruite sulla più ampia piattaforma Salesforce. I casi d'uso comuni includono automazione del supporto clienti, sviluppo delle vendite, supporto ai dipendenti, compiti di ricerca approfondita, coaching e apprendimento, raccomandazioni di prodotti, pianificazione di appuntamenti e supporto per eventi o partecipanti. Agentforce può anche essere adattato per flussi di lavoro specifici per settore sfruttando modelli di dati esistenti, API e logiche aziendali. In generale, Salesforce Agentforce è una piattaforma AI agentica per le imprese che cercano di distribuire lavoro digitale autonomo e affidabile che si integri con i loro sistemi esistenti e operi su larga scala. #### Key Features - Natural Language Configuration - Agent Branding - Analytics & Reporting - Workflow Automation - Customer Interaction Automation #### Recent Reviews **"[Agentforce Makes Enterprise AI with Salesforce Truly Headless](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Manjunath G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613) --- **"[Autonomous AI Agents That Streamline Workflows Across the Salesforce Ecosystem](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aniket N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909) --- ### 2. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 345 **Descrizione del prodotto:** Gli agenti AI di ServiceNow agiscono autonomamente per svolgere il lavoro in ambito IT, CRM, Esperienza dei dipendenti, Rischio e Sicurezza, e Sviluppo di App. Risolvono proattivamente i problemi, guidano la produttività esponenziale e gestiscono tutto, dal lavoro ripetitivo ai processi complessi e multi-step. Costruiti su una piattaforma unificata e aperta che combina AI, dati, flussi di lavoro e sicurezza, gli agenti AI di ServiceNow hanno accesso in tempo reale ai dati aziendali provenienti da oltre 450 sistemi. Basati sul contesto aziendale, regole e conoscenze, eseguono il lavoro su qualsiasi sistema nella tua impresa, tutto governato dalle tue politiche. Scegli tra agenti AI preconfigurati o costruisci agenti personalizzati con AI Agent Studio utilizzando il linguaggio naturale. Imposta limiti, automatizza i flussi di lavoro e distribuisci l'AI con governance e sicurezza integrate fin dal primo giorno. AI Agent Orchestrator coordina team di agenti specializzati per gestire flussi di lavoro complessi e multi-step che le soluzioni a agente singolo non possono gestire. Da oltre 20 anni, ServiceNow ha alimentato il lavoro per le aziende leader mondiali. L'85% delle Fortune 500 si fida di ServiceNow, alimentando 80 miliardi di flussi di lavoro annualmente e oltre 100.000 casi d'uso di AI. Metti l'AI al lavoro per il tuo personale con ServiceNow. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente delle attività** degli agenti AI di ServiceNow, che semplifica i flussi di lavoro e migliora la produttività complessiva. - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** degli agenti AI di ServiceNow, rendendo la gestione dei compiti semplice ed efficiente per tutti. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione e automazione senza soluzione di continuità** degli agenti AI di ServiceNow, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e la gestione dei compiti. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** degli agenti AI di ServiceNow, migliorando i flussi di lavoro e automatizzando efficacemente le attività di routine. - Gli utenti apprezzano l' **automazione efficace** dei compiti da parte degli agenti AI di ServiceNow, migliorando il supporto e l'efficienza nei flussi di lavoro. **Cons:** - Gli utenti trovano **frustrante** l'imprecisione degli agenti AI di ServiceNow, soprattutto quando la qualità dei dati e la formazione sono inadeguate. - Gli utenti sperimentano una **scarsa comprensione** da parte degli agenti AI di ServiceNow, poiché faticano con le query complesse e richiedono un'ampia configurazione. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione eccessivamente complesso** , rendendo difficile sbloccare il pieno potenziale degli agenti AI di ServiceNow. - Gli utenti identificano le **opzioni limitate di personalizzazione dell'IA** come uno svantaggio, richiedendo uno sforzo extra per esperienze su misura e prestazioni accurate. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** degli agenti AI di ServiceNow impegnativa, influenzando l'efficienza dell'installazione e configurazione iniziale. #### Recent Reviews **"[Gli agenti AI di ServiceNow semplificano i flussi di lavoro e riducono lo sforzo manuale](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pradip G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915) --- **"[Platform level AI in Agent Studio](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12759428)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Bancario* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12759428) --- ### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,492 **Descrizione del prodotto:** Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk per il Servizio Clienti, migliorando la loro efficienza e produttività complessive. - Gli utenti apprezzano la **usabilità senza soluzione di continuità** e l'efficace etichettatura dei ticket in Zendesk per migliorare la loro esperienza di supporto. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione efficiente** delle richieste dei clienti in Zendesk, migliorando la velocità di risposta e la gestione del supporto. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione senza sforzo delle richieste dei clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione dei ticket facili** di Zendesk, migliorando l'efficienza del supporto e l'esperienza utente. **Cons:** - Gli utenti trovano che Zendesk manchi di **opzioni di personalizzazione** per gli stati dei ticket e i report, limitando la loro capacità di gestire i flussi di lavoro in modo efficace. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per Zendesk, soprattutto quando gestiscono configurazioni complesse o funzionalità avanzate. - Gli utenti affrontano **funzionalità limitate** in Zendesk, con un'interfaccia utente obsoleta e funzioni cruciali mancanti o disponibili solo nei piani di livello superiore. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in Zendesk, in particolare negli stati dei ticket e nelle capacità degli agenti, limitando la funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità di Zendesk** impegnativa, affrontando una ripida curva di apprendimento e vari problemi di integrazione. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### Recent Reviews **"[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- **"[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- #### Trending Discussions - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 4. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **Descrizione del prodotto:** La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Genesys Cloud CX, permettendo configurazioni rapide senza dipendenza dall'IT. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità innovative e reattive** di Genesys Cloud CX, migliorando le operazioni del contact center e la soddisfazione dei clienti. - Gli utenti apprezzano molto l' **affidabilità** di Genesys Cloud CX, garantendo un accesso senza interruzioni e una grande continuità aziendale. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Genesys Cloud CX, godendo di un'innovazione rapida e di una maggiore agilità della piattaforma nelle operazioni. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Genesys Cloud CX, che semplifica le interazioni con i clienti e migliora l'efficienza operativa. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** in Genesys Cloud CX insufficienti, influenzando le capacità di traduzione vocale e di reportistica. - Gli utenti esprimono frustrazione per **funzionalità mancanti** come limitazioni di personalizzazione e configurazione complessa dei report in Genesys Cloud CX. - Gli utenti trovano la **complessità della reportistica e della personalizzazione** in Genesys Cloud CX dispendiosa in termini di tempo e non intuitiva. - Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica inadeguate** di Genesys Cloud CX frustranti a causa della complessità e della mancanza di opzioni di personalizzazione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché l'interfaccia utente può sopraffare i nuovi utenti con opzioni complesse e istruzioni poco chiare. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### Recent Reviews **"[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- **"[Piattaforma Cloud-Native Flessibile e Robusta con API Potenti e Analisi](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Giulia B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685) --- #### Trending Discussions - [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 5. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,812 **Descrizione del prodotto:** Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di HubSpot Service Hub, che consente un accesso senza interruzioni agli approfondimenti e alle interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione semplificata e le intuizioni** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro efficienza decisionale e di supporto. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HubSpot Service Hub, apprezzando la sua assistenza rapida e l'accessibilità. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro produttività con funzionalità integrate e processi semplificati. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione tutto-in-uno** di HubSpot Service Hub per un tracciamento efficiente delle interazioni con i clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** e le limitazioni nella personalizzazione ostacolano la loro capacità di scalare efficacemente con HubSpot Service Hub. - Gli utenti si sentono frustrati dalle **opzioni di personalizzazione limitate** in HubSpot Service Hub, influenzando l'usabilità e la creatività. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di HubSpot Service Hub frustranti, influenzando la personalizzazione, le integrazioni e l'usabilità complessiva. - Gli utenti notano una **mancanza di funzionalità** in HubSpot Service Hub, ostacolando la collaborazione efficace e l'usabilità. - Gli utenti trovano **la gestione dei ticket complicata** , affrontando sfide con opzioni di elaborazione limitate e problemi nella gestione dei ticket più vecchi. #### Key Features - Mobile User Support - Workflow - Live Chat Support - Customer Health Scores - Integrations #### Recent Reviews **"[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[Non lascia spazio a scappatoie nel servizio](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-5077937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shivani A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-5077937) --- #### Trending Discussions - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 6. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,927 **Descrizione del prodotto:** Birdeye è la piattaforma di marketing agentico numero 1 per marchi multi-sede, scelta dai più grandi marchi multi-sede a livello globale, tra cui H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Una Piattaforma Sostituisci il tuo stack frammentato con una singola piattaforma aziendale che gestisce recensioni, elenchi, social, visibilità AI, sondaggi e altro ancora attraverso le sedi. Dati Unificati Aggrega segnali da recensioni, social, messaggistica, sondaggi, elenchi e integrazioni di terze parti come CRM in un unico profilo cliente per sede - alimentando campagne personalizzate ed esecuzione AI più intelligente. Agenti AI Che Eseguono Configura agenti AI con la voce del tuo marchio, trigger personalizzati e regole a livello di sede. Rispondono alle recensioni, pubblicano post sui social, coinvolgono i lead tramite chat e forniscono approfondimenti azionabili — automaticamente, su larga scala. Progettato per la Complessità Multi-Sede Progettato da zero per marchi multi-sede. Funzionalità come accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Pronto per l'Impresa: SSO, registrazione audit, conformità HIPAA, SOC 2, GDPR. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Birdeye, godendo del suo design intuitivo e del team di supporto efficiente. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione delle recensioni** con Birdeye, che semplifica il feedback dei clienti e risparmia tempo. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile delle recensioni** con Birdeye, che consente risposte efficienti e feedback dei clienti organizzati. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti estremamente veloce ed efficace** fornito da Birdeye, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano la **piattaforma centralizzata** di Birdeye, rendendo l'impegno dei pazienti e la gestione della reputazione efficienti e senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti desiderano più funzionalità, in particolare le **funzionalità mancanti** , limitando l'esperienza complessiva con Birdeye. - Gli utenti identificano le **risposte incoerenti del chatbot AI** come un'area di miglioramento significativa per un servizio clienti migliorato. - Gli utenti trovano il **cruscotto confuso e non intuitivo** , rendendo la navigazione difficile per gli amministratori di più sedi. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Birdeye, notando la necessità di una migliore IA e opzioni di gestione delle recensioni migliorate. - Gli utenti sperimentano una **curva di apprendimento** con Birdeye, specialmente quando navigano tra le sue funzionalità inizialmente. #### Recent Reviews **"[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Claudine S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719) --- **"[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### Trending Discussions - [Cosa rende Birdeye uno strumento preferito per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e la gestione del feedback dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [A cosa serve Birdeye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 7. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,685 **Descrizione del prodotto:** Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che Fin fornisca **risposte rapide e accurate** , migliorando notevolmente l'efficienza e riducendo il carico di lavoro del supporto. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, godendo della sua navigazione intuitiva e delle funzionalità semplificate. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, che consente un rapido onboarding e una gestione efficiente delle conversazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin by Intercom, migliorando l'onboarding e l'integrazione per un flusso di lavoro senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Fin, migliorando significativamente l'efficienza nella gestione dei clienti e nel supporto. **Cons:** - Gli utenti trovano che **funzionalità mancanti** come la simulazione di conversazioni e il controllo granulare limitano l'efficacia e l'usabilità di Fin. - Gli utenti trovano **frustranti le limitazioni di sfumatura** di Fin, spesso richiedendo una formulazione specifica e portando a preoccupazioni riguardo a informazioni obsolete. - Gli utenti esprimono preoccupazione per le **funzionalità limitate** in Fin, come l'accesso ristretto ai prompt e la mancanza di bot di risoluzione nei piani base. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo attenzione continua e mancando di funzionalità avanzate e approfondimenti. - Gli utenti trovano il prezzo di Fin by Intercom **eccessivamente alto** , soprattutto con il continuo upselling delle funzionalità. #### Recent Reviews **"[Centro Assistenza Integrato + AI in Una Finestra Fin Reattiva](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12611446)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shaket C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12611446) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### Trending Discussions - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 8. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,658 **Descrizione del prodotto:** Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando un rapido adattamento e una gestione fluida dei compiti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** in Freshdesk, che migliorano l'efficienza e riducono significativamente il carico di lavoro. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Freshdesk, migliorando la produttività semplificando la gestione dei ticket e i flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di organizzazione e tracciamento dei ticket efficienti** in Freshdesk che semplificano il loro flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti notano che **funzionalità mancanti** come la gestione delle risorse limitano la funzionalità di Freshdesk rispetto ai concorrenti. - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con Freshdesk, inclusi ticket duplicati e caricamenti ritardati durante i periodi di alto volume. - Gli utenti sperimentano **la creazione di ticket duplicati e tempi di caricamento lenti** durante i volumi elevati, complicando la risoluzione dei problemi. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti e lente, influenzando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti trovano **limitazioni nell'accesso alle funzionalità** e nella personalizzazione, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### Recent Reviews **"[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Efficient Ticketing with Great Features](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12695655)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deepak M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12695655) --- #### Trending Discussions - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,422 **Descrizione del prodotto:** Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Talkdesk, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e le caratteristiche facili da usare. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di Talkdesk, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e degli strumenti di reportistica informativi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Talkdesk, che consente un accesso senza interruzioni alla comunicazione e un'assistenza clienti efficiente. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM facile** in Talkdesk, che semplifica i processi e migliora l'efficienza degli agenti con funzionalità automatizzate. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione CRM e il forte supporto** , migliorando l'efficienza del team e riducendo lo sforzo manuale. **Cons:** - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** con Talkdesk, sperimentando chiamate interrotte, errori poco chiari e complicazioni con la segreteria telefonica. - Gli utenti affrontano **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi rallentamenti, problemi di connettività e sfide di integrazione con Salesforce. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Talkdesk, evidenziando problemi di personalizzazione e stabilità negli strumenti correlati all'IA. - Gli utenti trovano i **problemi di connessione** con Talkdesk frustranti, influenzando significativamente la qualità e l'affidabilità delle chiamate. - Gli utenti sperimentano **scarsa connettività** con Talkdesk, portando a disconnessioni delle chiamate e chiamate perse durante momenti critici. #### Key Features - Callback Scheduling - Interactive Voice Response (IVR) - Data Transport - Social - Concurrent Calling #### Recent Reviews **"[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Mi aiuta a gestire più interazioni lavorative senza perdere il contesto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12546472)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12546472) --- #### Trending Discussions - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 10. [Level AI](https://www.g2.com/it/products/level-ai/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 194 **Descrizione del prodotto:** Level AI è il livello di intelligenza e orchestrazione per l'esperienza del cliente. Analizziamo il 100% delle interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email e messaggistica per trasformare conversazioni non strutturate in approfondimenti misurabili e automazione. Dalla Voce del Cliente e approfondimenti sul percorso alla qualità automatizzata, coaching in tempo reale e agenti AI, Level AI aiuta i team a migliorare i risultati per i clienti, le prestazioni operative e la crescita redditizia. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Level AI **facile da usare e personalizzabile** , migliorando la loro produttività quotidiana e la qualità dell'interazione. - Gli utenti trovano Level AI **molto fluido e utile** , supportando efficacemente i processi di QA e migliorando le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **intuizioni efficienti** di Level AI, migliorando significativamente il coaching e la comprensione delle conversazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **accuratezza** di Level AI, beneficiando di statistiche giornaliere costanti e processi di assicurazione della qualità automatizzati. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva e pulita** di Level AI, rendendo facile analizzare le prestazioni in modo efficiente. **Cons:** - Gli utenti trovano **l'imprecisione** delle intuizioni di Level AI frustrante, influenzando le loro valutazioni e l'esperienza complessiva. - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Level AI, affrontando ritardi nelle funzionalità di assistenza e ritardi nell'ingestione delle chiamate che incidono sull'efficienza. - Gli utenti riscontrano **problemi di accuratezza** con i punteggi di QA dell'IA, portando a complicazioni e ritardi nelle loro valutazioni. - Gli utenti spesso affrontano problemi di **inaccuratezza dell'IA** , portando a trascrizioni inaffidabili e a una mancanza di fiducia nel sistema. - Gli utenti trovano che l' **accuratezza della traduzione** sia incoerente, portando a intuizioni fraintese e alla dipendenza da controlli manuali. #### Key Features - Call Recording - Customer Scoring - Feedback - Compliance - Feedback Collection #### Recent Reviews **"[Notifiche QA efficienti, ma necessita di miglioramenti nel punteggio](https://www.g2.com/it/survey_responses/level-ai-review-12412931)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tarrick W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/level-ai-review-12412931) --- **"[Le bandiere AI sono utili, ma l'estrazione globale dei dati è ancora manuale e complessa.](https://www.g2.com/it/survey_responses/level-ai-review-12381922)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Produzione* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/level-ai-review-12381922) --- #### Trending Discussions - [A cosa serve LevelAI?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-levelai-used-for) - 1 comment ### 11. [Haptik](https://www.g2.com/it/products/haptik/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 162 **Descrizione del prodotto:** Haptik aiuta i marchi ad acquisire, convertire, coinvolgere e deliziare gli utenti con esperienze conversazionali personalizzate e guidate dall'IA su 20 canali e in oltre 100 lingue. Con la visione di creare la piattaforma di commercio conversazionale più avvincente del 21° secolo, la piattaforma di Conversational Commerce di Haptik consente ai marchi di progettare esperienze deliziose che migliorano i tassi di conversione in ogni fase del percorso del cliente. I principali clienti e partner di Haptik includono KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA e Zurich Insurance tra gli altri. L'azienda è stata riconosciuta come Leader di Categoria su molte piattaforme tra cui Gartner, G2, Opus Research e altro ancora. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti evidenziano l' **interfaccia intuitiva** di Haptik, rendendo la creazione e la gestione dei chatbot fluida ed efficiente. - Gli utenti apprezzano Haptik per il suo **supporto rapido e l'integrazione senza soluzione di continuità** , migliorando le interazioni e la soddisfazione dei clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e l'automazione efficiente** di Haptik, migliorando significativamente le interazioni e il coinvolgimento dei clienti. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Haptik, apprezzando la loro rapida assistenza e la risoluzione efficace dei problemi tecnici. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Haptik, lodando la sua automazione e integrazione senza soluzione di continuità per interazioni con i clienti migliorate. **Cons:** - Gli utenti ritengono che le **funzionalità mancanti** ostacolino l'efficacia complessiva di Haptik e sperano in miglioramenti futuri. - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** frustranti poiché fatica con il contesto e fornisce informazioni obsolete. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Haptik restrittive, desiderando capacità più avanzate e miglioramenti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia complicata** e cambiare le impostazioni può essere scomodo, richiedendo l'intervento di uno sviluppatore. - Gli utenti hanno riscontrato **ritardi** nei tempi di risposta e modifiche che richiedono l'attenzione degli sviluppatori, influenzando l'efficienza complessiva. #### Recent Reviews **"[Haptik potrebbe essere una buona scelta](https://www.g2.com/it/survey_responses/haptik-review-11462168)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Atul C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/haptik-review-11462168) --- **"[Esperienza straordinaria.](https://www.g2.com/it/survey_responses/haptik-review-11460352)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Richa S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/haptik-review-11460352) --- #### Trending Discussions - [A cosa serve Haptik?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-haptik-used-for) ### 12. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Descrizione del prodotto:** I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Gladly, che favorisce l'engagement e semplifica l'accesso alle conversazioni e agli strumenti. - Gli utenti apprezzano la **utilità** di Gladly, che consente un'organizzazione efficace e l'accesso agli strumenti per un migliore supporto clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Gladly, migliorando la loro esperienza CX con efficienza e affidabilità. - Gli utenti evidenziano l' **efficienza** di Gladly, ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando sia le interazioni con i clienti che i processi interni. - Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** di Gladly, che stabilisce un alto standard per le esperienze di supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in Gladly, influenzando l'efficienza e evidenziando la necessità di miglioramenti e integrazioni. - Gli utenti trovano che la **complessità della gestione delle informazioni** in Gladly ostacola l'efficienza e rende l'organizzazione difficile. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Gladly frustranti, con la necessità di migliorare la precisione dell'IA e l'integrazione con terze parti. - Gli utenti sperimentano una **leggera curva di apprendimento** inizialmente, ma il supporto all'onboarding aiuta a renderla gestibile nel tempo. - Gli utenti notano **personalizzazione limitata** in Gladly, in particolare per quanto riguarda le capacità di reportistica e le regolazioni dell'interfaccia visiva. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### Recent Reviews **"[Keeps every customer conversation tracked without the chaos](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12737794) --- **"[managing home care visits using gladly](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### Trending Discussions - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gladly-used-for) ## Parent Category [Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software degli Agenti di Supporto Clienti AI ### Panoramica degli approfondimenti sull'acquisto di software per agenti di supporto clienti AI [Il software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) aiuta le organizzazioni ad automatizzare e scalare le operazioni di servizio clienti implementando agenti intelligenti che possono rispondere a domande, recuperare informazioni e risolvere richieste di supporto attraverso canali digitali. Questi strumenti consentono ai team di implementare agenti di supporto clienti AI che interagiscono con [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [sistemi CRM](https://www.g2.com/categories/CRM), piattaforme di ticketing e strumenti di supporto per completare attività come rispondere a richieste, instradare conversazioni, risolvere problemi comuni ed escalare casi complessi ad agenti umani. Man mano che le aziende operazionalizzano sempre più l'AI generativa nei flussi di lavoro del servizio clienti, le piattaforme di agenti di supporto AI stanno diventando infrastrutture essenziali per i team che cercano di spostare l'automazione oltre i chatbot di base verso operazioni di supporto reali. Le organizzazioni spesso adottano agenti di servizio clienti AI per ridurre il volume di ticket ripetitivi, semplificare i flussi di lavoro di supporto e fornire risposte più rapide ai clienti. Nei commenti degli utenti di G2, gli acquirenti evidenziano frequentemente vantaggi come tempi di risposta migliorati, accesso più facile alla conoscenza interna e la capacità di automatizzare interazioni di supporto ad alto volume senza un pesante investimento ingegneristico. I migliori agenti di supporto clienti AI combinano logica di automazione flessibile, forti integrazioni e risposte affidabili che supportano flussi di lavoro di servizio clienti reali. I prezzi per il software di supporto clienti AI variano a seconda della complessità dell'automazione, del volume di utilizzo, delle integrazioni e delle funzionalità di governance. Molti fornitori offrono abbonamenti a livelli combinati con prezzi basati sull'uso legati a conversazioni o risoluzioni automatizzate. Gli acquirenti che valutano i migliori agenti di supporto clienti AI spesso considerano il supporto all'implementazione, i costi di utilizzo del modello, le capacità analitiche e lo sforzo di amministrazione a lungo termine quando stimano il costo totale di proprietà. **Le 5 domande più frequenti degli acquirenti di software:** - Quali caratteristiche dovrei cercare nei migliori agenti di supporto clienti AI per ridurre i ticket ripetitivi? - Come automatizzano le risposte alle richieste comuni dei clienti gli agenti di supporto clienti AI? - Come gestiscono l'escalation gli agenti di servizio clienti AI quando non sono sicuri di una risposta? - Quali tipi di flussi di lavoro di supporto clienti possono automatizzare gli agenti di supporto AI? - Come migliorano i tempi di risposta e la produttività del team di supporto gli agenti di supporto clienti AI? Il software per agenti di supporto clienti AI più votato su G2 include [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) e [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews). ### Quali sono gli agenti di supporto clienti AI più recensiti su G2? [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Numero di recensioni: 197 - Soddisfazione: 89 - Punteggio di mercato: 99 - Punteggio G2: 94 [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Numero di recensioni: 381 - Soddisfazione: 99 - Punteggio di mercato: 76 - Punteggio G2: 88 [**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Numero di recensioni: 124 - Soddisfazione: 74 - Punteggio di mercato: 89 - Punteggio G2: 81 [**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) - Numero di recensioni: 219 - Soddisfazione: 96 - Punteggio di mercato: 62 - Punteggio G2: 79 [**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) - Numero di recensioni: 63 - Soddisfazione: 53 - Punteggio di mercato: 77 - Punteggio G2: 65 La soddisfazione riflette le valutazioni riportate dagli utenti su fattori come facilità d'uso, adattamento delle funzionalità e qualità del supporto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) I punteggi di presenza sul mercato sono calcolati in base al volume delle recensioni, ai segnali di terze parti e alla visibilità complessiva sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Il punteggio G2 è un composito ponderato di Soddisfazione e Presenza sul Mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Scopri come G2 valuta i prodotti. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### Cosa vedo spesso negli agenti di supporto clienti AI #### Feedback positivi: cosa apprezzano costantemente gli utenti - **Raccolta dati efficiente e coinvolgimento del cliente** - “_Uso Jotform AI Agents da un mese e mezzo e vedo che questa AI migliora un po' le cose fornendo una migliore conoscenza all'utente finale e raccogliendo dati da loro. È piuttosto utile per la mia azienda di logistica poiché lo uso sul mio sito web come assistente di chat. Raccoglie dati dai clienti di tutto il mondo e li memorizza sul sito web dell'AI o li invia al mio ID email registrato, il che ci aiuta a contattare direttamente i clienti e migliorare i nostri processi di vendita e marketing. Apprezzo quanto si integri senza problemi nel nostro flusso di lavoro e aiuti ad aumentare la nostra efficienza lavorativa riducendo al minimo le spese poiché è più conveniente rispetto all'assunzione di dipendenti. I processi di chat e invio di moduli sono caratteristiche che non ho mai visto in un'altra AI di chat e sono tra gli aspetti più apprezzabili per me. Mi piace anche che aiuti a connettersi con i clienti di tutto il mondo e mantenga le nostre relazioni commerciali internazionali fluide con una comunicazione educata e ufficiale, migliorando le relazioni con i nostri clienti.”_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), recensione di Jotform AI Agents - **Automazione senza sforzo e usabilità eccezionale** _“Uso Salesforce Agentforce per automatizzare compiti come prenotare tavoli, sale conferenze o fornire supporto clienti. Trovo le azioni disponibili nell'agente molto semplici da operare. È anche più affidabile e molto più facile da usare, con compiti che diventano molto semplici e richiedono meno passaggi per ottenere la risposta di cui ho bisogno. L'installazione iniziale di Salesforce Agentforce è stata semplice; nominare l'agente e fornire le istruzioni e le azioni lo ha reso pronto all'uso. Mi piace anche che si integri con le piattaforme di pagamento per automatizzare i pagamenti per le prenotazioni. Recentemente sono passato a Salesforce Agentforce da Zoho a causa di questi vantaggi e lo valuterei facilmente 10 su 10.” -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., recensione di Salesforce Agentforce_ - **Risposte istantanee e accurate che fanno risparmiare tempo al nostro team di supporto** - “_Quello che mi piace di più di Fin by Intercom è che aiuta a rispondere alle domande dei clienti istantaneamente senza molto sforzo manuale. Comprende abbastanza bene la domanda del cliente e fornisce risposte accurate basate sugli articoli di aiuto. Questo fa risparmiare molto tempo al team di supporto perché molte domande comuni vengono risolte automaticamente. L'installazione è anche abbastanza semplice e funziona senza problemi con la piattaforma Intercom, che già utilizziamo per il supporto clienti._” - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), recensione di Fin by Intercom #### Contro: dove molte piattaforme mancano - **Costo di ingresso più elevato e tempo di avvio per i nuovi utenti** - **“** _Non è proprio un aspetto negativo, ma il costo iniziale elevato e la curva di apprendimento per un nuovo team potrebbero essere un deterrente all'adozione.” -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), recensione di Zendesk for Customer Service - **UI opprimente e navigazione multi-step per approfondimenti sui report** - “_Qualcosa che non mi piace è che l'interfaccia utente può sembrare un po' opprimente all'inizio. Troppe opzioni e impostazioni per qualcuno di nuovo, e non tutto è intuitivo. Inoltre, alcune visualizzazioni di report e dati storici potrebbero essere più semplici; a volte servono clic extra per ottenere approfondimenti semplici. Per il resto tutto funziona perfettamente.” -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX - **Un'interfaccia complessa e un'installazione possono rallentare l'adozione iniziale** - _“Alcune funzionalità sono difficili da comprendere all'inizio e richiedono tempo per essere apprese. L'installazione può essere confusa senza una guida chiara. Inoltre, a volte sembra troppo complesso per compiti semplici che dovrebbero essere più veloci da fare. Questo può rallentare il lavoro all'inizio.”_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), recensione di Salesforce Agentforce ### La mia opinione esperta sugli agenti di supporto clienti AI Gli agenti di supporto clienti AI offrono il massimo valore quando le organizzazioni li trattano come livelli di automazione del flusso di lavoro piuttosto che semplici strumenti di conversazione. Le implementazioni più forti combinano il ragionamento AI con flussi di lavoro di supporto strutturati, consentendo ai team di instradare richieste, recuperare conoscenze, risolvere richieste ripetitive ed escalare efficacemente problemi complessi. In pratica, le principali piattaforme di agenti di supporto AI agiscono come livelli di orchestrazione attraverso [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** e [sistemi CRM](https://www.g2.com/categories/CRM) per gestire grandi volumi di interazioni con i clienti mantenendo una qualità del servizio costante. Il sentimento delle recensioni in questo dataset riflette una forte adozione. La categoria ha una valutazione media di 4,58 stelle e una probabilità di raccomandazione di 9,15/10, insieme a forti segnali di usabilità, tra cui Facilità d'uso (6,44/7), Facilità di installazione (6,30/7) e Qualità del supporto (6,34/7). Questi risultati suggeriscono che il software di supporto clienti AI è maturato oltre la sperimentazione iniziale e sta offrendo un valore misurabile una volta implementato nei flussi di lavoro di supporto reali. Le sfide appaiono tipicamente quando i team espandono i casi d'uso pilota a un'automazione più ampia. I team ad alte prestazioni affrontano gli agenti di servizio clienti AI con un design chiaro del flusso di lavoro, fonti di conoscenza ben mantenute e regole di governance che mantengono le risposte automatizzate accurate man mano che l'uso cresce. I migliori agenti di supporto clienti AI bilanciano la flessibilità dell'automazione con l'affidabilità operativa, consentendo ai team di iterare rapidamente mantenendo il controllo sulle integrazioni, la logica di escalation e la qualità delle risposte. ### Domande frequenti sugli agenti di supporto clienti AI #### **Quali sono i migliori agenti di supporto clienti AI per ridurre i volumi di ticket di supporto?** Per la deflessione dei ticket, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) per automatizzare le richieste dei clienti e ridurre il carico di lavoro umano, mentre [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) guida la categoria nel complesso e [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) enfatizza la gestione delle domande automatizzate 24/7 e delle richieste di servizio. #### **Quali piattaforme di supporto clienti AI forniscono una gestione affidabile delle richieste dei clienti automatizzata 24/7?** Diverse piattaforme di supporto clienti AI aiutano le aziende a fornire una gestione affidabile delle richieste automatizzate 24/7 combinando [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), ricerca nelle basi di conoscenza e automazione dei ticket. Soluzioni di supporto clienti AI come [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) consentono risposte 24 ore su 24 con gestione delle richieste integrata e automazione dei moduli, rendendole utili per i team che desiderano flussi di lavoro di supporto e intake strutturati. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) è ampiamente utilizzato per risolvere automaticamente le domande di routine estraendo risposte dalle [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) aziendali e dai contenuti di supporto precedenti. Nel frattempo, [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) fornisce bot e automazione alimentati dall'AI che aiutano le imprese a gestire alti volumi di ticket mantenendo una copertura di supporto continua attraverso chat, messaggistica e centri di aiuto. #### **Quali agenti di supporto clienti AI offrono le migliori capacità di self-service e supporto multicanale?** Diverse piattaforme di supporto clienti AI aiutano i team a fornire supporto self-service e multicanale. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) consente l'automazione del servizio guidata dall'AI all'interno dell'ecosistema Salesforce. Gladly unifica le conversazioni attraverso canali come email, chat e messaggistica in una singola timeline del cliente. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) supporta l'engagement omnicanale di livello enterprise attraverso voce, chat e canali social, mentre [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) aiuta le aziende multi-sede a gestire e automatizzare le interazioni con i clienti su più piattaforme. #### **Quali sono i migliori agenti AI per il supporto clienti?** Le migliori opzioni su G2 attualmente includono [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). La scelta giusta dipende dalla complessità del supporto, dai canali, dalla maturità della base di conoscenza e se si dà priorità a una configurazione rapida, alla profondità del flusso di lavoro o alla governance aziendale. #### **Quali sono i migliori strumenti di helpdesk alimentati dall'AI per automatizzare le domande comuni dei clienti e migliorare i tempi di risposta?** Ecco alcuni dei migliori strumenti di helpdesk alimentati dall'AI che aiutano ad automatizzare le domande comuni dei clienti e migliorare i tempi di risposta: - [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Utilizza l'AI per risolvere automaticamente domande di routine e complesse dei clienti estraendo risposte accurate dalla base di conoscenza di un'azienda. - [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Fornisce automazione dell'esperienza del cliente guidata dall'AI che aiuta i team di supporto a gestire le richieste più velocemente attraverso canali vocali e digitali. - [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Consente flussi di lavoro di supporto scalabili alimentati dall'AI che automatizzano le interazioni con i clienti e accelerano i tempi di risposta e risoluzione. ### Fonti 1. [Metodologie di valutazione G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw) 2. [Rapporti G2 Inverno 2026](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports) Ricercato da: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry) Ultimo aggiornamento il 17 marzo 2026