Sono passati due mesi dall'ultima recensione ricevuta da questo profilo

Recensioni e Dettagli del Prodotto Haptik

Haptik aiuta i marchi ad acquisire, convertire, coinvolgere e deliziare gli utenti con esperienze conversazionali personalizzate e guidate dall'IA su 20 canali e in oltre 100 lingue. Con la visione di creare la piattaforma di commercio conversazionale più avvincente del 21° secolo, la piattaforma di Conversational Commerce di Haptik consente ai marchi di progettare esperienze deliziose che migliorano i tassi di conversione in ogni fase del percorso del cliente. I principali clienti e partner di Haptik includono KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA e Zurich Insurance tra gli altri. L'azienda è stata riconosciuta come Leader di Categoria su molte piattaforme tra cui Gartner, G2, Opus Research e altro ancora.

Venditore

Haptik

Discussioni

Comunità Haptik

Lingue supportate

English

Descrizione del prodotto

Chat di assistenza clienti sul tuo sito web, app mobile e canali di messaggistica, utilizzando l'IA per alleggerire il carico sui tuoi agenti dal vivo tramite un sistema unico e integrato.

Panoramica di

Khushboo Pradhan

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

2 mesi

Ritorno sull'Investimento

15 mesi

Visualizza Maggiori Informazioni sui Prezzi

Alternative con il punteggio più alto

Visualizza tutte le alternative

Integrazioni Haptik

(2)

Informazioni sull'integrazione provenienti da recensioni di utenti reali.

Media di Haptik

Upgrade your customer experience with Haptik’s Intelligent Virtual Assistants, driving ROI at every stage of the lifecycle

Demo di Haptik - Smart Agent MyChat Interface

Empower your live agents with all the information they need to answer customer queries more efficiently - without the need to toggle between multiple systems. Easily access user details, notes, and previous conversation history to contextually solve queries and personalize customer conversation...

Get real-time chat disposition trends, scrutinize abandoned chats & set custom auto-response for offline hours & delays.

Accelerate go-to-market with Haptik’s drag & drop visual builder that includes 100+ pre-built, domain-specific Smart Skills designed for the most common use cases for your industry.

Get in-depth insights into how users interact with your IVAs, identify problem areas or features that can be improved and also collect first-hand user feedback about your IVA experience in real-time.

Demo di Haptik - Make your bots more effective

Smart Funnel helps us track the effectiveness of the bot by tracking the completion rates and identifying the drop off points in order to make changes to the bot design or flow to ensure users are getting a resolution

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Atul C.

Assistant Manager - Retention and Growth

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/31/2025

"Haptik potrebbe essere una buona scelta"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Haptik?

Haptik si distingue per la sua facilità d'uso e l'implementazione fluida. È facile da apprendere e non richiede competenze specializzate. Con funzionalità robuste su misura per le esigenze aziendali, integrazione senza soluzione di continuità di API di terze parti tramite Webhooks e un supporto clienti affidabile, Haptik rende l'automazione sia potente che accessibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Haptik?

Il costruttore di flussi è intuitivo, ma per logiche altamente complesse o profondamente personalizzate, può sembrare restrittivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Haptik e come ti sta beneficiando?

Haptik sta risolvendo alcune delle più grandi sfide che affrontiamo nell'engagement con i clienti, nel supporto e nell'automazione.

1. Il supporto clienti manuale era dispendioso in termini di tempo e incoerente - Con Haptik, il 60-80% delle richieste ripetitive sono ora automatizzate, alleggerendo il carico sul nostro team di supporto e accelerando i tempi di risposta.

2. Configurare i sistemi era complicato e lento - Grazie ai Webhooks e alle API flessibili di Haptik, l'integrazione con i nostri strumenti di terze parti è ora veloce e senza soluzione di continuità.

Come Questo Ci Avvantaggia come Brand D2C:

1. Tempi di risposta più rapidi significano una migliore esperienza cliente.

2. Maggiori conversioni attraverso il commercio su WhatsApp e l'engagement in tempo reale.

3. Costi di supporto inferiori riducendo lo sforzo manuale.

4. Integrazione senza sforzo con i nostri CRM e piattaforme logistiche.

5. Aumento degli acquisti ripetuti attraverso percorsi di re-engagement personalizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Richa S.

CRM and Operations Head

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/31/2025

"Esperienza straordinaria."

4.5/5

Cosa ti piace di più di Haptik?

Il prodotto è eccezionalmente ben progettato per soddisfare le esigenze del marchio. Tutti gli aggiornamenti e le modifiche recenti da Meta e Google vengono condivisi tempestivamente, garantendo una chiara comprensione e un adattamento fluido. Professionalmente, la collaborazione è stata eccellente: il team comunica efficacemente ed è rapido nel rispondere ogni volta che affrontiamo problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Haptik?

Non c'è nulla di importante da non gradire: l'esperienza è stata fluida ed efficiente. Tuttavia, sarebbe fantastico se, di tanto in tanto, il team di Haptik potesse condividere proattivamente input o suggerimenti basati su una comprensione più approfondita del business del marchio. Questo potrebbe migliorare ulteriormente l'esperienza utente e sbloccare più modi in cui Haptik può aggiungere valore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Haptik e come ti sta beneficiando?

Al momento non c'è un problema specifico che viene risolto, ma le nuove funzionalità introdotte sono promettenti e potrebbero offrire benefici significativi a lungo termine. Apprezziamo l'innovazione costante e non vediamo l'ora di esplorare come questi aggiornamenti possano supportare i nostri obiettivi nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Petrolio ed energia

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/1/2025

"Risposta Rapida e Guida Adeguata"

4/5

Cosa ti piace di più di Haptik?

Siamo con Haptik da oltre 4 anni e ciò che mi piace di più di Haptik è il suo costruttore di bot intuitivo e le forti capacità di integrazione sia per i bot web che per quelli di WhatsApp. Ci ha aiutato a semplificare l'interazione con i clienti su diversi canali con il minimo sforzo.

Le analisi dettagliate ci aiutano a identificare i colli di bottiglia nelle conversazioni e a migliorare l'esperienza utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Haptik?

Haptik è una buona piattaforma nel complesso, un'area che potrebbe essere migliorata è la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Alcune funzionalità avanzate richiedono competenze tecniche o documentazione dettagliata, che potrebbero essere rese più intuitive come l'analisi delle interruzioni del bot, l'analisi CSAT, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

T. C.

eCommerce Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/1/2025

"Soluzioni efficienti, ottimo supporto e miglior valore"

5/5

Cosa ti piace di più di Haptik?

Haptik, essendo un fornitore di servizi aziendali Meta verificato, ha davvero aiutato a trasformare i nostri servizi di marketing digitale e di notifica utilizzando WhatsApp. Grazie al loro team di sviluppo di classe mondiale che accoglie le nostre esigenze particolari e con un rapido tempo di risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Haptik?

Essendo basati in una giurisdizione diversa da Haptik, comporta uno strato burocratico nel processare i pagamenti tramite il nostro regolatore bancario e nel rinnovare annualmente i contratti, ma questo è al di fuori del controllo di Haptik ed è naturalmente parte del business internazionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Kishore K.

Team Leader

Piccola impresa (50 o meno dip.)

7/31/2025

"Supporto Clienti"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Haptik?

Haptik offre un'intelligenza artificiale conversazionale potente, utile per automatizzare il servizio clienti e aumentare il coinvolgimento in diversi settori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Haptik?

Sebbene Haptik sia ricco di funzionalità, la piattaforma può presentare una curva di apprendimento per i nuovi utenti e la personalizzazione può richiedere un coinvolgimento tecnico maggiore rispetto ai costruttori di chatbot più semplici. Inoltre, la personalizzazione dell'accesso Subadmin e una maggiore quantità di dati analitici possono essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Haptik e come ti sta beneficiando?

Haptik sta risolvendo il problema della gestione di grandi volumi di richieste dei clienti automatizzando le conversazioni tramite chatbot alimentati dall'IA. Questo ha aiutato a migliorare i tempi di risposta, ridurre i costi di supporto e aumentare la soddisfazione dei clienti per la nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tungeshwar S.

Senior Manager Business Operations

Enterprise (> 1000 dip.)

8/1/2025

"Finora l'esperienza è buona."

5/5

Cosa ti piace di più di Haptik?

I rappresentanti di Haptik sono sempre desiderosi di aiutarti con il giusto atteggiamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Haptik?

Niente di particolare al momento, siamo riusciti a soddisfare le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vivian C.

Team Lead - Business Intelligence | Customer Experience

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/18/2025

"Veloce e facile da usare"

5/5

Cosa ti piace di più di Haptik?

Una piattaforma SaaS affidabile e scalabile che soddisfa efficacemente le esigenze aziendali con un servizio di consegna eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Haptik?

Niente di specifico al momento, ma Haptik continua a sperimentare e lanciare nuove iniziative sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Haptik e come ti sta beneficiando?

1. Supporto clienti senza interruzioni tramite chatbot che riducono il carico di lavoro degli agenti.

2. Notifiche personalizzate e tempestive che migliorano il coinvolgimento degli utenti.

3. Automazione scalabile per periodi di alto traffico senza sforzo manuale.

4. Costruttore di flussi facile da usare per personalizzare i percorsi di ordine e supporto.

5. Integrazione fluida con strumenti esistenti e team di supporto reattivo.

6. Impatto misurabile su KPI come il tempo di risposta e il volume dei ticket.

7. Supporta la comunicazione omnicanale, specialmente tramite WhatsApp.

8. Consente la comunicazione proattiva per ritardi, resi e aggiornamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi finanziari

Enterprise (> 1000 dip.)

7/31/2025

"Recensione sui Bot; Haptik ha consegnato"

5/5

Cosa ti piace di più di Haptik?

Haptik si è dimostrato un partner affidabile e tecnicamente competente per lo sviluppo di chatbot. Con un forte supporto post-lancio e un chiaro focus sull'esperienza utente, li raccomanderemmo per progetti di intelligenza artificiale conversazionale di media e grande scala, specialmente dove l'integrazione e la personalizzazione sono fondamentali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Haptik?

Non c'è nulla di negativo su Haptik; a parte il costo delle nuove richieste che è piuttosto elevato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Haptik e come ti sta beneficiando?

I bot risolvono i problemi:

1. Risposte Istantanee; forniscono risposte immediate a domande comuni come FAQ, stato degli ordini, passaggi per la risoluzione dei problemi o dettagli dell'account, riducendo i tempi di attesa.

2. Disponibilità 24/7; affrontano le domande e le preoccupazioni degli utenti.

3. Diagnosi Automatica dei Problemi; attraverso conversazioni guidate, i bot possono restringere l'elenco dei problemi.

4. Risoluzione Self-Service

5. Raccolta Dati e Analisi

6. Personalizzazione e Aiuto Proattivo

7. Miglioramento di CSAT e NPS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.