--- title: Haptik Reviews meta_title: 'Recensioni Haptik 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 167 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Haptik funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 167 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Agenti AI url: https://www.g2.com/it/categories/ai-agents --- # Haptik Reviews **Vendor:** Haptik **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 167 ## About Haptik Haptik aiuta i marchi ad acquisire, convertire, coinvolgere e deliziare gli utenti con esperienze conversazionali personalizzate e guidate dall'IA su 20 canali e in oltre 100 lingue. Con la visione di creare la piattaforma di commercio conversazionale più avvincente del 21° secolo, la piattaforma di Conversational Commerce di Haptik consente ai marchi di progettare esperienze deliziose che migliorano i tassi di conversione in ogni fase del percorso del cliente. I principali clienti e partner di Haptik includono KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA e Zurich Insurance tra gli altri. L'azienda è stata riconosciuta come Leader di Categoria su molte piattaforme tra cui Gartner, G2, Opus Research e altro ancora. ## Haptik Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano che il **chatbot utile** di Haptik migliori la loro esperienza fornendo risposte istantanee e un'interazione simile a quella umana. (27 reviews) - Gli utenti trovano Haptik **incredibilmente facile da usare** , beneficiando di integrazioni senza soluzione di continuità e accessibilità su tutti i dispositivi. (26 reviews) - Gli utenti apprezzano il **impegno per la personalizzazione e le integrazioni senza soluzione di continuità** di Haptik, migliorando la scalabilità e l'esperienza utente. (26 reviews) - Gli utenti elogiano Haptik per il suo **eccellente supporto clienti** , notando la loro reattività e disponibilità nel migliorare la funzionalità del bot. (22 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** del chatbot e dell'automazione di Haptik, migliorando le interazioni con i clienti e la scalabilità aziendale. (13 reviews) - Integrations (11 reviews) - User Interface (11 reviews) - Data Analytics (10 reviews) - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Haptik, migliorando le interazioni con i clienti e semplificando la comunicazione senza sforzo. (10 reviews) - AI Efficiency (9 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano una **mancanza di funzionalità** in Haptik, desiderando più innovazione nei servizi per migliorare la loro esperienza. (10 reviews) - Gli utenti segnalano **limitazioni dell'IA** che causano interazioni interrotte e informazioni obsolete, riducendo la qualità delle conversazioni con i clienti. (7 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Haptik basilari e credono che siano necessarie funzionalità aggiuntive per migliorare. (7 reviews) - Gli utenti sperimentano **ritardi** nei tempi di risposta e cambiamenti che richiedono l'attenzione degli sviluppatori, influenzando l'efficienza e la comodità complessive. (6 reviews) - Gli utenti trovano che la **complessità** dell'implementazione e delle funzionalità di Haptik ostacoli l'efficienza e gli sforzi di personalizzazione. (5 reviews) - Gli utenti sperimentano **tempi di risposta ritardati** dal team di supporto di Haptik, influenzando l'efficienza complessiva delle interazioni del servizio clienti. (5 reviews) - Gli utenti trovano il prezzo di Haptik **costoso** rispetto a soluzioni di chatbot più semplici, in particolare per le piccole imprese. (5 reviews) - Lack of Integrations (5 reviews) - Poor Customer Support (5 reviews) - Gli utenti sperimentano **funzionalità del bot incoerenti** con ritardi e incomprensioni che influenzano la comunicazione e l'efficienza complessiva. (4 reviews) ## Haptik Reviews ### 1. Haptik potrebbe essere una buona scelta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atul C. | Assistant Manager - Retention and Growth, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Haptik si distingue per la sua facilità d'uso e l'implementazione fluida. È facile da apprendere e non richiede competenze specializzate. Con funzionalità robuste su misura per le esigenze aziendali, integrazione senza soluzione di continuità di API di terze parti tramite Webhooks e un supporto clienti affidabile, Haptik rende l'automazione sia potente che accessibile. **Cosa non Le piace di Haptik?** Il costruttore di flussi è intuitivo, ma per logiche altamente complesse o profondamente personalizzate, può sembrare restrittivo. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik sta risolvendo alcune delle più grandi sfide che affrontiamo nell'engagement con i clienti, nel supporto e nell'automazione. 1. Il supporto clienti manuale era dispendioso in termini di tempo e incoerente - Con Haptik, il 60-80% delle richieste ripetitive sono ora automatizzate, alleggerendo il carico sul nostro team di supporto e accelerando i tempi di risposta. 2. Configurare i sistemi era complicato e lento - Grazie ai Webhooks e alle API flessibili di Haptik, l'integrazione con i nostri strumenti di terze parti è ora veloce e senza soluzione di continuità. Come Questo Ci Avvantaggia come Brand D2C: 1. Tempi di risposta più rapidi significano una migliore esperienza cliente. 2. Maggiori conversioni attraverso il commercio su WhatsApp e l'engagement in tempo reale. 3. Costi di supporto inferiori riducendo lo sforzo manuale. 4. Integrazione senza sforzo con i nostri CRM e piattaforme logistiche. 5. Aumento degli acquisti ripetuti attraverso percorsi di re-engagement personalizzati. ### 2. Esperienza straordinaria. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | CRM and Operations Head, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il prodotto è eccezionalmente ben progettato per soddisfare le esigenze del marchio. Tutti gli aggiornamenti e le modifiche recenti da Meta e Google vengono condivisi tempestivamente, garantendo una chiara comprensione e un adattamento fluido. Professionalmente, la collaborazione è stata eccellente: il team comunica efficacemente ed è rapido nel rispondere ogni volta che affrontiamo problemi. **Cosa non Le piace di Haptik?** Non c'è nulla di importante da non gradire: l'esperienza è stata fluida ed efficiente. Tuttavia, sarebbe fantastico se, di tanto in tanto, il team di Haptik potesse condividere proattivamente input o suggerimenti basati su una comprensione più approfondita del business del marchio. Questo potrebbe migliorare ulteriormente l'esperienza utente e sbloccare più modi in cui Haptik può aggiungere valore. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Al momento non c'è un problema specifico che viene risolto, ma le nuove funzionalità introdotte sono promettenti e potrebbero offrire benefici significativi a lungo termine. Apprezziamo l'innovazione costante e non vediamo l'ora di esplorare come questi aggiornamenti possano supportare i nostri obiettivi nel tempo. ### 3. Risposta Rapida e Guida Adeguata **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Siamo con Haptik da oltre 4 anni e ciò che mi piace di più di Haptik è il suo costruttore di bot intuitivo e le forti capacità di integrazione sia per i bot web che per quelli di WhatsApp. Ci ha aiutato a semplificare l'interazione con i clienti su diversi canali con il minimo sforzo. Le analisi dettagliate ci aiutano a identificare i colli di bottiglia nelle conversazioni e a migliorare l'esperienza utente. **Cosa non Le piace di Haptik?** Haptik è una buona piattaforma nel complesso, un'area che potrebbe essere migliorata è la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Alcune funzionalità avanzate richiedono competenze tecniche o documentazione dettagliata, che potrebbero essere rese più intuitive come l'analisi delle interruzioni del bot, l'analisi CSAT, ecc. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Uno dei principali problemi che Haptik risolve è fornire disponibilità 24/7 ai nostri utenti. Anche al di fuori dell'orario lavorativo, i clienti ricevono risposte immediate, il che migliora la loro esperienza complessiva e riduce gli abbandoni. ### 4. Soluzioni efficienti, ottimo supporto e miglior valore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** T. C. | eCommerce Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Haptik, essendo un fornitore di servizi aziendali Meta verificato, ha davvero aiutato a trasformare i nostri servizi di marketing digitale e di notifica utilizzando WhatsApp. Grazie al loro team di sviluppo di classe mondiale che accoglie le nostre esigenze particolari e con un rapido tempo di risposta. **Cosa non Le piace di Haptik?** Essendo basati in una giurisdizione diversa da Haptik, comporta uno strato burocratico nel processare i pagamenti tramite il nostro regolatore bancario e nel rinnovare annualmente i contratti, ma questo è al di fuori del controllo di Haptik ed è naturalmente parte del business internazionale. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Automatizzare le richieste di livello 1 per creare un bot di self-service e notifiche ai clienti tramite WhatsApp. ### 5. Supporto Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kishore K. | Team Leader, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Haptik offre un'intelligenza artificiale conversazionale potente, utile per automatizzare il servizio clienti e aumentare il coinvolgimento in diversi settori. **Cosa non Le piace di Haptik?** Sebbene Haptik sia ricco di funzionalità, la piattaforma può presentare una curva di apprendimento per i nuovi utenti e la personalizzazione può richiedere un coinvolgimento tecnico maggiore rispetto ai costruttori di chatbot più semplici. Inoltre, la personalizzazione dell'accesso Subadmin e una maggiore quantità di dati analitici possono essere migliorati. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik sta risolvendo il problema della gestione di grandi volumi di richieste dei clienti automatizzando le conversazioni tramite chatbot alimentati dall'IA. Questo ha aiutato a migliorare i tempi di risposta, ridurre i costi di supporto e aumentare la soddisfazione dei clienti per la nostra azienda. ### 6. Finora l'esperienza è buona. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tungeshwar S. | Senior Manager Business Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** I rappresentanti di Haptik sono sempre desiderosi di aiutarti con il giusto atteggiamento. **Cosa non Le piace di Haptik?** Niente di particolare al momento, siamo riusciti a soddisfare le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando il bot WhatsApp di Haptik, abbiamo automatizzato il nostro service desk e questo ci ha davvero avvantaggiato, poiché il service desk è ora disponibile 24 ore su 24. Inoltre, siamo in grado di servire i clienti in modo migliore. ### 7. Veloce e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vivian C. | Team Lead - Business Intelligence | Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Una piattaforma SaaS affidabile e scalabile che soddisfa efficacemente le esigenze aziendali con un servizio di consegna eccezionale. **Cosa non Le piace di Haptik?** Niente di specifico al momento, ma Haptik continua a sperimentare e lanciare nuove iniziative sul mercato. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** 1. Supporto clienti senza interruzioni tramite chatbot che riducono il carico di lavoro degli agenti. 2. Notifiche personalizzate e tempestive che migliorano il coinvolgimento degli utenti. 3. Automazione scalabile per periodi di alto traffico senza sforzo manuale. 4. Costruttore di flussi facile da usare per personalizzare i percorsi di ordine e supporto. 5. Integrazione fluida con strumenti esistenti e team di supporto reattivo. 6. Impatto misurabile su KPI come il tempo di risposta e il volume dei ticket. 7. Supporta la comunicazione omnicanale, specialmente tramite WhatsApp. 8. Consente la comunicazione proattiva per ritardi, resi e aggiornamenti. ### 8. Recensione sui Bot; Haptik ha consegnato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Haptik si è dimostrato un partner affidabile e tecnicamente competente per lo sviluppo di chatbot. Con un forte supporto post-lancio e un chiaro focus sull'esperienza utente, li raccomanderemmo per progetti di intelligenza artificiale conversazionale di media e grande scala, specialmente dove l'integrazione e la personalizzazione sono fondamentali. **Cosa non Le piace di Haptik?** Non c'è nulla di negativo su Haptik; a parte il costo delle nuove richieste che è piuttosto elevato. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** I bot risolvono i problemi: 1. Risposte Istantanee; forniscono risposte immediate a domande comuni come FAQ, stato degli ordini, passaggi per la risoluzione dei problemi o dettagli dell'account, riducendo i tempi di attesa. 2. Disponibilità 24/7; affrontano le domande e le preoccupazioni degli utenti. 3. Diagnosi Automatica dei Problemi; attraverso conversazioni guidate, i bot possono restringere l'elenco dei problemi. 4. Risoluzione Self-Service 5. Raccolta Dati e Analisi 6. Personalizzazione e Aiuto Proattivo 7. Miglioramento di CSAT e NPS. ### 9. Lo strumento di supporto clienti per il canale OMNI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hizkia P. | Product Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Lo strumento di intelligenza analitica è il miglior strumento di Haptik **Cosa non Le piace di Haptik?** Il menu agente e campagna dalla piattaforma Interakt **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Ci sono due tipi di agenti che sono il Negozio di Vendite e i Servizi Clienti ### 10. Buon servizio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh R. | Growth manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Interfaccia facile da usare e veloce da implementare **Cosa non Le piace di Haptik?** meno caratteristiche del prodotto e innovazione del servizio attorno alla conversione **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** automatizzare il processo di vendita per aiutare i clienti a connettersi con i nostri agenti ### 11. Collaborare per il successo digitale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Agilità per l'integrazione e l'implementazione **Cosa non Le piace di Haptik?** Un tempo di risposta migliore è un'aspettativa. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Agire come un filtro di primo livello per gestire le richieste dei clienti, dopo di che passa a un sistema di supporto dal vivo, riduce il fabbisogno complessivo di personale. ### 12. Innovativo, Coerente con Buon Servizio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prateek G. | Digital Marketing Strategist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il loro servizio è coerente e vengono con idee innovative. **Cosa non Le piace di Haptik?** L'interfaccia può essere complicata e difficile da navigare **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Esecuzione CRM e analisi dei dati ### 13. Incredibile collaborazione con Haptik per una piattaforma conversazionale potenziata dall'IA generativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Integrazione senza soluzione di continuità con il nostro marchio Team proattivo nella risoluzione delle domande Flussi di bot personalizzati per soddisfare gli obiettivi della campagna **Cosa non Le piace di Haptik?** Iterazione e distribuzione più rapide migliorerebbero l'agilità **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Come azienda offline, Haptik ci ha aiutato a colmare il divario tra i nostri negozi fisici e gli acquirenti sempre online di oggi. Utilizzando l'Agente GenAI di Haptik, abbiamo gestito con successo molteplici domande dei clienti nella loro lingua preferita, migliorando così l'esperienza del cliente automatizzando le domande ripetitive relative a offerte e ubicazioni dei negozi. Utilizzando i flussi del Bot, abbiamo avuto un percorso cliente senza soluzione di continuità dalla consapevolezza all'azione, semplificando le interazioni con i clienti. ### 14. Haptik ha aiutato ad automatizzare il nostro supporto clienti fornendo al contempo un'esperienza di prima classe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Haptik?** la dedizione dei loro project manager a implementare soluzioni efficaci e altamente scalabili, il loro impegno a personalizzare e sviluppare nuove funzionalità secondo le esigenze dei clienti **Cosa non Le piace di Haptik?** il loro team di supporto alla produzione a volte chiude i problemi in modo errato per ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Automatizzando circa il 60% dei nostri contatti di supporto clienti quotidianamente, fornendo uno strumento di chat per gli agenti con monitoraggio in tempo reale delle metriche, instradamento in base alle competenze e così via. Il nostro tNPS è migliorato per gli agenti riducendo i costi operativi. ### 15. Ottimo prodotto e innovazione rapida **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** - Il chatbot è davvero molto buono - L'adozione di AI e NLP è molto superiore rispetto ad altri prodotti simili disponibili sul mercato indiano - Il bot è anche piuttosto affidabile in termini di uptime - Il team di Haptik è davvero bravo in termini di conoscenza, reattività, disponibilità e di tanto in tanto ci aiutano con raccomandazioni su come migliorare ulteriormente le capacità del bot - Anche il loro team di backend continua a lavorare per migliorare le funzionalità di AI e NLP, il che aiuta a garantire che possiamo adottare e utilizzare le ultime tecnologie e innovazioni in questo campo **Cosa non Le piace di Haptik?** - L'implementazione non è stata la più facile. Sembrava essere un po' complessa. Ha richiesto anche molto tempo per l'implementazione. - Molte funzionalità sembrano non essere personalizzabili, il che limita il grado di innovazione che vogliamo apportare dal nostro lato. - Le personalizzazioni nel dashboard di reportistica sono qualcosa che attualmente manca. Mi piacerebbe vedere un dashboard di reportistica personalizzabile in modalità self-service in futuro. - Cambiamenti, modifiche e aggiunte richiedono molto, molto tempo. E quando sei una giovane start-up, vuoi che le cose siano fatte ieri. In questo senso, a volte diventa difficile lavorare con Haptik. - Il supporto clienti (supporto tramite ticket) è un po' lento e si trascina per settimane. - Molte volte, il team che lavora sugli RFC non ha il contesto di ciò che è successo in passato, portando a ritardi. - Infine, gli add-on tendono a diventare un po' costosi. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik ci ha aiutato a distribuire chatbot su tutti i principali canali come Whatsapp, Instagram, Google Chats, così come sul nostro sito web e app. Questo ci ha aiutato in diversi modi: 1. Ottimizzazione dei costi poiché il chatbot può interagire con un gran numero di clienti contemporaneamente 2. Risoluzione più rapida dei problemi - per molti casi d'uso in cui il problema può essere risolto completamente dal bot 3. Alto grado di automazione - eliminando completamente la necessità di intervento umano ### 16. Guidare la strada nelle conversazioni con bot intelligenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sajid Q. | Senior Manager - Presales & Process, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** La loro competenza nella materia, il team esperto e il supporto di Reliance Jio li posizionano davanti agli altri concorrenti. **Cosa non Le piace di Haptik?** Mentre il bot interagisce e risponde efficacemente alle domande dei clienti, il team di Haptik manca di coinvolgimento e cura delle relazioni con i clienti B2B. Ciò potrebbe essere dovuto alle dimensioni dell'azienda e all'elevato numero di account assegnati al responsabile del successo. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** L'implementazione di un bot conversazionale per supportare gli impegni con i clienti ha affrontato efficacemente diverse questioni critiche. I bot forniscono disponibilità 24/7 e risposte istantanee, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione. Automatizzano le richieste di routine, abbassando i costi operativi e permettendo agli agenti umani di concentrarsi su questioni complesse. Gestiscono senza sforzo volumi crescenti di interazioni. Inoltre, i bot raccolgono dati preziosi sui clienti, offrono interazioni personalizzate, migliorando l'accessibilità complessiva e l'esperienza del cliente. ### 17. Haptik è una solida azienda di bot di supporto collaborativo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il team di Haptik è molto collaborativo, aiutando con tutte le configurazioni e gli aggiustamenti. Amano dimostrare e testare nuove funzionalità man mano che vengono rilasciate e si assicurano di mantenere il tuo bot funzionante in modo efficace. **Cosa non Le piace di Haptik?** La maggior parte delle modifiche, inclusi aspetti come il cambiamento degli orari di apertura, richiedono l'attenzione degli sviluppatori. Questo può richiedere un po' di tempo a causa dei problemi di fuso orario. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Il bot Haptik ci sta aiutando a servire più clienti al di fuori del nostro orario di lavoro. Sta anche aiutando i clienti che non hanno il servizio premium ad accedere al supporto premium. ### 18. Haptik semplifica le interazioni con i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gunjan M. | AM Quality, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Haptik semplifica lo sviluppo e la gestione dei chatbot. La sua interfaccia intuitiva lo rende facile da usare, mentre le sue funzionalità di sviluppo e distribuzione rapida ti permettono di mettere in funzione il tuo chatbot rapidamente. Che tu voglia integrarti con portali online esistenti o sistemi esterni, Haptik rende il processo senza sforzo. Inoltre, puoi creare un unico percorso utente che funziona su vari canali, risparmiando tempo e risorse. Haptik offre anche analisi robuste per comprendere il comportamento degli utenti e ottimizzare il tuo chatbot, e il loro team di supporto è sempre disponibile per aiutarti a garantire un'esperienza fluida. **Cosa non Le piace di Haptik?** Il prodotto richiede ancora alcuni miglioramenti **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** il chatbot ci rende disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per il cliente. ### 19. Il servizio è stato molto soddisfacente in termini di supporto fornito dal team di Haptik. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2021 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il responsabile dell'account, il signor Brijesh Sahoo, è stato molto paziente e anche molto rapido nel soddisfare le esigenze del nostro team di prodotto. Anche se abbiamo affrontato alcuni problemi tecnici all'inizio, sono stati ben gestiti dal team di supporto di Haptik. **Cosa non Le piace di Haptik?** Non c'è niente che non mi sia piaciuto. Il servizio è molto buono. **Raccomandazioni per chi sta considerando Haptik:** Haptik è altamente raccomandato **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik ci ha aiutato a progettare e attivare rapidamente la funzione Chatbot sulla nostra App e su Whatsapp per i nostri clienti, il che ha aiutato immensamente a risolvere le domande dei clienti tramite chat. **Official Response from Ruta Bhatt:** > Hi! Thank you for the wonderful review and for taking the time to share your feedback about working with us. Our customers are our top priority and we are ecstatic that we delivered upto your expectations! Kind folks like you make our job a pleasure. :) ### 20. Haptik - Buona piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishal Singh C. | Quality Analyst SME, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Ha un chatbot buono e veloce che fornisce risposte rapide ai clienti. Ha una buona gestione dei contenuti dove possiamo aggiungere articoli e argomenti. Possiamo generare report e dashboard. **Cosa non Le piace di Haptik?** A volte il chatbot si rompe mentre interagisce con i clienti **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Possiamo monitorare il tempo di risposta e le valutazioni di soddisfazione dei clienti con questo strumento. Possiamo facilmente aggiornare le risposte dei chatbot dopo aver identificato le aree di miglioramento. I chatbot sono generalmente utilizzati per rispondere alle domande degli utenti, risolvere problemi e raccogliere feedback. ### 21. Ottimo prodotto da utilizzare quando il tuo e-commerce ha un piano di marketing sui social media a 360 gradi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phalgun L. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il prodotto è ottimo, ben concepito. Come è stato detto molte volte prima, le persone fanno l'organizzazione e apprezzo molto il personale di Haptik - sono orientati al cliente, comprendono bene il loro argomento e ti guidano verso la migliore soluzione possibile. Una parola speciale per il team di successo del cliente - Chhaya è stata meravigliosa nel gestirci come cliente. **Cosa non Le piace di Haptik?** Quelli sotto non sono problemi ma piuttosto punti su cui Haptik può lavorare - 1. Struttura dei costi - una struttura dei costi elevata la rende non praticabile per i principianti, specialmente quando si considera l'app di commercio. Forse elaborare un modello di condivisione dei ricavi per i principianti. 2. Sottoutilizzo delle funzionalità - L'applicazione è molto ricca di funzionalità. Vorrei essere esperto quanto il team di Haptik nell'utilizzo dell'applicazione, permetterebbe un utilizzo molto migliore. Forse sessioni di formazione mensili deliberate coprirebbero questo. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Whatsapp commercio - facilità di accesso per il nostro cliente. Marketing - Tassi di lettura molto alti nei messaggi. ### 22. Esperienza Haptik **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Approcciabilità, Reattività e Innovazione: Apprezziamo la gestione accessibile, la pronta risoluzione dei problemi e la disponibilità a esplorare nuove idee. Facilità d'Uso: I sistemi e i prodotti facili da usare semplificano l'implementazione e l'adozione. **Cosa non Le piace di Haptik?** Supporto Globale: La priorità delle problematiche basata sulla gravità e sull'impatto necessita di miglioramenti. Proattività: Richiediamo maggiori informazioni sulle nuove tecnologie, le migliori pratiche dei concorrenti e i tempi di inattività previsti. Analisi delle Cause Radice: Cerchiamo analisi RCA complete per i problemi intermittenti dei bot. Miglioramento delle Funzionalità: Crediamo ci sia il potenziale per sfruttare ulteriormente le funzionalità esistenti. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Bot parzialmente automatizzato per i nostri clienti è stato implementato da haptic, dove i miei clienti possono ottenere i dettagli a livello di progetto e completare il modulo di richiesta o programmare visite in loco e richiamate secondo le esigenze dei nostri clienti. ### 23. Personalizzazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** bhawna s. | Quality Assurance Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** La capacità di Haptik di personalizzare le conversazioni basandosi sui dati degli utenti e sulle interazioni passate aiuta a fornire soluzioni su misura, migliorando la soddisfazione degli utenti. **Cosa non Le piace di Haptik?** Per le piccole imprese o le startup, i prezzi potrebbero essere più alti rispetto ad altre soluzioni di chatbot più semplici. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik automatizza le richieste e i compiti di routine, fornendo risposte istantanee e liberando gli agenti umani per questioni più complesse, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo i costi operativi. ### 24. Tecnologia comprovata che risolve facilmente le sfide aziendali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Piattaforma solida e facile da usare Supporta lo sviluppo e la distribuzione rapidi Implementazione semplice su portali online Molto facile da integrare con sistemi esterni Un singolo percorso utente può essere adattato per vari canali rendendolo scrivi-una-volta-esegui-molte Supporta i test A/B Forte base analitica Stabile **Cosa non Le piace di Haptik?** Le risposte del supporto possono essere incoerenti a volte **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Fornire ai clienti operazioni di self-service aiuta a ridurre il lavoro richiesto agli agenti umani; riducendo così il costo del servizio e il sovraccarico del personale. ### 25. Esperienza utente Haptik **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geetkumar R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** L'integrazione senza soluzione di continuità di Haptik nel settore ha migliorato significativamente le interazioni con i clienti. La sua interfaccia intuitiva e le funzionalità di automazione efficienti semplificano la comunicazione, rendendola una risorsa preziosa per interagire con i clienti nel front end. La versatilità e le capacità robuste della piattaforma contribuiscono a un'esperienza di servizio clienti più produttiva e soddisfacente. **Cosa non Le piace di Haptik?** Alcuni utenti hanno notato che i ritardi occasionali nei tempi di risposta all'interno della funzione di chat di Haptik potrebbero essere migliorati per un'esperienza di servizio clienti più fluida. Migliorare la reattività in tempo reale aumenterebbe ulteriormente l'efficienza della piattaforma nell'ambiente frenetico delle interazioni BPO. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik affronta efficacemente le sfide della comunicazione nel servizio clienti, semplificando le interazioni attraverso la sua piattaforma intuitiva. Le funzionalità di automazione aiutano a gestire grandi volumi di richieste, migliorando l'efficienza e liberando tempo per compiti più complessi. Questo non solo migliora i tempi di risposta, ma consente anche un'esperienza di supporto clienti più personalizzata ed efficiente, beneficiando in ultima analisi l'efficacia complessiva del nostro servizio. ### 26. Ottimo prodotto e squadra eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rizwan S. | Specialist - Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il processo di sviluppo del prodotto con un diverso team di esperti per ogni fase. L'esperienza utente, la piattaforma di analisi e il cruscotto per gestire il prodotto sono eccellenti. **Cosa non Le piace di Haptik?** Finora le esperienze complessive sono state molto buone. Niente di specifico da menzionare! **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Costruito un chatbot alimentato da Intelligenza Artificiale per fornire uno spazio sicuro, personalizzato e non giudicante per i giovani, dove possono condividere preoccupazioni e apprendere su questioni relative alla salute sessuale e riproduttiva, oltre che alla sicurezza digitale. ### 27. Esperienza complessiva ottima utilizzando la piattaforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Venkatesh M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Facilità di integrazione - Può creare bot facilmente, interfaccia utente interattiva e facile da usare. Supporto clienti efficace e team per risolvere domande o problemi riscontrati. Abbondanza di funzionalità che possono essere distribuite su molte piattaforme. **Cosa non Le piace di Haptik?** I rapporti o le analisi a livello di agente non erano conformi alle nostre esigenze, quindi abbiamo dovuto acquistare il loro modulo per il dump grezzo e creare le nostre analisi, ma questo può dipendere dalla logica aziendale e dalle necessità dell'organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Coinvolgimento del cliente Risolvere i problemi dei clienti usando il bot Catturare i feedback Con l'integrazione senza soluzione di continuità di WhatsApp, la maggior parte delle richieste aziendali viene risolta tramite il bot sviluppato su Haptik e utilizzando le prestazioni e i tassi di abbandono è possibile analizzare le esigenze dei clienti e addestrare il bot di conseguenza. ### 28. piattaforma molto versatile, grande squadra **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dinesh Y. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** 1. La cosa migliore dell'utilizzo di Haptik è il loro team - sia il team di implementazione che quello di Customer Success. Si assicurano davvero che tu faccia il miglior uso della piattaforma, pianifichi in anticipo gli aggiornamenti delle nuove funzionalità e riconoscano persino i bug/problemi supportando attivamente nella loro gestione. 2. La piattaforma stessa è piuttosto versatile, consentendo un buon livello di personalizzazione, e negli ultimi mesi del 2023 ci sono molti miglioramenti che vengono rilasciati. **Cosa non Le piace di Haptik?** 1. Per una piattaforma di lunga data, è ancora piena di bug. Più un inconveniente durante l'implementazione e una sensazione di "qualcosa non va" per il cliente. 2. Le integrazioni possono essere faticose, ma il team aiuta a orientarsi. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Oltre a svolgere bene il compito di base di un bot addestrato e di una piattaforma di chat con agente dal vivo, è piuttosto facile e per lo più intuitivo da usare e apportare modifiche al volo. Siamo in grado di avere un TAT interno di 2 ore per modificare una risposta o fare un aggiornamento per una query che è già attiva. ### 29. Nel complesso, apprezzo gli sforzi del team nell'implementare e mantenere il bot sulla nostra piattaforma. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayant S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il team è stato efficace nell'assicurare un tempo di risposta rapido tramite il bot su WhatsApp. Questo è cruciale per mantenere l'engagement degli utenti, e la dedizione del tuo team a minimizzare i tempi di risposta è evidente. **Cosa non Le piace di Haptik?** Sebbene il bot sia efficiente, c'è margine di miglioramento in termini di personalizzazione. Adattare le risposte alle preferenze o alla cronologia individuale degli utenti potrebbe migliorare significativamente l'esperienza utente e rendere le interazioni più personalizzate. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a mantenere la produttività del team nel processo di chat ### 30. Squadra Veloce e Solidale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gisella F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Come cliente, quando si tratta di integrare e implementare il chatbot AI, il team di Haptik è sempre stato rapido e molto ricettivo nel supportare i nostri progetti per il servizio clienti. **Cosa non Le piace di Haptik?** Forse alcune funzionalità che riteniamo potrebbero aiutare a migliorare i loro servizi complessivamente non sono ancora disponibili, speriamo di vedere più rilasci di funzionalità in futuro. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Riduci il nostro ticket dell'agente clienti poiché il chatbot ci ha aiutato a fungere da primo livello nella risoluzione della maggior parte dei problemi dei nostri clienti. ### 31. Recensione di Haptik **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Buona esperienza finora, i team possono essere facilmente connessi e sono utili con la giusta conoscenza nell'implementazione. **Cosa non Le piace di Haptik?** niente di cui lamentarsi davvero, ma abbiamo avuto un problema in precedenza con l'emissione della fattura per l'anno fiscale precedente, deve essere migliorato **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** abbiamo automatizzato il nostro modello di servizio, con il quale abbiamo ridotto i nostri costi di servizio ### 32. Esperienze Beatifiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anarjit S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Tutto per essere preciso, semplice ma incredibilmente buono, il team di successo del cliente aiuta sempre a risolvere le domande entro il TAT dichiarato. La navigazione e l'innovazione dello strumento sono al loro apice. **Cosa non Le piace di Haptik?** Pochi problemi a livello tecnologico che non sono previsti **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Far fronte all'attuale livello di affari, generazione o piuttosto cose legate all'IA ### 33. Abbiamo avuto alti e bassi con Haptik **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amuda M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il team di Customer Success e la loro proattività **Cosa non Le piace di Haptik?** Troppi cambiamenti con le persone e rigidità nel prodotto **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Ridurre i ticket email che vanno all'utente e all'agente ### 34. Esperienza senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavithra S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Le analisi e le intuizioni aziendali insieme alla visibilità in tempo reale delle attività. **Cosa non Le piace di Haptik?** Può essere reso più guidato dall'IA. Molte opportunità **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Deviare il traffico del centro contatti al BOT. Riduzione dell'afflusso di richieste dirette dei clienti. ### 35. Innovativo, Adattivo e Reattivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod M. | Digital Marketing Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Haptik ha il vantaggio tecnico per fornire il supporto necessario alle aziende secondo le loro esigenze. Lavorano anche sull'innovazione che fornisce alle aziende il vantaggio necessario. Il team di Successo Clienti ha una chiara comprensione nel fornire il giusto supporto. Le piattaforme sono estremamente facili da usare. **Cosa non Le piace di Haptik?** Haptik costruendo tali innovazioni ha l'opportunità di offrirle proattivamente come caso d'uso alla loro clientela. Vedo questo come un divario che può essere colmato. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma di Haptik è stata in grado di affrontare l'intento dell'utente, il che influenza l'utente a compilare un lead. Utilizzando Haptik siamo stati in grado di sfruttare efficacemente e trarne beneficio. ### 36. Un team straordinario per uno strumento conveniente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Philippe B. | Web sales manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il team di Haptik è davvero eccezionale. Sono persone laboriose che hanno a cuore il successo del cliente. **Cosa non Le piace di Haptik?** L'unico inconveniente è il fuso orario che abbiamo tra noi e le persone di Haptik. Tuttavia, sono sempre pronti e veloci a rispondere. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Le domande ripetute e le FAQ vengono risposte rapidamente e bene dal bot. ### 37. Prodotto decente per concludere la tua ricerca del chatbot perfetto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il concetto di riutilizzabilità dei nodi di partenza è qualcosa che fa risparmiare molto tempo. Ritengo che il fatto che sia costruito in Python sia ciò che lo rende molto facile da iniziare rapidamente. Le integrazioni sono piuttosto fluide. Il testo "intendevi dire" e tutto il resto rende facile accomodare gli errori di battitura fatti da altri. **Cosa non Le piace di Haptik?** Il concetto di disponibilità globale dell'ambiente è un po' meno. Vincoli sulla dimensione dei valori dell'ambiente. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Ridotto il numero di chiamate al supporto clienti di una grande quantità. ### 38. Ottimo supporto clienti ma costoso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hemil D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** 1. Il supporto clienti è ottimo e sono sempre disponibili ad aiutare 2. Le loro funzionalità sono anche buone e alla pari con la concorrenza **Cosa non Le piace di Haptik?** 1. I nuovi sviluppi nei bot e le integrazioni con altri sistemi sono costosi e richiedono tempo **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** 1. Haptik sta aiutando a sollevare reclami dei clienti tramite WhatsApp 2. Aiuta a risolvere le domande dei clienti ### 39. Grande capacità del bot con un supporto molto buono **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** 1. La facilità di implementazione. 2. Team di implementazione molto di supporto. 3. Esperienza positiva durante tutto il processo. 4. Innovazione e set di funzionalità molto buoni. **Cosa non Le piace di Haptik?** 1. Alcuni dei modelli di costo potrebbero essere esaminati. 2. Avrei voluto che alcuni dei cruscotti analitici sullo strumento SAC avessero aggiornamenti accurati e in tempo reale. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** 1. Stiamo automatizzando le richieste più ripetitive degli utenti e il bot Haptik ci ha permesso di farlo e ottimizzare i nostri costi. 2. Haptik SAC (Smart agent chat) offre anche un ricco set di funzionalità che consente al nostro personale di supporto di risolvere le richieste a un ritmo più veloce. ### 40. Proattivo, reattivo e chiaro - 3 parole per spiegare la mia esperienza con Haptik come consumatore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Neelabh R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Tecnico - Buoni cruscotti e strutture di reportistica interni. Il cruscotto è molto dettagliato e progressivo. All'interno del cruscotto ci sono 3 diverse funzionalità che forniscono analisi su 3 diversi prospetti. Lo strumento di raccomandazione AI è quasi accurato e fornisce approfondimenti utili. Servizio - Hanno un eccellente e reattivo team di Customer Success. La mia esperienza è stata molto buona. Sono accomodanti, pieni di risorse e perspicaci. Questo migliora la relazione complessiva, che è molto importante. **Cosa non Le piace di Haptik?** Le dashboard in alcune occasioni non vengono aggiornate in tempo reale. È necessario attendere almeno un giorno o due per ottenere dati accurati. La chat dell'agente intelligente ha affrontato molti problemi negli ultimi mesi. Anche se il team sta lavorando per risolverli, ciò influisce sui parametri di prestazione del mio team. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik ha aiutato a risolvere la nostra esigenza di un bot intelligente che potesse occuparsi delle domande dei clienti e risparmiare manodopera. Ha anche aiutato ad automatizzare molte domande dei clienti e a migliorare i tempi di risoluzione e l'esperienza del cliente. ### 41. Piattaforma Interakt facile da usare con una buona capacità del bot. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** La comprensione tecnica del team dei requisiti aziendali. Aiutare a creare soluzioni per i problemi aziendali esistenti. **Cosa non Le piace di Haptik?** Cambiare squadra - ho lavorato con 3 gruppi diversi di persone in un arco di 1,5 anni **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Raggiungere i clienti digitalmente attraverso i canali più utilizzati come Whatsapp. Aiutare nella creazione di una biblioteca educativa per gli utenti. Inoltre, nella creazione di un bot di servizio su richiesta per gli utenti. ### 42. Prezioso per i clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Il chatbot di Haptik è stato molto utile per i candidati per ottenere una risposta immediata. **Cosa non Le piace di Haptik?** Le informazioni aggiornate non vengono catturate, quindi i candidati ricevono informazioni non aggiornate. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Rispondere alle domande dell'università. ### 43. Ottima piattaforma low code che riceve aggiornamenti regolari delle funzionalità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utkarsh K. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** La piattaforma offre semplicità per creare chatbot moderni e creare un bot complesso a più fasi è molto semplice e lineare. La piattaforma offre aggiornamenti regolari concentrandosi su nuove funzionalità e una delle adozioni di mercato più rapide delle nuove versioni di WhatsApp. Haptik fornisce un'esperienza di costruzione di bot semplice e intuitiva con un motore di analisi davvero eccezionale integrato nel prodotto che aiuta a ottenere approfondimenti che altrimenti avrebbero dovuto essere sviluppati dai programmatori. **Cosa non Le piace di Haptik?** Le caratteristiche focalizzate sullo sviluppatore sono i principali svantaggi come: corretta integrazione di git per il codice. Capacità di condividere un codice comune e utilizzarlo in più luoghi. Capacità di confrontare le versioni precedenti del codice con quella attuale. Ecc. Mantenere 2 bot separati per Web e WA (prima dell'aggiornamento) **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Ottenere chatbot avanzati da costruire da un team relativamente piccolo insieme a un monitoraggio più semplice dell'ambiente. Ottenere analisi accurate e veloci per i tuoi flussi personalizzati. **Official Response from Khushboo Pradhan:** > Grazie per aver dedicato del tempo a scrivere questo. Tutti noi qui a Haptik amiamo sapere che i nostri clienti apprezzano ciò che facciamo. Siamo felici che tu ami le capacità AI di Haptik, le analisi e il nostro servizio. Grazie per aver segnalato i problemi che stai affrontando con la personalizzazione delle conversazioni e dei feedback. Lavoriamo sodo per offrire a tutti i nostri clienti un'esperienza eccellente e vogliamo continuare a migliorare. Ho parlato con i nostri team qui e stiamo lavorando per risolvere questi problemi. Inoltre, grazie per le tue gentili parole sulla nostra azienda. Apprezziamo davvero sia la gentilezza che l'onestà. Saluti! ### 44. Ottimi bot WA per una comunicazione senza interruzioni, fornendo risposte in tempo reale e automatizzando i casi d'uso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishaan D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** 1. Haptik ha offerto flussi di lavoro progettati meticolosamente che possono essere personalizzati per adattarsi ai nostri casi d'uso aziendali specifici. 2. Durante tutto il processo di implementazione, il team di sviluppo agile di Haptik ha fornito un grande supporto, garantendo il successo del deployment del bot entro i tempi richiesti dall'azienda. **Cosa non Le piace di Haptik?** Impossibile condividere i dati analitici senza problemi su diverse piattaforme interne ed esterne tramite Haptik, il che potrebbe migliorare l'efficienza dei nostri casi d'uso. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Fornitura di bot WhatsApp per applicazioni di commercio, CRM e self-service. ### 45. Ottima app per risolvere le tue attività quotidiane! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bunty M. | Servizi finanziari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** La sua funzione di intelligenza artificiale conversazionale sembra proprio come se si stesse parlando con una persona e non con un robot! Inoltre, la quantità di cose che si possono fare tramite Haptik lo rende un punto di riferimento unico per tutto. Non abbiamo bisogno di lasciare l'app stessa poiché tutto è incluso nell'app. **Cosa non Le piace di Haptik?** Il fatto che Haptick sia stata acquisita da una società l'ha resa più un'app di tipo B2B. Si sarebbe espansa a più segmenti, se fosse stata più B2C! **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik ha integrato una moltitudine di funzionalità che lo rendono facile per soddisfare tutte le tue esigenze. Non è necessario lasciare l'app stessa e puoi svolgere tutte le tue attività quotidiane direttamente sull'app (come fare la spesa, ordinare cibo, ecc.) ### 46. Uso del chatbot abilitato all'IA Jio mart su WhatsApp **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Haptik è uno dei fornitori di servizi di chatbot AI più esperti e qualificati in India. Sono conosciuti per la loro piattaforma NLP superiore. Inoltre, la funzione Smart Skill consente agli utenti di utilizzare flussi di lavoro predefiniti. **Cosa non Le piace di Haptik?** Haptik è un'offerta commercialmente premium. Sebbene la piattaforma sia competitivamente prezzata, i componenti aggiuntivi aumentano considerevolmente il costo del progetto. Inoltre, non hanno un chatbot basato sulla voce per il supporto del call center. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Reliance Jio ha lanciato Jiomart come piattaforma di e-commerce per generi alimentari. Meta, essendo il principale investitore in Jio Platforms, Jiomart ha deciso di lanciare servizi di e-commerce sul canale WhatsApp. Poiché WhatsApp è una piattaforma basata su chat, offre un flusso di lavoro di e-commerce conversazionale completo, ad esempio: aggiungere un prodotto, selezionare un indirizzo di consegna, pagamenti e monitorare la consegna. Questo è stato ufficialmente pubblicato anche come caso di studio - https://www.haptik.ai/resources/case-study/jio-mart ### 47. Esperienza di supporto e positiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Le capacità di automazione sono molto efficienti e stanno aiutando la nostra azienda a crescere bene. Anche il team di supporto è molto reattivo e proattivo. **Cosa non Le piace di Haptik?** C'è più margine per quanto riguarda il numero di funzionalità che possono essere introdotte nel sistema. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik mi sta aiutando ad automatizzare molti dei miei processi di vendita e servizio attraverso l'intervento tecnologico. ### 48. Haptik: La soluzione unica per assistenti virtuali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** himanshu j. | Lead - Analytics, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** La velocità e l'accuratezza delle risposte, insieme al supporto NLP per elaborare e ottimizzare le query per ridurre il calo e aumentare l'esperienza dell'utente con il servizio **Cosa non Le piace di Haptik?** Sono necessari manutenzione e supporto per introdurre la nuova integrazione e i flussi di dati per i prodotti, i servizi e le richieste dei clienti appena lanciati. Il TAT è doloroso da aspettare. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Haptik aiuta a risolvere e educare i clienti riguardo alle brevi domande che li metteranno in coda per le chiamate telefoniche. Inoltre, i meccanismi di supporto rapido e feedback ci aiutano a perfezionare le risposte. ### 49. Grande bot ma una squadra ancora più grande! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Mobili | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** I più utili sono i loro dipendenti. Collaborano molto bene e forniscono molti input di valore aggiunto per il bot. **Cosa non Le piace di Haptik?** L'unico svantaggio per noi sono i fusi orari diversi. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Filtrare e deviare le richieste dei clienti ### 50. Prodotto flessibile che ha tutte le funzionalità per supportare la funzionalità del chatbot e molto altro! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sohail M. | Operations Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Haptik?** Interfaccia facile, la raccomandazione AI rende l'addestramento dei bot facile ed efficiente. I cruscotti di reportistica sono immersivi e consentono la funzionalità di approfondimento. **Cosa non Le piace di Haptik?** La reportistica storica può essere resa più accessibile, le varianti sulle FAQ sono una caratteristica mancante che renderà il prodotto superiore ad altre piattaforme di chatbot. **Quali problemi sta risolvendo Haptik e in che modo La sta aiutando?** Servire i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcun intervento umano è l'epitome della tecnologia; Haptik prende questo concetto e lo porta a nuovi livelli permettendo opzioni di self-service immersive. Questo consente ai nostri clienti di esplorare i loro conti, riconnettere i servizi, effettuare pagamenti e ottenere risposte alle domande frequenti generali, soddisfacendo i clienti senza alcun intervento umano. L'interoperabilità con altre piattaforme consente un'integrazione senza soluzione di continuità per il passaggio degli agenti a CRM su misura con informazioni personalizzate come parte del passaggio. Questo si traduce in approfondimenti più profondi e una maggiore conoscenza del cliente finale dei nostri clienti. ## Haptik Discussions - [Cosa succede se qualcuno usa un linguaggio offensivo?](https://www.g2.com/it/discussions/36410-what-if-someone-uses-abusive-language) - 1 comment, 3 upvotes - [View Haptik pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/haptik/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-20+21%3A42%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=502039c3-7993-49a1-9383-46168a8d40e3&secure%5Btoken%5D=dbc67d8495d11cd5e2d94d26f5fb09d363b27edbb885d11ee7f0b676ca53869c&format=llm_user) ## Haptik Integrations - [Magento Open Source](https://www.g2.com/it/products/magento-open-source/reviews) - [WebEngage](https://www.g2.com/it/products/webengage/reviews) ## Haptik Features **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale - Gestione della conversazione multi-turno - Supporto Interfaccia Vocale e Testuale **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Piattaforme Bot - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Recupero dati da sistemi connessi - Riconoscimento e mappatura delle intenzioni - Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Persistenza del contesto della conversazione - Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Integrazioni di Applicazioni Aziendali - Controlli di Sicurezza e Accesso **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Haptik Alternatives - [yellow.ai](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/reviews) - 4.4/5.0 (100 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,701 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews)