Que n’aimez-vous pas à propos de Paycom?
Le système est trop compliqué et pas convivial. Exemple : les départements doivent être configurés à deux endroits, sur deux pages distinctes dans le profil.
Un autre exemple de mauvais service client. Il y a eu un problème avec le système qui nous a empêchés de traiter la paie avant la date limite. Paycom nous a facturé 50 $ pour traiter la paie après les heures de bureau. Nous avons escaladé le problème à un responsable, qui nous a dit qu'il ne pouvait rien faire, car la paie avait été soumise après la date limite désignée. Encore une fois, Paycom n'a pas assumé la responsabilité du retard causé par un problème dans leur système.
J'ai trouvé que le support client était insuffisant et presque combatif par moments. Il n'y avait aucune responsabilité lorsque Paycom échouait. Exemple : Taxe NYMCMNT - Cette taxe n'a pas été correctement configurée dans Paycom et ils n'ont pas déduit ou versé les paiements de taxe à NY. Nous avons reçu un débit de plus de 12 000 $ sans préavis pour des taxes qu'ils n'ont pas gérées correctement.
Leur support fiscal était inexistant. Nous payions pour un support fiscal mais recevions très peu. Exemple : Nous avons soumis une demande pour qu'ils s'inscrivent pour quelques États pour nous, NM et VA. Non seulement ils n'ont pas réussi à configurer les comptes fiscaux des États pendant des mois, mais ils n'ont également pas communiqué avec nous qu'il y avait un problème avec les inscriptions. Il a fallu plus de 6 mois pour que l'inscription au NM soit complétée, ce qui nous a causé des pénalités et des intérêts pour non-dépôt. Paycom n'a pas du tout assumé la responsabilité.
Ayant appris une leçon difficile avec le NM, nous étions plus proactifs avec Paycom pendant qu'ils géraient l'inscription fiscale pour la VA. Encore une fois, nous n'avons reçu aucune communication de Paycom indiquant qu'ils avaient rencontré un problème. Nous avons fait plusieurs suivis avec eux concernant le statut avant de finalement recevoir une réponse indiquant qu'il y avait un problème. L'inscription a également été complétée en retard, ce qui nous a causé des pénalités et des intérêts pour dépôt tardif. Encore une fois, ils n'ont pas du tout assumé la responsabilité.
Paycom a également des options d'intégration très limitées. Ils n'ont pas pu s'intégrer avec nos fournisseurs de 401K ou de prestations. Si nous voulions un système intégré, nous devions passer à eux pour les prestations et le 401K. Ce qui coûtait beaucoup plus cher que les fournisseurs que nous utilisions.
Ils facturent les clients pour tout. Ils facturent le tarif complet de traitement de la paie à chaque paie, y compris les paies hors cycle. Avec de nombreux autres services, les clients paient des frais de service mensuels quel que soit le nombre de paies traitées par un client. Ils ne facturent pas pour les paies hors cycle. S'ils facturent des frais de traitement pour une paie hors cycle, c'est à un tarif nettement inférieur.
En raison de ces nombreux autres problèmes, nous avons choisi de partir. Je ne recommanderai Paycom à personne ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
